Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 292, views: 32.905 •

Nederlanders stellen relatief veel hulpvragen over iPhones. Hoewel Apple op de Nederlandse telefoonmarkt een vast marktaandeel van rond 14 procent heeft, gaat 21 procent van de hulpvragen over de Apple-smartphone. Samsungs leveren in verhouding minder problemen op.

De cijfers over de hulpvragen komen van Qelp, het bedrijf dat namens twaalf Nederlandse mobiele providers vragen van klanten beantwoordt over smartphones. Relatief veel hulpvragen gaan over iPhones: die zorgde voor 21 procent van de hulpvragen, terwijl van de verkochte telefoons in Nederland tussen 10 en 15 procent van de verkochte telefoons door Apple is gemaakt. Samsung-telefoons zorgen voor relatief minder problemen: 29 procent van de hulpvragen gingen over Samsungs, maar de Zuid-Koreaanse fabrikant heeft een marktaandeel van rond 47 procent.

De stijging van het aantal hulpvragen aan Qelp bedraagt volgens Emerce 120 procent; in december 2012 zijn er 735.000 hulpvragen gesteld, meer dan twee keer zoveel als in december 2011. Daarmee stijgt het aantal hulpvragen sneller dan het aantal smartphones in Nederland; dat nam in dezelfde periode toe met naar schatting tussen 20 en 50 procent.

Veel van de nieuwe gebruikers kopen echter voor het eerst een smartphone en zijn vermoedelijk niet bedreven in het omgaan met de software op smartphones. Veel vragen gaan dan ook over de set-up van het toestel; de helft gaat over het instellen van mobiel internet, wifi, mms en e-mail. Dat hoeft geen verbazing te wekken; bij de set-up zijn gebruikers nog niet gewend aan hun nieuwe telefoon. Bovendien verwijzen providers naar de hulpdienst van Qelp als de instellingen van mobiel internet en mms niet direct werken.

iPhone: help!

Reacties (292)

Reactiefilter:-12920266+1155+28+30
Misschien om dat de iphone alleen gekocht word door digibeten!
Bovenstaand is misschien wat te kort door de bocht maar het verschil in doelgroep kan wel degelijk effect hebben op de resultaten van het onderzoek.

Ik zie hier op de zaak ook duidelijk verschil tussen de groep iDevice en Android gebruikers... het technisch niveau van de apple users is beduidend lager (niet negatief bedoeld maar slechts een constatering in de praktijk hier...) enkele uitzonderingen daar gelaten natuurlijk.
Misschien eerst het artikel grondig lezen?
Er staat dat Qelp technisch vragen oplost voor twaalf Nederlandse mobiele providers. Wat er dus in praktijk waarschijnlijk gebeurt. Klant A belt naar de klantendienst en kiest in het keuze menu voor technische ondersteuning. De klant wordt doorverbonden met een Qelp medewerker. Of de klant komt bij een medewerker uit van een Nederlandse mobiele provider en verbindt de klant door met iemand van Qelp.
Dus zijn de gegevens niet correct.
Want wellicht ook mensen met anderen dan de provider bellen?

Ik kan me niet indenken ik met een iOS vraag naar mijn provider zou bellen, vind ik compleet onlogisch. Wellicht eerder ze bellen omdat het abonnement gerelateerde items gaat?
Zo even een bom gooien.
Android is waarschijnlijk zo onoverzichtelijk dat de gebruiker zelfs Qelp of Emerce niet kunnen bereiken in de chaos van het systeem. Vervolgens gooien ze de android telefoon tegen de muur, rijden naar de stad, kopen een ios device. Mochten ze vragen hebben kunnen ze heel eenvoudig bij qelp en Emerce komen. Vandaar het hogere percentage. :)

