Nederlanders stellen relatief veel hulpvragen over iPhones. Hoewel Apple op de Nederlandse telefoonmarkt een vast marktaandeel van rond 14 procent heeft, gaat 21 procent van de hulpvragen over de Apple-smartphone. Samsungs leveren in verhouding minder problemen op.
De cijfers over de hulpvragen komen van Qelp, het bedrijf dat namens twaalf Nederlandse mobiele providers vragen van klanten beantwoordt over smartphones. Relatief veel hulpvragen gaan over iPhones: die zorgde voor 21 procent van de hulpvragen, terwijl van de verkochte telefoons in Nederland tussen 10 en 15 procent van de verkochte telefoons door Apple is gemaakt. Samsung-telefoons zorgen voor relatief minder problemen: 29 procent van de hulpvragen gingen over Samsungs, maar de Zuid-Koreaanse fabrikant heeft een marktaandeel van rond 47 procent.
De stijging van het aantal hulpvragen aan Qelp bedraagt volgens Emerce 120 procent; in december 2012 zijn er 735.000 hulpvragen gesteld, meer dan twee keer zoveel als in december 2011. Daarmee stijgt het aantal hulpvragen sneller dan het aantal smartphones in Nederland; dat nam in dezelfde periode toe met naar schatting tussen 20 en 50 procent.
Veel van de nieuwe gebruikers kopen echter voor het eerst een smartphone en zijn vermoedelijk niet bedreven in het omgaan met de software op smartphones. Veel vragen gaan dan ook over de set-up van het toestel; de helft gaat over het instellen van mobiel internet, wifi, mms en e-mail. Dat hoeft geen verbazing te wekken; bij de set-up zijn gebruikers nog niet gewend aan hun nieuwe telefoon. Bovendien verwijzen providers naar de hulpdienst van Qelp als de instellingen van mobiel internet en mms niet direct werken.

[Reactie gewijzigd door tijgetje57 op dinsdag 15 januari 2013 10:20]
[Reactie gewijzigd door Benno de Bruin op dinsdag 15 januari 2013 14:11]
[Reactie gewijzigd door repeP op dinsdag 15 januari 2013 15:20]
[Reactie gewijzigd door DieterPrivate op dinsdag 15 januari 2013 20:11]
Nou mijn jonge (29) zus vraagt echt alles aan mij, en elke keer zeg ik wat jij eigenlijk zegt...Dat de iPhone bovenaan staat lijkt mij puur omdat ouderen deze telefoon aanschaffen omdat hij juist zo makkelijk zou moeten zijn. En ik geloof ook wel dat dit zo is, maar dat het puur angst is wat ouderen tegen houd om het zelf eerst te proberen.
Sinds kort probeert ze het dus eerst zelf en mocht het dan nog niet lukken dan A kan het niet of B help ik er alsnog, maar heeft ze het wel zelf geprobeerd!De telefoon ontploft niet (meteen) als je iets verkeerd doet!
[Reactie gewijzigd door watercoolertje op dinsdag 15 januari 2013 10:27]
[Reactie gewijzigd door C4D op dinsdag 15 januari 2013 14:24]
[Reactie gewijzigd door nst6ldr op dinsdag 15 januari 2013 14:25]
[Reactie gewijzigd door C4D op woensdag 16 januari 2013 10:28]
[Reactie gewijzigd door C4D op dinsdag 15 januari 2013 12:42]
[Reactie gewijzigd door Eypo op dinsdag 15 januari 2013 16:44]
[Reactie gewijzigd door skoozie op dinsdag 15 januari 2013 13:09]
[Reactie gewijzigd door Martinspire op dinsdag 15 januari 2013 10:31]
Wat is dat voor onzin. Je hoeft nu toch ook niet te weten hoe je tv, radio, magnetron, koelkast, wasmachine etc. werkt om die apparaten te gebruiken.Interessant artikeltje over hoe kinderen te leren om te gaan met computers kwam ik laatst tegen op internet: http://lifehacker.com/597...mand-lineand-they-love-it
In dat artikel verhaalt een ouder hoe hij zijn kinderen opzettelijk zonder GUI maar met de command line vertrouwt maakt met computers. Waardoor zij in zijn optiek beter leren begrijpen hoe het werkt.
[Reactie gewijzigd door Rivanni op dinsdag 15 januari 2013 16:54]
[Reactie gewijzigd door Vayra op woensdag 16 januari 2013 13:59]
[Reactie gewijzigd door borft op dinsdag 15 januari 2013 12:38]
De mensen die doorgaans de helpdesk bellen zijn vooral de mensen die hun apparaat niet helemaal begrijpen. Dat is met name de 'analoge' generatie die de tijd zonder gsm's heeft meegemaakt, en niet de 'digitale' generatie.Jongeren willen eigen, nieuwe telefoons en willen niet koste wat kost een iPhone. Ook al is het het tweedehandsje van een ouder.
