Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 234, views: 46.169 •
Submitter: tesedar

De Belgische consumentenorganisatie Test-Aankoop is een rechtszaak gestart tegen Apple. Test-Aankoop stelt dat de iPhone-fabrikant de wettelijke bepalingen die voor de garantie gelden, niet respecteert door onder andere zijn AppleCare-programma actief aan te prijzen.

De zaak van Test-Aankoop tegen Apple is maandag gestart voor de rechtbank van koophandel in Brussel nadat het al eerder een ingebrekestelling had verstuurd naar Apple. Volgens de consumentenorganisatie maakt Apple zich schuldig aan het onjuist informeren van de consument over zijn rechten met betrekking tot de garantie. Vooral het AppleCare Protection Plan, het omstreden garantieprogramma van Apple, zit de organisatie dwars. Apple zou pogen de garantieregeling, die tegen betaling twee tot drie jaar 'extra' garantie biedt op aangeschafte hardware, zoveel mogelijk te verkopen, terwijl de consument wettelijk het recht heeft op minimaal twee jaar garantie.

Test-Aankoop ageerde net als tien andere Europese consumentenorganisaties, waaronder de Consumentenbond, al eerder tegen Apple. Ook verwijst de organisatie naar Italië, waar Apple in een soortgelijke zaak een boete van 900.000 euro kreeg opgelegd wegens misleiding van de consument.

De rechtszaak die Test-Aankoop is gestart, zal enige tijd in beslag nemen. Volgens Gilles de Halleux van Test-Aankoop moet er eerst een agenda voor de zaak worden opgesteld en kan het nog maanden gaan duren voordat er een uitspraak is in de zaak.

Reacties (234)

Reactiefilter:-12340212+1125+213+30
1 2 3 ... 12
Dus 2 tot 3 jaar extra garantie is garantie tot het toestel 5 jaar oud is.
Aanpakken die handel! Lijkt wel of elk bedrijf tegenwoordig boven de wet staat..
Stel dat Apple deze rechtzaak verliest, en weer een bedrag van 900.000 (Of een ander bedrag, doet er niet toe).

Waar gaat dit geld dan heen?
Het zal vast een vraag zijn die wel vaker gesteld word maar ik ben toch wel benieuwt waar dit geld eindigt.
Apple moet het betalen, maar aan wie. Aan Test-Aankoop? Aan de Franse overheid?
Ik ben er van overtuigd dat de gedupeerde klanten die apple-care hebben aangeschaft hier niks voor krijgen.
Nou dat is ook niet de eerste keer dat daar tegen een rechtzaak loopt. Alleen dit keer in Belgie. Hier in NL moeten ze gewoon minimaal 2 jaar geven, zonder hun (extra) garantie pakket. Dus ben mooi gek als je het erbij koopt, maar dat zullen ze voornamelijk de onwetende consument proberen aan te praten.

http://www.consuwijzer.nl...garantieperiode-in-europa

Dus eigenlijk heb je al recht op meer dan 2 jaar als je dit leest, zeker met een iPhone 5 van 875 euro !!! Daar mag je toch wel langer mee doen als die 2 jaar.

[Reactie gewijzigd door bonus op 14 januari 2013 20:12]

Goed dat er een instantie is die iets doet aan deze vorm van oplichterij. In de EU is gewoon 2 jaar garantie op al je electronica. Klaar. Dan moet er niet een fabrikant zijn (Apple is zeker niet de enige) die zegt dat je maar 1 jaar krijgt en dat je nog meer bij kan kopen.
En 900.000 euro is niets voor Apple. Als ze daarmee flink wat "extra garantie" kunnen verkopen, nemen ze de boete als lief.
Terwijl het gros van de mensen hun apparaat na 1 jaar doorverkoopt en dan weer opnieuw aanschaft omdat Apple dat aansmeerd bij hun nieuwe apparaatje. Dikke winst, dus die 900.000 euro mag nog wel verhoogd worden met een factor 4.

[Reactie gewijzigd door CuBras op 14 januari 2013 20:12]

Ik ben er van overtuigd
En wat is je punt? Dat deze rechtzaak maar gestaakt moet worden ofzo?

Waarom trouwens de Franse overheid? Dit is toch een Belgisch iets?

[Reactie gewijzigd door Olaf van der Spek op 14 januari 2013 20:12]

Apple geeft ook 2-3 jaar garantie op de apparatuur, standaard. Je moet het alleen zelf bewijzen ;) Zoals deze link aangeeft zie je dat Apple zelfs de Nederlandse wetgeving gewoon respecteert. http://www.consuwijzer.nl/thema/garantie
at is toch altijd zo met dat soort rechtzaken, er komt een giga geldboete maar waar gaat dat heen ? Niet alleen bij deze zaak maar bij vele andere, ik denk toch dat het dan in de schatkist terecht komt. Wij als klant zie daar echt niks van terug...
2 jaar garantie op een dure smartphone lijkt me logisch zonder extra bijbetalen

ze bieden dit trouwens ook aan in de winkels maar dan op andere high end smartphones, zouden ze ook wel eens mogen aankaarten dan, de winkeliers verkopen graag maar oww weee als er problemen opduiken moet je min 4 weken wachten op je toestel zonder vervangtoestel te krijgen, dan ben je beter dat je direct contact opneemt met de landelijke helpdesk van je fabrikant en ben je de helft wachttijd al kwijt

en mensen het is nooit te laat om eens een android te proberen he }>

http://gizmodo.com/5973073/

[Reactie gewijzigd door Rigs op 14 januari 2013 20:27]

