Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 292, views: 32.782 •

Nederlanders stellen relatief veel hulpvragen over iPhones. Hoewel Apple op de Nederlandse telefoonmarkt een vast marktaandeel van rond 14 procent heeft, gaat 21 procent van de hulpvragen over de Apple-smartphone. Samsungs leveren in verhouding minder problemen op.

De cijfers over de hulpvragen komen van Qelp, het bedrijf dat namens twaalf Nederlandse mobiele providers vragen van klanten beantwoordt over smartphones. Relatief veel hulpvragen gaan over iPhones: die zorgde voor 21 procent van de hulpvragen, terwijl van de verkochte telefoons in Nederland tussen 10 en 15 procent van de verkochte telefoons door Apple is gemaakt. Samsung-telefoons zorgen voor relatief minder problemen: 29 procent van de hulpvragen gingen over Samsungs, maar de Zuid-Koreaanse fabrikant heeft een marktaandeel van rond 47 procent.

De stijging van het aantal hulpvragen aan Qelp bedraagt volgens Emerce 120 procent; in december 2012 zijn er 735.000 hulpvragen gesteld, meer dan twee keer zoveel als in december 2011. Daarmee stijgt het aantal hulpvragen sneller dan het aantal smartphones in Nederland; dat nam in dezelfde periode toe met naar schatting tussen 20 en 50 procent.

Veel van de nieuwe gebruikers kopen echter voor het eerst een smartphone en zijn vermoedelijk niet bedreven in het omgaan met de software op smartphones. Veel vragen gaan dan ook over de set-up van het toestel; de helft gaat over het instellen van mobiel internet, wifi, mms en e-mail. Dat hoeft geen verbazing te wekken; bij de set-up zijn gebruikers nog niet gewend aan hun nieuwe telefoon. Bovendien verwijzen providers naar de hulpdienst van Qelp als de instellingen van mobiel internet en mms niet direct werken.

iPhone: help!

Reacties (292)

Reactiefilter:-12920266+1155+28+30
1 2 3 ... 15
Vind je het gek? voor de veeleisende gebruiker is dit geen goede telefoon.

Wil je er als veeleisende gebruiker wat mee kunnen dan moet je al over gaan op een jailbreak. En dan nog erger, als een IOS versie je niet bevalt kun je niet eens meer downgraden omdat Apple zo lief is geweest om de signatures offline te halen en je dus te verplichten om het laatste IOS te behouden.

Jij hebt voor dat apparaat betaalt en je moet als gebruiker zelf weten welk IOS je wil draaien. En dat moet niet voor je bepaald worden. Zelfs als je de blob files bewaard dan kun je niet terug omdat er gekeken wordt naar signatures via Apple. Het ip adres wijzigen in het host file werkt ook al niet eens meer.

Klinkt erg negatief, maar als je een beetje tweaker bent en aan de gang gaat met Apple producten dan kom je er pas achter dat je aan banden gelegd wordt.

Kortom erg jammer.

[Reactie gewijzigd door tijgetje57 op 15 januari 2013 10:20]

Tijd om de slogan "It just works" eens te gaan herzien :+
Hoewel Apple op de Nederlandse telefoonmarkt een vast marktaandeel van rond 14 procent, gaat 21 procent van de hulpvragen over de Apple-smartphone. Samsungs leveren in verhouding minder problemen op.
Ik denk dat het toch te maken heeft met wat voor soort mensen iPhones kopen.
Ik bedoel: mijn vader kan een iPhone kopen, dan denkt hij "die werken altijd". Zal hij sneller kopen dan Android.

Android trekt juist de echte computernerd/Tweakers aan, die alles aan de telefoon willen veranderen. En die natuurlijk geen moeite hebben met mail oid instellen.
Zou kunnen komen doordat iPhones veelal door "oude" mensen gebruikt worden omdat hen is verteld dat iOS het meest toegankelijk is.
Wat laat zien dat wat kennis van zaken best handig is als je zo'n modeaccessoire koopt.
Ik vind iOs zelf prettiger en makkelijker werken dan Android, nu moet ik wel zeggen dat iTunes (nummers, filmpjes, etc.) wel veel lastiger is.

Maar ieder zo zijn eigen mening!
Dit is dus al lang niet meer de waarheid; "Android trekt de echte computernerd".
Jij wil graag 40% 72% in het hokje computenerd schuiven?

Android werkt gewoon makkelijk, en er is altijd wel iemand die er net wat meer van weet in de buurt. Bij Apple kan je er niet echt "net wat meer" van weten.

[Reactie gewijzigd door kjast op 15 januari 2013 10:27]

Ik ben het wel eens dat de meeste gebruikers degenen zijn die niet veel eisen of eerder een smartphone hebben gehad. Ze wilen de simpliciteit van een ouderwetse dumbphone. maar dat gaat niet...
Dat is echt al lang niet meer zoals jij het stelt. Android trekt juist ook de "gewone" mensen, anders zouden ze nooit zoveel marktaandeel trekken.

Ik krijg persoonlijk veel meer vragen over android toestellen in mijn vriendenkring dan over de iphones die daar rondzwerven. Totaal niet representatief natuurlijk (denk zeg het er maar bij voordat ik flamebait word ;-) ), maar de de iphone/android verhouding is daar ongeveer 50/50 en vragen ongeveer 10/90 :)
Android trekt juist de echte computernerd/Tweakers aan, die alles aan de telefoon willen veranderen. En die natuurlijk geen moeite hebben met mail oid instellen.
Dat is het meest achterhaalde wat ik de laatste tijd heb gelezen. Ooit was dat misschien zo, maar al lang niet meer! 75% van de smartphone-kopers zijn nerds zeker?

