Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 78 reacties, 28.558 views •

Een tien- of twintigtal klanten van Ziggo ligt onder vuur van ddos'ers, waardoor een groter aantal klanten last ondervindt van problemen bij het internetten en bellen. De ddos'ers zijn al enkele dagen bezig, maar de aanvallen zijn sinds vrijdagmorgen heviger.

Diverse klanten klagen op Twitter over problemen met zakelijke internetverbindingen van Ziggo. Volgens Ziggo-woordvoerder Gradus Vos is dat het gevolg van een ddos-aanval op een klein aantal klanten, die ook gevolgen heeft voor andere klanten. "Als gevolg van de aanval loopt op bepaalde systemen het geheugen vol", aldus Vos. "Daardoor worden verbindingen vertraagd en daar hebben ook andere klanten last van."

De aanval vindt volgens Vos plaats op tien tot twintig Ziggo-klanten. "De aanval is heel specifiek op die klanten gericht", zegt Vos. Om wat voor bedrijven het gaat die nu het doelwit zijn geworden, wil hij niet aangeven. Wel wil Vos kwijt dat de aanval wordt uitgevoerd vanaf ip-adressen van over de hele wereld, wat het afvangen van de aanval moeilijker maakt. "En je kunt niet oneindig capaciteit bijschakelen", zegt Vos.

Hoeveel klanten precies last hebben van de aanval, is niet geheel duidelijk, maar Vos schat dat het om circa vijftienhonderd klanten gaat. Die klanten ondervinden al enkele dagen af en toe problemen, maar sinds vrijdagmorgen is de aanval heviger en zijn de problemen dus ook verergerd. "Ze hebben wel internet, maar de verbindingen zijn langzaam", aldus de woordvoerder. Ook telefonie werkt daardoor slechter: telefoongesprekken gaan over het ip-netwerk.

Reacties (78)

Reactiefilter:-178070+147+24+30
Moderatie-faq Wijzig weergave
Voor die gene die aangevallen wordt, probeer je leven te beteren.
Zeg je dat altijd tegen slachtoffers van een misdrijf? :X
Even inhakend op de "ik heb gebeld" verhalen. Ik heb zelf bij zo'n callcenter gewerkt, dat zijn externe partijen die het gebel regelen. Ziggo voorziet hen slechts van de informatie en de software om klantgegevens in te zien, mannetjes in te plannen en smartcards te herstellen e.d.

Wanneer er zoiets als nu gaande is, komt dat op een storingspage te staan die je ergens in je stappenplan dat je met de klant doorloopt, moet checken. Echter wordt dat nogal eens overgeslagen, en zo komt het mannetje met de headset er pas na 4 bellers (a 5-15 minuten) achter dat er een mega storing gaande is. Oeps.

Nu mag je best terugbellen naar klanten als er wat dringends is, echter wordt je totale call dan langer dus je statistics gaan omlaag en dan is men gelijk bang dat er bij de audit (ze luisteren af en toe mee en checken je stats) gezeik volgt. Wat opzich onzin is, omdat er in de statistics duidelijk "outbound calls" met een totaaltijd ernaast vermeld staat.

Dan moet Ziggo maar een betere externe partij inschakelen om het gebel af te handelen? Tja, het zijn vrijwel allemaal parttimers die dat belwerk bij zo'n callcenterbedrijf doen voor een paar maand (m.n. studenten en mensen in een tussenjaar). Dus het is niet zo gemakkelijk om aanhoudend hoge kwaliteit te halen. Ik hang dan ook gerust op (als klant zijnde) en bel nog 2 of 3 keer tot ik het gevoel heb iemand aan de lijn te hebben die een beetje oplet en er wat verstand van heeft.

Nu niet teveel downmodden omdat het offtopic is ;)

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



HTC One (M9) Samsung Galaxy S6 Grand Theft Auto V Microsoft Windows 10 Apple iPad Air 2 FIFA 15 Motorola Nexus 6 Apple iPhone 6

© 1998 - 2015 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True