Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 85, views: 20.582 •

Al in 2009 was bekend dat verbindingen van de alarmcentrale 112 onvoldoende in de gaten werden gehouden, melden media zondagavond. De afgelopen jaren waren er diverse grote storingen bij het alarmnummer; in 2009 duurde een storing maar liefst vijf dagen.

De storingen bij het alarmnummer 112 in 2012 waren geen uitzondering: de afgelopen jaren vonden meerdere grotere storingen plaats, melden zowel weblog Sargasso als tv-programma Brandpunt zondagavond op basis van eigen onderzoek. Vorig jaar was er een aantal storingen bij het alarmnummer; tijdens een van die storingen vielen twee doden, mogelijk mede als gevolg van de storing.

Minister Ivo Opstelten van Veiligheid en Justitie noemde de storing destijds een 'betreurenswaardig incident', maar volgens Sargasso en Brandpunt zijn de problemen al jaren bekend. Na een grote storing in 2009, waarbij zesduizend 112-oproepen onbeantwoord bleven en die vijf dagen voortwoekerde, wees een onderzoek al uit dat er problemen waren bij de dienst.

Een dag voor de grote storing bleek namelijk een andere storing te hebben plaatsgevonden, die onopgemerkt bleef vanwege gebrekkige monitoring. Ook op papier was de monitoring niet goed geregeld: sommige contracten over de monitoring van de verbindingen met KPN, dat de verbindingen levert, waren verlopen of zelfs in het geheel niet ondertekend.

Volgens de onderzoekers ontbrak daarnaast bij de politie een gevoel van urgentie. Ook KPN kreeg verwijten; die provider zou traag reageren. De afhandeling van incidenten bij de alarmcentrales was eveneens niet in orde. In 2010 vond wederom een storing plaats, maar een vervolgonderzoek in 2011 was nog steeds zeer kritisch. Er was onder meer te weinig overleg tussen het KLPD en de service-afdeling van de politie, die 112 onder zijn hoede heeft.

Ondanks de kritische rapporten en de herhaaldelijke storingen vonden er in 2012 opnieuw storingen plaats. Na een grote storing in maart 2012, waarbij alle telefoontoestellen bij de alarmcentrale opeens waren uitgelogd en 112-telefoontjes daardoor niet doorkwamen, werd KPN ontboden bij het ministerie. Desondanks vonden er in de rest van dat jaar meerdere storingen plaats, onder meer de storing in juni waarbij twee mensen overleden. Eerder bleek al dat de storing bij 112 in juni werd veroorzaakt door de uitval van twee cruciale glasvezelverbindingen. Een van die twee glasvezelverbindingen lag er al een maand uit, maar dat bleef onopgemerkt, omdat de verbindingen niet werden gemonitord.

Bij een onderzoek naar die grote storing in juni, dat vertrouwelijk is maar waar Sargasso de hand op heeft weten te leggen, vellen de onderzoekers harde oordelen: ze zetten vraagtekens bij de kennis en ervaring bij de dienst. Ook concluderen ze dat procedures niet voldoende worden nageleefd en dat het benodigde gevoel van urgentie nog steeds ontbreekt. In de uitzending verwijt wetenschapper Jan Smit van de Technische Universiteit Eindhoven de alarmcentrale een 'behoorlijk gebrek aan professionaliteit'. Het CDA wil dat minister Opstelten uitleg komt geven in de Tweede Kamer.

In een reactie aan het ANP laat het ministerie van Veiligheid en Justitie weten dat de bereikbaarheid van 112 in de afgelopen jaren boven de 99,9 procent heeft gelegen, maar dat er wordt gewerkt aan verbeteringen. Na de storing in juni zouden al de nodige maatregelen zijn genomen. Officieel mag het noodnummer niet meer dan zes minuten per kwartaal haperen.

Reacties (85)

Nou niet overdrijven. In de tijd dat Opstelten minister is geweest heeft hij 1 ding mogen doen: bezuinigen. En toen viel het kabinet. En toen kwam er een nieuw, totaal anders geaard kabinet, en moest er nog meer bezuinigd worden.

