Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 292 reacties, 33.057 views •

Nederlanders stellen relatief veel hulpvragen over iPhones. Hoewel Apple op de Nederlandse telefoonmarkt een vast marktaandeel van rond 14 procent heeft, gaat 21 procent van de hulpvragen over de Apple-smartphone. Samsungs leveren in verhouding minder problemen op.

De cijfers over de hulpvragen komen van Qelp, het bedrijf dat namens twaalf Nederlandse mobiele providers vragen van klanten beantwoordt over smartphones. Relatief veel hulpvragen gaan over iPhones: die zorgde voor 21 procent van de hulpvragen, terwijl van de verkochte telefoons in Nederland tussen 10 en 15 procent van de verkochte telefoons door Apple is gemaakt. Samsung-telefoons zorgen voor relatief minder problemen: 29 procent van de hulpvragen gingen over Samsungs, maar de Zuid-Koreaanse fabrikant heeft een marktaandeel van rond 47 procent.

De stijging van het aantal hulpvragen aan Qelp bedraagt volgens Emerce 120 procent; in december 2012 zijn er 735.000 hulpvragen gesteld, meer dan twee keer zoveel als in december 2011. Daarmee stijgt het aantal hulpvragen sneller dan het aantal smartphones in Nederland; dat nam in dezelfde periode toe met naar schatting tussen 20 en 50 procent.

Veel van de nieuwe gebruikers kopen echter voor het eerst een smartphone en zijn vermoedelijk niet bedreven in het omgaan met de software op smartphones. Veel vragen gaan dan ook over de set-up van het toestel; de helft gaat over het instellen van mobiel internet, wifi, mms en e-mail. Dat hoeft geen verbazing te wekken; bij de set-up zijn gebruikers nog niet gewend aan hun nieuwe telefoon. Bovendien verwijzen providers naar de hulpdienst van Qelp als de instellingen van mobiel internet en mms niet direct werken.

iPhone: help!

Reacties (292)

Reactiefilter:-12920266+1155+28+30
Moderatie-faq Wijzig weergave
dat laat of de nadelen van een gesloten systeem zien of ios is toch zo straight foreward niet als ze dachten of misschien zijn de apple gebruikers toch meer de basis consument die meer hulp nodig hebben.
Ik vind de berekening van de percentages bezitter/marktaandeel en daaruit concluderen dat iPhone-bezitters dus relatief meer om hulp vragen discutabel
Denk dat Apple meer gepushed wordt dan Android en mensen die een product krijgen in plaats van dat ze het zelf uitzoeken hebben eerder neiging er hulp bij te halen als ze er even niet uitkomen.

Ouderen krijgen vaak een Apple in de maag gesplitst, net zo met kinderen op school, ik ken een middelbare school (1e en 2e klas) waar ze met de ipad gaan werken, hartstikke leuk idee, maar waarom ze per se een apparaat nodig hebben van 500,- konden ze me niet uitleggen, dat er ook tablets van 120,- bestaan waar je óók mee kunt internetten en waar je ook apps op kunt installeren en spelletjes mee kunt spelen wisten ze wel.

Maarja, het geld was toch gratis.

Ze schrijven daar natuurlijk ook met Parker pennen in plaats van de goedkoopste Bic pennetjes.
Ik irriteerde me er vroeger al aan dat de "Informatica" les eigenlijk niets meer was dan een Microsoft cursus, hoe ga ik om met de verschillende Microsoft producten en hun eigenaardigheden. Dat recept herhaalt zich nu met Apple.

[Reactie gewijzigd door kikker81 op 15 januari 2013 14:17]

Het kan natuurlijk ook zo zijn dat er met Apple meer vragen zijn omdat er standaard vanuit Apple zelf meer services en meerdere apparaten zijn om mee te syncen. Bij de activatie dien je bijv gebruik te maken van iTunes/ iCloud ed. Ook bij de activatie moet je hier gebruik van maken.
Als alles uiteindelijk is ingesteld is het vrij makkelijk.
Dat is niet zo bij android, daar kan je meteen mee aan de slag.
Maar android vind ik persoonlijk zelf weer wat ingewikkelder in gebruik. Je kan wel zelf heel veel instellen en dat is goed, maakt het flexibel , maar is ook wat gecompliceerder.
Ik ken veel mensen die enkel bellen met hun iPhone. De rest van de functies kennen ze niet of vinden ze te moeilijk. De leeftijd varieert tussen 30 en 45 jaar oud. Meestal kregen ze de iPhone voor hun werk. Daarnaast zeulen ze dan nog altijd hun papieren agenda mee. Ik kan dan meestal moeilijk een lachje onderdrukken.