Even ontopic. Het gaat over de december maand, waarin altijd veel nieuwe producten worden verkocht. Ik kan goed begrijpen dat wanneer je een nieuwe iphone krijgt, of een ipad/apple tv krijgt dat je vragen gaat stellen; icloud, data overzetten, itunes sync, fotostream enz.
Ben je al jaren ios gebruiker dan stelt het niets voor. Begin je net met IOS is het toch allemaal erg nieuw. Ook ios wordt complexer. Ik denk dat zeker in de systeem integratie IOS wel een slag verder is dan Android. maar dit brengt ook complexiteit met zich mee.
zo makkelijk en intuitief bedienbaar is de Iphone dan toch niet
Als gebruiker van iOS en Android kan ik echt niet aangeven wat ik gemakkelijker vind. Ik zou ook niet teveel waarde hechten aan dit 'onderzoek'. De iPad is bijvoorbeeld bij ouderen vele malen populairder (bron: dit zie ik om mij heen, de ouderen die ik ken EN een tablet hebben hebben doorgaans een iPad) dan een Android of Windows tablet. Logisch dat er meer vragen zijn, mijn pa van 65 snapt er ook niets van..

Misschien een leuk idee om een pol te houden hierover, ik ben wel benieuwd naar de cijfers. Eerder las ik al dat Facebook en Apple tegenwoordig met een 'imagoprobleem' kampen onder de jeugd: http://frontpage.fok.nl/n...ongeren-willen-apple.html
Of ouderen die hun tablet steevast Ipad noemen al hebben ze er een van het Kruidvat of Samsung Tab.

Net zoals spa rood synoniem is geworden voor bubbeltjes bron water.
Wat ik heel kwalijk vind, is dat je contactpersonen niet in groepen kan indelen. Ja, dit kan wel, mits je een app er voor download óf een Mac thuis hebt voor contacts o.i.d. Waarom kan dit niet gewoon op de telefoon? Belachelijk. Mijn moeder zit in het management en die heeft verschillende exchange accounts lopen en ze kon de contacten niet eens normaal indelen op haar iPhone. Nou ben ik verre van een iOs expert, maar is het niet voor de hand liggend dat dit gewoon hoort te kunnen? Dacht dat de iPhone zo gebruiksvriendelijk moest zijn?

Heb een week lang rond gezocht, genoeg appjes die het kunnen maar ja, ze mag geen aankopen doen op de telefoon... En het is gewoon te omslachtig voor woorden dat het niet onder de basisfuncties valt, contactpersonen in groepen verdelen.

En hou toch op met de hele "iPhones worden door a-technische mensen gekocht, door oudere mensen,dus vandaar de vele vragen". Des te meer reden om een handleiding bij te voegen en het os gebruikersvriendelijker te maken dan dat het nu is. Ik ben geen fanboy van Android, maar het is wel wat gebruikersvriendelijker op dit gebied. Windows Phone is ook wel interessant, maar daar wilde haar baas niets van weten haha :+
Grappig dat je dat zegt, ik heb alle platformen/gehad, en eindig voorlopig tevreden bij WP, maar zij had dus nu echt iets gehad aan Windows phone platform.

Als je dat toestel opstart kan er eigenlijk niets meer misgaan qua instellingen!
Wat is dat een verandeming om in te stellen en wat intuitief. Ik zie dit hier in het bedrijf ook gebeuren, 5 van de 8 die een smartphone hebben zijn vrijwillig overgestapt.

Het enige gedrocht wat je daar evt nog tegenkomt is (vooralsnog die Zune, maar ook dat wordt beter gewaardeerd als I-tunes.

maar het blijft persoonlijk, en dat is ieders eigen waarheid!
Ja, dit kan wel, mits je een app er voor download óf een Mac thuis hebt voor contacts o.i.d. Waarom kan dit niet gewoon op de telefoon?
Inderdaad een vreemde beperking.

De enige mogelijkheid is de Mac contacts app of via iCloud.com (Mac & PC)
Voor dat laatste moet je iCloud sync uiteraard aanzetten.

[Reactie gewijzigd door Carbon op 15 januari 2013 12:19]

Ik ken veel mensen die enkel bellen met hun iPhone. De rest van de functies kennen ze niet of vinden ze te moeilijk. De leeftijd varieert tussen 30 en 45 jaar oud. Meestal kregen ze de iPhone voor hun werk. Daarnaast zeulen ze dan nog altijd hun papieren agenda mee. Ik kan dan meestal moeilijk een lachje onderdrukken.

Maar geef die mensen een Android, dan gaat er niets veranderen. Meestal gaan ze Android zelfs niet kennen, en krijgen ze zelfs schrik, terwijl iPhone veel bekender en vertrouwelijk in hun oren klinkt.

