Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 292, views: 32.915 •

Nederlanders stellen relatief veel hulpvragen over iPhones. Hoewel Apple op de Nederlandse telefoonmarkt een vast marktaandeel van rond 14 procent heeft, gaat 21 procent van de hulpvragen over de Apple-smartphone. Samsungs leveren in verhouding minder problemen op.

De cijfers over de hulpvragen komen van Qelp, het bedrijf dat namens twaalf Nederlandse mobiele providers vragen van klanten beantwoordt over smartphones. Relatief veel hulpvragen gaan over iPhones: die zorgde voor 21 procent van de hulpvragen, terwijl van de verkochte telefoons in Nederland tussen 10 en 15 procent van de verkochte telefoons door Apple is gemaakt. Samsung-telefoons zorgen voor relatief minder problemen: 29 procent van de hulpvragen gingen over Samsungs, maar de Zuid-Koreaanse fabrikant heeft een marktaandeel van rond 47 procent.

De stijging van het aantal hulpvragen aan Qelp bedraagt volgens Emerce 120 procent; in december 2012 zijn er 735.000 hulpvragen gesteld, meer dan twee keer zoveel als in december 2011. Daarmee stijgt het aantal hulpvragen sneller dan het aantal smartphones in Nederland; dat nam in dezelfde periode toe met naar schatting tussen 20 en 50 procent.

Veel van de nieuwe gebruikers kopen echter voor het eerst een smartphone en zijn vermoedelijk niet bedreven in het omgaan met de software op smartphones. Veel vragen gaan dan ook over de set-up van het toestel; de helft gaat over het instellen van mobiel internet, wifi, mms en e-mail. Dat hoeft geen verbazing te wekken; bij de set-up zijn gebruikers nog niet gewend aan hun nieuwe telefoon. Bovendien verwijzen providers naar de hulpdienst van Qelp als de instellingen van mobiel internet en mms niet direct werken.

iPhone: help!

Reacties (292)

Reactiefilter:-12920266+1155+28+30
Ik wist niet eens dat er een helpdesk bestond voor Android of Samsung Android phones. Is dat gratis?
Ik wist niet eens dat er een helpdesk bestond voor Android of Samsung Android phones. Is dat gratis?
En daar ligt het hem aan. Android gebruikers willen meestal gratis--dus bellen ze liever een neefje die het wel zal weten, iphone user betalen er wel voor die schakelen gewoon de helpdesk in..
Ja, want een iPhone gebruiker betaalt liever dan dat hij dezelfde informatie gratis krijgt... Bovendien zijn de diensten van Qelp vaak gratis, ze worden betaalt door de telco's die dat weer uit de abonnementsgelden betalen.
hoe kan je nouw vragen hebben over de iphone?
Het is een dombo-proof telefoon....
Het valt mij op dat veel mensen zeg maar "domme blondjes" of "domme boeren" spreekwoordelijk gezegd dan, allemaal een iPhone willen. Gewoon om erbij te horen. Apple is cool zeg maar. Dus het verwonderd mij niets dat er over de iPhone de meeste vragen zijn. Volledig onterecht is dus dat de iPhone en Apple weer worden gebashed.
Denk dat Apple meer gepushed wordt dan Android en mensen die een product krijgen in plaats van dat ze het zelf uitzoeken hebben eerder neiging er hulp bij te halen als ze er even niet uitkomen.

Ouderen krijgen vaak een Apple in de maag gesplitst, net zo met kinderen op school, ik ken een middelbare school (1e en 2e klas) waar ze met de ipad gaan werken, hartstikke leuk idee, maar waarom ze per se een apparaat nodig hebben van 500,- konden ze me niet uitleggen, dat er ook tablets van 120,- bestaan waar je k mee kunt internetten en waar je ook apps op kunt installeren en spelletjes mee kunt spelen wisten ze wel.

Maarja, het geld was toch gratis.

Ze schrijven daar natuurlijk ook met Parker pennen in plaats van de goedkoopste Bic pennetjes.
Ik irriteerde me er vroeger al aan dat de "Informatica" les eigenlijk niets meer was dan een Microsoft cursus, hoe ga ik om met de verschillende Microsoft producten en hun eigenaardigheden. Dat recept herhaalt zich nu met Apple.

[Reactie gewijzigd door kikker81 op 15 januari 2013 14:17]

Ik vind de berekening van de percentages bezitter/marktaandeel en daaruit concluderen dat iPhone-bezitters dus relatief meer om hulp vragen discutabel
dat laat of de nadelen van een gesloten systeem zien of ios is toch zo straight foreward niet als ze dachten of misschien zijn de apple gebruikers toch meer de basis consument die meer hulp nodig hebben.
Vreemd dat de meeste vragen gaan over instellen mobiele netwerk, wifi en mms. Volgens mij gaat dit geheel automatisch... Of verwachten de iphone gebruikers teveel van hun iphone? Je moet wel zelf de opdracht geven en zelf wachtwoord van je draadloos modem opgeven ;)

Ik vind het een vreemd en ongeloofwaardig onderzoek omdat het instellen van netwerken e.d. op zelfde manier gaat, of je nu een android windows of een ios besturingssysteem hebt.
Hoezo? De iPhone was toch o zo gebruiksvriendelijk en je had toch geen hulp nodig om het te begrijpen?

Ja, tuurlijk. Dit bewijst maar weer eens het tegendeel.
waarom word dit weggmod?

hij heeft gewoon gelijk.

ik heb laatste met een ipad lopen spelen maar moet zeggen veel dingen zijn bij android toch echt makkelijker bijvoorbeeld het sluiten van apps. die kan je sinds 4.0 gewoon opzij sliden bij ios krijg je een balkje en moet je ze op een lastigere manier afsluiten.

een checkbox vind ik ook makkelijker dan een slide bar en zo zijn er nog veel meer dingn die gewoon makkelijker kunnen bij ios.
het ziet er natuurlijk wel minder leuk uit maarja waar ligt je prio.

en de geslotenheid van het os maakt ook een hoop dingen onmogelijk die bij android wel mogelijk zijn dus dat scheeld ook weer vragen bij android.

[Reactie gewijzigd door computerjunky op 15 januari 2013 18:05]

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair:Apple iPhone 6Samsung Galaxy Note 4Apple iPad Air 2FIFA 15Motorola Nexus 6Call of Duty: Advanced WarfareApple WatchWorld of Warcraft: Warlords of Draenor, PC (Windows)Microsoft Xbox One 500GBTablets

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013