Maar geef die mensen een Android, dan gaat er niets veranderen. Meestal gaan ze Android zelfs niet kennen, en krijgen ze zelfs schrik, terwijl iPhone veel bekender en vertrouwelijk in hun oren klinkt.

[Reactie gewijzigd door biglia op 15 januari 2013 12:17]

Als gebruiker van iOS en Android kan ik echt niet aangeven wat ik gemakkelijker vind. Ik zou ook niet teveel waarde hechten aan dit 'onderzoek'. De iPad is bijvoorbeeld bij ouderen vele malen populairder (bron: dit zie ik om mij heen, de ouderen die ik ken EN een tablet hebben hebben doorgaans een iPad) dan een Android of Windows tablet. Logisch dat er meer vragen zijn, mijn pa van 65 snapt er ook niets van..

Misschien een leuk idee om een pol te houden hierover, ik ben wel benieuwd naar de cijfers. Eerder las ik al dat Facebook en Apple tegenwoordig met een 'imagoprobleem' kampen onder de jeugd: http://frontpage.fok.nl/n...ongeren-willen-apple.html
Of ouderen die hun tablet steevast Ipad noemen al hebben ze er een van het Kruidvat of Samsung Tab.

Net zoals spa rood synoniem is geworden voor bubbeltjes bron water.
Kan het niet zo zijn dat de mensen die een iPhone kopen(ik heb er zelf ook een) die in het algemeen wellicht minder van technologie af weten, of minder geïnteresseerd zijn in het zelf uitzoeken van problemen die zij ervaren? En dat android gebruikers in het algemeen door een groep wordt gebruikt dit hier wel sneller in duikt ? En vaak ook technisch beter onderlegd zijn ?
Waarom zijn er dan veel meer android mobieltjes in omloop?
Goedkoper dan een iOS product
Het aandeel lijkt me lager zijn omdat het aandeel goedkope Android telefoons vrij hoog is. Dit zijn de niet veel eisende gebruikers welke het als een telefoon gebruiken. Dus die bellen en sturen misschien een sms. (De budget gebruiker).

Als ze dat éénmaal doorhebben doen ze voorderest niets meer met het toestel, dus waarom zouden ze er vragen over stellen? De verklaringen van hierboven dat de Android gebruikers meer techie zouden zijn dan dan iPhone gebruikers gaat (misschien) enkel op voor de high-end apparaten. Voorderest is het Koos en Toos die 'een mobiele telefoon wilde hebben' en in de budgetbakken liggen nu éénmaal voornamelijk Android toestellen.

[Reactie gewijzigd door ZpAz op 15 januari 2013 11:46]

iOS zelf is (IMO) redelijk makkelijk om mee te werken omdat alles wel aardig overzichtelijk is en de UI ook in apps gelijk is. Het nadeel van iOS is dat als er iets fout gaat het totaal niet aangeeft wat er nou aan precies fout gaat waardoor je soms onnodig blijft rommelen. En apps crashen relatief vaak naar mijn beleving. Maar iTunes is echt een draak van een programma en de reden dat ik iOS niet zomaar aan mensen zal aanraden.

M'n pa heeft zelf een Asus Slider tablet en ZTE Blade en kan met beide behoorlijk goed overweg. Zelf apps installeren en verwijderen en instellingen wijzigen is geen probleem. Android lijkt wat dat betreft niet minder gebruiksvriendelijk dan iOS.

Maar ik denk dat het vooral aan de personen ligt die het spul kopen. De een heeft er gewoon meer inzicht in dan de ander. En je hebt altijd mensen die het zelf niet willen proberen en uitzoeken en het dan maar vragen maar dat is met elk stukje techniek het geval. Het is wel zo dat ik merk dat mensen die niet zo in thuis zijn in het wereldje meestal toch voor een Apple product kiezen want dat zou zo goed en makkelijk werken. Daar komt dus toch het imago van gebruiksvriendelijkheid weer naar boven.
Ik ben digibeet en heb een Iphone gekocht.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



HTC One (M9) Samsung Galaxy S6 Grand Theft Auto V Microsoft Windows 10 Apple iPad Air 2 FIFA 15 Motorola Nexus 6 Apple iPhone 6

© 1998 - 2015 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True