Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 92 reacties, 25.448 views •

Duitsers van wie de internetverbinding wordt onderbroken, hebben het recht om bij hun internetprovider om compensatie te vragen. Een internetverbinding is namelijk een 'essentieel onderdeel' van iemands leven, oordeelde de rechter in Karlsruhe.

Een man klaagde zijn dsl-provider 1&1 aan nadat hij rond de jaarwisseling van 2008 en 2009 gedurende twee maanden zonder internetverbinding zat. Hij had daarvoor al een gedeeltelijke compensatie gekregen, maar dat was omdat hij al die tijd ook zonder telefoonverbinding zat en dus een mobiele telefoon moest gebruiken. De Duitser wilde echter ook gecompenseerd worden voor het gebrek aan een internetverbinding, zo meldt Reuters.

Onder de Duitse wet kan iemand compensatie vragen als hem een essentieel product of dienst wordt ontnomen. De vraag was daarom of een internetverbinding kan worden aangemerkt als een essentieel onderdeel van iemands leven. Dat is inderdaad zo, oordeelde de rechtbank in Kalsruhe in hoger beroep. Volgens een woordvoerder van de rechtbank is het verlies van een internetverbinding vergelijkbaar met het verlies van een auto of een woning, zo meldt de publieke omroep ARD.

De klagende klant krijgt overigens niet zoveel compensatie als hij zou willen. De klant vroeg bij de rechter om een compensatie van 3000 euro, maar de rechter wilde daar volgens RP-Online niet aan. Hij kan enkel de kosten van een falende dsl-verbinding claimen, wat meer in de richting van 20 euro per maand is. In 2011 noemde het vorige Nederlandse kabinet internet nog 'geen primaire levensbehoefte'.

Reacties (92)

dus de compensatie staat gelijk aan de kosten die je normaal zou moeten betalen als je het wel zou hebben? Lijkt me niet meer dan logisch eigenlijk.
"rond de jaarwisseling van 2008 en 2009 gedurende twee maanden zonder internetverbinding"

Maar 20 euro p mnd vergoed? Wat als die pipo nou een webshop heeft bestellingen heeft gemist (vooral rond de feestdagen)?
Als ik zou moeten kiezen tussen huis of internet, dan weet ik het wel!
Dat is anders, dat is waarschijnlijk een verzekeringskwestie of moet je in de rechtzaak gemiste inkomsten aantonen.
Misschien had hij dan een zakelijke internet verbinding moeten aanschaffen i.p.v. een consumenten verbinding. Daarbij kun je dus daadwerkelijk voor dit soort dingen een vergoeding krijgen, bij een consumenten verbinding kun je dus mooi naar je vergoeding fluiten los van het maandbedrag dan misschien.
Neem aan dat ie niet naar de rechter gaat omdat ie 2 maanden geen WOW kon spelen ofzo, meer omdat hij de verbinding zakelijk nodig had denk ik dan.

2 maanden is wel erg lang om een internet verbinding te repareren denk dat na een week de compensatie als normale kosten snel zal stijgen aangezien het repareren van een internetlijn echt niet zo lang hoeft te duren. Dit zal waarschijnlijk wel exponentieel toenemen. Hoe langer het duurt des te harder faalt een internet leverancier.
Als je bv kijkt naar Tele2 die van KPN zijn lijn gebruikt maakt dit soort problemen zou hebben met 1 klant zullen ze wel vele malen meer compensatie krijgen.
En hoe zou het dan zijn als je aannemelijk kan maken dat je extra kosten hebt moeten maken omdat je geen internetverbinding had?

Je werkt bijvoorbeeld 2 dagen in de week thuis om zo de reiskosten van en naar je werk te drukken. Om thuis te kunnen werken moet je kunnen inloggen op het netwerk van je werk, daar je geen internet hebt gaat dit overduidelijk niet. Zou je die reiskosten die je gedurende twee maanden extra maakt dan niet kunnen verhalen op je provider?

Of een ander voorbeeld, je bent een zzp'er en maakt voor klanten websites en beheert deze ook zelf. De server waarop de websites draaien staat ook bij jou thuis, door het gebrek van internet zijn de bestaande websites niet bereikbaar en nieuwe functionaliteit of nieuwe websites zijn niet (online) te testen. Je ziet geen andere optie dan ergens een server te huren om zou toch alles doorgang te laten vinden. Zou je deze kosten (of mogelijk zelfs een vorm van inkomstenderving) niet kunnen verhalen op je provider?

