Microsoft voegt meer Facebook-content toe aan Bing-zoekmachine

Ja dom eigenlijk, want er is dus nog geen search engine die daar in zoekt.

Oh, ze willen wel - maar het mag over het algemeen niet van de sites. Ik mag bijvoorbeeld fb posts ook niet scrapen, dat moet via een API. Die API moet weer via een account die ik dan eerst maar aan moest maken om 'm zelfs maar te kunnen lezen. Vervolgens krijg ik te lezen dat ik aan een hoop voorwaarden moet doen, een quota heb tenzij ik betaal, etc. etc. Ik scrape dus. Maar Google kan niet zomaar scrapen - facebook heeft dat meteen in de gaten en gaat verhaal halen.

Het zou beter zijn als die bedrijven hun fora beter zouden beantwoorden, want ik ken er niet veel die dat doen.

Wat dan ook weer niet zo heel erg vreemd is - dat hebben gebruikers aan zichzelf/hun medegebruikers te danken. Jij hebt een bedrijf voor een product in markt X.

Stel jij hebt een forum en jij stelt alles op alles om vragen e.d. over je product op je eigen forum te beantwoorden. Vervolgens krijg je van gebruikers te horen dat je maar een lui zootje bent omdat mensen vragen stellen op een ander forum dat zich toespitst op markt X waar ze al hun vragen stellen en jij daar geen antwoorden geeft. Dus wat doe je, je maakt daar een account aan en gaat daar ook antwoorden geven - de rest van je gebuikers die daar ook een account hebben en het vaker gebruiken gaan daar vervolgens ook hun vragen stellen en voor je het weet is het gewoon bedrijfstechnisch niet interessant meer om je eigen forum te draaien voor jan-en-alleman.

Maar vervolgens post daar iemand met een kwaaie kop dat ze al maar liefst 2 uur lang tweets hebben geschreven en daar maar een respons op krijgen. Nogal wiedes, want @jouwbedrijfsnaam bestaat niet eens als account. Nou, hop, ook maar op de twitter dan. Vervolgens gaan meer mensen op dat forum over naar twitter - tenslotte geeft je bedrijf daar sneller antwoorden (kan immers overal, de drempel is een stuk lager dan zegge tapatalk) die ook nog eens meer to-the-point zijn vanwege de karakterlimieten.

Na een tijdje bedenk je wel dat ook het participeren op dat Markt X forum een hoop moeite is voor eigenlijk voornamelijk mensen die het product toch al wel zullen kennen terwijl je met twitter veel meer mensen weet te bereiken doordat mensen je tweets makkelijk kunnen delen/retweeten met mensen die -zij- denken ook wel interesse zouden kunnen hebben. Dus doe je dat Markt X forum alleen nog maar 1 dag in de week, zegge.

facebook erbij wordt dan ook al vrij makkelijk - instant chatten met je klanten? laat ze je followen, follow terug, en boem. Niks geen aparte software of dure oplossingen op je server. Een blog met RSS opzetten? Nee joh, gewoon mensen zegge je te followen op facebook - hoppa, klaar. Tech support e-mails (voor zover je dat al toestaat - meestal is dat tegenwoordig ook gewoon een formpje met wat beperkte opties om de boel al te streamlinen) kunnen dan ook een autoresponse krijgen dat ze je vooral even op twitter/facebook moeten aanspreken (of bellen, ivt) met een linkje "nope, stuur die e-mail maar" en dan kan iemand die 'later' wel behandelen.

Dat handjevol mensen die het oude forum nog bezoeken en zich afvragen waarom het daar zo leeg is? niet echt de moeite waard - af en toe het forum CP in, mass-mailtje uit doen gaan om uit te leggen dat ze beter twitter/fb kunnen proberen.

Natuurlijk is dat in principe krom - ik verwacht aankondigingen en support van een bedrijf op de website van dat bedrijf... maar heel, heel veel mensen verwachten dat tegenwoordig op de social media sites.. en dat maakt dat kromme, hoezeer ik het krom vindt, loodrecht voor dat bedrijf.