Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 292, views: 32.792 •

Nederlanders stellen relatief veel hulpvragen over iPhones. Hoewel Apple op de Nederlandse telefoonmarkt een vast marktaandeel van rond 14 procent heeft, gaat 21 procent van de hulpvragen over de Apple-smartphone. Samsungs leveren in verhouding minder problemen op.

De cijfers over de hulpvragen komen van Qelp, het bedrijf dat namens twaalf Nederlandse mobiele providers vragen van klanten beantwoordt over smartphones. Relatief veel hulpvragen gaan over iPhones: die zorgde voor 21 procent van de hulpvragen, terwijl van de verkochte telefoons in Nederland tussen 10 en 15 procent van de verkochte telefoons door Apple is gemaakt. Samsung-telefoons zorgen voor relatief minder problemen: 29 procent van de hulpvragen gingen over Samsungs, maar de Zuid-Koreaanse fabrikant heeft een marktaandeel van rond 47 procent.

De stijging van het aantal hulpvragen aan Qelp bedraagt volgens Emerce 120 procent; in december 2012 zijn er 735.000 hulpvragen gesteld, meer dan twee keer zoveel als in december 2011. Daarmee stijgt het aantal hulpvragen sneller dan het aantal smartphones in Nederland; dat nam in dezelfde periode toe met naar schatting tussen 20 en 50 procent.

Veel van de nieuwe gebruikers kopen echter voor het eerst een smartphone en zijn vermoedelijk niet bedreven in het omgaan met de software op smartphones. Veel vragen gaan dan ook over de set-up van het toestel; de helft gaat over het instellen van mobiel internet, wifi, mms en e-mail. Dat hoeft geen verbazing te wekken; bij de set-up zijn gebruikers nog niet gewend aan hun nieuwe telefoon. Bovendien verwijzen providers naar de hulpdienst van Qelp als de instellingen van mobiel internet en mms niet direct werken.

iPhone: help!

Reacties (292)

Reactiefilter:-12920266+1155+28+30
Ik vind dit maar zwakke berichten. Heb zelf Android, maar puur op basis van een verhouding van marktaandeel vs aantal vragen kun je imho geen conclusies trekken. Om een extreem voorbeeld te geven: stel dat je met de samsung alleeeen kunt bellen en met de apple alles kan wat die kan. Dan krijg je natuuurlijk relatief meer vragen over de apple.

Een compleet waardeloos soort informatie dus.
Wat kan je met een iPhone dan meer dan met een Android-toestel?
Om een extreem voorbeeld te geven: stel dat je met de samsung alleeeen kunt bellen en met de apple alles kan wat die kan. Dan krijg je natuuurlijk relatief meer vragen over de apple.
Alleen gaat het hier voornamelijk om smartphones (Samsung verkoopt veel meer smartphones dan Apple in NL), dus jouw 'stel dat' staat verder van de waarheid dan het artikel :)

De vraag is alleen of de mensen die z'n telefoon hebben hem wel smart gebruiken. Waardoor er inderdaad minder vragen kunnen zijn.

[Reactie gewijzigd door watercoolertje op 15 januari 2013 10:35]

Of het zegt iets over het meerendeel van de gebruikers (en dan bedoel ik dus niet de tweakers, want dus zullen het allemaal wel zelf uit kunnen vogelen)..
komt dat ook niet omdat mensen die helemaal geen verstand van telefoons en electronica hebben een iPhone kopen? En er dan toch achter komen dat het niet zo simpel in elkaar steekt...

naar beneden gemod door de iphone lovers?

[Reactie gewijzigd door PearZeaL op 15 januari 2013 10:53]

Hoewel Apple op de Nederlandse telefoonmarkt een vast marktaandeel van rond 14 procent, gaat 21 procent van de hulpvragen over de Apple-smartphone. Samsungs leveren in verhouding minder problemen op.
Een paar kanttekeningen.

Support aanvragen over b.v. datainstellingen / WiFi vergelijken met het marktaandeel geeft een verkeerd beeld want veel bezitters van m.n. goedkope smartphones hebben helemaal geen databundel en gebruiken het toestel thuis niet voor internet.

Daarnaast mis ik een overzicht van de soort supportvraag (wifi,e-mail,data) per OS.

[Reactie gewijzigd door Carbon op 15 januari 2013 10:48]

Volgens mij gaan veel te veel reacties over 'aanpassen', 'jailbreak' of weloverwogen beslissingen om voor een bepaald platform te gaan, maar veel mensen kopen een iPhone zonder zich echt daarover inhoudelijk te oriŽnteren. Men ziet zo'n ding altijd op TV genoemd en getoond worden, er wordt altijd geroepen dat er 'vanaf nu ook een app voor de iPhone is' , en er wordt gezegd dat een iPhone makkelijk in gebruik is. En dat laatste is ook zo. Android overigens ook, maar dat wordt niet vaak vermeld.

Als je nu even niet als een Tweaker denkt, en je dus indenkt niet veel ICT-media te volgen, dan hoor je in traditionele media continu iPhone dit iPhone dat, en wordt er (vooral door wat ouderen) vaak een iPhone gekocht in de veronderstelling dat enkel dat het beste is. Pas daarna rijzen er vragen wat je er wel of niet mee kunt, of je makkelijk muziek kunt overzetten, waarom sommige pagina's (Flash) het niet doen, etcetera.

