Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 72 reacties, 25.478 views •
Submitter: Samplex

Klanten van kabelaar UPC klagen dat ze niet kunnen inloggen op Xbox Live en andere Microsoft-diensten. Vooral in Ierland zijn veel klachten, maar ook Nederlandse gebruikers ondervinden problemen. Microsoft en UPC onderzoeken de klachten.

Xbox LiveOp Twitter klagen de nodige UPC-gebruikers dat ze niet kunnen inloggen op Xbox Live en ook op het webforum van UPC-klanten Chelloo spuien klanten van UPC hun ongenoegen. De meeste klachten komen echter uit Ierland, blijkt uit een 29 pagina's tellend topic op een Iers forum. De Ierse afdeling van UPC bevestigt de problemen op Twitter. De problemen lijken sinds 28 december voor te komen.

Woordvoerster Maaike Scholten van UPC kan de problemen niet bevestigen. "We hebben de klachten in onderzoek", aldus Scholten. Haar collega Monika Popieluch van Microsoft weet wel dat er problemen zijn met inloggen. "Maar of dat enkel bij UPC-klanten is, weten we op dit moment nog niet", aldus Popieluch. Beide bedrijven beloven zo snel mogelijk met een verklaring te komen.

Overigens klagen sommige UPC-klanten ook over problemen bij het bereiken van andere Microsoft-diensten, zoals Hotmail en MSN. Die problemen lijken echter minder wijdverspreid te zijn dan de problemen met Xbox Live. Omdat het er op lijkt dat enkel klanten van UPC problemen hebben, is de kans groot dat het om een routing-probleem gaat.

Reacties (72)

Ik merkte ook sinds eind december op dat inloggen op Xbox Live via de xbox360 heel lang duurt. Normaal start ik de xbox op en zet ik de tv aan en dan zie ik het xbox menu en ben ik ingelogd.

Tegenwoordig is hij nog 2 minuten bezig met inloggen voordat ik het menu zie. Eergisteren lukte inloggen pas na 6x proberen, maar ik dacht dat die keer eerder aan Microsoft lag.

Ik kan dus wel inloggen maar duurt wel sinds kort een stuk langer!
Hetzelfde hier (Telfort). Sinds de update werkt dit stuk heel slecht.

Erg vreemd overigens, want hier werd uitgebreid melding van gemaakt in de beta, maar is genegeerd en nu nog steeds niet opgelost.

[Reactie gewijzigd door MatthiasL op 3 januari 2013 09:53]

Ik heb de beta van de nieuwe xbox ook gedraaid en zit bij telfort, maar geen problemen ondervonden.
Rond kerst alleen duurde het langer, maar gisteravond was hij al ingelogd toen net het bootlogo van de 360 voorbij was gekomen.
Hier (Scarlet) nergens last van, niet voor de update en niet erna. Ook bij vrienden (Telenet, Belgacom en Scarlet) nergens problemen. De vraag is of het dan wel aan de update ligt zoals jullie denken.

Ik vraag me af in welke mate de provider verantwoordelijk is in zo een geval. Als het aan hen ligt dat je een bepaalde betaalde dienst niet kan bereiken. Wie voor Xbox Live betaald en er nu niet op kan heeft dus pech, niet iets wat Microsoft zal tegemoetkomen als het probleem niet bij hen ligt.
Het hetzelfde probleem. Ben blij dat ik niet de enige ben! Inloggen kost mij echt een minuut of 2-3 inderdaad terwijl dit een aantal maanden geleden nog geen 10 seconde duurde. Heb vorige week helemaal niet in kunnen loggen, maar volgens mij was er bij Microsoft zelf een storing.

Hopelijk wordt het snel opgelost. Dat lange wachten voor het inloggen is ontzettend frustrerend.
Volgens mij wordt het problem veroorzaakt door de UPC DNS service. Toen ik eenmaal mijn DNS had gewijzigd naar die van OpenDNS werkte alles weer net zo snel als anders.
Hoe verklaar je dan het feit dat mensen dit probleem ook ervaren terwijl ze nooit de DNS-servers van UPC gebruiken maar van Google? Hmja, dus daar zal het niet aan liggen, anders was het wel een oplossing voor iedereen met dit probleem ;)
Ik wist niet helemaal zeker dat dit probleem bij UPC lag, maar na dit bericht toch wel vrij zeker.

