Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 292, views: 32.550 •

Nederlanders stellen relatief veel hulpvragen over iPhones. Hoewel Apple op de Nederlandse telefoonmarkt een vast marktaandeel van rond 14 procent heeft, gaat 21 procent van de hulpvragen over de Apple-smartphone. Samsungs leveren in verhouding minder problemen op.

De cijfers over de hulpvragen komen van Qelp, het bedrijf dat namens twaalf Nederlandse mobiele providers vragen van klanten beantwoordt over smartphones. Relatief veel hulpvragen gaan over iPhones: die zorgde voor 21 procent van de hulpvragen, terwijl van de verkochte telefoons in Nederland tussen 10 en 15 procent van de verkochte telefoons door Apple is gemaakt. Samsung-telefoons zorgen voor relatief minder problemen: 29 procent van de hulpvragen gingen over Samsungs, maar de Zuid-Koreaanse fabrikant heeft een marktaandeel van rond 47 procent.

De stijging van het aantal hulpvragen aan Qelp bedraagt volgens Emerce 120 procent; in december 2012 zijn er 735.000 hulpvragen gesteld, meer dan twee keer zoveel als in december 2011. Daarmee stijgt het aantal hulpvragen sneller dan het aantal smartphones in Nederland; dat nam in dezelfde periode toe met naar schatting tussen 20 en 50 procent.

Veel van de nieuwe gebruikers kopen echter voor het eerst een smartphone en zijn vermoedelijk niet bedreven in het omgaan met de software op smartphones. Veel vragen gaan dan ook over de set-up van het toestel; de helft gaat over het instellen van mobiel internet, wifi, mms en e-mail. Dat hoeft geen verbazing te wekken; bij de set-up zijn gebruikers nog niet gewend aan hun nieuwe telefoon. Bovendien verwijzen providers naar de hulpdienst van Qelp als de instellingen van mobiel internet en mms niet direct werken.

iPhone: help!

Reacties (292)

Reactiefilter:-12920266+1155+28+30
Er valt over beide wat te zeggen.

Ik heb slechte ervaringen met Windows en Android phones, zowel op software als hardware gebied.
Traag, waardeloze batterij-levensduur, heel veel apps die gewoon niets doen. Dan kunnen ze wel claimen dat er 200.000 apps in hun store zitten maar als 70% niet bruikbaar is, wat heb je dan?
Geldt overigens ook voor iOS.

Ik vindt dat een iPhone beter aanvoelt omdat hij van metaal is, dat deden sommige van mijn Nokia's ook.
Ik jailbreak mijn iPhone omdat ik eigen dingen wil kunnen doen.

Ondanks dat Android veel bied ben ik er niet weg van, wederom door de slechte ervaring.

Ik wilde eerst niets weten van Apple totdat mijn werk hem door mijn strot duwde. Nu ben ik er erg blij mee en als ik kijk welke ellende mijn vrouw, zoon en zijn vriendin hebben met hun Android phone......, dan voorlopig Apple.

Ook heb ik een Galaxy Tab en een iPad, ook hier wint de iPad het voor mij.

De reden waarom iemand een bepaalde telefoon kiest = wat een bekende er over zegt of vindt. Denk hierbij aan vriend, zoon of vader.
Er wordt één oorzaak genoemd waarom het aantal gebruikersvragen bij iPhones hoger ligt dan bij andere Toestellen. Het zou voornamelijk nieuwe gebruikers betreffen. Ik ben benieuwd of er nog meer oorzaken zijn, het nu voornamelijk cijfertjes waarover we discussiëren.

Kan het bijvoorbeeld zijn dat gebruikers van andere toestellen meer hints krijgen aangeboden tijdens de setup waardoor het instellen makkelijker gaat? Ik heb namelijk van de week een Galaxy Note in moeten stellen bij een klant. Werkelijk waar, bij iedere stap krijg ik een hint scherm met uitleg. Voor een a-technische gebruiker kan dit perfect werken, bij mij irriteerde dit alleen maar.

Als ik een iPhone pak heb ik dit soort hints niet. Bij een iOS apparaat wordt een soort verwacht van je dat je het toestel al kent of dat je er spelenderwijs uitkomt. Voor alle overige gebruikers heeft Apple een boekje maar zelfs hier staan niet alle antwoorden in.

