Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 234, views: 46.252 •
Submitter: tesedar

De Belgische consumentenorganisatie Test-Aankoop is een rechtszaak gestart tegen Apple. Test-Aankoop stelt dat de iPhone-fabrikant de wettelijke bepalingen die voor de garantie gelden, niet respecteert door onder andere zijn AppleCare-programma actief aan te prijzen.

De zaak van Test-Aankoop tegen Apple is maandag gestart voor de rechtbank van koophandel in Brussel nadat het al eerder een ingebrekestelling had verstuurd naar Apple. Volgens de consumentenorganisatie maakt Apple zich schuldig aan het onjuist informeren van de consument over zijn rechten met betrekking tot de garantie. Vooral het AppleCare Protection Plan, het omstreden garantieprogramma van Apple, zit de organisatie dwars. Apple zou pogen de garantieregeling, die tegen betaling twee tot drie jaar 'extra' garantie biedt op aangeschafte hardware, zoveel mogelijk te verkopen, terwijl de consument wettelijk het recht heeft op minimaal twee jaar garantie.

Test-Aankoop ageerde net als tien andere Europese consumentenorganisaties, waaronder de Consumentenbond, al eerder tegen Apple. Ook verwijst de organisatie naar Italië, waar Apple in een soortgelijke zaak een boete van 900.000 euro kreeg opgelegd wegens misleiding van de consument.

De rechtszaak die Test-Aankoop is gestart, zal enige tijd in beslag nemen. Volgens Gilles de Halleux van Test-Aankoop moet er eerst een agenda voor de zaak worden opgesteld en kan het nog maanden gaan duren voordat er een uitspraak is in de zaak.

Reacties (234)

Reactiefilter:-12340212+1125+213+30
Apple Care is in BelgiŽ alvast NIET beschikbaar voor de iPhone, dus mensen... stop daar alvast over.
Het gaat zoals, als ik het goed heb verstaan, over misleiding? Apple maakt met misleidende slogans de gebruikers wijs dat hun garantie van 1 naar 3 jaar gaat. Dus 2 jaar extra volgens Apple. Maar dat is in principe maar een verlenging van 1 jaar op de wettelijke garantie. En dat is waar testaankoop misleiding vindt en terecht.

Puur op garantie, moet je wel een nuance onderschrijven tussen de wettelijke en commerciŽle garanties. De verkoper is verplicht je de wettelijke garantie aan te bieden, eerste 6 maand is het allemaal duidelijk en moet de verkoper bij twijfels aantonen dat het door verkeerdelijk gebruik is. De overige 18 maand is het de koper die bij twijfels moet aantonen dat dit niet door zijn eigen toedoen is. Daarnaast heb je commerciŽle garantie, dat is bijvoorbeeld de garantie die fabrikanten aanbieden en meestal een jaar is. Maar dat kan ook verzekeringen en alle andere garanties zijn buitenom de wettelijke.

Apple mag als fabrikant dus eindelijk prefect zeggen dat zij maar 1 jaar garantie geven, maar als verkoper, Apple winkels en hun online winkel, moeten ze zich houden aan de wettelijke bepalingen, wat ze naar mijn weten ook doen. Maar die Apple care is en blijft wel wat misleidend.
tip: bij de MediaMarkt geven ze wel 2 jaar garantie op Apple producten. ;)
zie: https://service.mediamark...ranty&brandname=APPLE

Trouwens bij de meeste Apple Stores doen ze trouwens niet moeilijk met het vergoeden van reparaties buiten de garantieperiode vallen (ik spreek uit ervaring).

Alsnog horen ze zich aan de wettelijke standaarden te houden wat mij betreft.
Bij dixons met 3 jaar garantie.
Apple deed ook al nooit moeilijk binnen 2 jaar .... doen ze al jaren niet.
2 jaar garantie is dan ook wettelijk verplicht in europa. Apple moest hun regeling dus bijstellen voor europa. Woon je niet in europa dan heb je pech en heb je standaard maar 1 jaar garantie op je prijzige computer.
In eerste instantie had Nederland er nooit voor getekend.
De garantie hier in Nederland was in feite altijd een stuk slechter dan wat Apple aanbood.
En nu heeft Apple alles netjes op hun website staan hoe het zit en ze doen niet moeilijk binnen 2 jaar ... hebben ze nog nooit gedaan ook.

