Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 292, views: 32.801 •

Nederlanders stellen relatief veel hulpvragen over iPhones. Hoewel Apple op de Nederlandse telefoonmarkt een vast marktaandeel van rond 14 procent heeft, gaat 21 procent van de hulpvragen over de Apple-smartphone. Samsungs leveren in verhouding minder problemen op.

De cijfers over de hulpvragen komen van Qelp, het bedrijf dat namens twaalf Nederlandse mobiele providers vragen van klanten beantwoordt over smartphones. Relatief veel hulpvragen gaan over iPhones: die zorgde voor 21 procent van de hulpvragen, terwijl van de verkochte telefoons in Nederland tussen 10 en 15 procent van de verkochte telefoons door Apple is gemaakt. Samsung-telefoons zorgen voor relatief minder problemen: 29 procent van de hulpvragen gingen over Samsungs, maar de Zuid-Koreaanse fabrikant heeft een marktaandeel van rond 47 procent.

De stijging van het aantal hulpvragen aan Qelp bedraagt volgens Emerce 120 procent; in december 2012 zijn er 735.000 hulpvragen gesteld, meer dan twee keer zoveel als in december 2011. Daarmee stijgt het aantal hulpvragen sneller dan het aantal smartphones in Nederland; dat nam in dezelfde periode toe met naar schatting tussen 20 en 50 procent.

Veel van de nieuwe gebruikers kopen echter voor het eerst een smartphone en zijn vermoedelijk niet bedreven in het omgaan met de software op smartphones. Veel vragen gaan dan ook over de set-up van het toestel; de helft gaat over het instellen van mobiel internet, wifi, mms en e-mail. Dat hoeft geen verbazing te wekken; bij de set-up zijn gebruikers nog niet gewend aan hun nieuwe telefoon. Bovendien verwijzen providers naar de hulpdienst van Qelp als de instellingen van mobiel internet en mms niet direct werken.

iPhone: help!

Reacties (292)

Reactiefilter:-12920266+1155+28+30
1 2 3 ... 6
Ze gebruiken de smartphone toch meer dan dat. Ik ben wel benieuwd hoe je bij GPS komt want dat leek mij al niet een toepassing wat voor ouderen veel gebruikt zal worden.

Uit onderzoek blijkt het volgende:
"Smartphone use by over 50s tends to be based around ‘core’ functions, with 63% browsing the internet, 57% using email and 52% downloading apps. Social networking (34%), instant messenger (17%) and downloading/streaming videos (18%) are areas which prove less attractive to this group compared with their younger counterparts."

Bron:
http://www.kantarworldpan...the-smartphone-revolution
Gezien de vragen die gesteld worden lijkt dit mij een onjuiste verklaring. Ik vermoed dat het veelal de wat ouderen zijn die een iPhone aanschaffen omdat ze horen dat dit zo handig zou zijn, terwijl ze gewoon te weinig affiniteit met deze techniek hebben. Vervolgens snappen ze er niks van en bellen ze maar met de helpdesk. De vragen die langskomen zijn ook de typische vragen van de wat ouderen.
Jongeren proberen het wel, lezen gewoon wat er staat en gaan anders zelf hun antwoorden opzoeken. Ouderen durven niet snel iets te proberen omdat ze te bang zijn dat het stuk gaat. Ze hebben te weinig ervaring met moderne apparatuur en denken dat het bij het minste of geringste fout kan gaan en dan onherstelbare schade oplevert. Dan maar de helpdesk bellen!
Dat de iPhone bovenaan staat lijkt mij puur omdat ouderen deze telefoon aanschaffen omdat hij juist zo makkelijk zou moeten zijn. En ik geloof ook wel dat dit zo is, maar dat het puur angst is wat ouderen tegen houd om het zelf eerst te proberen.
En probeer dan eens een MP3 bestand als ringtone in te stellen op een iphone. Sluit het ding aan op de PC, sync iTunes, zoek liedje en stel het in. Dat is pas omslachtig. Een ander manier is om eerst te jailbreaken en je garantie te verliezen.

Maar jouw commentaar is puur flame op Android. Android heeft gewoon 1 settings menu waar je instellingen vind dit op het hele toestel betrekking hebben. App specifieke instellingen vind je in de apps... Dat is in elk OS zo...
'Ouderen' zeg maar gerust alles boven de 30 jaar, heeft een digibeten-probleem als ze niet actief met computers bezig zijn (geweest). En zelfs de mensen die er enkele jaren wat minder in hebben gezeten zijn de draad kwijt. Technologie is niet zo vanzelfsprekend als je er een jaartje afscheid van neemt voor bijvoorbeeld een lange wereldreis.

