Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 292 reacties, 33.032 views •

Nederlanders stellen relatief veel hulpvragen over iPhones. Hoewel Apple op de Nederlandse telefoonmarkt een vast marktaandeel van rond 14 procent heeft, gaat 21 procent van de hulpvragen over de Apple-smartphone. Samsungs leveren in verhouding minder problemen op.

De cijfers over de hulpvragen komen van Qelp, het bedrijf dat namens twaalf Nederlandse mobiele providers vragen van klanten beantwoordt over smartphones. Relatief veel hulpvragen gaan over iPhones: die zorgde voor 21 procent van de hulpvragen, terwijl van de verkochte telefoons in Nederland tussen 10 en 15 procent van de verkochte telefoons door Apple is gemaakt. Samsung-telefoons zorgen voor relatief minder problemen: 29 procent van de hulpvragen gingen over Samsungs, maar de Zuid-Koreaanse fabrikant heeft een marktaandeel van rond 47 procent.

De stijging van het aantal hulpvragen aan Qelp bedraagt volgens Emerce 120 procent; in december 2012 zijn er 735.000 hulpvragen gesteld, meer dan twee keer zoveel als in december 2011. Daarmee stijgt het aantal hulpvragen sneller dan het aantal smartphones in Nederland; dat nam in dezelfde periode toe met naar schatting tussen 20 en 50 procent.

Veel van de nieuwe gebruikers kopen echter voor het eerst een smartphone en zijn vermoedelijk niet bedreven in het omgaan met de software op smartphones. Veel vragen gaan dan ook over de set-up van het toestel; de helft gaat over het instellen van mobiel internet, wifi, mms en e-mail. Dat hoeft geen verbazing te wekken; bij de set-up zijn gebruikers nog niet gewend aan hun nieuwe telefoon. Bovendien verwijzen providers naar de hulpdienst van Qelp als de instellingen van mobiel internet en mms niet direct werken.

iPhone: help!

Reacties (292)

Reactiefilter:-12920266+1155+28+30
1 2 3 ... 6
Apple gebruikers zijn meestal gebruikers die bij god niet weten wat ze hebben aangeschaft en door gebrek aan inzicht en kennis de meeste domme vragen hebben. Het is ook het toestel met de meeste klachten op gebied van defekten en kosten internet.

Het is ook ongekend waarom een bedrijf X een iphone aanschaft om eerste te betalen voor de iphone en dan ook nog eens zien dat de nota behoorlijk hoger ligt en dan nog klagen dat de nota
zo hoog is. Vooral kosten buitenland gaat extreem omhoog met een iphone en dan zie je dat gebruikers terug stappen naar hun blackberry of nokia. Er zijn gewoon bedrijven die soms door een
paar medewerkers helemaal aan kosten uitglijden en opeens nota's hebben van duizenden euro's
omdat ze opeens naast hun email en bellen opeens veel leuke dingen kunnen doen.

Je moet je als bedrijf echt afvragen of al je personeel een iphone moet hebben of dat een blackberry voor email en bellen voldoende is. Ik denk dat het laatste goed genoeg is. Mensen die
alleen op kantoor werken met een computer voor hun neus met internet,email en een vast toestel.
Ook die zouden met een nokia goed uit de voeten kunnen maar hebben eigelijk geen toestel nodig.

De kosten zitten ook in update's en icloud alsmede wifiplus (os6)

Wat nog dommer is dat als men overgaat op apple computer en vervolgens windows erop gaan draaien om hun boekhouding goed te laten lopen met systemen van toeleveranciers etc etc.

En dan ook nog werken met de dramatische iTunes.

Apple toestellen vindt ik zelf lelijk maar de laptops en computers die men had waren altijd mooi
maar is reeds allemaal achterhaald behalve het imago en het prijskaartje is Apple de allerbeste.

[Reactie gewijzigd door nlb op 15 januari 2013 21:07]

- "Apple gebruikers zijn meestal gebruikers die bij god niet weten wat ze hebben aangeschaft en door gebrek aan inzicht en kennis de meeste domme vragen hebben"
Het lijkt mij zeer apart dat mensen blind 700 euro uitgeven aan een smartphone. Logischer lijkt het mij dat op basis van mond op mond reclame hiervoor kiezen. Dat ze niet weten wat ze hebben aangeschaft klopt misschien, niet iedereen is een tweaker en _wil_ dit ook weten. Slechts de kennis dat het een device is wat aan hun behoeftes voldoet is genoeg voor sommige.

