Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 234, views: 46.343 •
Submitter: tesedar

De Belgische consumentenorganisatie Test-Aankoop is een rechtszaak gestart tegen Apple. Test-Aankoop stelt dat de iPhone-fabrikant de wettelijke bepalingen die voor de garantie gelden, niet respecteert door onder andere zijn AppleCare-programma actief aan te prijzen.

De zaak van Test-Aankoop tegen Apple is maandag gestart voor de rechtbank van koophandel in Brussel nadat het al eerder een ingebrekestelling had verstuurd naar Apple. Volgens de consumentenorganisatie maakt Apple zich schuldig aan het onjuist informeren van de consument over zijn rechten met betrekking tot de garantie. Vooral het AppleCare Protection Plan, het omstreden garantieprogramma van Apple, zit de organisatie dwars. Apple zou pogen de garantieregeling, die tegen betaling twee tot drie jaar 'extra' garantie biedt op aangeschafte hardware, zoveel mogelijk te verkopen, terwijl de consument wettelijk het recht heeft op minimaal twee jaar garantie.

Test-Aankoop ageerde net als tien andere Europese consumentenorganisaties, waaronder de Consumentenbond, al eerder tegen Apple. Ook verwijst de organisatie naar Italië, waar Apple in een soortgelijke zaak een boete van 900.000 euro kreeg opgelegd wegens misleiding van de consument.

De rechtszaak die Test-Aankoop is gestart, zal enige tijd in beslag nemen. Volgens Gilles de Halleux van Test-Aankoop moet er eerst een agenda voor de zaak worden opgesteld en kan het nog maanden gaan duren voordat er een uitspraak is in de zaak.

Reacties (234)

Reactiefilter:-12340212+1125+213+30
En die 150 EUR aan stukken plaatsen zich magisch in elkaar tot een iPhone en komen even magisch in een winkel terecht zonder dat Apple daar iets voor moet doen?

Wow, wat ben jij naiief...
Misschien is hij dat wel, maar geloof me daar komt max, nog 50 euro aan arbeid, transport en promo bij, dus zeg 200 euro, nog steeds dikke winst natuurlijk....
Vindt je het erg dat niet iedereen je maar even geloofd. Er komt toch wel iets meer aan kosten bij kijken. Productie kosten zijn een klein deel van de totale kosten.
Volgens mij moet je een 30% marge aanhouden, iets wat openlijk bekend is en Apple heeft nooit geheim gemaakt van deze marge. Een gezonde marge ( voor de producent dan )en die veel fabrikanten zouden willen hebben.
Ik heb zelfs gehoort dat als je iphone4s stuk (niet val/water maar hardware issue) is, dat die omgeruild word voor een ''nieuwe'' iphone4s, de productie kosten van het totale toestel zouden 69euro zijn. Zoveel kost het mainboard van een S3 nog niet.

Als jij wilt zeggen dat het 300 euro kost om hem in de winkel te krijgen vanaf de fabriek, dan ben jij ''naiief''
Och misschien reŽel of denk je dat er geen overhead, research, development etc etc. kosten inzitten. Een 30% a 35% winst is een realistische schatting, de hoogste piek is volgens mij ooit 40% geweest, maar dat gaat niet meer op.
Vergeet ook niet dat de kosten van een iPhone5 een stuk hoger zijn dan vorige modellen. Wat betreft onderdelen en productie zijn de kosten opgelopen. Je mag deze kosten niet vergelijken met een vorige model of een SIII, welke aanzienlijk eenvoudiger zijn te produceren.

Simpel de kosten van onderdelen pakken en dan even 50,- erop gooien voor wat vervoer etc is wat te kort door de bocht.
Tuurlijk ome overheid moet onze zielige kleine burgers maar weer beschermen! Gevolg is dat er een minimaal garantie-stelsel bestaat waarin bedrijven zichzelf zoveel mogelijk proberen te onttrekken.

