Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 85 reacties, 20.611 views •

Al in 2009 was bekend dat verbindingen van de alarmcentrale 112 onvoldoende in de gaten werden gehouden, melden media zondagavond. De afgelopen jaren waren er diverse grote storingen bij het alarmnummer; in 2009 duurde een storing maar liefst vijf dagen.

De storingen bij het alarmnummer 112 in 2012 waren geen uitzondering: de afgelopen jaren vonden meerdere grotere storingen plaats, melden zowel weblog Sargasso als tv-programma Brandpunt zondagavond op basis van eigen onderzoek. Vorig jaar was er een aantal storingen bij het alarmnummer; tijdens een van die storingen vielen twee doden, mogelijk mede als gevolg van de storing.

Minister Ivo Opstelten van Veiligheid en Justitie noemde de storing destijds een 'betreurenswaardig incident', maar volgens Sargasso en Brandpunt zijn de problemen al jaren bekend. Na een grote storing in 2009, waarbij zesduizend 112-oproepen onbeantwoord bleven en die vijf dagen voortwoekerde, wees een onderzoek al uit dat er problemen waren bij de dienst.

Een dag voor de grote storing bleek namelijk een andere storing te hebben plaatsgevonden, die onopgemerkt bleef vanwege gebrekkige monitoring. Ook op papier was de monitoring niet goed geregeld: sommige contracten over de monitoring van de verbindingen met KPN, dat de verbindingen levert, waren verlopen of zelfs in het geheel niet ondertekend.

Volgens de onderzoekers ontbrak daarnaast bij de politie een gevoel van urgentie. Ook KPN kreeg verwijten; die provider zou traag reageren. De afhandeling van incidenten bij de alarmcentrales was eveneens niet in orde. In 2010 vond wederom een storing plaats, maar een vervolgonderzoek in 2011 was nog steeds zeer kritisch. Er was onder meer te weinig overleg tussen het KLPD en de service-afdeling van de politie, die 112 onder zijn hoede heeft.

Ondanks de kritische rapporten en de herhaaldelijke storingen vonden er in 2012 opnieuw storingen plaats. Na een grote storing in maart 2012, waarbij alle telefoontoestellen bij de alarmcentrale opeens waren uitgelogd en 112-telefoontjes daardoor niet doorkwamen, werd KPN ontboden bij het ministerie. Desondanks vonden er in de rest van dat jaar meerdere storingen plaats, onder meer de storing in juni waarbij twee mensen overleden. Eerder bleek al dat de storing bij 112 in juni werd veroorzaakt door de uitval van twee cruciale glasvezelverbindingen. Een van die twee glasvezelverbindingen lag er al een maand uit, maar dat bleef onopgemerkt, omdat de verbindingen niet werden gemonitord.

Bij een onderzoek naar die grote storing in juni, dat vertrouwelijk is maar waar Sargasso de hand op heeft weten te leggen, vellen de onderzoekers harde oordelen: ze zetten vraagtekens bij de kennis en ervaring bij de dienst. Ook concluderen ze dat procedures niet voldoende worden nageleefd en dat het benodigde gevoel van urgentie nog steeds ontbreekt. In de uitzending verwijt wetenschapper Jan Smit van de Technische Universiteit Eindhoven de alarmcentrale een 'behoorlijk gebrek aan professionaliteit'. Het CDA wil dat minister Opstelten uitleg komt geven in de Tweede Kamer.

In een reactie aan het ANP laat het ministerie van Veiligheid en Justitie weten dat de bereikbaarheid van 112 in de afgelopen jaren boven de 99,9 procent heeft gelegen, maar dat er wordt gewerkt aan verbeteringen. Na de storing in juni zouden al de nodige maatregelen zijn genomen. Officieel mag het noodnummer niet meer dan zes minuten per kwartaal haperen.

Reacties (85)

Gaat weer typisch op zijn Nederlands dus. Top _/-\o_
5 dagen storing!? belachelijk!
Tot 1-1-2013 was ik hoofd van een meldkamer ambulancezorg (in beheer van de politie) en dus redelijk op de hoogte. Het bericht behoeft wel enige nuance, maar er zitten wel een aantal ware punten in.

Het heeft mij altijd hogelijk verbaasd dat het in Nederland nog niet vanzelfsprekend is dat je met een 112-oproep automatisch en direct in de juiste meldkamer terecht komt. Mobiele bellers komen nog altijd eerst in Driebergen (KLPD) binnen en worden vervolgens doorverbonden. Dat kost tijd, maar creeert ook een extra schakel en dus een extra mogelijkheid om te falen. Meer dan 10 jaar geleden zou dit al opgelost worden, maar tot op de dag van vandaag is dat niet gebeurd.

Vaste bellers worden doorgeschakeld o.b.v. kengetal. Dat is redelijk accuraat, maar de kengetal-gebieden verhouden zich niet altijd tot de regio's waarover een meldkamer gaat. Ook daar ontstaat weer een kwetsbaarheid omdat er doorgeschakeld moet worden.