[Reactie gewijzigd door biglia op 15 januari 2013 12:17]

Ik denk dat de voornaamste reden dat er meer vragen over iOS gaan heel simpel te beredeneren valt. iOS wordt veel intensiever gebruikt en de gemiddelde gebruiker doet veel meer ermee dan de gemiddelde Android gebruiker.

Dan heb ik het niet over tweakers enzo, maar juist over die grote groepen mensen die er niks meer mee doen dan Whatsapp en bellen. Die groep is immens, maar zal je hier niet zo snel tegenkomen op Tweakers.

Waar het stond weet ik niet meer (Keynote van Apple?), maar was niet 95% van het webverkerkeer afkomstig van een iPad terwijl ze 'maar' 65% marktaandeel hadden? 'Because people love their iPads was het geloof ik'

Zit wat in.
Gewoon voor het idee, ik denk het niet! Kijk nog maar eens in de laatste alinea van het artikel
Veel vragen gaan dan ook over de set-up van het toestel; de helft gaat over het instellen van mobiel internet, wifi, mms en e-mail
Dus wat voor intensief gebruik hebben we het dan?

Maar ik moet je nageven, zoalng men in dit artikel niet duidelijk genoeeg aangeeft waar exact de vragen over zijn (in perscentages) heb je een klein punt, het zou kunnen wat je beweerd..
Uit dit hele onderzoek valt niks te zeggen.

ze hebben het over 21% van de apple met een markt aan deel van 14% tegenover 29% van samsung gebruikers met een markt aandeel van 47%. ten eerste apple is de enigste IOS device en samsung is een van de vele android devices. zou je hier al een duidelijke conclusie uit willen trekken zou je moeten kijken hoe de verhouding ligt tussen het aantal vragen over alle android toestellen tegenover de IOS toestellen.
en dat is het ook nog alleen gebaseerd op de ervaring van Qelp. Wat waarschijnlijk niet de enigste is die vragen beantwoord over toestellen.

daarnaast zou je een beter beeld krijgen als je een even grote groep willekeurig gekozen mensen met een set-up confronteert van beide systemen en daar van uit gaat kijken hoe de verhoudingen liggen.
In deze Post wordt dus niets wetenschappelijk vast gesteld en is het gebaseerd op een paar los vliegende cijfers.

PS. dat gepraat hier over dat IOS beter is dan Android en visa versa is alleen gestoeld op meningen van de mensen die het gebruiken. Je kan niet zomaar zeggen dat de UI van Android beter is dan die van IOS of anders. dat is enkel gebaseerd op wat iemand vind en is dus altijd verwerpelijk van beide kanten.

[Reactie gewijzigd door waussiee op 15 januari 2013 12:24]

ten eerste apple is de enigste IOS device en samsung is een van de vele android devices. zou je hier al een duidelijke conclusie uit willen trekken zou je moeten kijken hoe de verhouding ligt tussen het aantal vragen over alle android toestellen tegenover de IOS toestellen.
en dat is het ook nog alleen gebaseerd op de ervaring van Qelp. Wat waarschijnlijk niet de enigste is die vragen beantwoord over toestellen.
Hoezo? Samsung past Android aan, is verantwoordelijk voor de hardware en heeft ook telefoons met andere besturingssystemen. Dit zijn allerlei factoren die tot vragen kunnen leiden. Schijnbaar heeft Samsung dat gewoon beter voor elkaar dan Apple, het is niet anders.

Juist Android vs IOS gaat in dit geval niet op. Dan zit je bijv. met toestellen die hier niet eens verkocht worden, waar geen Nederlandstalige handleiding en ondersteuning voor is. Allerlei exotische bedrijven die apparaten met Android uitbrengen etc. Problemen die hier uit voortkomen zal een consument die Apple en Samsung wil vergelijken geen last van hebben.
Ben benieuwd wat voor vragen het mogen wezen.
Als ik een vraag zou hebben dan ga ik wel langs een APR of bel ik ... maar ga echt niet bellen met een helpdesk van een telefoon provider voor technische vraagstukken, dat zou niet eens in mij opkomen.