Laat het lekker over aan de markt, bedrijven kunnen een eigen garantie en service beleid gaan ontwikkelen. Om vervolgens hierop te gaan concurreren met elkaar meer differentiatie en mogelijkheden voor de consument. Bedrijven met slechte voorwaarden zullen snel genoeg aangepakt worden door de consument en zullen minder producten gaan afzetten. Iets wat veel veel harder aankomt dan overheidsmaatregelen.
Op de website van Apple wordt ook gewoon aangegeven dat je recht hebt op 2 jaar garantie.
Bij de garantie informatie geven ze nu ook duidelijker weer waar je recht op hebt na het 1ste jaar en wat Apple Care extra biedt. Veel andere fabrikanten geven ook 2 jaar aan, maar vertellen er niet bij dat in het 2de jaar de bewijslast bij de consument ligt en de garantie beperkter is, maar zullen zich daar wel op beroepen.
Apple moet het echter duidelijker aangeven en de verschillen met Apple Care erbij aangeven.

Apple care geeft je namelijk extra dekking, hierbij heb je 3(2) jaar garantie onder de voorwaarden van het 1ste jaar. (bewijslast ligt dus bij de fabrikant)
Tevens kan je altijd bij een Apple store of met Apple contact opnemen en hoef je niet naar de verkopende partij (die is namelijk normaal de garantie plichtige)
Ophalen van systeem wordt verzorgd door Apple, daarnaast kan de klant in die 3 jaar voor alle vragen contact opnemen met de Apple helpdesk. (Apple software, hardware en rand apparatuur)

Het is uiteindelijk aan de klant om te bepalen of dit het waard is, net zoals al die verzekeringen die je in elke elektronica winkel aangeboden krijgt.
Het is echter niet zo dat Apple exact dezelfde voorwaarden in het 2de jaar aanbiedt dan waar je wettelijk recht op hebt. Ze bieden duidelijk een meerwaarde.
Echter duidelijker aangeven mag wel en wat prominenter. Al wordt de beschrijving bij juist het Apple Care plan wel duidelijk aangegeven.

http://www.apple.com/nl/legal/statutory-warranty/

[Reactie gewijzigd door OkselFris op 14 januari 2013 21:21]

link dan tenminste naar de Belgische versie, waarover het artikel ook gaat ;)

http://www.apple.com/benl/legal/statutory-warranty/

Alles lijkt me duidelijk. Niet even gemakkelijk als de directe concurrenten maar alles staat er. Volgens mij heeft TestAankoop geen poot om op te staan.

[Reactie gewijzigd door drib83 op 14 januari 2013 20:54]

Voornamelijk je eerste alinea vind ik vreemd. Het gaat hier om Apple producten, dan neem ik bijv Acer, HTC, Samsung, Nokia en uhm Asus.
Er zullen vast wel fabrikanten zijn waarbij dat zo gaat, maar niet bij concurrerende bedrijven van apple zoals de fabrikanten die ik net als voorbeeld gaf. Deze nemen de garantie van dag 1 tot en met de laatste garantie dag van 2/3 jaar ( htc volgens mij 2 jaar en 4 maanden fabrieks garantie etc ) alsof het toestel 1 dag oud is. Er verandert nul komma nul aan de garantievoorwaardes. Al zou je touchpanel zo bekrast zijn, MAAR niet gebroken, dan nog word die vervangen als er problemen mee zijn, om een voorbeeld te noemen.

Dat slaat dus ook terug op je laatste alinea,. Zo zal je apple product met het geringste waterschade, of deukje afgekeurt worden en valt het buiten de garantie, alle andere (telefoon/tablet) fabrikanten zijn er een stuk relaxer in.
De verzekeringen die je bijv op je samsung telefoon kan afsluiten is voor val-waterschade, en eventueel diefstal, pick- up and return, leentoestel binnen 4 uur etc etc. Kosten daarvoor zijn 10 euro p/m volgens mij voor het uitgebreidste pakket. (of het uiteindelijk waard is is een 2e natuurlijk)