Heb laatst namelijk vanalles geprobeerd om dit aan de praat te krijgen (de meest voor de hand liggende dingen, als iets niet verbind):
- Andere router IP's laten uitdelen.
- Statisch IP
- Andere DNS proberen
- Andere IP range en subnet proberen
- Dit herhalen met kabel

Toen dit allemaal niet werkte concludeerde ik maar dat het aan UPC lag. (met het feit dat ik nadat ik de overstap naar UPC eind december had gemaakt van een adsl provider het niet meer werkte)
Vreemd, want ik draai standaard al OpenDNS en had ook last met inloggen...Duurde en minuut of tien en daarna was alles weer normaal.
Ik heb ook het idee dat het iets met DNS te maken heeft.

Mijn logs stonden vol met EDNS problemen (network unavailable (BIND 9.x op Ubuntu)) sinds inderdaad 27 december.

Bind schakelde zelf EDNS uit, maar dat kostte nogal wat tijd, waardoor het netwerk niet functioneerde.

Voor 27 december met zelfde configuratie nooit deze problemen gehad.

Overgestapt op XS4ALL verbinding (tijdelijk) waar problemen zich niet voor doen. Geen BIND / resolv / (E)DNS problemen.

Ik heb met probleem voorgelegd bij UPC in NL, maar nog geen reactie gehad.
Bij mij hetzelfde probleem.
Net overgestapt op horizon (UPC) en xbox live ging onvoorstelbaar traag en als de verbinding er al was dan was deze erg instabiel. Aangezien laptops e.d. geen problemen hadden dacht ik dat het aan de xbox lag maar wel goed om te lezen dat het mogelijk elders is.
Niet alleen bij UPC hebben ik hier last van, ook mijn XS4all verbinding over IPV6(!) heeft hier last van:


Tracing route to xbox.com [2a01:111:f009::3b03]
over a maximum of 30 hops:

1 <1 ms <1 ms <1 ms fritz.box [2001:980:25c4:xxxx]
2 18 ms 17 ms 17 ms lo1.dr5.1d12.xs4all.net [2001xxxx]
3 17 ms 17 ms 17 ms 1415.ae3.xr4.1d12.xs4all.net [2001:888:0:4502::2]
4 20 ms 17 ms 18 ms 0.ge-0-2-0.xr1.sara.xs4all.net [2001:888:1:4006::1]
5 17 ms 18 ms 18 ms ams-ix-1.microsoft.com [2001:7f8:1::a500:8075:1]
6 25 ms 25 ms * 2a01:111::8c
7 * * * Request timed out.
8 100 ms 100 ms 100 ms 2a01:111::a4
9 * * * Request timed out.
10 202 ms 202 ms 166 ms 2a01:111:0:2::12
11 * * * Request timed out.
12 * * * Request timed out.
13 * Destination net unreachable.

Trace complete.

[Reactie gewijzigd door Phoenix_the_II op 3 januari 2013 12:54]

Ik zit ook bij xs4all en ervaar dezelfde problemen na de update. Mijn broer bij UPC ook. Duurt gewoon 2 minuten soms voordat hij ingelogd is.
Dat kwam omdat de Cloud-dienst tijdelijk down was. Heeft dus niets met je internet te maken gehad :)
Ach, UPC heeft niet alleen een probleem met Microsoft diensten, ook PSN (van Sony) werkt via een UPC lijn niet zoals je er van mag verwachten.

Connecten gaat goed, online gamen gaat goed, maar zodra je grotere bestanden moet downloaden (game files / patches / demo's / filmpjes) dan zakt de snelheid gigantisch naar beneden. Een aantal tests uitgevoerd door een vriend op een andere locatie op verschillende momenten (week / weekend / dag / avond) tegelijk dezelfde downloads te starten. Hij op Ziggo (50) ik op UPC (120).

Resultaat: Ziggo met de helft lagere download snelheid, was meer dan 2x sneller klaar met downloaden in alle testen!