De cijfers zijn idd broodje aap verhaal, je kan er compleet niks mee, wellicht vermelden ze zodat ze ook eens in het nieuws komen.
Het kan natuurlijk ook zo zijn dat er met Apple meer vragen zijn omdat er standaard vanuit Apple zelf meer services en meerdere apparaten zijn om mee te syncen. Bij de activatie dien je bijv gebruik te maken van iTunes/ iCloud ed. Ook bij de activatie moet je hier gebruik van maken.
Als alles uiteindelijk is ingesteld is het vrij makkelijk.
Dat is niet zo bij android, daar kan je meteen mee aan de slag.
Maar android vind ik persoonlijk zelf weer wat ingewikkelder in gebruik. Je kan wel zelf heel veel instellen en dat is goed, maakt het flexibel , maar is ook wat gecompliceerder.
Ik heb pas geleden de appel-helpdesk gebeld over een niet werkende update voor mijn _gloedje nieuwe_ appel telefoon. Zelf natuurlijk vanalles geprobeerd via een pc, mac, wireless, bedraad, gegoogled etc...

De 2e vraag die de Appel-medewerker stelde was "wat is uw credit -card-nummer?". Want dit viel niet onder standaard support. Ik heb vriendelijk bedankt en opgehangen. Arrogante club.

Wat bleek nu: sommige firewalls blokkeren downloads waarin 'vreemde code' zit en toevallig was ios6.01 zoiets... Er stond niks op de Apple site daarover (nu nog steeds niet - terwijl ik de errorcode + het antwoord wel ff gemaild had).

De slogan "it just works" is echt niet waar. En mijn ervaring is dus dat ze je soms wel willen helpen, "maar eerst betalen".
Een firewall die een veel gedownload product als ios6.01 blockeerd is niet echt een aan te raden firewall...
Als je toch zelf geen ios6.01 product hebt is het alleen maar goed als het afgesloten is? Je laat toch ook niet de hele dag de achterdeur van een huis openstaan voor het geval dat je hem in de toekomst een keer gaat gebruiken? Als je dan een foutmelding krijgt zet je hem weer open, maar dan moet dat wel duidelijk zijn en simpel te regelen zijn, en daar ging het in dit geval mis bij Apple.
Ten eerste ging het niet fout bij apple maar bij de firewall die blijkbaar niet duidelijk genoeg weer geeft wat er fout ging.
En over de achterdeur, als je zo redeneert dan zou je idd altijd de achterdeur dicht moeten doen. Succes met internetten zou ik zetten dan!
Tsja het is een Juniper; en echt erg goed aangeschreven - én het is een erg veilig ding die goed en snel zijn werk doet. Ik zou 'm iedereen (professioneel gebruik) aanraden :) Echt waar.

Maargoed, er zit blijkbaar iets in IOS6 wat leek op een virus of malware. We hebben het voor deze download gewoon in de uitzonderingenlijst gezet. en daar is het mee gefixt. Wat mijn probleem was:

1) dat ik flink wat heb gegoogled naar de foutmelding in iTunes maar dat er maar heel weinig antwoorden waren in fora (bij apple of ergens anders). Wel veel mensen die ook tegen dezelfde fout aan liepen als ik (allemaal een Juniper?).

2) dat Apple eerst geld wil zien voordat ik kon updaten; Ik kreeg geen work-around; geen alternatieve download; geen zipje, geen suggesties, maar eerst een rekening.

Het probleem speelt overigens ook in verschillende IOS5 updates; we hebben dat getest voor alle andere bedrijfstelefoons die we hebben :) Als ik nog achter de foutcode kom dan zal ik dat hier ook eens posten :)
Ze kunnen moeilijk voor elke klant een uur de tijd uittrekken en er niks aan verdienen?
Google! zo handig, eenvoudig ....

En dat jou firewall de boel blokkeert kan Apple weinig aan doen.
Tevens komen vergelijkbare problemen voor als je het toestel gejailbreaked had, maar daar zit ook geen support op.

En het werkt wel ... want het probleem lag aan je firewall

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair:Apple iPhone 6Samsung Galaxy Note 4Apple iPad Air 2FIFA 15Motorola Nexus 6Call of Duty: Advanced WarfareApple WatchWorld of Warcraft: Warlords of Draenor, PC (Windows)Microsoft Xbox One 500GBDesktops

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013