Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 234 reacties
Submitter: tesedar

De Belgische consumentenorganisatie Test-Aankoop is een rechtszaak gestart tegen Apple. Test-Aankoop stelt dat de iPhone-fabrikant de wettelijke bepalingen die voor de garantie gelden, niet respecteert door onder andere zijn AppleCare-programma actief aan te prijzen.

De zaak van Test-Aankoop tegen Apple is maandag gestart voor de rechtbank van koophandel in Brussel nadat het al eerder een ingebrekestelling had verstuurd naar Apple. Volgens de consumentenorganisatie maakt Apple zich schuldig aan het onjuist informeren van de consument over zijn rechten met betrekking tot de garantie. Vooral het AppleCare Protection Plan, het omstreden garantieprogramma van Apple, zit de organisatie dwars. Apple zou pogen de garantieregeling, die tegen betaling twee tot drie jaar 'extra' garantie biedt op aangeschafte hardware, zoveel mogelijk te verkopen, terwijl de consument wettelijk het recht heeft op minimaal twee jaar garantie.

Test-Aankoop ageerde net als tien andere Europese consumentenorganisaties, waaronder de Consumentenbond, al eerder tegen Apple. Ook verwijst de organisatie naar Italië, waar Apple in een soortgelijke zaak een boete van 900.000 euro kreeg opgelegd wegens misleiding van de consument.

De rechtszaak die Test-Aankoop is gestart, zal enige tijd in beslag nemen. Volgens Gilles de Halleux van Test-Aankoop moet er eerst een agenda voor de zaak worden opgesteld en kan het nog maanden gaan duren voordat er een uitspraak is in de zaak.

Reacties (234)

Reactiefilter:-12340212+1125+213+30
Moderatie-faq Wijzig weergave
Overigens doet Apple niet heel moeilijk. Twee keer een vervanging/ reparatie na de termijn van 1 jaar zonder al teveel gedoe vergoed gekregen.

Bij de MBP voedingen is het nog niet 'druk 1 als u een kapotte voeding heeft en wil dat wij een nieuwe sturen'....
Zoals boven vermeld, boetes hebben de consumenten er niks aan. Inderdaad
Wat ze wel kunnen/zouden doen is zoiets aan de algemene cosnumenten/ grote media tonen (o.a. 7h late journal).
ik vind het gewoon en smerig trukje om de prijs op te drijven. Maar ja, heeft Apple zijn concurrenten ooit al eens fair behandeld?
Apple Care is in BelgiŽ alvast NIET beschikbaar voor de iPhone, dus mensen... stop daar alvast over.
Op een bepaalde manier ironisch dat HP met een dergelijk iets weg komt met hun carepacks. Zij hebben wat dat betreft waarschijnlijk veel meer consumenten gedupeerd dan dat Apple ooit de kans voor zal krijgen...
tip: bij de MediaMarkt geven ze wel 2 jaar garantie op Apple producten. ;)
zie: https://service.mediamark...ranty&brandname=APPLE

Trouwens bij de meeste Apple Stores doen ze trouwens niet moeilijk met het vergoeden van reparaties buiten de garantieperiode vallen (ik spreek uit ervaring).

Alsnog horen ze zich aan de wettelijke standaarden te houden wat mij betreft.
2 jaar garantie is dan ook wettelijk verplicht in europa. Apple moest hun regeling dus bijstellen voor europa. Woon je niet in europa dan heb je pech en heb je standaard maar 1 jaar garantie op je prijzige computer.
In eerste instantie had Nederland er nooit voor getekend.
De garantie hier in Nederland was in feite altijd een stuk slechter dan wat Apple aanbood.
En nu heeft Apple alles netjes op hun website staan hoe het zit en ze doen niet moeilijk binnen 2 jaar ... hebben ze nog nooit gedaan ook.

Alleen bij interne schijven v.d. computer zit 1 jaar garantie op, dit valt onder producten die onderheven zijn aan slijtage. (dit is volgens de wet).
Een accu had je bij Apple ook al standaard een jaar garantie, volgens de wet hoeft dit maar 6 maanden te zijn.

