Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 92 reacties

Duitsers van wie de internetverbinding wordt onderbroken, hebben het recht om bij hun internetprovider om compensatie te vragen. Een internetverbinding is namelijk een 'essentieel onderdeel' van iemands leven, oordeelde de rechter in Karlsruhe.

Een man klaagde zijn dsl-provider 1&1 aan nadat hij rond de jaarwisseling van 2008 en 2009 gedurende twee maanden zonder internetverbinding zat. Hij had daarvoor al een gedeeltelijke compensatie gekregen, maar dat was omdat hij al die tijd ook zonder telefoonverbinding zat en dus een mobiele telefoon moest gebruiken. De Duitser wilde echter ook gecompenseerd worden voor het gebrek aan een internetverbinding, zo meldt Reuters.

Onder de Duitse wet kan iemand compensatie vragen als hem een essentieel product of dienst wordt ontnomen. De vraag was daarom of een internetverbinding kan worden aangemerkt als een essentieel onderdeel van iemands leven. Dat is inderdaad zo, oordeelde de rechtbank in Kalsruhe in hoger beroep. Volgens een woordvoerder van de rechtbank is het verlies van een internetverbinding vergelijkbaar met het verlies van een auto of een woning, zo meldt de publieke omroep ARD.

De klagende klant krijgt overigens niet zoveel compensatie als hij zou willen. De klant vroeg bij de rechter om een compensatie van 3000 euro, maar de rechter wilde daar volgens RP-Online niet aan. Hij kan enkel de kosten van een falende dsl-verbinding claimen, wat meer in de richting van 20 euro per maand is. In 2011 noemde het vorige Nederlandse kabinet internet nog 'geen primaire levensbehoefte'.

Reacties (92)

Reactiefilter:-192089+163+26+30
Moderatie-faq Wijzig weergave
Dit zorgt ervoor dat providers eindelijk eens met een goede compensatie regeling komen. Ik vind dat als je voor een dienst betaald en die dienst is door omstandigheden een behoorlijke tijd niet beschikbaar, de provider de klant moet compenseren. Nu beroepen ze zich vaak op overmacht en bepaalde regeltjes in de voorwaarden. Als je een abonnement hebt op de krant en je ontvangt die krant een week niet, dan ga je toch ook niet zeggen dat je de krant niet hebt kunnen leveren doordat het regent buiten.
Zouden ze in Nederland ook mogen doen, kan Caiway eindelijks eens normaal worden aangepakt. Als ik in de 3 jaar dat ik Caiway had een uptime van 70% haal, is het veel.
Wat dacht je van een ander internet provider?
Wat dacht je van, er is amper alternatief? :)
(KPN is max 8mbit, BBned nog minder).

Wat verder niets wegneemt van het feit dat Caiway een bizar onstabiel netwerk hier heeft, of er nu wel of geen alternatieven zijn.

[Reactie gewijzigd door SinergyX op 25 januari 2013 10:13]

Gek dat het in Duitsland wel en in Nederland 'nog niet' wordt gezien als een 'primaire levensbehoefte'. Ik heb de indruk dat het internet in Nederland meer verweven is met ons leven dan bij onze oosterburen. Dat wordt onderschreven door de internetpenetratie: 92.9% in NL, 83% in D.


http://www.internetworldstats.com/stats4.htm#europe
je moet altijd oppassen om iets als levensnoodzakkelijk te noemen. binnenkort moet iedereen internet hebben, dus ook de mensen die het eigenlijk niet kunnen betalen en kan de normal belastingbetaler opdraaien voor die kosten.
Is daar dan ook maar iets onredelijks aan? Voor elke opleiding is internet zowat verplicht en de overheid vraagt dit ook van haar burgers
Betekent dit dan ook dat een deurwaarder de computer en de modem niet meer in beslag mag nemen?
Doen ze ook niet (iig in Duitsland weet ik dat) Die kan je namelijk gebruiken om sollicitaties mee te schrijven en vesturen en helpt daarin met het vinden van een baan en inkomen.
Uit het Duitse bronartikel:
Vodafone liefert laut eigener Angabe neuen DSL-Kunden einen Mobilfunkstick mit, mit dem sie bei einem Ausfall des Festnetzes doch surfen können.
Dat vind ik nog eens een goede actie, helemaal voorkomen kan je een storing als provider natuurlijk nooit, maar dan is zo'n mobiel internetstickje natuurlijk een mooie work-around. :)
Sommige Nederlandse providers doen dat ook. (xs4all bv).

Echter, let wel. Als er een probleem is met de DSLAM die jouw wijk verzorgt, dan is het aannemelijk dat niet alleen jij een kapotte verbinding hebt, maar ook al je buren. Er zitten dan direct 10, 100 of meer mensen gebruik te maken van dezelfde wireless service. De snelheid zal dan bedroevend laag zijn. Mar ja, beter (heel) langzaam Internet, dan helemaal geen Internet.
Een logische beslissing van de rechter. Tegenwoordig is internet niet meer weg te denken. Zeker niet als je bedenkt dat internet wordt gebruikt voor thuiswerken, winkelen en de rekeningen te betalen. Een hogere vergoeding als gevolg van het niet in staat zijn van deze handelingen te kunnen uitvoeren zou dus ook niet misstaan.