Overigens vind ik de 3000 euro compensatie voor enkel het verlies van een internetverbinding, hoe vervelend ook, wel buitensporig. Tegelijkertijd ben ik ook van mening, zoals aangegeven, dat het ook mogelijk moet zijn om eventueel extra gemaakte kosten te verhalen op je provider.
De vergelijking met een auto snap ik in de verte nog wel, maar met een huis is denk ik toch een stap of 4 te ver.. :+
Internet is inderdaad niet meer uit de (westerse) beschaving weg te denken. maar om te zeggen dat het gelijk staat aan het hebben van een dak boven je hoofd is denk ik overdreven.

Verder denk ik dat de goede meneer meer kwijt is aan gemaakte kosten dan het hem uiteindelijk oplevert. Ik denk zelf dat ik het niet had gedaan, maar van de andere kant met die instelling krijg je misschien ook niets voor elkaar.
Dan gebruikt hij die lijn zakelijk. Er bestaan gewoon zakelijke abonnementen met een SLA. Je ziet wel vaker dat kleine bedrijfjes op een consumentenverbinding zitten en vervolgens klagen dat ze geen zakelijke service krijgen bij die verbinding.

Dat die zakelijke abbo's voor een kleine ondernemer niet te betalen zijn is een andere discussie.
Een logische beslissing van de rechter. Tegenwoordig is internet niet meer weg te denken. Zeker niet als je bedenkt dat internet wordt gebruikt voor thuiswerken, winkelen en de rekeningen te betalen. Een hogere vergoeding als gevolg van het niet in staat zijn van deze handelingen te kunnen uitvoeren zou dus ook niet misstaan.

Een vergelijking met auto vindt ik inderdaad ook nog wel logisch, doordat het je vrijheid beperkt in beide gevallen. Maar internet vegelijken met een dak boven je hoofd vindt ik een nogal kort-door-de-bocht redenatie.
De kosten die hij zou hebben gemaakt, zouden betrekking hebben op rechtsbijstand, in dit geval betaal je daar al maandelijks voor. Mocht dit ook in Duitsland beschikbaar zijn(lijtk mij wel). Die kosten worden vaak ook verhaald op de verliezende partij en anders ben je gedekt via je rechtsbijstand. Dus dat zal wel meevallen.
Precies. Ik ga écht niet zonder internet zitten te zitten. Slapen kan overal.
Een internetverbinding is namelijk een 'essentieel onderdeel' van iemands leven
Is het ook, probeer nog maar eens wat met je bankrekening te doen zonder internet, kost je klauwen met geld en duurt 4 dagen voordat iets overgeschreven is als het überhaupt nog mogelijk is.
Ik begrijp de Duitse gedachtengang niet helemaal.

Of een product of dienst nou essentieel is of niet, wanneer er sprake is van een abo vorm van 12 maanden en daarvan blijft de aanbieder 2 maanden in gebreke dan dienen imho die 2 maanden gecompenseerd te worden. Het maakt daarbij niet uit of het essentieel of luxe is.......
Die zakelijke abo's zijn prima te betalen. Zie bijvoorbeeld ziggozakelijk.nl; scheelt een paar tientjes in de maand.
Zou je dan geen zakelijke verbinding moeten nemen?
Qua prijsverschil valt dat allemaal nog goed mee, toch voor België. Ik betaal 6¤ per maand extra tegen over een consumenten verbinding. En daarbij krijg ik dan:
* Gegarandeerde herstelling op de dag zelf (evenals doorschakelen naar ander nummer en 3G USB modem indien het langer duurt). Ook op zaterdag.
* Voorrang op helpdesk
* 20Gb cloudstorage
* Domeinnaam .be

Dan valt die extra prijs toch goed mee...
44,95¤ incl. BTW voor particulier gebruik.
42,13¤ excl. BTW (50,98¤ incl. BTW) voor business gebruik.
Jawel, dat zou je dan wel. De werkgever die voor mij thuis een internetverbinding regelde (enkele jaren geleden) gaf me dan ook een zakelijke (indertijd SDSL) verbinding.
Dat vind ik inderdaad ook raar. Dit is geen compensatie, dit is gewoon een terugstorting van 2 maandtermijnen.

Als je Ziggo belt omdat je 2 weken niet hebt kunnen internetten krijg je dat geld ook terug. Zonder discussie of rechter, en vermoedelijk met een paar euro coulance erbij als je een beetje doorzeurt.
Gek dat het in Duitsland wel en in Nederland 'nog niet' wordt gezien als een 'primaire levensbehoefte'. Ik heb de indruk dat het internet in Nederland meer verweven is met ons leven dan bij onze oosterburen. Dat wordt onderschreven door de internetpenetratie: 92.9% in NL, 83% in D.


http://www.internetworldstats.com/stats4.htm#europe

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iPhone 6Samsung Galaxy Note 4Apple iPad Air 2FIFA 15Motorola Nexus 6Call of Duty: Advanced WarfareApple WatchWorld of Warcraft: Warlords of Draenor, PC (Windows)Microsoft Xbox One 500GBWebsites en communities

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True