En Apple is niet zoveel meer prijzig dan de gewone pc ... dat zijn sprookjes.
Bij dixons met 3 jaar garantie.
Apple deed ook al nooit moeilijk binnen 2 jaar .... doen ze al jaren niet.
Ik snap de ophef niet, dat ene jaar garantie bij apple is beter dan welke andere garantie dan ook voor hoeveel jaar dan ook. Alles wordt geregeld binnen een week, je krijgt zelfs gloednieuwe apparaten..
Inderdaad. Heb ook sterk het idee dat een aantal verhalen die ik hierboven lees uit hun duim wordt gezogen om Apple in een kwaad daglicht te stellen.
Blijft hoe dan ook een heel vreemd verhaal.

Op de Nederlandse site staat o.a.:
Als je een product van Apple koopt, geldt naast de dekking die je volgens de beperkte garantie van Apple van één jaar en het optionele AppleCare Protection Plan hebt, ook nog de bescherming die je op grond van het Nederlands consumentenrecht geniet. Ook voor producten van andere fabrikanten dan Apple die je bij Apple koopt, gelden de bepalingen van het Nederlands consumentenrecht.

bron

Apple geeft volgens mij zelf standaard 1 jaar..en dan wat per land de wettelijke regels zijn.
Sorry maar jij snapt echt niet waar het om gaat he'?? Luister ik heb 1mnd geleden voor §2700 een apple laptop gekocht! Heftig he! Zeker als je realiseert dat gemiddeld een laptop rond de §600 kost voor §1000 zit je aan de top! Als je bv bij Dell in het §2000 + segment gaat zitten val je onder zakelijk gebruik en krijg je 3jr garantie. LAAT IK HET SIMPEL HOUDEN. Wettelijk staat er minimaal 2jr al acht ik 3jr toepasselijker voor een laptop van dit segment. Welnu 3jr extra kopen + 2jr wettelijk =5jr! Maar Apple zegt nee 3+2=3 volgens Apple !
Apple care is een extended service die ingaat op de dag van de aankoop van je te registreren product. Je snapt het zelf dus niet. Dat is gewoon 3 jaar lees het boekje nou eens eerst door!
Wie zegtdat je die 3 jaar EXTRA koopt?? Je koopt dan gewoon 3 jaar!!! Als het in nederland dan 2 jaar is dan heb je dus 1 jaar extra gekocht. In sommige landen heb je 1 jaar van de wet en daar heb je er dan 2 jaar bijgekocht! Maar net hoe je het wil zien denk ik??
Lijkt erop dat er weinig is veranderd bij Apple. Ik kreeg problemen na de update van de 3GS, maar dat was volgens Apple mn eigen schuld en ik moest niet moeilijk doen want ondertussen was de 4 te koop, waarom kocht ik die niet gewoon? Hemel en aarde bewogen maar uiteindelijk heeft mijn rechtsbijstand de aanschafwaarde vergoed. Natuurlijk nooit meer iets van Apple gekocht, en het lijkt erop dat de klanten nog steeds geen koning zijn bij Apple dus dat zal voorlopig niet veranderen.

Ik snap sowieso niet dat ze zo inzetten op Applecare, ze claimen dat hun producten zo makkelijk en zo simpel zijn, dus waarom zou je het dan nodig hebben? Blijkbaar zijn er toch hele volksstammen die in dit tegenstrijdige verhaal trappen.
Ik snap sowieso niet dat ze zo inzetten op Applecare,
Voor de verkoper is het extra omzet met een mooie marge.
Hemel en aarde bewogen maar uiteindelijk heeft mijn rechtsbijstand de aanschafwaarde vergoed.
Een rechtsbijstand verzekering die zonder zaak de aanschafwaarde vergoed?
Geef mij ook zo'n verzekering!
ze claimen dat hun producten zo makkelijk en zo simpel zijn, dus waarom zou je het dan nodig hebben?
1. Als het om een zakelijke aankoop gaat
2. Als in het EU land van aankoop de wet 2 jaar garantie verplicht, met AppleCare wordt dat 3 jaar.
3. Als je vaak in het buitenland zit.
Blijkbaar zijn er toch hele volksstammen die in dit tegenstrijdige verhaal trappen.
Ik blijft het vreemd vinden dat burgers jaren na de invoering van de consumentenwet nog steeds niet op de hoogte zijn van hun rechten.

