Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 234, views: 46.155 •
Submitter: tesedar

De Belgische consumentenorganisatie Test-Aankoop is een rechtszaak gestart tegen Apple. Test-Aankoop stelt dat de iPhone-fabrikant de wettelijke bepalingen die voor de garantie gelden, niet respecteert door onder andere zijn AppleCare-programma actief aan te prijzen.

De zaak van Test-Aankoop tegen Apple is maandag gestart voor de rechtbank van koophandel in Brussel nadat het al eerder een ingebrekestelling had verstuurd naar Apple. Volgens de consumentenorganisatie maakt Apple zich schuldig aan het onjuist informeren van de consument over zijn rechten met betrekking tot de garantie. Vooral het AppleCare Protection Plan, het omstreden garantieprogramma van Apple, zit de organisatie dwars. Apple zou pogen de garantieregeling, die tegen betaling twee tot drie jaar 'extra' garantie biedt op aangeschafte hardware, zoveel mogelijk te verkopen, terwijl de consument wettelijk het recht heeft op minimaal twee jaar garantie.

Test-Aankoop ageerde net als tien andere Europese consumentenorganisaties, waaronder de Consumentenbond, al eerder tegen Apple. Ook verwijst de organisatie naar Italië, waar Apple in een soortgelijke zaak een boete van 900.000 euro kreeg opgelegd wegens misleiding van de consument.

De rechtszaak die Test-Aankoop is gestart, zal enige tijd in beslag nemen. Volgens Gilles de Halleux van Test-Aankoop moet er eerst een agenda voor de zaak worden opgesteld en kan het nog maanden gaan duren voordat er een uitspraak is in de zaak.

Reacties (234)

Reactiefilter:-12340212+1125+213+30
Indien Apple nu het Applecare-programma aanbood bovenop de twee jaar wettelijke garantie - ik denk dat ze dan ineens een enorme winstsprong maken - om nog maar te zwijgen van de aandelenkoers.

Want de laatste jaren is hun kwaliteit weer zienderogen verbeterd, en kan een Apple weer met gemak vijf jaar volmaken. Dat heet; de afschrijvingstermijn voor PC's was vroeger 3 jaar en voor Macs 5 jaar. Tegenwoordig behouden die dingen hun waarde toch wel, mits Apple niet van die goedkope en snelle truuks uithaalt zoals bijvoorbeeld goedkopere tin op de moederborden gebruiken en daarna keihard hun neus ophalen voor claims over ontwerpfouten
Test-Aankoop heeft volgens mij gelijk, goede zaak.
Waar gaat het om?

"Apple biedt klanten standaard een commerciŽle garantie van ťťn jaar aan, terwijl de wettelijke garantie in BelgiŽ twee jaar bedraagt – een termijn die een klant bij Apple momenteel enkel kan krijgen door de aanschaf van het “Apple Care Protection Plan” (2 of 3 jaar) bij een aankoop."

Dus Apple wordt voor de rechter gedaagd omdat zij maar ťťn jaar garantie aanbieden en dat de wettelijke garantie twee jaar is.

Die consumentenorganisaties halen hardnekkig de regels door elkaar en hebben er werkelijk geen moer van begrepen.

Ik heb hier ook de regels van BelgiŽ aangehaald omtrent de regels en dan durft men nog keihard te beweren dat ik het mis heb.
Apple zou pogen de garantieregeling, die tegen betaling twee tot drie jaar 'extra' garantie biedt op aangeschafte hardware, zoveel mogelijk te verkopen, terwijl de consument wettelijk het recht heeft op minimaal twee jaar garantie.

Hier zitten toch een aantal fouten in:
1. De consumentenwetgeving in BelgiŽ is tot twee jaar na aankoop (niet minimaal twee jaar). Hier kunnen klanten (consumenten, niet bedrijven) gewoon een beroep op doen overigens. Het is enkel de fabrieksgarantie die slechts ťťn jaar is.
2. Het AppleCare Protection Plan is niet 2 of 3 jaar "extra", maar 2 of 3 jaar vanaf aankoopdatum. Dit is afhankelijk van het product: iOS apparaten zijn twee jaar ondersteunt, Mac computers drie jaar.

Bovendien biedt het AppleCare Protection Plan ook telefonische ondersteuning, iets wat het artikel ook niet noemt.
Overigens doet Apple niet heel moeilijk. Twee keer een vervanging/ reparatie na de termijn van 1 jaar zonder al teveel gedoe vergoed gekregen.