Laten we wel zijn: met bezuinigen ga je deze problemen niet oplossen.

Ook kun je een budget-server niet vergelijken met een dienst die complexer is. Hoe complexer een omgeving, hoe storinggevoeliger. Een enkele budget VPS houd ik ook met gemak in de lucht, iets als 112 wordt een heel stuk moeilijker. (zeker als er geen geld is)
Nee, de telefonie infrastructuur van 20 jaar geleden vergelijken met die van nu, dat is echt inzichtvol....

20 jaar geleden had je 1 partij, de PTT, die regelde alles van A tot Z, nu zijn er tientallen operators die daarnaartoe moeten connecten, daarnaast is de wereld drukker en mobieler geworden waardoor er meer en meer meldingen binnen zullen komen.

20 jaar geleden deed 0611 (het voormalige nederlandse alarm nummer) het gerust ook wel eens niet, echter viel dat veel minder op dan in de huidige tijd.
Iedereen die serieus met uptime eisen bezig is, weet dat je al aardig succesvol bent als je 99,x procent haalt. Een echte SLA zal dus altijd 99.x% uptime garanderen waarbij 99,99% al een aardig dure klus is. 100% garanderen is echter in principe onmogelijk en toont dan ook aan dat degene die die SLA geschreven heeft geen flauw benul had van wat hij/zij aan het doen was.

Voor mij betekenen dit soort onzin getallen dat de offerte automatisch de papiervernietiger in gaat. Liever een serieuze leverancier die weet dat hij maar 99% uptime kan leveren, dan iemand die maar wat roept omdat het zo leuk staat op papier.
Niet overdrijven; elke "9" extra maakt een gigantisch verschil. Op jaarbasis:
99% uptime -> 3.65 dagen downtime per jaar
99.9% uptime -> 8,77 uur downtime per jaar
99.99% uptime -> 52,6 minuten downtime per jaar
99.999% uptime -> 5,26 minuten downtime per jaar
99.9999% uptime -> 31,6 seconden downtime per jaar
99.99999% uptime -> 3,16 seconden downtime per jaar
99.999999% uptime -> 316 milliseconden downtime per jaar
99.9999999% uptime -> 31,6 milliseconden downtime per jaar
99.99999999% uptime -> 3,16 milliseconden downtime per jaar
99.999999999% uptime -> 316 microseconden downtime per jaar

Of, om er anders tegenaan te kijken, 99.999999999% uptime is één seconde downtime in 3169 jaar.

Kunnen we het erover eens zijn dat dat niet heel realistisch is?

j-phone, Firesphere:
Voor de duidelijkheid, mijn lijstje begint bij 99% omdat het ergens moet beginnen, niet omdat ik 99% uptime genoeg vind voor een dienst als 112. Ik wou alleen een overzichtje geven van wat een bepaald aantal 9s (zoals aerandir121's "99,999999999% uptime") in de praktijk betekent).

[Reactie gewijzigd door robvanwijk op 14 januari 2013 04:13]

Als niemand monitored wordt niet opgemerkt dat er lijnen uit liggen. Mischien moet er wat hardware worden vervangen of moet de lijn gewoon een schopje hebben maar als niemand kijkt kan het zijn dat je maanden zonder het op te merken maar op 1 lijn loopt.
Als vervolgens die laatste lijn ook een probleem krijgt heb je ineens niks meer over.

Het probleem is dus niet de redundantie, die is in orde. het probleem is dat de redundantie niet gemonitored is. Je kan geen 99,9+ uptime houden als er alleen actie wordt ondernomen als de dienst probleemen heeft. Er zullen ook preventieve acties nodig zijn, de redundatie moet worden gemonitored en er moet actie worden ondernomen als er redundantie uit ligt.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair:Apple iPhone 6Samsung Galaxy Note 4Apple iPad Air 2FIFA 15Motorola Nexus 6Call of Duty: Advanced WarfareApple WatchWorld of Warcraft: Warlords of Draenor, PC (Windows)Microsoft Xbox One 500GBSamsung

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013