Natuurlijk zijn er ook velen die weloverwogen een iPhone kopen, maar daar zullen de vragen niet van komen. Bij jongeren zie je dat ze vaker Androids kopen, wat (groten-)deels ook te maken heeft met de aanschafprijs. Daarnaast hebben jongeren die zich niet zo voor ICT interesseren altijd wel een vriendje of familielid die dat wel doet, waarbij ze met hun vragen terecht kunnen.
Ik snap niet echt waarom er meer mensen vragen stellen met een iPhone...

uit het artikel:

De helft van de vragen gaat over hele basale zaken:

Instellingen mobiel internet – dertig procent
Instellingen e-mail, mms, WiFi – vijftien procent
Hoe te gebruiken: web, mail, apps – tien procent


30% over instellingen mobiel internet....

Wi-Fi
Settings -> Wi-Fi -> schuifje naar on -> netwerk kiezen -> password invullen

3G
Settings -> General -> Netwerk -> Enable 3G op on & Cellular Data op on

Ja daar heb je echt internet voor nodig om dat op te zoeken....

edit: En waarom is deze reactie weer off topic?

[Reactie gewijzigd door mokkol op 15 januari 2013 11:24]

Schijnbaar.

Wat wel zo is : de Iphone5 had ze en die ene iOS update brachten veel problemen met wifi mee. Wellicht dat dat een oorzaak is.
Wat wel zo is : de Iphone5 had ze en die ene iOS update brachten veel problemen met wifi mee. Wellicht dat dat een oorzaak is.
Zonder overzicht per OS blijft dat pure speculatie.
Ja, maar moet dat password dan met hoofd en kleine letters? En ik heb toch echt alles goed ingevuld als na een dag blijkt dat ze toch de verkeerde router (die van de buren) hebben gekozen...

En wat is dat? 3g? en cellular data?
Blijkbaar op iOS wel en op Android niet ;-) Ik snap het overigens wel, dat netwerk onder general zit zou ik niet verwachten, en dat wifi dan niet bij netwerk zit is ook onlogisch. Dat is bij Android een stuk logischer, zie je gelijk als je settings opent. Al is het natuurlijk nog makkelijker om de knoppen wifi en data te gebruiken die in het notificatie centrum staan.

[Reactie gewijzigd door ph4ge op 15 januari 2013 12:00]

Bij een Android krijg je de eerste keer dat je hem aanzet een duidelijk stappenplan dat je moet doorlopen voor je hem kan gebruiken:
- heb je een google account (ja -> invullen, nee -> maken of verder gaan zonder)
- kies je draadloze netwerk uit de lijst en vul paswoord in
- even wachten en klaar...

Je zit op je wifi netwerk, meestal is je APN automatisch geconfigureerd en je Google account is ingesteld, dus je mail, agenda, .... werkt gewoon direct. Als je het mij vraagt is dat simpeler dan iOS (tenzij ze bij versie 6 iets vergelijkbaars doen).
Bij een Android krijg je de eerste keer dat je hem aanzet een duidelijk stappenplan dat je moet doorlopen voor je hem kan gebruiken:
Dat is niet het geval, dat stappenplan krijg je alleen te zien bij een nieuw of hersteld toestel.
Als je het mij vraagt is dat simpeler dan iOS (tenzij ze bij versie 6 iets vergelijkbaars doen).
iOS 6 ken een soortgelijk stappenplan.

[Reactie gewijzigd door Carbon op 15 januari 2013 11:07]

Bij een Android krijg je de eerste keer dat je hem aanzet een duidelijk stappenplan dat je moet doorlopen voor je hem kan gebruiken:
- heb je een google account (ja -> invullen, nee -> maken of verder gaan zonder)
- kies je draadloze netwerk uit de lijst en vul paswoord in
- even wachten en klaar...

Je zit op je wifi netwerk, meestal is je APN automatisch geconfigureerd en je Google account is ingesteld, dus je mail, agenda, .... werkt gewoon direct. Als je het mij vraagt is dat simpeler dan iOS (tenzij ze bij versie 6 iets vergelijkbaars doen).
Apple doet dit ook sinds iOS 5.
Het uitroepteken zit toch niet onder de 1 op een mobiel toetsenbord?
Dat is idd een hele moeilijke opgave. Dat doe je met de eject button iets van 2 seconden in te houden.

http://f.cl.ly/items/3h11...%20at%2010.42.26%20AM.png

[Reactie gewijzigd door mokkol op 15 januari 2013 10:45]

"Hoewel Apple op de Nederlandse telefoonmarkt een vast marktaandeel van rond 14 procent, gaat 21 procent van de hulpvragen over de Apple-smartphone. Samsungs leveren in verhouding minder problemen op."

Alsof vragen stellen over een product gelijk staat aan problemen.

Als een gebruiker iets niet snapt, vind ik dat niet direct een probleem. Als een bepaalde functionaliteit opeens niet meer werkt, dan wel natuurlijk, maar zo wordt het niet gesteld in de koptekst.
Dat is natuurlijk omdat al die kuddedieren een "makkelijke" iPhone willen en vervolgens gaan vragen of ze dit of dat kunnen wat dan met een iPhone helemaal niet kan...
Misschien eerst het artikel even lezen!

De supportvragen gingen over data,WiFi,e-Mail en SMS/MS instellingen.

Allemaal mogelijk op de iPhone!

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair: Vliegtuig Luchtvaart Crash Smartphones Laptops Apple Games Politiek en recht Besturingssystemen Rusland

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. onderdeel van De Persgroep, ook uitgever van Computable.nl, Autotrack.nl en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013