Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 54, views: 20.463 •

Vodafone Nederland gaat komende maanden mensen ontslaan om kosten te besparen; hoeveel banen verdwijnen, is nog niet duidelijk. Dat kondigt de provider aan. Daarbij zullen mensen bij de klantenservice en in de winkels vermoedelijk hun baan behouden.

Vodafone-logoWaar de ontslagen vallen en hoeveel mensen hun baan verliezen, is nog onduidelijk. De ontslagen vallen binnen niet al te lange tijd: de ontslagronde moet voor eind maart zijn afgerond, meldt de provider in een statement op de eigen website. Daarbij wil de provider mensen die 'in direct contact met klanten staan' zoveel mogelijk behouden, zoals mensen op de klantenservice en in de winkel.

De kostenbesparingen zijn opgelegd vanuit Vodafone Group, het moederbedrijf van de Nederlandse tak van de provider. Vodafone Group kondigde tijdens de presentatie van de halfjaarcijfers in november al aan dat kostenbesparingen nodig zouden zijn. Dat zou de 'efficiency' bij Vodafone Group moeten verhogen door operationale kosten te verlagen.

Vodafone Nederland zal komende jaren veel geld moeten investeren in het netwerk. De provider heeft van alle Nederlandse telco's het meeste geld uitgegeven aan licenties voor het 4g-netwerk: ruim 1,4 miljard euro. Bovendien wordt van het hele netwerk een 'all ip'-netwerk gemaakt, waarvoor zendapparatuur wordt vervangen. Ook komen er meer knooppunten in het netwerk, om een grote storing als afgelopen april door de brand in een belangrijke centrale in Rotterdam te voorkomen.

Vodafone Nederland maakte in het laatste kwartaal waarover gerapporteerd is nog altijd een forse winst. De ebitda, de winst voor aftrek van diverse zaken, kwam uit op 345 miljoen euro. Dat is wel fors lager dan in hetzelfde kwartaal een jaar eerder. De laatste keer dat Vodafone Nederland mensen ontsloeg was in 2010.

Reacties (54)

Ik heb weinig klachten over Vodafone. Een iPhone 5 16GB voor 105 euro, met 90 belminuten, onbeperkt SMS en 10GB dataverkeer. Kost me gemiddeld zo'n 35 euro per maand (2 jaar). En omdat ik in mijn woonplaats geen 3G heb ga ik na het eerste jaar korting net zo lang klagen tot ik 25-50% korting krijg voor de resterende contractperiode.

Klantenservice heeft me altijd netjes te woord gestaan, facturen en betalingen zijn duidelijk. Vooralsnog dus dik tevreden (op die 3G verbinding na dan..)
Dit is het UMTS-verhaal all over again, net zoals de vorige keer weer veel teveel betaald voor de frequenties. De overheid verwachte maar een fractie van wat de providers betaald hebben. Dus dat wordt de abonnementen nog verder verhogen, wat je krijgt verlagen en mensen ontslaan dus. Je zou toch zeggen dat ze iets geleerd hebben van de vorige keer.

De grootte van de mobiele telefoniemarkt is al een tijdje bekend in NL, die groeit niet of nauwelijks meer, dus het komt uit de lengte of uit de breedte. Een aangezien er altijd wat naar de aandeelhouders moet kan je wel aannemen dat we meer gaan betalen.
Wat mij betreft mogen ze juist in de klantenservice gaan snijden, want een beperkt zooitje daar zeg. Heb nog nooit zo'n klantonvriendelijke klantenservice meegemaakt zeg!
Ben je uiteindelijk geholpen met je probleem?

Vriendelijk of niet, zonder klantenservice word je helemaal niet meer geholpen. (ik bevestig daarmee trouwens niet dat ze onvriendelijk zouden zijn).

Je hoeft je als klantenservicemederwerker trouwens niet te laten schofferen door een klant, dan kan ik mij best voorstellen dat de iemand bij de klantenservice ook onvriendelijk word.
Zelfde ervarinben mee, heel onervaren mensen met weinig kennis van hun baan. Alleen met mazzelnkrijg je een competente, en dan wordt je wel meteen heel goed geholpen en fixen ze t netwerk of rekening. Toch terug gegaan naar KPN en op 1 na alle vodafone abos gedumptl
Zo heeft ieder weer een eigen ervaring, mijn ervaring is daarentegen juist weer andersom... KPN juist de grootste bende en Vodafone juist niet. Maar ligt er natuurlijk maar net aan wie je treft.
ja ik vind dit een beetje kolder natuurlijk. als ze mensen gaan ontslaan om et bezuinigen kunnen ook de prijzen omlaag , maar nee die blijven stijgen .
ze zeggeneen tijd trug dat de kosten omhoog gaan omdat het netwerk onderhoud al te veel koste . maar nu die mensen ontslagen worden word het nog wel goed onderhouden ?
en ja natuurlijk hebben ze weer veeeeeeeeel te veel uitgegeven aan die licenties van het netwerk. ondanks dat hebben ze nog steeds een forse winst en toch blijven de prijzen stijgen .. het is echt een beetje te gek om los te lopen eigenlijk.
en het ergste is dit herhaalt zich over een paar jaar gewoon weer als er weer frequenties onder de hamer gaan .