Hoe intuïtief een apparaat ook is, voor een gebruiker die nog nooit een Smartphone heeft gebruikt blijft het hocus-pocus. Wat dat betreft zou een hint-scherm voor een iPhone geen overbodige luxe zijn, maar geef gebruikers dan de keuze of ze dit willen of niet. Het gros van de mensen leest namelijk geen papieren handleiding, imho.
[...]gaat 21 procent van de hulpvragen over de Apple-smartphone. Samsungs leveren in verhouding minder problemen op.
Er zit toch een flink verschil tussen "hulpvragen" en "problemen". Gaan die hulpvragen over problemen, of zijn de problemen die minder bij Samsung plaatsvinden eigenlijk meer hulpvragen?
Mijn eerste Apple product (gewonnen in een verloting) heb ik gefrustreerd in de kliko gedumpt. Het was weliswaar een iPod een geen iPhone. Het lukte me gewoon niet om er muziek op te zetten via USB. Terwijl dat met elke goedkope mp3-speler wel eenvoudig lukte via een USB-kabeltje.
Wist ik veel dat ze dat bij Apple extra ingewikkeld gemaakt hebben met speciale software, die ook nog eens erg omslachtig en ondoorzichtig werkt (iTunes), zo ontdekte ik later toen ik een tijdje een iPhone had.
Mijn moeder (74) heeft een iPad. Dat is ook geen onverdeeld genoegen. Ze kan goed met Windows overweg dus ik dacht "Apple is zo gebruiksvriendelijk, dat lukt dan zeker wel." Maar dat viel lelijk tegen. In de praktijk werkt het allemaal niet zo intuitief als de fanboys je willen doen geloven.
Grappig hoe jij jezelf volledig tegenspreek in je eigen verhaaltje. Je krijgt het geeneens voor elkaar om muziek op een simpele iPod te zetten dus dumpt deze maar in de kliko, maar vervolgens geef jij je moeder wel een iPad omdat "Apple is zo gebruiksvriendelijk".

Mac OS/iOS werkt juist zéér intuïtief, en dat zeg ik als voorheen die-hard Windows gebruiker en tweakers. Het probleem is dat de meeste mensen Windows gewend zijn, en ook alle onlogische dingen ervan accepteren cq geïndoctrineerd door zijn. Dan zit men ineens achter Mac OS en kunnen zij deze handelingen die zij gewend zijn niet herhalen. Voorbeeld: het verwijderen van software op Windows vereist meerdere clicks en handelingen (configuratieschema -> programma's verwijderen, etc.). Daarna blijven vaak mappen op de harde schrijf staan die handmatig verwijderd dienen te worden, en start menu items. En dan heb ik register entries nog niet meegerekend. En op Mac OS? Simpelweg het icoontje van de app slepen naar de prullenbak, that's it. Done.

Muziek zetten op mijn iPhone doe ik zonder kabeltje. In iTunes wordt mijn iPhone herkent via Wifi en sleep mijn muziek draadloos naar de iPhone. Alle muziek wordt dan draadloos erop gezet terwijl het apparaat gewoon in m'n broekzak zit. Niet intuïtief? Het feit dat je iTunes nodig hebt om je iPod en iPhone is wel het discusseren waard, kan me best voorstellen dat mensen dat niet willen gebruiken als ze al een ander programma gebruiken. Ikzelf vind het heerlijk werken en beheer m'n hele muziekcollectie ermee.
Kijk voor de grap eens in Application Support in /Library of je user library, daar staat vaak van alles en dat wordt op de door jou omschreven manier weer niet verwijderd! Geef mij maar een uninstall optie, of het nou Windows of Mac OS is!
Ik ben digibeet en heb een Iphone gekocht.
Valt me op dat er de laatste tijd veel negatieve verhalen vrij groot in de media wordt geslingerd als het om de iPhone gaat.
Lees je iets negatiefs over een Samsung of iets dergelijks dan wordt dat vrij klein gehouden.
Ik snap het ook wel, Tweakers en andere sites moeten veel reacties etc. uitlokken..en zoals altijd worden er op topics met het woordje iPhone of Apple erin het meest gereageerd.

Ligt niet zozeer aan de iPhone dat er veel vragen komen.
Want hoe makkelijk wil je het hebben..
1 van de vele vragen gaat over Wifi instellen.

Je klikt op Instellingen - Wifi en je zet het aan..
Meer is het niet..maar als men dan geen wachtwoord heeft, of niet precies snapt wat Wifi uberhaupt is (en ja, velen weten uberhaupt niet precies wat dat is) dan ligt dat niet zozeer aan de iPhone, maar inderdaad meer aan de onwetenheid van mensen in het algemeen.
Veel makkelijker dan de iPhone wordt het niet.
Hoge bomen vangen veel wind!

Nogal logisch dat dit breed uitgemeten wordt.
Apple claimt zelf de beste hard- en software te hebben.
De veiligste en meest gebruik vriendelijke.

Om die reden zijn een hoop mensen een Apple gaan kopen.
Maar keer op keer wordt aangetoond dat Apple niet de beste is.
Valt me op
Hangt echt af van de bril die je opzet. Ga maar de straat op met een automerk in je hoofd, zie je ze ook veel meer rondrijden.

