Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 85 reacties, 20.660 views •

Al in 2009 was bekend dat verbindingen van de alarmcentrale 112 onvoldoende in de gaten werden gehouden, melden media zondagavond. De afgelopen jaren waren er diverse grote storingen bij het alarmnummer; in 2009 duurde een storing maar liefst vijf dagen.

De storingen bij het alarmnummer 112 in 2012 waren geen uitzondering: de afgelopen jaren vonden meerdere grotere storingen plaats, melden zowel weblog Sargasso als tv-programma Brandpunt zondagavond op basis van eigen onderzoek. Vorig jaar was er een aantal storingen bij het alarmnummer; tijdens een van die storingen vielen twee doden, mogelijk mede als gevolg van de storing.

Minister Ivo Opstelten van Veiligheid en Justitie noemde de storing destijds een 'betreurenswaardig incident', maar volgens Sargasso en Brandpunt zijn de problemen al jaren bekend. Na een grote storing in 2009, waarbij zesduizend 112-oproepen onbeantwoord bleven en die vijf dagen voortwoekerde, wees een onderzoek al uit dat er problemen waren bij de dienst.

Een dag voor de grote storing bleek namelijk een andere storing te hebben plaatsgevonden, die onopgemerkt bleef vanwege gebrekkige monitoring. Ook op papier was de monitoring niet goed geregeld: sommige contracten over de monitoring van de verbindingen met KPN, dat de verbindingen levert, waren verlopen of zelfs in het geheel niet ondertekend.

Volgens de onderzoekers ontbrak daarnaast bij de politie een gevoel van urgentie. Ook KPN kreeg verwijten; die provider zou traag reageren. De afhandeling van incidenten bij de alarmcentrales was eveneens niet in orde. In 2010 vond wederom een storing plaats, maar een vervolgonderzoek in 2011 was nog steeds zeer kritisch. Er was onder meer te weinig overleg tussen het KLPD en de service-afdeling van de politie, die 112 onder zijn hoede heeft.

Ondanks de kritische rapporten en de herhaaldelijke storingen vonden er in 2012 opnieuw storingen plaats. Na een grote storing in maart 2012, waarbij alle telefoontoestellen bij de alarmcentrale opeens waren uitgelogd en 112-telefoontjes daardoor niet doorkwamen, werd KPN ontboden bij het ministerie. Desondanks vonden er in de rest van dat jaar meerdere storingen plaats, onder meer de storing in juni waarbij twee mensen overleden. Eerder bleek al dat de storing bij 112 in juni werd veroorzaakt door de uitval van twee cruciale glasvezelverbindingen. Een van die twee glasvezelverbindingen lag er al een maand uit, maar dat bleef onopgemerkt, omdat de verbindingen niet werden gemonitord.

Bij een onderzoek naar die grote storing in juni, dat vertrouwelijk is maar waar Sargasso de hand op heeft weten te leggen, vellen de onderzoekers harde oordelen: ze zetten vraagtekens bij de kennis en ervaring bij de dienst. Ook concluderen ze dat procedures niet voldoende worden nageleefd en dat het benodigde gevoel van urgentie nog steeds ontbreekt. In de uitzending verwijt wetenschapper Jan Smit van de Technische Universiteit Eindhoven de alarmcentrale een 'behoorlijk gebrek aan professionaliteit'. Het CDA wil dat minister Opstelten uitleg komt geven in de Tweede Kamer.

In een reactie aan het ANP laat het ministerie van Veiligheid en Justitie weten dat de bereikbaarheid van 112 in de afgelopen jaren boven de 99,9 procent heeft gelegen, maar dat er wordt gewerkt aan verbeteringen. Na de storing in juni zouden al de nodige maatregelen zijn genomen. Officieel mag het noodnummer niet meer dan zes minuten per kwartaal haperen.

Reacties (85)

Reactiefilter:-185077+158+26+31
Moderatie-faq Wijzig weergave
En wat heeft dit te maken met computers / smartphones?
Wat heeft het niet te maken met computers? Enig idee hoe de 112 dienst eruit ziet? Kennelijk niet, anders had je deze vraag niet gesteld.
Kennelijk niet? Hou toch op jongen. Dit artikel gaat niet over het technische aspect van de 112 centrale. Het hele artikel gaat over een tekort aan monetoring en de gevolgen hiervan en politiek.

Ja een computer zit bijna overal in, maar niet elk onderwerp gaat over computers!

Dit artikel is gewoon off-topic
Mischien niet 112 maar 0900 nummer van politie gebelt krijg ik agent aan de lijn die dreigt mijn telefoon in beslag te nemen als ik niet op rot.
Nederland is zo corrupt als de pest zit gewoon vol zakken vullers.
Deze reactie word wel omlaag-gemod, maar hij heeft wel gelijk, ook al is dit off-topic, ik heb al eens voor een serieus noodgeval iemand aan de lijn gehad die mij gewoon letterlijk vertelde dat ik het best zelf uit kon zoeken met degene buiten die stenen e.d. tegen mijn huis aan het gooien was.