Alleen bij interne schijven v.d. computer zit 1 jaar garantie op, dit valt onder producten die onderheven zijn aan slijtage. (dit is volgens de wet).
Een accu had je bij Apple ook al standaard een jaar garantie, volgens de wet hoeft dit maar 6 maanden te zijn.

En Apple is niet zoveel meer prijzig dan de gewone pc ... dat zijn sprookjes.
De garanties zijn zelfs nog uit te rekken naar 3 jaar of zo, apple producten zijn erg duur dus verwacht je ook dat het 3 jaar of meer mee gaat. Als je naar het conformiteitsbeginsel kijkt staat er dat de garatie op een product even lang is als er redelijkerwijs verwacht mag worden van een product(let dus ook op prijs kwaliteit) de meeste veerkopers kennen dit wel maar zwijgen hierover tot je zelf over het conformiteitsbeginsel heb.
Als je naar het conformiteitsbeginsel kijkt staat er dat de garatie op een product even lang is als er redelijkerwijs verwacht mag worden van een product(let dus ook op prijs kwaliteit) de meeste veerkopers kennen dit wel maar zwijgen hierover tot je zelf over het conformiteitsbeginsel heb.
Nope.
Je mag datgene van een product verwachten wat je op grond van de koopovereenkomst had mogen verwachten met daarnaast de uitspraken van fabrikant en verkopende partij.


Daarnaast is de verkopende partij bij aansprakelijk als het product niet conform de koopovereenkomst is, wat niet wilt zeggen dat de verkopende partij aansprakelijk is voor ieder gebrek die gedurende die periode buiten de schuld om van de consument op treedt.


Garantie is niet hetzelfde als kosteloze reparatie of vervanging.
De garanties zijn zelfs nog uit te rekken naar 3 jaar of zo, apple producten zijn erg duur dus verwacht je ook dat het 3 jaar of meer mee gaat.
Als meer dan de helft van de producten binnen ťťn jaar kapot gaat, kan men nooit of te nimmer zeggen dat het product zonder problemen minimaal drie jaar mee dient te gaan.
Als dat zo is mag ik hopen dat zo'n bedrijf snel op de fles gaat :+
Wel als vergelijkbare producten van een ander merk bijna allemaal bijvoorbeeld 4 jaar meegaan.
In Nederland is alles wel redelijk geregeld qua garantie wetgeving. Laatst een MacBook Air gekocht in Hong Kong, notabene bij een authorized reseller (niet eens de Apple store). De medewerkers daar waren super getraind om die additionele Apple garantie bij te verkopen. Ze hadden standaard een reparatiebon uitgeprint en in de folie gestopt om potentiele kopers te laten schrikken wat het zou kosten om een MacBook Air te repareren. Het scenario werd beschreven dat het wel meer dan 1000 euro kan kosten om het te repareren (ze denken dat de consument zo dom is om liever een oud apapraat te repareren, i.p.v. om een nieuwe aan te schaffen).

Verder lieten ze de consument "schrikken" dat er geen garantie is op de accu. Dus ook al was de accu van het Apple product DOA, dan zou je geen garantie hebben. Over het manipuleren van consumenten gesproken... Dead pixels werden alleen vervangen als een hele rij pixels defect zou zijn. En uiteraard hadden ze niet gezegd dat ik het recht had om de additionele garantie bij te kopen zolang het product niet ouder was dan een jaar (ze probeerde me dat ding dus op dat moment aan te smeren).