Een vergelijking met auto vindt ik inderdaad ook nog wel logisch, doordat het je vrijheid beperkt in beide gevallen. Maar internet vegelijken met een dak boven je hoofd vindt ik een nogal kort-door-de-bocht redenatie.
Het waren geen directe vergelijkingen. De rechter zet internet in de categorie 'essentieel' waar ook auto's en huizen onder vallen.
Neem aan dat ie niet naar de rechter gaat omdat ie 2 maanden geen WOW kon spelen ofzo, meer omdat hij de verbinding zakelijk nodig had denk ik dan.

2 maanden is wel erg lang om een internet verbinding te repareren denk dat na een week de compensatie als normale kosten snel zal stijgen aangezien het repareren van een internetlijn echt niet zo lang hoeft te duren. Dit zal waarschijnlijk wel exponentieel toenemen. Hoe langer het duurt des te harder faalt een internet leverancier.
Als je bv kijkt naar Tele2 die van KPN zijn lijn gebruikt maakt dit soort problemen zou hebben met 1 klant zullen ze wel vele malen meer compensatie krijgen.
1und1 is een prijsstunter, die biedt niet eens zakelijke lijnen aan volgens mij.
Klinkt wel wat erg door de bocht en verwend, hoewel 2 maanden zonder internet voor mij (en vast sommige anderen) bijna een doodssteek zou zijn. Ik ben voor mijn studie te erg afhankelijk van het internet. Blackboard en alles moeten voor mij toegankelijk zijn, en van mij wordt eigenlijk verwacht dat ik tot zeker niveau snap hoe het hele internet werkt.
Ik denk dat als puntje bij paaltje komt en je 2 maanden zonder internet komt te zitten, dat jij (net als de andere internetgebruikers die denken dat ze zo afhankelijk zijn van hun eigen aansluiting) best wel alternatieven kan vinden, bijvoorbeeld op school, bij vrienden of in de bibliotheek. Oke, het vraagt wat extra planning en het kan wat onhandig zijn, maar dood zal je er niet van gaan. :)
Dat beweert ook niemand. Je gaat ook niet dood als je niet in je tijdelijk niet in je eigen woning kan. Moet je ook wat moeite voor doen, beetje plannen. Maar dan kan je ook wel ergens terecht. Zaak is nu dat je bij verlies van internet direct recht hebt op een schadevergoeding, zonder dat je expliciet aan moet tonen dat je schade hebt geleden.
De vergelijking met een auto snap ik in de verte nog wel, maar met een huis is denk ik toch een stap of 4 te ver.. :+
Internet is inderdaad niet meer uit de (westerse) beschaving weg te denken. maar om te zeggen dat het gelijk staat aan het hebben van een dak boven je hoofd is denk ik overdreven.

Verder denk ik dat de goede meneer meer kwijt is aan gemaakte kosten dan het hem uiteindelijk oplevert. Ik denk zelf dat ik het niet had gedaan, maar van de andere kant met die instelling krijg je misschien ook niets voor elkaar.
De kosten die hij zou hebben gemaakt, zouden betrekking hebben op rechtsbijstand, in dit geval betaal je daar al maandelijks voor. Mocht dit ook in Duitsland beschikbaar zijn(lijtk mij wel). Die kosten worden vaak ook verhaald op de verliezende partij en anders ben je gedekt via je rechtsbijstand. Dus dat zal wel meevallen.
De kosten die hij zou hebben gemaakt, zouden betrekking hebben op rechtsbijstand, in dit geval betaal je daar al maandelijks voor. Mocht dit ook in Duitsland beschikbaar zijn(lijtk mij wel). Die kosten worden vaak ook verhaald op de verliezende partij en anders ben je gedekt via je rechtsbijstand. Dus dat zal wel meevallen.
Ik denk van niet...,

Rechtsbijstand verzekeringen vergoeden alleen maar als;
- aangeklaagd wordt,
- ten onrechte aangeklaagd wordt,
- ten onrechte ten laste gelegd wordt,
- ten onrechte gesommeerd wordt
- etc.

Natuurlijk, weet je niet van te voren of je kan bewijzen of een aanklacht ten onrechte is, zodat je gemaakte kosten kan verhalen op de verzekering.
Maar Rechtsbijstand - het woord zegt het al - is een 'Bij stand in het algemeen Recht wanneer kosten niet verhaald kunnen worden op de gerechtigde.
Aanklagen (een aanval plegen hier in) wegens gemis van een geleverde dienst is geen recht, maar het 'opmerken van gemis in verdiensten'. Net even iets anders.

[Reactie gewijzigd door HoeZoWie op 25 januari 2013 16:28]

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Microsoft Windows 10 Home NL Apple iPhone 6s Star Wars: Battlefront (2015) Samsung Galaxy S6 Edge Apple Watch Project CARS Nest Learning Thermostat Mobiele besturingssystemen

© 1998 - 2015 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True