Deze dienst is voor mij dus gewoon waardeloos, het kan best dat ze 99% van de tijd wel helpen, maar voor zo`n diens`t is ook die ene procent cruciaal
mogelijk heb jij dan niet direct goed doorgegeven wat de ernst was van de situatie.. zelfs als je belt dat je denkt dat je elektra in je meterkast gek doet.. Laten ze de brandweer langskomen.. Zeker als je het nutsbedrijf niet te pakken krijg...
Nee gelul.

Zitten die criminelen boven je enorm kabaal te maken plus de flesjes Amstel op je balkon in stukken mikt en bel je ieder uur, 3de keer dat je belt vraag je naar de verantwoordelijke en die scheld je de huid vol. Letterlijk.
En degene die de telefoon opneemt is kwaad omdat je niet zegt dat als je belt dat het svp doorgegeven moet worden, dat moet je er namelijk bij vermelden.
Dan laten we het straatverbod waarbij ze er een half uur over doen om te komen nog even buiten beschouwing.

Als ze er geen zin in hebben doen ze het gewoon echt niet.
Nou ja.. Vriend van mij werkt bij de alarmcentrale in Rotterdam. Hij heeft vaak verhalen over mensen die van alles melden. Politie komt langs en er is gewoon niets aan de hand.. Maar toch zal de politie altijd langs gestuurd worden.

Mocht de medewerker jou niet willen helpen om wat voor reden dan ook. Dan kan je een klacht indienen. http://www.rijksoverheid....enen-over-de-politie.html

Zij zullen echt goed kijken wat er gebeurd is en de band terug luisteren.. En er wordt niet aan vriendjes politiek gedaan..
Ten eerste is je spelling te eng voor woorden en ten tweede, wat heeft deze reactie te maken met het stuk?
Want de overheid zou het voor de verandering wel eens een keer kunnen.
Minister Ivo van Opstelten. Incompetente politicus.. zucht.
Minister Ivo van Opstelten. Incompetente politicus.. zucht.
volgens mij heeft ie dit ook alleen maar geerfd van z'n voorgangers. En laten we wel zijn: het enige wat opstelten mag doen is: bezuinigen, bezuinigingen, en nog eens ....
Want?

Kan jij dan even een ontwerp geven voor een 112 dienst met een gegarandeerde availability van 100%?
Als je via SIP (voipbuster etc.) belt qua vaste lijn valt het bereiken van 112 ook niet te garanderen.
dus mensen, van je luie kont af en ga een cursus doen, kan je misschien zelf levens redden

ik ben het eens dat 112 een zooitje is, maar als mensen wat meer kennis hadden dan had men zelf ook wat kunnen doen, maar vaak is het gelijk 112 bellen en er als een zoutzak bij blijven staan

dus wijs niet altijd alleen naar anderen maar kijk ook eens naar je zelf

[Reactie gewijzigd door Remmes_NT op 14 januari 2013 04:27]

5 dagen storing!? belachelijk!
Gaat weer typisch op zijn Nederlands dus. Top _/-\o_
In de uitzending verwijt wetenschapper Jan Smit van de Technische Universiteit Eindhoven de alarmcentrale een 'behoorlijk gebrek aan professionaliteit'.
En z'n e-mail adres is jansmit@microsoft.com? :+

De alarmcentrale heeft ook echt een gebrek aan professionaliteit, maar ook aan het inschatten van situaties.
Laatst belde ik omdat iemand gewond op straat lag, maar ze dachten dat ik voor de grap belde. Ze gingen zelfs dreigen met een boete. Waarschijnlijk omdat ik rustig bleef, maar pas een half uur later kwam een ambulance, terwijl de kazerne en het ziekenhuis niet meer dan 3km verderop was.
De kwaliteit van de mensen die je aan de lijn krijgt is in geen geval gelieerd aan de kwaliteit van de onderliggende infrastructuur waarmee je die mensen kan bereiken.
Reken het aantal slachtoffers uit en verdeel wat pogingen tot doodslag aan de verantwoordelijken.

edit: ja deze was lekker kort door de bocht, maar 112 is geen optionele service die de overheid aanbiedt. Het is een kerntaak, veiligheid van burgers, anders liepen we hier rond met geweren zoals in de USA. Als je 3 jaar lang weet en merkt dat het systeem faalt en vervolgens gewoon keihard de rapporten negeert. Ja, dan verdien je een straf, de mate mag de rechter lekker beslissen.

edit2 @ stereohead: een eerlijk proces is dus ook een gift van de overheid 8)7

[Reactie gewijzigd door analog_ op 13 januari 2013 23:15]

Eerder dood door schuld.. en het lijkt mij niet echt een oplossing om willekeurig personen hiervoor te gaan straffen. Je kan beter iets inrichten dat dit beter geborgd is ipv achteraf klappen te gaan uitdelen. Dat lost het probleem namelijk niet op.
We zijn de USA niet...

Kom op zeg, het is een gratis dienst. Wees blij dat je er meestal terecht kunt voor je noodzaak. Maar ga niet anderen verantwoordelijk maken voor je eigen noden.

Om er een spreekwoord tegenaan te gooien: een gegeven paard niet in de bek kijken.