Het valt me wel op hoeveel mensen denken dat het 'makkelijk' is. (Ongeacht Android of iPhone)
Wifi? Sommige mensen kennen dat alleen als "draadloos netwerk". Ga dan maar opzoek naar de switch.
En 'per ongeluk' je wifi uitgezet? De gemiddelde gebruiker ziet dat niet en heeft ineens problemen.

Ik denk dat 'we' eens zou moeten stoppen met zinloos lopen mekkeren op welk OS dan ook en meer tijd zouden moeten steken in het begrijpen van een eindgebruiker. Want als je ziet wat de gemiddelde techneut aan bagger oplevert als het gaat over gebruiksvriendelijkheid mogen we wel wat minder discusiëren over technische onzin "ik heb 100Mhz meer, maar dit is een ECHTE dualcore" en zien dat de gebruikers er nog steeds heel veel moeite mee hebben.
Je klikt op Instellingen - Wifi en je zet het aan..
En wat doe je als het niet werkt... sorry hoor, maar jouw opmerking is de reden dat de helpdesk het zo druk heeft.
Je gaat nu uit van de makkelijkste situatie.

Probeer maar eens op een iOS device op Wi-Fi te komen op de Radboud Universiteit.
Dat is echt niet alleen maar wachtwoord en username invullen.

Voor Android en Windows hebben ze PDF's moeten maken over welke settings je moet kiezen. Op iOS kun je die settings echter niet op het device zelf instellen, maar dat moet je via iTunes doen (wtf?)
iOS zelf is (IMO) redelijk makkelijk om mee te werken omdat alles wel aardig overzichtelijk is en de UI ook in apps gelijk is. Het nadeel van iOS is dat als er iets fout gaat het totaal niet aangeeft wat er nou aan precies fout gaat waardoor je soms onnodig blijft rommelen. En apps crashen relatief vaak naar mijn beleving. Maar iTunes is echt een draak van een programma en de reden dat ik iOS niet zomaar aan mensen zal aanraden.

M'n pa heeft zelf een Asus Slider tablet en ZTE Blade en kan met beide behoorlijk goed overweg. Zelf apps installeren en verwijderen en instellingen wijzigen is geen probleem. Android lijkt wat dat betreft niet minder gebruiksvriendelijk dan iOS.

Maar ik denk dat het vooral aan de personen ligt die het spul kopen. De een heeft er gewoon meer inzicht in dan de ander. En je hebt altijd mensen die het zelf niet willen proberen en uitzoeken en het dan maar vragen maar dat is met elk stukje techniek het geval. Het is wel zo dat ik merk dat mensen die niet zo in thuis zijn in het wereldje meestal toch voor een Apple product kiezen want dat zou zo goed en makkelijk werken. Daar komt dus toch het imago van gebruiksvriendelijkheid weer naar boven.
Gaat dit alleen over smartphones of tellen ze bij Samsung ook de "dump" phones van Samsung mee? Lijkt mij een beetje of Qelp en Emerce graag wat extra aandacht willen door appels met peren te vergelijken. Goed voor de pageviews.
"De cijfers over de hulpvragen komen van Qelp, het bedrijf dat namens twaalf Nederlandse mobiele providers vragen van klanten beantwoordt over smartphones."
Heeft Samsung in de smartphone markt in Nederland dan een marktaandeel van 47%? Of is dat het marktaandeel van alle verkochte toestellen in Nederland van Samsung?
Dat weet ik niet, maar aangezien het aandeel Android 73% is ligt het voor de hand dat Samsung daar meer dan de helft van heeft.
Het aandeel lijkt me lager zijn omdat het aandeel goedkope Android telefoons vrij hoog is. Dit zijn de niet veel eisende gebruikers welke het als een telefoon gebruiken. Dus die bellen en sturen misschien een sms. (De budget gebruiker).

Als ze dat éénmaal doorhebben doen ze voorderest niets meer met het toestel, dus waarom zouden ze er vragen over stellen? De verklaringen van hierboven dat de Android gebruikers meer techie zouden zijn dan dan iPhone gebruikers gaat (misschien) enkel op voor de high-end apparaten. Voorderest is het Koos en Toos die 'een mobiele telefoon wilde hebben' en in de budgetbakken liggen nu éénmaal voornamelijk Android toestellen.

[Reactie gewijzigd door ZpAz op 15 januari 2013 11:46]

Kan het niet zo zijn dat de mensen die een iPhone kopen(ik heb er zelf ook een) die in het algemeen wellicht minder van technologie af weten, of minder geïnteresseerd zijn in het zelf uitzoeken van problemen die zij ervaren? En dat android gebruikers in het algemeen door een groep wordt gebruikt dit hier wel sneller in duikt ? En vaak ook technisch beter onderlegd zijn ?
Waarom zijn er dan veel meer android mobieltjes in omloop?
Goedkoper dan een iOS product

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.