Apple denkt alleen aan zo goedkoop mogelijke producten maken en zoveel mogelijk ervoor krijgen. Natuurlijk, iedereen wilt dat, maar op de manieren hoe Apple dat doet zie ik zomaar hun 2e ondergang tegemoet binnekort. En dat noem ik alles, behalve een meerwaarde.
Nou droom maar lekker verder, die fabrikanten nemen niet de garantie 1 op 1 over van het eerste jaar. Daarnaast moet je altijd bij de verkopende partij zijn en reken maar dat velen exact de wettelijke garantie zullen hanteren, welke in het 2de jaar aanzienlijk anders is.
Je noemt een paar uitzonderingen, maar die zullen we altijd zijn, ook aan de kant van Apple.
En in sommige gevallen zijn ALLE fabrikanten coulant.

Iedereen probeert zijn producten zo goedkoop mogelijk te fabriceren binnen de door hen gestelde kwaliteit en design eisen en laat de Apple producten nou niet de meest doorsnee producten zijn die je makkelijk kan produceren, dat zie je bij de iPhone 5, de Macbooks en iMacs. Je kan niet beweren dat het in elkaar geknutselde machines zijn. Als dat zou was zouden we plastic bakken in onze handen gedrukt krijgen met naden van hier tot Tokio. Dan knutsel je op het aller goedkoopst producten in elkaar.


Jij ziet een 2de ondergang, maar dat zal wel meevallen is het niet?
Of denk je niet dat er een groep gebruikers is waarvoor de producten werkelijk meerwaarde bieden en er dus een markt voor is?

Over Apple care kan je zoveel zeggen, ik zou het ook niet voor een telefoon nemen, maar het is geen 1 op 1 vervanging van de garantie, het is een aanvulling met extra support.
Voor de garantie bieden ze gewoon wat ze wettelijk verplicht is en is verantwoordelijk voor de garantie afhandeling. Ik zie op geen enkele manier verschil met andere fabrikanten.
Hoe men Apple care en verzekeringen in het algemeen aanbiedt, daar kan je bedenkingen bij hebben. En nee ik hebben niet over de waterschade verzekeringen, maar garantie uitbreidingen etc welke je bij elke elektronica zaak aangeboden krijgt

[Reactie gewijzigd door OkselFris op 14 januari 2013 23:12]

Toeval, vandaag nog een reactie gestuurd naar shop ivm iPhone 4S batterij. Men had mij gezegd dat de garantie van Apple afhangt van het onderdeel. Lachen, een batterij had volgens de verkoper een garantie van 6 maanden. Dus een toestel van april 2012 viel er dus al buiten in mijn geval (batterij continu leeg). Heb nu voorgesteld om een volledige reset (format + factory settings) te doen. Indien dit niet helpt heb ik aangegeven dat ik een reparatie verwacht onder de standaard garantie. Dit bleek dan plots geen probleem meer te zijn ...

En natuurlijk, bij m'n aankoop van de iPad mini (329 EUR) heeft men ook geprobeerd om er Apple Care bij te 'pushen' voor 79 EUR. Was bijna om de Nexus ...
Toeval, vandaag nog een reactie gestuurd naar shop ivm iPhone 4S batterij. Men had mij gezegd dat de garantie van Apple afhangt van het onderdeel. Lachen,
Dat ze zich verschuilen achter Apple is een duidelijk geval van het doelbewust niet willen nakomen van de wettelijke garantie.
Omdat ze geld kost en op een accu zit inderdaad maar 6maanden garantie alleen is het bij iphone aanvechtbaar omdat deze een vast onderdeel is van de telefoon

Kom de accu er uit zo als bij htc en samsung dan heb je inderdaad maar 6 maanden garantie
Kom de accu er uit zo als bij htc en samsung dan heb je inderdaad maar 6 maanden garantie
Een iPhone4(S) accu vervangen kost nog geen 5 minuten werk!