...
De professionele jeugdkenners zeggen, dat jongeren zich willen onderscheiden van hun ouders en de massa andere volwassen om hen heen die hun expliciete voorkeur aan de iPhone geven. Het alternatieve platform is Android, al telt de affiliatie met Google slechts in mindere mate. Het gaat de jeugd er vooral om dat die toestellen nieuw betaalbaar zijn en qua features vergelijkbaar met Apples hardware.
Samsung speelt sinds eind vorig jaar actief in op die trend. In Amerikaanse tv-reclame zetten de Koreanen de iPhone neer als een toestel van hippe, urbane en oudere mensen zonder al te veel kennis van zaken.
Bron: http://www.guardian.co.uk...pport-extra-cost-carriersUpdate: The figures are based on total call volumes which split between platforms as follows:
• Android: circa 310,000 (52% of calls)
• iOS: c 130,000 (22% of calls)
• BlackBerry OS: c 120,000 (20% of calls)
• Windows Phone: c 40,000 (6.7% of calls).
For contrast, Gartner's estimated market shares earlier this year for smartphones were: Android 40%; iOS 18%; RIM 15%; Windows Phone ~0-5%.
...en is de return rate van diverse Android modellen 30% tot 40% tegen 1.7% voor een iPhone. Brengen de Android klanten hun telefoon gewoon terug als ze het niet snappen, en gaan iPhone gebruikers op zoek naar informatie?WDS wijt het hoge percentage defecten met Android-hardware aan de diversiteit van toestellen, waardoor kwaliteit van hardware niet meer de hoogste prioriteit heeft.
Bij Windows Phone 7-toestellen is 9 procent van de issues te relateren aan de hardware, bij iPhones is dat 8 procent. Issues met de hardware kwamen bij BlackBerry's relatief het minste voor: in 3,7 procent van de gevallen.
Why? Well, as Matt noted, consumer understanding of the platform and handset availability is massively bifurcated.
...
For the “average” phone user, however, Android is a maze.
[Reactie gewijzigd door 4np op dinsdag 15 januari 2013 14:31]
Graag wil ik dan eens inhoudelijk en beargumenteerd zien wat een veeleisende gebruiker is en waarom jij dit geen goede telefoon vind.Vind je het gek? voor de veeleisende gebruiker is dit geen goede telefoon.
Ik heb het vermoeden dat het eerder zo is dat Vodafone geen klant is van Qelp, terwijl de meeste andere Nederlandse providers dat wel zijn.Het valt me trouwens ook op dat Qelp geen Vodafone ondersteund.
Wanneer vind jij een gebruiker veeleisend als ik vragen mag. Als ik je verdere reactie lees vind je een gebruiker die gaat tweaken aan z'n toestel veeleisend, en daar ben ik het niet me eens.Vind je het gek? voor de veeleisende gebruiker is dit geen goede telefoon.
[Reactie gewijzigd door Safaci op dinsdag 15 januari 2013 11:06]
Het bericht is geplaatst om 10:15 en je hebt al een reactie paraat om 10:16. Ik heb zo'n raar gevoel in mijn buik dat je de tekst niet gelezen hebt en alleen snel Apple even wou bashen in de first post.
Gevalletje pot verwijt de ketel? Je zal het niet zo bedoelen, maar je laat het hier lijken of Android juist NIET altijd werkt (bash).Daarnaast ben ik waarschijnlijk zo'n veeleisende gebruiker en ik zou niet zo snel terug willen naar Android. Met iOS kan ik alles doen wat ik wil doen. Ik hoef geen Custom Roms en die rommel. Geef me maar iets dat altijd werkt.
[Reactie gewijzigd door Seth_Chaos op dinsdag 15 januari 2013 11:22]
[Reactie gewijzigd door tjibbedehaan op dinsdag 15 januari 2013 12:49]
Je bedoelt: Jij hebt voor dat apparaat betaald en je moet als gebruiker zelf weten welk IOS je wil draaien. dan moet je accepteren dat Apple je dit soort dingen oplegt.Jij hebt voor dat apparaat betaalt en je moet als gebruiker zelf weten welk IOS je wil draaien.
Dit gaat niet over 'veeleisende gebruikers' maar de instellingen voor basale dingen als data, WiFi en e-mail.Vind je het gek? voor de veeleisende gebruiker is dit geen goede telefoon.
[Reactie gewijzigd door ejay79 op dinsdag 15 januari 2013 10:37]
[Reactie gewijzigd door Remmes_NT op dinsdag 15 januari 2013 12:34]
Ik denk dat het toch te maken heeft met wat voor soort mensen iPhones kopen.Hoewel Apple op de Nederlandse telefoonmarkt een vast marktaandeel van rond 14 procent, gaat 21 procent van de hulpvragen over de Apple-smartphone. Samsungs leveren in verhouding minder problemen op.