-"Het is ook het toestel met de meeste klachten op gebied van defekten en kosten internet. "
Benieuwd naar je bron :)

-"Het is ook ongekend waarom een bedrijf X een iphone aanschaft om eerste te betalen voor de iphone en dan ook nog eens zien dat de nota behoorlijk hoger ligt en dan nog klagen dat de nota
zo hoog is. Vooral kosten buitenland gaat extreem omhoog met een iphone"
Heb je er wel eens aan gedacht dat gebruikers hun device meer gebruiken als ze een iphone hebben ipv een blackberry waar je nauwelijks op kan internetten? Natuurlijk gaat de rekening dan omhoog. Dat is hetzelfde verhaal met de accus. Met die nokias belde je alleen dus ja accu zat over voor standby tijd

-"De kosten zitten ook in update's en icloud alsmede wifiplus (os6)"
Want die zijn betaald? als je het over datakosten hebt, standaard werken deze functionaliteit alleen over 3g

-"En dan ook nog werken met de dramatische iTunes. "
Dat _hoeft_ niet. Mijn iPhone ziet iig iTunes nooit. Muziek gaat allemaal via spotify en de rest gaat via de cloud

[Reactie gewijzigd door laurens0619 op 15 januari 2013 21:43]

Ik hen net een iPhone4, zit nauwelijks een handleiding bij. Gelukkig vond ik de iPhoneclub op internet: http://www.iphoneclub.nl/. Daarop vond ik alle informatie. Maar de fout ligt bij Apple: they think (?) different.
Veel van de nieuwe gebruikers kopen echter voor het eerst een smartphone en zijn vermoedelijk niet bedreven in het omgaan met de software op smartphones. Veel vragen gaan dan ook over de set-up van het toestel; de helft gaat over het instellen van mobiel internet, wifi, mms en e-mail. Dat hoeft geen verbazing te wekken; bij de set-up zijn gebruikers nog niet gewend aan hun nieuwe telefoon. Bovendien verwijzen providers naar de hulpdienst van Qelp als de instellingen van mobiel internet en mms niet direct werken.
Nee hoor!! Dit argument word door het artikel zelf ontkracht want:
Relatief veel hulpvragen gaan over iPhones: die zorgde voor 21 procent van de hulpvragen, terwijl van de verkochte telefoons in Nederland tussen 10 en 15 procent van de verkochte telefoons door Apple is gemaakt. Samsung-telefoons zorgen voor relatief minder problemen: 29 procent van de hulpvragen gingen over Samsungs, maar de Zuid-Koreaanse fabrikant heeft een marktaandeel van rond 47 procent.
Hoe komt het dan dat Samsung minder vragen krijgt? Zijn die gebruikers wel al gewend aan hun toestel voordat ze het krijgen? Onzin.

Ik kan niet begrijpen dat Apple dat initiële instelproces nog niet onder de knie heeft.

Voorbeeld: als ik m'n One X voor het eerst start, krijg ik eerst de vraag welke taal ik wil, welke provider ik heb en of ik accounts heb (google, gmail, hotmail, exchange, twitter, facebook, flickr etc etc etc etc) dan de vraag of ik wifi gebruik.
Na de setup werkt alles. Sterker nog, al mijn contacten zijn terug, mijn email staat klaar en ik hoef niets meer te doen om het ding dagelijks te gaan gebruiken. Enige is misschien Whatssapp, maar na installatie voer je je nummer in, worden je gesprekken opgehaald en je bent klaar.

Als er één ding is wat aangeduid wordt met deze cijfers dan is het wel hoe onhandig een iPhone zich in laat stellen.
Dat een iPhone zich onhandig laat instellen is dan jouw mening. Ik vind precies het tegenovergestelde. Na twee toestellen met Android (beide HTC) ben ik nu overgestapt naar de iPhone 5. Wat een verademing is dat zeg. Het instel proces is simpel. Ook hier wordt je met een wizard door het setup proces geleid. Ik zie hier niet zoveel verschil met Android. En als je even rustig de tijd neemt om door de instellingen te bladeren, kun je vrij eenvoudig vinden wat je zoekt. Sommige instellingen zaten in Android veel dieper verstopt.

