Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 292 reacties

Nederlanders stellen relatief veel hulpvragen over iPhones. Hoewel Apple op de Nederlandse telefoonmarkt een vast marktaandeel van rond 14 procent heeft, gaat 21 procent van de hulpvragen over de Apple-smartphone. Samsungs leveren in verhouding minder problemen op.

De cijfers over de hulpvragen komen van Qelp, het bedrijf dat namens twaalf Nederlandse mobiele providers vragen van klanten beantwoordt over smartphones. Relatief veel hulpvragen gaan over iPhones: die zorgde voor 21 procent van de hulpvragen, terwijl van de verkochte telefoons in Nederland tussen 10 en 15 procent van de verkochte telefoons door Apple is gemaakt. Samsung-telefoons zorgen voor relatief minder problemen: 29 procent van de hulpvragen gingen over Samsungs, maar de Zuid-Koreaanse fabrikant heeft een marktaandeel van rond 47 procent.

De stijging van het aantal hulpvragen aan Qelp bedraagt volgens Emerce 120 procent; in december 2012 zijn er 735.000 hulpvragen gesteld, meer dan twee keer zoveel als in december 2011. Daarmee stijgt het aantal hulpvragen sneller dan het aantal smartphones in Nederland; dat nam in dezelfde periode toe met naar schatting tussen 20 en 50 procent.

Veel van de nieuwe gebruikers kopen echter voor het eerst een smartphone en zijn vermoedelijk niet bedreven in het omgaan met de software op smartphones. Veel vragen gaan dan ook over de set-up van het toestel; de helft gaat over het instellen van mobiel internet, wifi, mms en e-mail. Dat hoeft geen verbazing te wekken; bij de set-up zijn gebruikers nog niet gewend aan hun nieuwe telefoon. Bovendien verwijzen providers naar de hulpdienst van Qelp als de instellingen van mobiel internet en mms niet direct werken.

iPhone: help!

Reacties (292)

Reactiefilter:-12920266+1155+28+30
Moderatie-faq Wijzig weergave
Het valt mij op dat veel mensen zeg maar "domme blondjes" of "domme boeren" spreekwoordelijk gezegd dan, allemaal een iPhone willen. Gewoon om erbij te horen. Apple is cool zeg maar. Dus het verwonderd mij niets dat er over de iPhone de meeste vragen zijn. Volledig onterecht is dus dat de iPhone en Apple weer worden gebashed.
hoe kan je nouw vragen hebben over de iphone?
Het is een dombo-proof telefoon....
Zo even een bom gooien.
Android is waarschijnlijk zo onoverzichtelijk dat de gebruiker zelfs Qelp of Emerce niet kunnen bereiken in de chaos van het systeem. Vervolgens gooien ze de android telefoon tegen de muur, rijden naar de stad, kopen een ios device. Mochten ze vragen hebben kunnen ze heel eenvoudig bij qelp en Emerce komen. Vandaar het hogere percentage. :)

Even ontopic. Het gaat over de december maand, waarin altijd veel nieuwe producten worden verkocht. Ik kan goed begrijpen dat wanneer je een nieuwe iphone krijgt, of een ipad/apple tv krijgt dat je vragen gaat stellen; icloud, data overzetten, itunes sync, fotostream enz.
Ben je al jaren ios gebruiker dan stelt het niets voor. Begin je net met IOS is het toch allemaal erg nieuw. Ook ios wordt complexer. Ik denk dat zeker in de systeem integratie IOS wel een slag verder is dan Android. maar dit brengt ook complexiteit met zich mee.
Het uitroepteken zit toch niet onder de 1 op een mobiel toetsenbord?
komt dat ook niet omdat mensen die helemaal geen verstand van telefoons en electronica hebben een iPhone kopen? En er dan toch achter komen dat het niet zo simpel in elkaar steekt...

naar beneden gemod door de iphone lovers?

[Reactie gewijzigd door PearZeaL op 15 januari 2013 10:53]

Of het zegt iets over het meerendeel van de gebruikers (en dan bedoel ik dus niet de tweakers, want dus zullen het allemaal wel zelf uit kunnen vogelen)..
Ik denk dat niemand zich kan verbazen over deze cijfers en die bevestigen ook de onderbuikgevoelens wellicht.

Strax komen ze nog tot de conclusie dat de gemiddelde Apple-gebruiker een lager IQ heeft dan de gemiddelde WP8 gebruiker en dat android het gemiddelde vormt. De echte intellectuelen zitten dan natuurlijk op Linux, Miui, Custom-roms of tegen die tijd wellicht FireFox
Ik vind iOs zelf prettiger en makkelijker werken dan Android, nu moet ik wel zeggen dat iTunes (nummers, filmpjes, etc.) wel veel lastiger is.

Maar ieder zo zijn eigen mening!
En wat heeft dat te maken met het artikel? Volgens mij geen snars...
Het gaat hier helemaal niet om jouw of mijn mening, over welke OS dan ook!

Tuurlijk mod maar ongewenst, ik zal volgende keer wel gewoon lekker happen en Android de hemel in prijzen terwijl dat hier totaal niet gepast is!

[Reactie gewijzigd door watercoolertje op 15 januari 2013 10:33]

Wat laat zien dat wat kennis van zaken best handig is als je zo'n modeaccessoire koopt.
Ik wist niet eens dat er een helpdesk bestond voor Android of Samsung Android phones. Is dat gratis?
Ik wist niet eens dat er een helpdesk bestond voor Android of Samsung Android phones. Is dat gratis?
En daar ligt het hem aan. Android gebruikers willen meestal gratis--dus bellen ze liever een neefje die het wel zal weten, iphone user betalen er wel voor die schakelen gewoon de helpdesk in..
Ja, want een iPhone gebruiker betaalt liever dan dat hij dezelfde informatie gratis krijgt... Bovendien zijn de diensten van Qelp vaak gratis, ze worden betaalt door de telco's die dat weer uit de abonnementsgelden betalen.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Microsoft Windows 10 Home NL Apple iPhone 6s Star Wars: Battlefront (2015) Samsung Galaxy S6 Edge Apple Watch Project CARS Nest Learning Thermostat Microsoft Windows 10 Pro NL

© 1998 - 2015 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True