Bij de MBP voedingen is het nog niet 'druk 1 als u een kapotte voeding heeft en wil dat wij een nieuwe sturen'....
Ik snap de ophef niet, dat ene jaar garantie bij apple is beter dan welke andere garantie dan ook voor hoeveel jaar dan ook. Alles wordt geregeld binnen een week, je krijgt zelfs gloednieuwe apparaten..
Inderdaad. Heb ook sterk het idee dat een aantal verhalen die ik hierboven lees uit hun duim wordt gezogen om Apple in een kwaad daglicht te stellen.
Blijft hoe dan ook een heel vreemd verhaal.

Op de Nederlandse site staat o.a.:
Als je een product van Apple koopt, geldt naast de dekking die je volgens de beperkte garantie van Apple van één jaar en het optionele AppleCare Protection Plan hebt, ook nog de bescherming die je op grond van het Nederlands consumentenrecht geniet. Ook voor producten van andere fabrikanten dan Apple die je bij Apple koopt, gelden de bepalingen van het Nederlands consumentenrecht.

bron

Apple geeft volgens mij zelf standaard 1 jaar..en dan wat per land de wettelijke regels zijn.
Sorry maar jij snapt echt niet waar het om gaat he'?? Luister ik heb 1mnd geleden voor §2700 een apple laptop gekocht! Heftig he! Zeker als je realiseert dat gemiddeld een laptop rond de §600 kost voor §1000 zit je aan de top! Als je bv bij Dell in het §2000 + segment gaat zitten val je onder zakelijk gebruik en krijg je 3jr garantie. LAAT IK HET SIMPEL HOUDEN. Wettelijk staat er minimaal 2jr al acht ik 3jr toepasselijker voor een laptop van dit segment. Welnu 3jr extra kopen + 2jr wettelijk =5jr! Maar Apple zegt nee 3+2=3 volgens Apple !
Apple care is een extended service die ingaat op de dag van de aankoop van je te registreren product. Je snapt het zelf dus niet. Dat is gewoon 3 jaar lees het boekje nou eens eerst door!
Wie zegtdat je die 3 jaar EXTRA koopt?? Je koopt dan gewoon 3 jaar!!! Als het in nederland dan 2 jaar is dan heb je dus 1 jaar extra gekocht. In sommige landen heb je 1 jaar van de wet en daar heb je er dan 2 jaar bijgekocht! Maar net hoe je het wil zien denk ik??
Zoals boven vermeld, boetes hebben de consumenten er niks aan. Inderdaad
Wat ze wel kunnen/zouden doen is zoiets aan de algemene cosnumenten/ grote media tonen (o.a. 7h late journal).
Lijkt erop dat er weinig is veranderd bij Apple. Ik kreeg problemen na de update van de 3GS, maar dat was volgens Apple mn eigen schuld en ik moest niet moeilijk doen want ondertussen was de 4 te koop, waarom kocht ik die niet gewoon? Hemel en aarde bewogen maar uiteindelijk heeft mijn rechtsbijstand de aanschafwaarde vergoed. Natuurlijk nooit meer iets van Apple gekocht, en het lijkt erop dat de klanten nog steeds geen koning zijn bij Apple dus dat zal voorlopig niet veranderen.

Ik snap sowieso niet dat ze zo inzetten op Applecare, ze claimen dat hun producten zo makkelijk en zo simpel zijn, dus waarom zou je het dan nodig hebben? Blijkbaar zijn er toch hele volksstammen die in dit tegenstrijdige verhaal trappen.
Ik snap sowieso niet dat ze zo inzetten op Applecare,
Voor de verkoper is het extra omzet met een mooie marge.
Hemel en aarde bewogen maar uiteindelijk heeft mijn rechtsbijstand de aanschafwaarde vergoed.
Een rechtsbijstand verzekering die zonder zaak de aanschafwaarde vergoed?
Geef mij ook zo'n verzekering!
ze claimen dat hun producten zo makkelijk en zo simpel zijn, dus waarom zou je het dan nodig hebben?
1. Als het om een zakelijke aankoop gaat
2. Als in het EU land van aankoop de wet 2 jaar garantie verplicht, met AppleCare wordt dat 3 jaar.
3. Als je vaak in het buitenland zit.
Blijkbaar zijn er toch hele volksstammen die in dit tegenstrijdige verhaal trappen.
Ik blijft het vreemd vinden dat burgers jaren na de invoering van de consumentenwet nog steeds niet op de hoogte zijn van hun rechten.

[Reactie gewijzigd door Carbon op 15 januari 2013 09:58]

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair: Vliegtuig Luchtvaart Crash Smartphones Laptops Apple Games Politiek en recht Besturingssystemen Rusland

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. onderdeel van De Persgroep, ook uitgever van Computable.nl, Autotrack.nl en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013