[Reactie gewijzigd door Carbon op 15 januari 2013 10:05]

Dit klopt gewoon. het is wettelijk bepaald dat er maximaal 6 maanden garantie op een accu hoeft te zitten.
Op een bepaalde manier ironisch dat HP met een dergelijk iets weg komt met hun carepacks. Zij hebben wat dat betreft waarschijnlijk veel meer consumenten gedupeerd dan dat Apple ooit de kans voor zal krijgen...
De verkopende partij dient die twee jaar garantie te garanderen, daar heeft Apple niets mee van doen. Apple hoeft zelfs helemaal niets met garantie te doen als fabrikant zie bijvoorbeeld http://www.consuwijzer.nl/thema/garantie
Maar als je online bij apple koopt
Moeten ze dat wel
Dat ben ik met je eens. Dan is Apple nl de verkoper en valt de garantieplicht onder hun verantwoordelijkheid.
De consument kan normaal gesproken bij de verkopende partij de garantie claimen. Je snapt dat de garantie is afgegeven door de fabrikant, dus de verkoper zal op zijn beurt het recht hebben om de garantie weer te claimen bij de fabrikant.
Zeer terecht.
De duurste fabrikanten geven het minst garantie. Tijd dat er eindelijk eens een wettelijke garantie wordt gehandhaafd!
Dit is wel een heel vreemd verhaal!

Zover ik weet heeft Apple helemaal geen fysieke winkels in BelgiŽ, maw ze zouden via de online store AppleCare pushen 8)7
Daarnaast staat er op de Belgische AppleStore dat je 2 jaar garantie krijgt.

http://www.apple.com/benl/legal/statutory-warranty/

Ik krijg sterk de indruk dat het niet over Apple (als verkoper) gaat maar over Apple resellers die zich niet aan de in BelgiŽ geldende garantie wetgeving houden en dat Test-Aankoop Apple daarvoor verantwoordelijk wil maken.

Ondanks dat Apple op papier geen blaam treft, is die 1 jaar fabrieksgarantie van Apple wel de reden dat verkopers onder die 2 jaar proberen uit te komen want garantie claims 1 jaar naar aankoop zijn voor rekening van de verkoper.

[Reactie gewijzigd door Carbon op 14 januari 2013 21:48]

Dat vraag ik me ook af. Op de website wordt het aangegeven, blijft over de resellers en voor hen is een Apple care verkopen natuurlijk zeer aantrekkelijk. Zelfde gebeurt bij een Harende smid of een Expert waar men bij een wasmachine altijd extra verzekeringen proberen te verkopen.
Het is dan maar net aan de verkoper wat die je wel of niet vertelt en aan de klant of die het juist weet in te schatten.
Natuurlijk zijn dit soort dekkingen zeer aantrekkelijk voor de verkopende partij. Kan me soms ook voorstellen dat consumenten toch graag zo'n extra service erbij nemen.
Is dus inderdaad interessant om te weten wie hierin de verkopende partij is, moet dan bijna wel een reseller zijn en niet Apple zelf.
Dit jaar komen er normaal gezien wel fysieke winkels in BelgiŽ.
Het is niet alleen Apple maar het gros van fabrikanten die garantie moeten geven op producten. Ondanks dat er volgens Europese regelgeving wettelijk bepaald is dat er een garantietermijn geldt van 2 jaar gaan veel fabrikanten gewoon uit van 1 jaar. Wil je na een jaar toch nog garantie claimen is dat vaak erg moeilijk,

Andere kant van de medaille is dat consumenten vaak denken recht te hebben op garantie terwijl dit meestal onterecht is. Denk hierbij aan slijtageonderdelen. Maar ook onderdelen van een apparaat die stuk gaan door verkeerd of niet zorgvuldig gebruik.
De garatie is bij de verkoper, niet bij de fabriekant. stel je zou een apple toestel kopen in de mediamarkt moeten zij jou garantie geven
De garantie is bij iedereen die garantie verstrekt.

De aanspraak op non-conformiteit kan alleen bij de verkopende partij worden geclaimd.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair:Apple iPhone 6Samsung Galaxy Note 4Apple iPad Air 2FIFA 15Motorola Nexus 6Call of Duty: Advanced WarfareApple WatchWorld of Warcraft: Warlords of Draenor, PC (Windows)Microsoft Xbox One 500GBTablets

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013