Vandaag een MacBook Air gehaald voor 't vrouwtje hier bij de Switch in Gent...
Verkoper: Wilt u er nog iets bij... blabla... Apple Care...
Ik: Nee dank u, Apple Care is nogal nutteloos in BelgiŽ - veel geld voor dat ťne jaartje
Verkoper: Ja, maar internationale garantie, als u veel reist
Ik: als hij stuk gaat in het buitenland, moet ze maar eerst er mee terug naar BelgiŽ komen

250 euro voor 1 jaartje extra... (3 - 2 = 1)

Ik dacht het niet 8)7
3.5 miljoen is nog steeds een schijntje als je kijkt hoeveel Apple hiermee verdient.
Punt is alleen dat je in Nederland in het tweede jaar heel actief moet zijn om je garantie voor elkaar te krijgen. In BelgiŽ is wettelijk 2 jaar geregeld. Nederland laat het in het midden en gooit het op de tijd dat je mag verwachten dat een apparaat het nog fatsoenlijk doet. Kortom vaag tot en met.

Ik verwacht namelijk van mijn computer (toevallig een MacBook) dat deze 5 jaar meegaat. Heb ik dan 5 jaar garantie of ben ik in het bezit van een illusie?
BCC en enkele andere eletronica winkels hebben eerder een soortgelijke boeten gekregen. Het was toen ook dat BCC het dusdanig adviseerde dat consumenten bijna geen keuze meer hadden. Dit hebben ze nu aangepast door het aan te bieden.
Het is een klein veschil in woordgebruik, maar in de verkoop en het advies als je in de winkel bent is het dus wel beslissend wat consumenten weten en willen.
welke zijn de voorwaarden dan daar aan verbonden: laat ons zeggen de ipad valt stuk op de tegel, valt dit dan onder de voorwaarden om een nieuwe te krijgen ? of gelden enkel zoals bij garantie, wanneer de technische kant het laat afweten zonder valpartij of duik te nemen
Ik denk dat je de boeken er nog eens op na moet slaan. Er is in Nederland namelijk geen wettelijke garantietermijn van 2 jaar. Dit is slechts iets wat de EU in veel landen heeft. Nederland gaat hier niet in mee.
als ze dat doen, krijgen ze toch geen rechtzaak aan hun been? of heb ik het nu mis? :p
Apple communiceert niet over de wettelijke garantie van twee jaar voor elk product, maar probeert wel garantieuitbreidingen tegen betaling te verkopen. De informatie die Apple geeft op zijn website, noemt Test-Aankoop "onbegrijpbaar".
dat komt er volgens mij op neer, dat ze doen alsof ze het niet geven en/of niet bestaat.
Is hier eigenlijk iemand die juist weet wat AppleCare inhoud?

De 3 jaar internationale garantie is eigenlijk maar een klein onderdeel van het AppleCare-pakket. Het geeft je 3 jaar uitgebreide telefonische ondersteuning op afstand. Als je een vraag of probleem hebt met je Mac, kan je gewoon even bellen en via het internet kunnen ze je scherm overnemen om je te helpen.

Als je een iMac hebt, komen ze het toestel bij je thuis ophalen als er een herstelling nodig is.

Ik snap dus niet waarom iedereen het hier dus steeds over garantie heeft, zelfs Test-Aankoop weet niet waarover ze praten.
Ehm... Die twee jaar is inderdaad een Europese richtlijn die bv. Nederland niet heeft overgenomen, ik weet niet hoe dat met BelgiŽ zit. Maar dat is nog steeds geen fabrieksgarantie en geld alleen voor consumentenverkopen (en niet zakelijke aankopen), dus als jij een iPod koopt bij de media markt kan je voor een jaar bij de fabriek (Apple) terecht, maar langer bij de Mediamarkt (de verkopende partij). In de praktijk is de Nederlandse wetgeving een stuk soepler voor de consument, maar zal je wel iets meer moeite moeten doen om je 'garantie' te krijgen als het buiten de fabrieksgarantie valt, daar komt bij dat als je een Apple product niet direct bij Apple zelf koopt je buiten de fabrieksgarantie helemaal geen rechten meer bij ze heb, dat kan heel lastig wezen als de partij waar je het gekocht heb niet langer bestaat (en je dus naar je 'garantie' kan fluiten).

Verder vind ik het verbazingwekkend dat een hoop tweakers een bak zitten te jammeren over Europese wetgevingen ivm. 2 jaar consumentengarantie en vervolgens zitten te hameren op de Nederlandse copyrightwetgevingen die ook hun neus ophalen aan de EU en internationale wetgevingen...
1 2 3 ... 12

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair: Vliegtuig Luchtvaart Crash Smartphones Laptops Google Apple Games Politiek en recht Rusland

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. onderdeel van De Persgroep, ook uitgever van Computable.nl, Autotrack.nl en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013