[Reactie gewijzigd door Carbon op 15 januari 2013 09:58]

De garanties zijn zelfs nog uit te rekken naar 3 jaar of zo, apple producten zijn erg duur dus verwacht je ook dat het 3 jaar of meer mee gaat. Als je naar het conformiteitsbeginsel kijkt staat er dat de garatie op een product even lang is als er redelijkerwijs verwacht mag worden van een product(let dus ook op prijs kwaliteit) de meeste veerkopers kennen dit wel maar zwijgen hierover tot je zelf over het conformiteitsbeginsel heb.
De garanties zijn zelfs nog uit te rekken naar 3 jaar of zo, apple producten zijn erg duur dus verwacht je ook dat het 3 jaar of meer mee gaat.
Als meer dan de helft van de producten binnen ťťn jaar kapot gaat, kan men nooit of te nimmer zeggen dat het product zonder problemen minimaal drie jaar mee dient te gaan.
Wel als vergelijkbare producten van een ander merk bijna allemaal bijvoorbeeld 4 jaar meegaan.
Als dat zo is mag ik hopen dat zo'n bedrijf snel op de fles gaat :+
Als je naar het conformiteitsbeginsel kijkt staat er dat de garatie op een product even lang is als er redelijkerwijs verwacht mag worden van een product(let dus ook op prijs kwaliteit) de meeste veerkopers kennen dit wel maar zwijgen hierover tot je zelf over het conformiteitsbeginsel heb.
Nope.
Je mag datgene van een product verwachten wat je op grond van de koopovereenkomst had mogen verwachten met daarnaast de uitspraken van fabrikant en verkopende partij.


Daarnaast is de verkopende partij bij aansprakelijk als het product niet conform de koopovereenkomst is, wat niet wilt zeggen dat de verkopende partij aansprakelijk is voor ieder gebrek die gedurende die periode buiten de schuld om van de consument op treedt.


Garantie is niet hetzelfde als kosteloze reparatie of vervanging.
Het gaat zoals, als ik het goed heb verstaan, over misleiding? Apple maakt met misleidende slogans de gebruikers wijs dat hun garantie van 1 naar 3 jaar gaat. Dus 2 jaar extra volgens Apple. Maar dat is in principe maar een verlenging van 1 jaar op de wettelijke garantie. En dat is waar testaankoop misleiding vindt en terecht.

Puur op garantie, moet je wel een nuance onderschrijven tussen de wettelijke en commerciŽle garanties. De verkoper is verplicht je de wettelijke garantie aan te bieden, eerste 6 maand is het allemaal duidelijk en moet de verkoper bij twijfels aantonen dat het door verkeerdelijk gebruik is. De overige 18 maand is het de koper die bij twijfels moet aantonen dat dit niet door zijn eigen toedoen is. Daarnaast heb je commerciŽle garantie, dat is bijvoorbeeld de garantie die fabrikanten aanbieden en meestal een jaar is. Maar dat kan ook verzekeringen en alle andere garanties zijn buitenom de wettelijke.

Apple mag als fabrikant dus eindelijk prefect zeggen dat zij maar 1 jaar garantie geven, maar als verkoper, Apple winkels en hun online winkel, moeten ze zich houden aan de wettelijke bepalingen, wat ze naar mijn weten ook doen. Maar die Apple care is en blijft wel wat misleidend.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Microsoft Windows 10 Home NL Apple iPhone 6s Star Wars: Battlefront (2015) Samsung Galaxy S6 Edge Apple Watch Project CARS Nest Learning Thermostat Mobiele besturingssystemen

© 1998 - 2015 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True