[Reactie gewijzigd door style2k op 10 januari 2013 16:00]

345 miljoen euro is natuurlijk niet genoeg winst. De beste oplossing is dan om iemand zijn broodwinning af te pakken en er 345,054 miljoen euro winst van maken.
De aandeelhouder verwacht wel een winstoptimalisatie ja. Zeker als die winst met 10% is gedaald.
Ik denk dat je verkeerd redeneert.

Die 345 miljoen is voor aftrek van interest, belastingen, afschrijvingen op activa en afschrijvingen op leningen en goodwill. Belasting van 25 procent eraf, netwerkafschrijving, winkelafschrijving, rentes en je zit op tientallen miljoenen die je over hebt.

Die tientallen miljoenen heb je nodig om de kosten voor je frequentilicenties terug te betalen. Als vervolgens 1000 man personeel half overbodig is en die pikken die tientallen miljoenen in dan heb je geen winst meer en ga je failliet omdat je de licenties niet kan betalen en als je die niet betaalt ontbindt iedereen zijn contract omdat er consequent niet meer geleverd gaat worden.

Om dat te voorkomen moet je nu 1000 mensen ontslaan. Ik denk dat er niemand bij Vodafone is die dit een fijne beslissing vindt, maar het is nu eenmaal nodig. Meer aankopen en service online. Een maat van mij verkoopt per dag 2 of 3 telefoons en een paar abonnementen. Achter een telefoon is dat tientallen keren meer. Winkels zijn leuk maar ze moeten wel rendabel zijn.

Als ik lees dat er in D'drecht twee winkels zijn is er eentje sluiten en de ander qua capaciteit en distributie verbeteren een betere optie dan twee winkels die inefficiŽnt verkopen overhouden.

De handel centraliseren is beter omdat de bezettingsgraad fors verbetert kan worden en er flexibeler met managementlagen omgegaan kan worden (het aantal shopmanagers en regiomanagers kan je fors verminderen, een manager kan 10-15 personen aan in het algemeen. Als je dan 5 man personeel hebt lopen in je winkel is dat inefficiŽnt).

En je kan gewoon je serviceniveau handhaven, misschien optimaliseren door kennis ook te centraliseren want een hoogopgeleidde in een grote winkel kan je makkelijk continu bezighouden, in een kleine winkel doen er twee de helft van de tijd niks.

Sommige dingen in deze post zijn wat kortaf, maar er zijn tal van redenen waarom op deze manier handelen noodzakelijk is voor het bestaan van zo'n grote multinational.
Jammer te moeten zien dat een financieel gezonde onderneming deze kortzichtige draconische maatregel neemt. Enkel om tegen aandeelhouders de schijn hoog te kunnen houden, en nog hogere winstcijfers te kunnen presenteren.
Vodafone Nederland is een bedrijf dat nog steeds marktaandeel wint en winst maakt (winst wellicht niet in die mate die vooraf zijn voorgespiegeld aan de aandeelhouders). Weliswaar moet er meer en voor geÔnvesteerd worden, maar toch er is nog steeds groei in winst en marktaandeel voor Vodafone Nederland in een dalende mobiele telecommarkt.

Dit alles is helaas een gevolg van het Angelsaksische manier van werken en denken, waar Nederland steeds meer onder gebukt gaat. Ik hoop dan ook dat de rijksoverheid en met name Rutte en z'n kornuiten, eindelijk eens wakker schudden, en het bedrijfsleven weer eens met beide benen op de grond zet, zodat er in Nederland weer een economisch gezond klimaat ontstaat in alle opzichten, en bedrijven weer eens verder durven te kijken dan de dag van morgen, en niet waar enkel nog meer winst de boventoon voert.

Wat Vodafone Nederland betreft, het is meer en meer een onderneming gebouwd op drijfzand, een zeepbel die binnenkort gewoon een keer knapt, en ook daar geldt kwantiteit is belangrijker dan kwaliteit, zolang de perceptie (lees: bijv. leuke snelle flitsende reclame spotjes, sponsoring, advertenties en zichzelf neerzetten als sociale en maatschappelijke weldoener) maar goed is voor het oog van de buitenwereld.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair: Gamescom 2014 Gamecontrollers Game-accessoires Smartphones Sony Microsoft Games Wetenschap Besturingssystemen Consoles

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013