Ik denk dat iPhones vooral een hip produkt zijn en daardoor misschien eerder aangeschaft worden door wat minder ervaren gebruikers die puur een Apple product kopen omdat het hip zou zijn. Onzin natuurlijk.
Zou het niet gewoon kunnen dat er gewoon meer Iphone's zijn verkocht dan Samsung's

waar door er meer mensen vragen hebben over hun smartphone
Veel van de nieuwe gebruikers kopen echter voor het eerst een smartphone en zijn vermoedelijk niet bedreven in het omgaan met de software op smartphones. Veel vragen gaan dan ook over de set-up van het toestel; de helft gaat over het instellen van mobiel internet, wifi, mms en e-mail. Dat hoeft geen verbazing te wekken; bij de set-up zijn gebruikers nog niet gewend aan hun nieuwe telefoon
Dit somt het hele artikel prima op een maakt het tevens een extreem nutteloos niet nieuwswaardig artikel.
Gewoon weer een artikel om de welles nietus oorlog een beetje warm te houden. (het was de laatste tijd vrij rustig)

Jammer, ik ben beter gewend van Tweakers.
Neem een voorbeeld aan deze post. Daar is tenminste over na gedacht.

Edit: ja ja mod maar down, ik had niet anders verwacht :) de waarheid word nou eenmaal niet altijd gewaardeerd

[Reactie gewijzigd door Typecast-L op 15 januari 2013 17:46]

Ik werk zelf bij Qelp en merk vooral de varieteit die ik tegenkom bij Android/WP/Apple telefoons. Op het moment heb ik echt enorm veel manieren gezien hoe je een emailaccount moet instellen en hoe je een SMS-servicenummer moet veranderen. Op sommige toestellen is het gewoon niet mogelijk, of op een, voor sommige mensen, onlogische plek neergezet. Deze hulpvragen kunnen dus goed helpen met het oplossen van dit probleem welke elk persoon kan tegenkomen ongeacht de leeftijd.
Ik vraag me eigenlijk af wat er dan zo moeilijk is aan iOS of Android? Ik vind ze allebei even makkelijk en gebruiksvriendelijk.

[Reactie gewijzigd door ibanez op 15 januari 2013 16:46]

Hoezo? De iPhone was toch o zo gebruiksvriendelijk en je had toch geen hulp nodig om het te begrijpen?

Ja, tuurlijk. Dit bewijst maar weer eens het tegendeel.
waarom word dit weggmod?

hij heeft gewoon gelijk.

ik heb laatste met een ipad lopen spelen maar moet zeggen veel dingen zijn bij android toch echt makkelijker bijvoorbeeld het sluiten van apps. die kan je sinds 4.0 gewoon opzij sliden bij ios krijg je een balkje en moet je ze op een lastigere manier afsluiten.

een checkbox vind ik ook makkelijker dan een slide bar en zo zijn er nog veel meer dingn die gewoon makkelijker kunnen bij ios.
het ziet er natuurlijk wel minder leuk uit maarja waar ligt je prio.

en de geslotenheid van het os maakt ook een hoop dingen onmogelijk die bij android wel mogelijk zijn dus dat scheeld ook weer vragen bij android.

[Reactie gewijzigd door computerjunky op 15 januari 2013 18:05]

Vreemd dat de meeste vragen gaan over instellen mobiele netwerk, wifi en mms. Volgens mij gaat dit geheel automatisch... Of verwachten de iphone gebruikers teveel van hun iphone? Je moet wel zelf de opdracht geven en zelf wachtwoord van je draadloos modem opgeven ;)

Ik vind het een vreemd en ongeloofwaardig onderzoek omdat het instellen van netwerken e.d. op zelfde manier gaat, of je nu een android windows of een ios besturingssysteem hebt.
1 2 3 ... 6

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iPhone 6Samsung Galaxy Note 4Apple iPad Air 2FIFA 15Motorola Nexus 6Call of Duty: Advanced WarfareApple WatchWorld of Warcraft: Warlords of Draenor, PC (Windows)Microsoft Xbox One 500GBSamsung

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True