Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 85 reacties, 20.669 views •

Al in 2009 was bekend dat verbindingen van de alarmcentrale 112 onvoldoende in de gaten werden gehouden, melden media zondagavond. De afgelopen jaren waren er diverse grote storingen bij het alarmnummer; in 2009 duurde een storing maar liefst vijf dagen.

De storingen bij het alarmnummer 112 in 2012 waren geen uitzondering: de afgelopen jaren vonden meerdere grotere storingen plaats, melden zowel weblog Sargasso als tv-programma Brandpunt zondagavond op basis van eigen onderzoek. Vorig jaar was er een aantal storingen bij het alarmnummer; tijdens een van die storingen vielen twee doden, mogelijk mede als gevolg van de storing.

Minister Ivo Opstelten van Veiligheid en Justitie noemde de storing destijds een 'betreurenswaardig incident', maar volgens Sargasso en Brandpunt zijn de problemen al jaren bekend. Na een grote storing in 2009, waarbij zesduizend 112-oproepen onbeantwoord bleven en die vijf dagen voortwoekerde, wees een onderzoek al uit dat er problemen waren bij de dienst.

Een dag voor de grote storing bleek namelijk een andere storing te hebben plaatsgevonden, die onopgemerkt bleef vanwege gebrekkige monitoring. Ook op papier was de monitoring niet goed geregeld: sommige contracten over de monitoring van de verbindingen met KPN, dat de verbindingen levert, waren verlopen of zelfs in het geheel niet ondertekend.

Volgens de onderzoekers ontbrak daarnaast bij de politie een gevoel van urgentie. Ook KPN kreeg verwijten; die provider zou traag reageren. De afhandeling van incidenten bij de alarmcentrales was eveneens niet in orde. In 2010 vond wederom een storing plaats, maar een vervolgonderzoek in 2011 was nog steeds zeer kritisch. Er was onder meer te weinig overleg tussen het KLPD en de service-afdeling van de politie, die 112 onder zijn hoede heeft.

Ondanks de kritische rapporten en de herhaaldelijke storingen vonden er in 2012 opnieuw storingen plaats. Na een grote storing in maart 2012, waarbij alle telefoontoestellen bij de alarmcentrale opeens waren uitgelogd en 112-telefoontjes daardoor niet doorkwamen, werd KPN ontboden bij het ministerie. Desondanks vonden er in de rest van dat jaar meerdere storingen plaats, onder meer de storing in juni waarbij twee mensen overleden. Eerder bleek al dat de storing bij 112 in juni werd veroorzaakt door de uitval van twee cruciale glasvezelverbindingen. Een van die twee glasvezelverbindingen lag er al een maand uit, maar dat bleef onopgemerkt, omdat de verbindingen niet werden gemonitord.

Bij een onderzoek naar die grote storing in juni, dat vertrouwelijk is maar waar Sargasso de hand op heeft weten te leggen, vellen de onderzoekers harde oordelen: ze zetten vraagtekens bij de kennis en ervaring bij de dienst. Ook concluderen ze dat procedures niet voldoende worden nageleefd en dat het benodigde gevoel van urgentie nog steeds ontbreekt. In de uitzending verwijt wetenschapper Jan Smit van de Technische Universiteit Eindhoven de alarmcentrale een 'behoorlijk gebrek aan professionaliteit'. Het CDA wil dat minister Opstelten uitleg komt geven in de Tweede Kamer.

In een reactie aan het ANP laat het ministerie van Veiligheid en Justitie weten dat de bereikbaarheid van 112 in de afgelopen jaren boven de 99,9 procent heeft gelegen, maar dat er wordt gewerkt aan verbeteringen. Na de storing in juni zouden al de nodige maatregelen zijn genomen. Officieel mag het noodnummer niet meer dan zes minuten per kwartaal haperen.

Reacties (85)

Reactiefilter:-185077+158+26+31
Moderatie-faq Wijzig weergave
Heb je links? Kun je dat onderbouwen?
Als je via SIP (voipbuster etc.) belt qua vaste lijn valt het bereiken van 112 ook niet te garanderen.
Ik heb het hier specifiek over de NT4 bakken.. Zolang wij niet weten om welke diensten deze machines draaien kunnen wij niet zeggen dat ze allang vervangen hadden moeten zijn.

Daarnaast is het probleem te wijten aan de leverancier van de lijnen en niet de KLPD zelf. Ook hier kan je dus niet zeggen dat de dienst van de KLPD niet werkt. Maar wel dat de apparatuur en dienst van KPN in dit geval problemen heeft.
Minister Ivo van Opstelten. Incompetente politicus.. zucht.
volgens mij heeft ie dit ook alleen maar geerfd van z'n voorgangers. En laten we wel zijn: het enige wat opstelten mag doen is: bezuinigen, bezuinigingen, en nog eens ....
Het begint er dus op te lijken dat 112 ook een slechte grap is geworden.
Dat gaat te ver, ik heb persoonlijk een aantal keren 112 gebeld, en daarmee mensen levens gered. Dat is geen grap vind ik.
dus mensen, van je luie kont af en ga een cursus doen, kan je misschien zelf levens redden

ik ben het eens dat 112 een zooitje is, maar als mensen wat meer kennis hadden dan had men zelf ook wat kunnen doen, maar vaak is het gelijk 112 bellen en er als een zoutzak bij blijven staan

dus wijs niet altijd alleen naar anderen maar kijk ook eens naar je zelf

[Reactie gewijzigd door Remmes_NT op 14 januari 2013 04:27]

Als het werkt wel, maar de clue van het artikel is juist om dat het van geen kanten werkt...
Jullie bedoelen waarschijnlijk dat je geen 100,0...% (met een nader te kiezen aantal nullen) kunt bieden. 100% kan namelijk ook gewoon betekenen dat je een afgeronde weergave biedt van 99,9...% (met een nader te kiezen aantal negens).
KPN mag z'n mobiele netwerk wr eens beschikbaar gaan stellen op het moment dat..... Dus :)
Nope, ik ben het niet met je eens.

Een vliegtuig maatschappij die een uptime garandeert van 99% is geen optie voor de overheid maar een service zoals 112 mag minder bieden?

100% kan je niet bieden inderdaad, maar toch wel meer dan je wettelijk oplegt aan andere partijen?
5 dagen storing!? belachelijk!

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



LG G4 Battlefield Hardline Samsung Galaxy S6 Edge Microsoft Windows 10 Samsung Galaxy S6 HTC One (M9) Grand Theft Auto V Apple iPad Air 2

© 1998 - 2015 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True