Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 92, views: 25.368 •

Duitsers van wie de internetverbinding wordt onderbroken, hebben het recht om bij hun internetprovider om compensatie te vragen. Een internetverbinding is namelijk een 'essentieel onderdeel' van iemands leven, oordeelde de rechter in Karlsruhe.

Een man klaagde zijn dsl-provider 1&1 aan nadat hij rond de jaarwisseling van 2008 en 2009 gedurende twee maanden zonder internetverbinding zat. Hij had daarvoor al een gedeeltelijke compensatie gekregen, maar dat was omdat hij al die tijd ook zonder telefoonverbinding zat en dus een mobiele telefoon moest gebruiken. De Duitser wilde echter ook gecompenseerd worden voor het gebrek aan een internetverbinding, zo meldt Reuters.

Onder de Duitse wet kan iemand compensatie vragen als hem een essentieel product of dienst wordt ontnomen. De vraag was daarom of een internetverbinding kan worden aangemerkt als een essentieel onderdeel van iemands leven. Dat is inderdaad zo, oordeelde de rechtbank in Kalsruhe in hoger beroep. Volgens een woordvoerder van de rechtbank is het verlies van een internetverbinding vergelijkbaar met het verlies van een auto of een woning, zo meldt de publieke omroep ARD.

De klagende klant krijgt overigens niet zoveel compensatie als hij zou willen. De klant vroeg bij de rechter om een compensatie van 3000 euro, maar de rechter wilde daar volgens RP-Online niet aan. Hij kan enkel de kosten van een falende dsl-verbinding claimen, wat meer in de richting van 20 euro per maand is. In 2011 noemde het vorige Nederlandse kabinet internet nog 'geen primaire levensbehoefte'.

Reacties (92)

Ik ben bang dat je dat iets te rooskleurig ziet. Omdat het een zakelijke verbinding betreft is het consumentenrecht niet meer van toepassing, dus die bescherming ben je kwijt. Verder moet je dan in het contract de kwaliteitsverwachtingen en boeteclausules bij falen opnemen.
Tenzij je echt heel groot bent kun je niets anders krijgen dan zakelijke lijnen met standaardvoorwaarden en, geloof me, ook daar is de aansprakelijkheid van ISP's voor gevolgschade vergaand beperkt.
En zelfs als je heel groot bent zal de ISP echt geen contract met je aangaan waarin hij potentieel voor miljoenen aansprakelijk gesteld kan worden. Mogelijk zijn er ISP's die dat doen, ik ben ze nog niet tegengekomen, maar daar hangt dan ongetwijfeld een gigantisch prijskaartje aan.

edit @hieronder: SLA's, "garanties" en percentages betekenen weinig. De enige manier waarop je de echte waarde van een contract kan bepalen is de waarde van de boetes die de leverancier bereid is te betalen bij falen. Dat is pas garantie.

[Reactie gewijzigd door locke960 op 25 januari 2013 14:45]

Het lost echter niks op... Ik kom ook in allerlei datacenters voor klanten van mij, als je die SLA's doorleest heb je idd na x tijd onderbreking recht op een x bedrag. Alleen meestal stelt die vergoeding echt niks voor ten opzichte van de inkomsten die je mis loopt. Enige voordeel van zo'n SLA is toch dat het de leverende partij geld kost als ze in gebreke blijven waardoor het tempo van oplossen van storingen wel wat hoger ligt dan wanneer je geen SLA's zou hebben. Het is echter geen verzekering die je inkomsten veilig stelt.

Verder zijn niet overal zakelijke abbo's beschikbaar... Ik gebruik Ziggo alles in een extra nu zakelijk omdat Ziggo zakelijk niet kan leveren...

[Reactie gewijzigd door mxcreep op 25 januari 2013 10:12]

En hoe zou het dan zijn als je aannemelijk kan maken dat je extra kosten hebt moeten maken omdat je geen internetverbinding had?

Je werkt bijvoorbeeld 2 dagen in de week thuis om zo de reiskosten van en naar je werk te drukken. Om thuis te kunnen werken moet je kunnen inloggen op het netwerk van je werk, daar je geen internet hebt gaat dit overduidelijk niet. Zou je die reiskosten die je gedurende twee maanden extra maakt dan niet kunnen verhalen op je provider?

Of een ander voorbeeld, je bent een zzp'er en maakt voor klanten websites en beheert deze ook zelf. De server waarop de websites draaien staat ook bij jou thuis, door het gebrek van internet zijn de bestaande websites niet bereikbaar en nieuwe functionaliteit of nieuwe websites zijn niet (online) te testen. Je ziet geen andere optie dan ergens een server te huren om zou toch alles doorgang te laten vinden. Zou je deze kosten (of mogelijk zelfs een vorm van inkomstenderving) niet kunnen verhalen op je provider?

Overigens vind ik de 3000 euro compensatie voor enkel het verlies van een internetverbinding, hoe vervelend ook, wel buitensporig. Tegelijkertijd ben ik ook van mening, zoals aangegeven, dat het ook mogelijk moet zijn om eventueel extra gemaakte kosten te verhalen op je provider.
Ik begrijp de Duitse gedachtengang niet helemaal.

Of een product of dienst nou essentieel is of niet, wanneer er sprake is van een abo vorm van 12 maanden en daarvan blijft de aanbieder 2 maanden in gebreke dan dienen imho die 2 maanden gecompenseerd te worden. Het maakt daarbij niet uit of het essentieel of luxe is.......

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair:Apple iPhone 6Samsung Galaxy Note 4Apple iPad Air 2FIFA 15Motorola Nexus 6Call of Duty: Advanced WarfareApple WatchWorld of Warcraft: Warlords of Draenor, PC (Windows)Microsoft Xbox One 500GBTablets

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013