Ik was stomverbaasd dat een verkoper mij het zwartst mogelijke scenario voorschetste om die extra garantie bij te verkopen. Alsof dat ding van ruim 1000 euro al helemaal naar de kl*te en geen reet waard was voor de unboxing. Ik was even aangeslagen door die "hoek" die hij mij had gegeven en ik waande me als een consument die net al zijn consumentenrechten kwijt was. Aangezien ik niet wist wat het consumentenrecht inhield in Hong Kong, had ik uiteindelijk dan toch de MacBook Air gekocht voor mijn vrouw, ik gaf hem het gezicht van "talk to the hand" toen hij mij wederom vroeg of ik Apple Care wilde kopen (hoewel ik korting kreeg, wilde ik niet die schaap zijn die hij even kon slachten). Voor mij was dit een reden om niet zomaar weer een Apple product te kopen (als een bedrijf op zulke manieren iets door je strot probeert te duwen, want laten we eerlijk zijn, de instructies die deze verkoper had gekregen, kunnen onmogelijk van het verkooppunt zelf vandaan komen).

Vervolgens heb ik voor mezelf maar een Windows based ultrabook gehaald van een ander merk en gekocht tijdens mijn vakantie in Nederland bij de plaatselijke Dixons. Twee jaar garantie en met Global Blue nog een goed gedeelte van de BTW teruggekregen (als non-EU resident). Blij dat ik daar niet gefrustreerd ben weggegaan.
Dus je koopt maar iets anders omdat je het personeel van een winkel niet goed vind?
Agressief zijn is een bekende verkoop techniek. Het werkt echt, natuurlijk niet bij iedereen.
het personeel vertegenwoordigd zijn zaak. gezien Apple niet in vrije markt gelooft en enkel via eigen 'partners' verkoopt mag je zeker zeggen dat de service (waaronder informeren en verkoop ook valt) onderdeel van het product is. slechte informering haalt de totaalkwaliteit zwaar onderuit
Mijn eerste job (nachtmerrie) was bij een Apple Premium Reseller. Dat zijn onafhankelijke winkels, die Apple producten verkopen en het label van Apple mogen dragen aangezien wij 'extra' training en zo kregen.

Nu, ik kan je verzekeren dat wij zwaar onder druk werden gezet om die AppleCare te verkopen. Dat is een van de weinige zaken waar mijn baas leuke winst op kon maken. Dat en toebehoren die niet van Apple zijn (hoesjes, externe hardeschijven, printers, ...) op de Apple producten zelf was de winst zo laag dat bvb aan ons werd gevraagd om visa zoveel mogelijk te weigeren omdat de kosten bijna hoger waren dan de winst die op het toestel gemaakt werd.
Test-aankoop maakt hier een fout.
Apple Care gaat om aanvullende service en niet slechts 1 a 2 jaar extra garantie.

Daarbij heeft Apple al lang hun beleid aangepast en staat ook gewoon netjes op de website.
http://www.apple.com/nl/legal/statutory-warranty/
niet goed gelezen van je: blijkbaar informeert Apple niet correct over de garantie die je wettelijk al hebt terwijl dat verplicht is. ze insinueren dat je zonder applecare geen garantie hebt en daarover gaat de zaak
blijkbaar informeert Apple niet correct over de garantie die je wettelijk al hebt terwijl dat verplicht is.
Op de BE site staat toch duidelijk dat je minimaal 2 jaar garantie hebt 8)7
ze insinueren dat je zonder applecare geen garantie hebt en daarover gaat de zaak
Waar op die pagina insinueren ze dat?
Ik weet niet waarom jij plots over een website praat terwijl daar in het artikel helemaal geen sprake van is.
Of vind jij dat iedereen die in de winkel komt informeren achter een iphone thuis maar eerst even naar de website moet surfen?

De verkoper dient de koper mondeling hierover in te lichten wanneer het relevant is!
En dat gebeurt, volgens testaankoop, bijna nooit.
Onzin hebben ze ook nog nooit gedaan. Zorg maar eerst dat je weet wat apple care inhoudt. Maar zo te zien zijn de geruchten stromen weer aan de gang met allemaal onzin.
Ik hoef niet te weten wat apple care inhoudt.
De verkoper hoeft mij dat te vertellen. Inclusief waar ik zonder applecare ook al recht voor heb.