Hierover gebeld met de UPC helpdesk, maar die weten er niets van of willen er niets over zeggen. Mijn gevoel zegt simpelweg dat UPC knijpt.
Ik heb hier ook last van, sinds afgelopen week. XBOX live verbinding viel weg (dit was later een bevestigde fout van MS), maar sinds die periode merk ik dat mijn devices (laptop als windows phone) moeite hebben met het bereiken van Skydrive, daarnaast is het benaderen van outlook.com trager dan gewoonlijk. De xbox live website is voor mij zo goed als onbereikbaar, en online gamen is er ook niet bij op mijn xbox. Wel is het mogelijk (zei het langzaam) om contect van XBL te downloaden, maar dit met de nodige onderbrekingen. Ik dacht zelf dat dit bij MS ligt, blijkbaar is het dus UPC. Goed om te weten dat ik neit de enige ben in ieder geval :+
ook hierso problemen met inloggen op XBL en MSN
(zit ook op UPC)

zelf al contact gezogt met UPC en hun zeggen dat ze er naar gaan kijken..

helaas moeten we het maar afwachten :(

Problemen zijn begonnen rond kerst

[Reactie gewijzigd door wuswug op 3 januari 2013 09:59]

UPC heeft vaker problemen met specifieke diensten dankzij krankzinnige routing. Zo waren de dedicated servers van Valve voor Left 4 Dead 1 en 2 jarenlang niet bruikbaar omdat het verkeer naar Duitsland eerst even trans-Atlantisch ging (want goedkoper voor UPC). Gevolg latency van 250+ ms en geweigerde connecties.

Zal nu vast weer zoiets zijn.
Ik ben klant van UPC en heb ook last van deze klachten.

Inloggen op Xbox Live werkt inderdaad niet, of echt heel erg traag.
Vreemde is dat je andere foutmeldingen krijgt wanneer je andere DNS-servers gebruikt.

Ik heb in in ieder geval de volgende meldingen gehad: (getest met UPC DNS, Google DNS en OpenDNS)
ICMP Error
MTU Error
Cannot reach Xbox Live

Kweet zo niet meer uit mijn hoofd welke melding ik krijg bij welke DNS-servers, maar dit is wel verschillend, wat vrij vreemd is in mijn ogen.

[Reactie gewijzigd door FREAKJAM op 3 januari 2013 10:19]

Ik heb geen Xbox Live, maar heb de laatste tijd wel problemen met dingen downloaden van YouTube. Dit gebeurt dan vooral bij Full HD filmpjes waarbij de laatste paar MB niet gedownload worden. Multiplayer games hebben soms een ping van 100+ en soms is het 30. Heb dus wel vaker last van langzame en slecht werkende verbinding van UPC.

[Reactie gewijzigd door n0elite op 3 januari 2013 10:24]

Probleem ligt echt in verbinding maken met de Live dienst, want ik kon rond kerst ook niet op Games For windows Live inloggen binnen dark souls. Laatste dagen echter geen problemen meer. (UPC 120 Mbit abbo hier btw).
Een maandje geleden probeerde ik met mijn UPC lijn te verbinden met LoL (League of Legends) helaas kon ik niet verbinden.
Ik naar de website/forum van deze game om te kijken of er een storing was, dit was echter niet het geval. Echter vond ik in de forums een post van iemand met UPC die sinds de dag ervoor niet kon connecten, deze persoon zei ook dat hij met UPC had gebeld maar zoals zovaak geen duidelijk antwoord.

Meestal geloof ik dit soort spookverhalen dan niet en denk dat het probleem wel bij de gebruiker moet zitten, je hebt immers WAN connectie of je hebt geen WAN connectie.
Vervolgens logde ik in op een aantal andere PC's/Servers waar ik toegang toe heb, deze hadden KPN/ XS4ALL als provider, en inderdaad gewoon connectie met de IP's van de LoL server.
Het heeft daarna nog een dag geduurd voordat ik weer kon inloggen met mijn UPC lijn op de servers van LoL

Deze ervaring plus de informatie in dit topic doet me denken dat UPC aparte routes heeft opgezet naar gameservers waar klanten veel op inloggen, en deze routes een lagere prioriteit geeft.
Als dit waar is dan is dat natuurlijk een zeer kwalijke zaak en is in strijd met het idee van een open internet. Ik hoop dan ook dat dit soort problemen beter aan het licht komen en/of UPC toegeeft dat ze game connecties priotariseren of knijpen.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iPhone 6Samsung Galaxy Note 4Apple iPad Air 2FIFA 15Motorola Nexus 6Call of Duty: Advanced WarfareApple WatchWorld of Warcraft: Warlords of Draenor, PC (Windows)Microsoft Xbox One 500GBSamsung

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True