Maargoed denk zelf dat het komt omdat er ook mensen zijn die voor een 100 euro een (android) smartphone kopen maar die helemaal niet smart gebruiken, bellen en smsen lukt iedereen op elk os toch wel? Dus dan zijn er minder vragen...

[Reactie gewijzigd door watercoolertje op 15 januari 2013 10:22]

Ik heb sinds een paar maanden een iphone na 3 jaar android telefoons gehad te hebben en ik begrijp het volkomen dat veel mensen veel vragen hebben. iTunes is voor mij persoonlijk het grootste struikelblok!
Juist, en daarom heeft de gros van de niet tweakers uit mijn vriendengroep een android telefoon. Dan vraag ik me af waarom vallen mijn ouders en vrienden (die totaal geen tweakers zijn) juist een android toestel hebben. Terwijl de meeste mensen op mijn werk weer een iPhone hebben (programmeurs.)

Volgens mij is dat een stelling van 10 jaar terug. Je koopt nu gewoon een telefoon die bij je budget past.

[Reactie gewijzigd door xTmPizzaMan op 15 januari 2013 10:24]

Haha, eigenlijk.
iOS & iPhone altijd geroemd om de 'user experience', om de gebruikersvriendelijkheid en het 'doet het altijd'.
Denk zelf dat ITunes een van de grootste veroorzakers is. Toen ik dat ding enkele jaren gelden zag vond ik het een gedrocht, nooit meer goed gekomen die verhouding. :)
En wat heeft dat te maken met het artikel? Volgens mij geen snars...
Het gaat hier helemaal niet om jouw of mijn mening, over welke OS dan ook!

Tuurlijk mod maar ongewenst, ik zal volgende keer wel gewoon lekker happen en Android de hemel in prijzen terwijl dat hier totaal niet gepast is!

[Reactie gewijzigd door watercoolertje op 15 januari 2013 10:33]

Ik denk dat niemand zich kan verbazen over deze cijfers en die bevestigen ook de onderbuikgevoelens wellicht.

Strax komen ze nog tot de conclusie dat de gemiddelde Apple-gebruiker een lager IQ heeft dan de gemiddelde WP8 gebruiker en dat android het gemiddelde vormt. De echte intellectuelen zitten dan natuurlijk op Linux, Miui, Custom-roms of tegen die tijd wellicht FireFox
Gezien de vragen die gesteld worden lijkt dit mij een onjuiste verklaring. Ik vermoed dat het veelal de wat ouderen zijn die een iPhone aanschaffen omdat ze horen dat dit zo handig zou zijn, terwijl ze gewoon te weinig affiniteit met deze techniek hebben. Vervolgens snappen ze er niks van en bellen ze maar met de helpdesk. De vragen die langskomen zijn ook de typische vragen van de wat ouderen.
Jongeren proberen het wel, lezen gewoon wat er staat en gaan anders zelf hun antwoorden opzoeken. Ouderen durven niet snel iets te proberen omdat ze te bang zijn dat het stuk gaat. Ze hebben te weinig ervaring met moderne apparatuur en denken dat het bij het minste of geringste fout kan gaan en dan onherstelbare schade oplevert. Dan maar de helpdesk bellen!
Dat de iPhone bovenaan staat lijkt mij puur omdat ouderen deze telefoon aanschaffen omdat hij juist zo makkelijk zou moeten zijn. En ik geloof ook wel dat dit zo is, maar dat het puur angst is wat ouderen tegen houd om het zelf eerst te proberen.
Ik schuif niet alle mensen met Android in het hokje "computernerd". Maar als je een groot onderzoek zou doen naar de mate van computerkennis, en dan een verschil maakt tussen mensen met een iPhone en mensen met Android, dan denk ik dat je bij Android toch hoger zult komen.

Ik gebruik zelf ook Android hoor, juist omdat je er wel vanalles mee kunt. Ik koop geen iPhone omdat ik de software niet fijn, en te veel gesloten vind. (En dan komt de belachelijke prijs er nog eens bij natuurlijk.)
"Android trekt de echte computernerd".

Hier ben ik het niet mee eens. Mijn moeder is verre van een computer nerd en kan na wat globale android uitleg gewoon omgaan met mijn oude toestel. (Samsung Galaxy S) Ze heeft zelfs FB uit de playstore gehaald, aangemeld en mij als vriend toegevoegd. Was een persoonlijk wtf momentje toen ik haar vriendschapsverzoek zag. (Daarna wel haar privacyinstelling aangepast zodat niemand zomaar iets kan zien :) )

[Reactie gewijzigd door Dorpse op 15 januari 2013 11:06]

Imago en feiten gaan nou eenmaal zelden hand in hand. Zo was er niet lang geleden ook een onderzoek dat iOS apps veel vaker crashen. Als mensen maar geloven dat het op een ander platform nog erger is dan ergeren ze zich hier niet aan. Je merkt de nadelen van iOS pas als je aan Android gewend bent, ik wist vroeger ook niet beter.
ennn de discussie over wat beter is begint weer. Dat is toch persoonlijk???
Het zal mij eerlijk waar een worst wezen wat voor type smartphone mijn buurman gebruikt. Hou het lekker voor jezelf :)

Wat betreft meer vraag naar hulp, mijn ervaring is dat veel "oudere" mensen eerder een iphone kopen. Wellicht dat deze ook minder vertrouwd zijn met smartphones wat weer meer vragen oplevert?
1 2 3 ... 15

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair: Desktops Vliegtuig Luchtvaart Crash Smartphones Laptops Apple Games Besturingssystemen Rusland

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. onderdeel van De Persgroep, ook uitgever van Computable.nl, Autotrack.nl en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013