Daarnaast is er (door slechte communicatie) tijdens onderhoud een storing ontstaan. Iets wat ik echt een grote misser vind. Het 112-netwerk is niet van de overheid, maar aanbesteed. Volgens mij wordt het momenteel door Tele2 geexploiteerd. De vraag is of zoiets buiten het publieke domein moet liggen.
Vervolgens worden er n.a.v. de storingen een aantal veranderingen doorgevoerd waardoor de capaciteit (lijnen) op meldkamer vergroot wordt. Echter met een prijs. Zo kwam ik er half december, door een klacht van een melder die niemand aan de lijn kreeg, achter dat ons aantal lijnen verdubbeld was. Echter is dat een wassen neus. Waar we eerst, zeg maar, 3 lijnen hadden voor de meldkamer ambulancezorg waren er nu opeens 6. Echter stonden de laatste 3 in een wachtrij die NIET zichtbaar was voor onze centralisten. Dat betekent dat een oproep pas zichtbaar werd in onze systemen op het moment dat een andere verbinding werd verbroken. Gekkenwerk, want als er een nieuwe oproep zichtbaar is kan een centralist besluiten een lopende oproep - conform protocol - te beeindigen. Soms blijf je aan de lijn om melders bij te staan of gerust te stellen, en niet om levensreddende instructies te geven. Dan kun je ervoor kiezen om een andere oproep aan te nemen, maar dan moet je wel weten dat die oproep er is.

Persoonlijk vind ik dat we hier nu niet al te dramatisch over moeten doen. Het hele meldkamerdomein wordt, zowel technisch als procedureel, gereorganiseerd. Van 25 meldkamers gaan we naar 10 meldkamers waarbij de techniek uniform wordt. Het doorverbinden is dan ook niet langer van toepassing. Een traject wat nog wel een paar jaar zal duren, maar wel leidt tot structurele oplossingen en een betere service naar de burger toe. Het is ook een beetje achterhaald om in elke regio een meldkamer te hebben. De tijd dat de telefoon beantwoord moest worden door iemand die vervolgens precies de weg moest weten naar de locatie van het incident ligt achter ons. De techniek maakt veel meer mogelijk. In landen om ons heen en verder weg is het heel normaal dat er vanaf 1 meldkamer 10+ miljoen burgers worden bediend. Bij ons varieert dat tussen de 250.000 en 1.500.000.

Ik heb er vertrouwen in dat het beter zal gaan, maar ben van de uitgesproken mening dat een telefonienetwerk als 112 niet aanbesteed kan worden aan de laagste bieder, ongeacht hoe duidelijk het bijbehorende pakket van eisen is geformuleerd.
KPN mag z'n mobiele netwerk wéér eens beschikbaar gaan stellen op het moment dat..... Dus :)
Altijd heel interessant om insider-informatie te lezen, ook nu weer (bedankt daarvoor).

Vaak gaat het om ex-werknemers en dan vraag ik me altijd af of ze hun bezwaren ook op het werk naar voren hebben gebracht; bijvoorbeeld die situatie waar je half december achter kwam?
Ik ben van mening dat dit op een pijnlijke manier duidelijk maakt wat het onoverkomelijke nadeel is van dergelijke grote, centrale diensten: geen regie, geen controle, geen (gevoel voor) verantwoordelijkheid. Daarom vrees ik ook het ergste met onze nieuwe 'centrale politie'.

En wat gaan we eraan doen? Oh, waarschijnlijk worden er weer wat onderzoeken gedaan, weer wat stompzinnige rapporten geschreven door zogenaamde 'onafhankelijke instanties', met conclusies die de gewone burger al op z'n klompen voelde aankomen, controlerende instanties in het leven geroepen die vervolgens niet gecontroleerd worden en dus nutteloos en geldverslindend zijn.

We houden onszelf continu voor dat 'groter' gelijk is aan 'beter en goedkoper', maar ik durf te beweren dat dit volstrekte flauwekul is. Helaas blijft die trend maar doorgaan, en zijn er nog slechts enkelen die op politiek niveau inzien dat dit een vernietigende draaikolk is.

En waar blijven de slachtoffers van (en tegen) dit soort enorme gedrochten? Nergens. Stel iemand gaat dood vanwege het falende 112, hoe ga je dat als nabestaande aantonen, en welk onbeschrijvelijk traject moet je dan doorlopen? Schadevergoeding... 'dood door schuld'.. van wie precies? De gigantische berg die zo'n nabestaande voor zich ziet (inclusief de financiële consequenties) zal hem/haar in de meeste gevallen belemmeren om ook maar íets aan te vangen tegen deze gedrochten.

Nog even, en we moeten een Europees nummer bellen als onze buurman schokkend met een hartaanval op de stoep ligt... ga dan maar eens klagen als ze niet opnemen.

[Reactie gewijzigd door christopher72 op 14 januari 2013 01:33]

er wordt uiteindelijk dus met mensen levens gespeeld , jammer dat dit mogelijk is in 2013 ben het ook volkomen eens met je mening
dus mensen, van je luie kont af en ga een cursus doen, kan je misschien zelf levens redden

ik ben het eens dat 112 een zooitje is, maar als mensen wat meer kennis hadden dan had men zelf ook wat kunnen doen, maar vaak is het gelijk 112 bellen en er als een zoutzak bij blijven staan

dus wijs niet altijd alleen naar anderen maar kijk ook eens naar je zelf

[Reactie gewijzigd door Remmes_NT op 14 januari 2013 04:27]

Want?

Kan jij dan even een ontwerp geven voor een 112 dienst met een gegarandeerde availability van 100%?
Minister Ivo van Opstelten. Incompetente politicus.. zucht.
volgens mij heeft ie dit ook alleen maar geerfd van z'n voorgangers. En laten we wel zijn: het enige wat opstelten mag doen is: bezuinigen, bezuinigingen, en nog eens ....
Als je via SIP (voipbuster etc.) belt qua vaste lijn valt het bereiken van 112 ook niet te garanderen.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iPhone 6Samsung Galaxy Note 4Apple iPad Air 2FIFA 15Motorola Nexus 6Call of Duty: Advanced WarfareApple WatchWorld of Warcraft: Warlords of Draenor, PC (Windows)Microsoft Xbox One 500GBWebsites en communities

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True