Vanuit mijn werk bij een telco weet ik overigens dat niet alleen de vragen hoofdzakelijk over de Iphone gaan, maar ook de schades en ongelukken en de RMA's van toestellen zijn bij Iphones relatief ontzettend hoog. En dan gaat het niet over een paar procent tov de concurrentie, maar echt tientallen procenten hoger dan bijvoorbeeld een gemiddelde Samsung, Nokia of HTC. Elke Iphone versie heeft zijn eigen aparte schades, was het bij de 4 het scherm en de antenne, bij de 3 waren het vastlopers en problemen met de laders...
Sorry, gebruik voortaan 40 in je voorbeeld. Het is juist die iets oudere groep die als kind met computers moest werken zonder luxe en sjiek besturings systeem.

Ik denk toch echt dat de android gebruikers meer van het "zelf uitzoeken" zijn en dat ze geen helpdesk bellen maar even hun vraag googlen. Bovendien zal een iPhone gebruiker eerder verlangen dat het gewoon werkt, dus even de helpdesk belt.
Vind je het gek? voor de veeleisende gebruiker is dit geen goede telefoon.
Wanneer vind jij een gebruiker veeleisend als ik vragen mag. Als ik je verdere reactie lees vind je een gebruiker die gaat tweaken aan z'n toestel veeleisend, en daar ben ik het niet me eens.

Onder veeleisende gebruiker versta ik eerder iemand die een telefoon ontzettend veel gebruikt voor bijvoorbeeld het werk. Betrouwbaarheid, goede accuduur en het beschikbaar zijn van vele werkondersteundende apps zijn voor zulke gebruikers belangrijker dan de mogelijkheden tot tweaken. Op al deze gebieden scoort een iPhone volgens mij niet slechter dan een Android toestel.

Gezien de aard van de vragen over iPhones betwijfel ik overigens of het überhaupt veeleisende gebruikers zijn die vragen hebben.
Android is (imo) makkelijker omdat het voor veel meer dingen een set-up menu heeft.
Voor alle dingen die er toe doen heeft iOS dat ook.
Als je bijvoorbeeld een nieuw emailadres wil laten binnenkomen moet je alleen gebruikersnaam + ww invoeren en regelt Android alles voor je 99,9% van de keren.
Dat heeft iOS ook. Zonder problemen mijn eigen e-mail accounts op m'n cloud based Linux machines en die van m'n ISP ingesteld.
Daarnaast maken mensen graag hun tel persoonlijk. Met android gaat dat makkelijker met widgets en launchers dan met iOS.
Veranderen van wallpaper en het aanpassen van mijn homescreen vind ik persoonlijk zat. Ik heb geen widgets en launchers nodig, Springboard is voldoende. Bovendien: wat is de noodzaak daarvan? Zoals ik al eerder zei: hoeveel tijd wordt er in het algemeen actief besteed in het homescreen en in apps? Oh, nevermind. Daar gaat het uiteindelijk niet om.

Het gaat hierom:

Wat ik expliciet wil weten: wat maakt Android in de praktijk gebruiksvriendelijker en toegankelijker dan iOS. Want dat wordt door hem (en trouwens niet alleen hem, maar zo'n beetje iederereen met een grondige hekel aan alles wat van Apple afkomt en daaromheen hangt inclusief de community) gepretendeerd zonder duidelijke argumentatie.

/slightly offtopic en rant modus aan
Ik ben geen Apple fanboy, alhoewel ik zelf voornamelijk Apple devices gebruik, heb ik ook Linux machines draaien, een PC staan met Windows 7 en help ik mensen op weg met hun Android telefoon of tablet maar ik word doodmoe van alle onbeargumenteerde flauwekul die constant hier in de reacties op t.net voorbij komt om maar Microsoft of Google de hemel in te prijzen ("want Apple sucks!") terwijl elk product van die drie zo z'n goede en slechte eigenschappen heeft; of tot gek verklaard te worden (of erger) omdat ik toevallig Apple producten koop en gebruik (prive, maar ook professioneel). En wat betreft dat laatste zal ik vast niet de enige zijn hier op tweakers.net gezien de activiteit in AT.
/slightly offtopic en rant modus uit

[Reactie gewijzigd door mindcrash op 15 januari 2013 12:26]

1 2 3 ... 6

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair: Vliegtuig Luchtvaart Crash Smartphones Google Laptops Apple Games Politiek en recht Rusland

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. onderdeel van De Persgroep, ook uitgever van Computable.nl, Autotrack.nl en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013