De meeste verkopers 'vergeten' te melden dat je zonder applecare ook al een uitgebreide garantie hebt en verkopen het alsof je zonder applecare helemaal geen garantie hebt. En daar gaat de rechtzaak dan ook over. Niťt over die extra's die applecare biedt.
Dus je moet alles in je mond gelegd hebben zonder zelf beetje bij na te denken?
Maak dan ook geen probleem van Apple Care als je toch niet wil weten hoe het in elkaar zit.
Een verkoper is verplicht correct te informeren.
Bij verzwijgen van informatie gaat de verkoper evenzeer in de fout als wanneer hij onwaarheden vertelt.

De verkoper dient de koper correct in te lichten waar hij wettelijk zowiezo garantie op heeft ťn welke extra garantie apple care hier bovenop geeft;

Wanneer een verkoper applecare verkoopt als zijnde je enige mogelijke garantie dan is dit bedrog.
De verkoper dient de koper correct in te lichten waar hij wettelijk zowiezo garantie op heeft ťn welke extra garantie apple care hier bovenop geeft;
Wettelijke garantie bestaat niet.

Het enige wat wel bestaat is dat "De zaak aan de overeenkomst dient te beantwoorden." Dat wordt ook wel "wettelijke garantie" genoemd.

Zo simpel is het.
Wanneer een verkoper applecare verkoopt als zijnde je enige mogelijke garantie dan is dit bedrog.
Dat is geen bedrog, omdat de handelsgarantie de enige garantie is die de verkopende partij en fabrikant verstrekken.

Het is onzin om te zeggen dat de verkopende partij naast de normale garantie ook nog garantie tegen non-conformiteit moet geven. Dat dan immers nooit.

Een product beantwoord wel aan de overeenkomst of een product beantwoord niet aan de overeenkomst.
En dat de verkopende partij een garantie moet bieden tegen non-conformiteit kan niet.
Dus de consumentenautoriteit kletst uit zijn nek.
ik vind het gewoon en smerig trukje om de prijs op te drijven. Maar ja, heeft Apple zijn concurrenten ooit al eens fair behandeld?
Lijkt erop dat er weinig is veranderd bij Apple. Ik kreeg problemen na de update van de 3GS, maar dat was volgens Apple mn eigen schuld en ik moest niet moeilijk doen want ondertussen was de 4 te koop, waarom kocht ik die niet gewoon? Hemel en aarde bewogen maar uiteindelijk heeft mijn rechtsbijstand de aanschafwaarde vergoed. Natuurlijk nooit meer iets van Apple gekocht, en het lijkt erop dat de klanten nog steeds geen koning zijn bij Apple dus dat zal voorlopig niet veranderen.

Ik snap sowieso niet dat ze zo inzetten op Applecare, ze claimen dat hun producten zo makkelijk en zo simpel zijn, dus waarom zou je het dan nodig hebben? Blijkbaar zijn er toch hele volksstammen die in dit tegenstrijdige verhaal trappen.
Ik snap sowieso niet dat ze zo inzetten op Applecare,
Voor de verkoper is het extra omzet met een mooie marge.
Hemel en aarde bewogen maar uiteindelijk heeft mijn rechtsbijstand de aanschafwaarde vergoed.
Een rechtsbijstand verzekering die zonder zaak de aanschafwaarde vergoed?
Geef mij ook zo'n verzekering!
ze claimen dat hun producten zo makkelijk en zo simpel zijn, dus waarom zou je het dan nodig hebben?
1. Als het om een zakelijke aankoop gaat
2. Als in het EU land van aankoop de wet 2 jaar garantie verplicht, met AppleCare wordt dat 3 jaar.
3. Als je vaak in het buitenland zit.
Blijkbaar zijn er toch hele volksstammen die in dit tegenstrijdige verhaal trappen.
Ik blijft het vreemd vinden dat burgers jaren na de invoering van de consumentenwet nog steeds niet op de hoogte zijn van hun rechten.

[Reactie gewijzigd door Carbon op 15 januari 2013 09:58]

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair: Samsung Gamecontrollers Smartphones Processors Sony Microsoft Apple Games Consoles Politiek en recht

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013