Edit: spelvout

[Reactie gewijzigd door stereohead op 14 januari 2013 08:41]

We zijn de USA niet...

Kom op zeg, het is een gratis dienst. Wees blij dat je er meestal terecht kunt voor je noodzaak. Maar ga niet anderen verantwoordelijk maken voor je eigen noden.
Pardon? 112 als dienst heeft een wettelijke verplichting om er altijd te zijn. Ergo, de verantwoordelijken kunnen wel degelijk direct verantwoordelijk en aansprakelijk gehouden worden. ( politiek in het geval van de minister, qua beoordeling voor werknemers )

Maar de constructie zit volgens mij niet zo in elkaar dat je verantwoordelijken voor de rechter zou kunnen slepen wegens dood door schuld. Volgens mij wordt dat onontvankelijk verklaard. De rapporteren zeggen dan ook niet dat die 2 personen zijn overleden doordat 112 niet functioneerde, maar dat dat mogelijk en oorzaak geweest zou kunnen zijn. (maar dat is niet vast te stellen omdat er nog veel meer variabelen zijn die allemaal een rol spelen).
Afgezien van het feit dat het niet gratis is, wat al vele malen wordt uitgelegd. Ik kan niet zelf verantwoordelijk zijn voor mijn eigen noden, doe ik dat wel, dan staan daar straffen op.

Wij als burger hebben het geweldsmonopolie overgedragen aan de staat en zijn dus strafbaar als we voor eigen rechter spelen. Zij faalt in het voorzien van veiligheid en ik mag er niks aan doen. In dat geval is het vooral jammer dat het niet de usa is want daar ben je niet de zak als je een inbreker te grazen neemt in je eigen huis.
Dit meen je toch niet serieus? In een land waar extreem veel van iedereens inkomen naar de overheid gaat omdat die overheid het idee heeft de meeste dingen beter te weten bestaat een excuus dat het een "gegeven paart" is? Dit is 100% uit eigen zak.
Wat is jou definitie van gratis?
Net zo gratis als de vuilnisman?
Net zo gratis als de Politie, brandweer, en ambulance?

Er valt dan mischien wel geen rekening van de 112 binnen, maar net zo min van de politie, en vuilnisman.
Dit word allemaal uit onze eigen zak betaald met onze veel hoger dan gemiddelde belasting.

En waarom betalen wij zoveel belasting, juist, precies zodat wij er van ui kunnen gaan dat de overheid ons beschermt. En dat doen ze dus een deel van de tijd niet!
Het is echt niet gratis. Daar gaan aardig wat belastingcentjes naar toe.
Gratis dienst? Ik verwacht toch dat er in ieder geval een gedeelte van onze belastingen die kant op gaan. Dus misschien dat we er niet direct voor betalen, maar toch zeker wel indirect. Ik kan me namelijk ook niet voorstellen dat de mensen die daar werken dit vrijwillig doen. Dan zou je (naar mijn mening) ook geen goede dekking hebben in nachten of tijdens grote feestdagen zoals kerst en/of de jaarwisseling ;)

Ik kan zo 1-2-3 helaas geen documenten vinden welke vermelden hoe 1-1-2 betaald word...
simpel. Jij betaald belasting. 112 heeft een budget van de overheid gekregen. Jouw belasting centjes worden daarvoor gebruikt.

Politie brandweer, ambu, rijkswaterstaat enz worden zo betaald..

112 is BTW een politiedienst, deze comuniceren met de ambu en brandweer.

Vaak wordt er bij een brand of ambu melding ook een politie agent mee gestuurd :)
Gegeven? Ik betaal belasting en verwacht veiligheid. Die veiligheid wordt onder meer gewaarborgd doordat ik een nummer kan bellen als er problemen zijn.

Er is mij een paar jaar geleden nog verteld dat er een aanbesteding liep om de Windows NT 4.0 servers daar uit te faseren. Toen sloeg ik al achterover van verbazing.
Sta ik niet van te kijken.. Zijn genoeg grote en kleine bedrijven die bepaalde diensten nog op oudemeuk hebben draaien. Waarom?? Omdat het werkt Wat niet kapot is en voldoet hoeft niet perdefinitie worden vervangen.

Deze machines staan vaak ook niet op het internet maar doen een bepaalde taak. B.v monitoring van telefoontjes.
Als het werkt wel, maar de clue van het artikel is juist om dat het van geen kanten werkt...
Ik heb het hier specifiek over de NT4 bakken.. Zolang wij niet weten om welke diensten deze machines draaien kunnen wij niet zeggen dat ze allang vervangen hadden moeten zijn.

Daarnaast is het probleem te wijten aan de leverancier van de lijnen en niet de KLPD zelf. Ook hier kan je dus niet zeggen dat de dienst van de KLPD niet werkt. Maar wel dat de apparatuur en dienst van KPN in dit geval problemen heeft.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



LG G4 Battlefield Hardline Samsung Galaxy S6 Edge Microsoft Windows 10 Samsung Galaxy S6 HTC One (M9) Grand Theft Auto V Apple iPad Air 2

© 1998 - 2015 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True