[Reactie gewijzigd door kjast op dinsdag 15 januari 2013 10:27]
[Reactie gewijzigd door kjast op dinsdag 15 januari 2013 10:31]
Dat is het meest achterhaalde wat ik de laatste tijd heb gelezen. Ooit was dat misschien zo, maar al lang niet meer! 75% van de smartphone-kopers zijn nerds zeker?Android trekt juist de echte computernerd/Tweakers aan, die alles aan de telefoon willen veranderen. En die natuurlijk geen moeite hebben met mail oid instellen.
[Reactie gewijzigd door watercoolertje op dinsdag 15 januari 2013 10:22]
[Reactie gewijzigd door xTmPizzaMan op dinsdag 15 januari 2013 10:24]
[Reactie gewijzigd door Dorpse op dinsdag 15 januari 2013 11:06]
[Reactie gewijzigd door Grrrrrene op dinsdag 15 januari 2013 10:31]
Het feit dat dit al aangemerkt wordt als een hele prestatie zegt in mijn ogen toch wel iets over Android en de verwachtingen die mensen hebben. Zoiets als een Play Store is echt basis functionaliteit van een modern smartphone en het zou echt wel heel erg zijn als mensen die niet kunnen vinden of dat dit niet direct uitgelegd wordt in een handleiding.Hij is er helemaal enthousiast over en heeft zelf de Play Store gevonden
[Reactie gewijzigd door iWishmaster op dinsdag 15 januari 2013 11:10]
Dit is nooit zo geweest, klopt, het is een gigantische omslachtige procedure, je moet via iTunes naar gratis apps, daar een app "installeren" en dan zo een account aanmaken, dan heb je de optie om "Geen" bij bankgegevens in te voeren, dit is volgens mij nog steeds zo, laatst nog een nieuw account gemaakt toen ik de iPad 4 gekocht had. Dit is overigens altijd al zo gegaan, deze procedure volg ik al sinds de eerste iPod Touch uit 2008 ofzo.Vroeger kon je bij iPads en iPhones alleen de marketplace in als je je credit card gegevens inleverde (ook voor de gratis appjes!). Tevens moest je activeren via iTunes, dus eerst iTunes installeren op je PC. Afgezien van het feit dat veel mensen geen credit card hebben, zijn veel mensen al nauwelijks in staat een programma te installeren of de USB poort te vinden: tot die tijd had je een vrij dure brick gekocht.
Bij jou ook al? Er is ook niks misgegaan, de setup gaf zelf al aan dat je alles moest backuppen, omdat alles erafgegooid zou worden. Nee, da's lekker gebruiksvriendelijkOverigens is hier met een update van iOS het device gewiped, lijkt me dus dat er iets niet helemaal goed is gegaan. Tegenwoordig zijn het ook allemaal gewoon Over the Air updates en hoef je hem ook niet voor aan iTunes te hangen.
[Reactie gewijzigd door Chrotenise op dinsdag 15 januari 2013 11:23]
Voor alle dingen die er toe doen heeft iOS dat ook.Android is (imo) makkelijker omdat het voor veel meer dingen een set-up menu heeft.
Dat heeft iOS ook. Zonder problemen mijn eigen e-mail accounts op m'n cloud based Linux machines en die van m'n ISP ingesteld.Als je bijvoorbeeld een nieuw emailadres wil laten binnenkomen moet je alleen gebruikersnaam + ww invoeren en regelt Android alles voor je 99,9% van de keren.
Veranderen van wallpaper en het aanpassen van mijn homescreen vind ik persoonlijk zat. Ik heb geen widgets en launchers nodig, Springboard is voldoende. Bovendien: wat is de noodzaak daarvan? Zoals ik al eerder zei: hoeveel tijd wordt er in het algemeen actief besteed in het homescreen en in apps? Oh, nevermind. Daar gaat het uiteindelijk niet om.Daarnaast maken mensen graag hun tel persoonlijk. Met android gaat dat makkelijker met widgets en launchers dan met iOS.
[Reactie gewijzigd door mindcrash op dinsdag 15 januari 2013 12:26]
[Reactie gewijzigd door watercoolertje op dinsdag 15 januari 2013 10:33]
Op dit item kan niet meer gereageerd worden.
Populair: Tablets Samsung Websites en communities Mobiele telefoons Google Microsoft Sony Games Politiek en recht Galaxy S
© 1998 - 2013 Tweakers.net B.V. Contact Over Tweakers Jouw privacy Algemene voorwaarden Cookies
Tweakers wordt uitgegeven door De Persgroep en wordt gehost door True