Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 72 reacties, 25.690 views •
Submitter: Samplex

Klanten van kabelaar UPC klagen dat ze niet kunnen inloggen op Xbox Live en andere Microsoft-diensten. Vooral in Ierland zijn veel klachten, maar ook Nederlandse gebruikers ondervinden problemen. Microsoft en UPC onderzoeken de klachten.

Xbox LiveOp Twitter klagen de nodige UPC-gebruikers dat ze niet kunnen inloggen op Xbox Live en ook op het webforum van UPC-klanten Chelloo spuien klanten van UPC hun ongenoegen. De meeste klachten komen echter uit Ierland, blijkt uit een 29 pagina's tellend topic op een Iers forum. De Ierse afdeling van UPC bevestigt de problemen op Twitter. De problemen lijken sinds 28 december voor te komen.

Woordvoerster Maaike Scholten van UPC kan de problemen niet bevestigen. "We hebben de klachten in onderzoek", aldus Scholten. Haar collega Monika Popieluch van Microsoft weet wel dat er problemen zijn met inloggen. "Maar of dat enkel bij UPC-klanten is, weten we op dit moment nog niet", aldus Popieluch. Beide bedrijven beloven zo snel mogelijk met een verklaring te komen.

Overigens klagen sommige UPC-klanten ook over problemen bij het bereiken van andere Microsoft-diensten, zoals Hotmail en MSN. Die problemen lijken echter minder wijdverspreid te zijn dan de problemen met Xbox Live. Omdat het er op lijkt dat enkel klanten van UPC problemen hebben, is de kans groot dat het om een routing-probleem gaat.

Reacties (72)

Reactiefilter:-172070+152+25+30
Moderatie-faq Wijzig weergave
1 2 3 4 5
De problemen ervaar ik ook sinds de kerstdagen of iets erna. 28 december zou kunnen kloppen. Probleem is dat je soms uren kunt spelen zonder een probleem, maar even vaak er ineens uitgegooid wordt waarna inloggen pas weer een half uur later eens lukt.

Ik heb contact gehad met beide servicelijnen en ze geven elkaar de schuld. Xbox zegt: "Wat is je provider? UPC? Dan moet je het bij hun oplossen. Zij hebben een aanpassing gedaan waarom alleen UPC klanten niet meer kunnen inloggen."
Vervolgens heb ik UPC gebeld. Zij vertellen dat Xbox een update heeft doorgevoerd waardoor ze enkel nog statische IP-accepteren. Als het IP van UPC wisselt, wordt je eruit gegooid. UPC zegt dat 98% van de providers zo werkt. Als dat waar is, is dit niet het probleem. Vrienden van mij met Ziggo hebben geen problemen (buiten het feit dat zij nu zonder vrienden van UPC online zitten ;))
UPC gaf tevens aan niets te zullen veranderen en dat ik het met Xbox moest oplossen. Dit is natuurlijk schandalig, omdat UPC zelfs koketteert op haar website met toegang tot Xbox diensten.

Een vriend van me heeft ook naar UPC gebeld. Nadat al diverse berichten op internet het probleem onderschreven en ik ook al contact heb gehad, kreeg hij te horen dat het probleem onbekend was. Dit geeft nog maar eens aan hoe serieus de UPC servicelijn klachten van haar klanten neemt. Zelfs bij navraag aan de leidinggevende werd geopperd dat er sprake is van een onbekend probleem.

Ik ben blij dat media als Tweakers hierover berichten, want er wordt stevig betaald voor beide diensten en dan ga je er vanuit dat het werkt. Je wordt door beide partijen zo wel heel gemakkelijk buitenspel gezet als klant.
De mensen waar ik mee speel op Live hebben ook allemaal UPC, en inderdaad allemaal hebben ze problemen met het verbinden, en laat staan verbonden blijven.

Het is zelfs zo erg geweest dat ze niet eens meer een Party Chat konden hosten...
Uiteraard al aangeraden om de DNS te veranderen naar Google of OpenDNS, maar helpt ook niets.
Zelf zit ik op KPN Glas en geen problemen.

Wat overigens wel opvalt, op het moment dat ik een party en/of game zou hosten blijft de verbinding "vrij" stabiel...
UPC heeft vaker problemen met specifieke diensten dankzij krankzinnige routing. Zo waren de dedicated servers van Valve voor Left 4 Dead 1 en 2 jarenlang niet bruikbaar omdat het verkeer naar Duitsland eerst even trans-Atlantisch ging (want goedkoper voor UPC). Gevolg latency van 250+ ms en geweigerde connecties.

Zal nu vast weer zoiets zijn.
Lijkt me sterk aangezien UPC gebruik maakt van het Europese netwerk Eurodoc, is de kans klein die routering een probleem oplevert, laat staan beperken door landsgrenzen.
Poehee... UPC zei dat ik de enige was met DNS problemen (op 2 verschillende zakelijke locaties)
Maar het klopt dat deze problemen specifiek op het UPC netwerk zitten.
Onze locaties hebben dubbele internet verbindingen (UPC + KPN/XS4All/Tweak) als failover. En merkte voor kerst opeens problemen op het UPC netwerk.

Dat uitte zich specifiek op DNS resolving. Wat te zien in de enorme snel groeiende logfiles in de servers. UPC, Google & OpenDNS servers gaven hele lage responstijden of waren niet bereikbaar. (jawel mijn servers gebruiken ze gewoon alledrie)

Pech voor UPC dat ik zowel KPN glasvezel als UPC aan het netwerk had gekoppeld als failover. Want natuurlijk is het de schuld van de gebruiker. Service monteur langs laten komen en die jongen laten zien...op KPN netwerk geen problemen...op UPC netwerk dns problemen.

Wat ze gedaan hebben weet ik niet, maar sinds begin dit jaar is alles opeens opgelost.
Het lijkt me dat er binnen het UPC netwerk iets niet goed gaat met de DNS resolving.

Aangezien op IP adres navigeren, remote desktop, vpn tunnels wel uitstekend werkt, maar specifiek het benaderen van dns servers niet goed werkt....zegt mijn gutfeeling dat hier een filter of monitor functie gezet is op dns verkeer die onverwacht voor de vertraging zorgt.

WTF doet UPC met de DNS traffic?
Let wel dit is zonder enige onderbouwing!!! Gewoon gebruikers ervaring. Mijn serverlogs laten met dezelfde tussenpozen blokken van geen dns resolving en 2,5-4,0 seconden vertraagde dns resolving zien. En dit patroon was een stabiel blokpatroon, dus dit is geen toeval te noemen. Als de Xbox zijn servers op naam zoekt kan dit ook de oorzaak zijn van de problemen dat het soms wel en soms niet werkt.

Ook het in bridge mode te zetten van de modem lost het probleem niet op. Dit bij een van onze medewerkers uitgeprobeerd.

http://vragen.upc.nl/app/...r-aansluiten-op-upc-modem

Kleine anekdote:
Een jaar geleden had ik hulp van UPC omdat ik problemen had met 'meervoudig' SIP verkeer over de UPC 3212 modem. De zakelijk variant (3925) had het probleem niet.
Nadat ik met een scan had aangetoond dat de UPCmodem poort 5060 'verminkte' kreeg de supportmedewerker opeens opdracht niet meer met mij te communiceren.
Dus plots geen support meer, geen communicatie. Ook een aangetekend schrijven met onderbouwing van filtering/mutilatie/blokkering van specifiek verkeer werd niet meer op gereageerd, bij een volgend bezoek kreeg ik opeens een cisco 3925.
Die andere modem was een consumer modem en niet bedoeld voor zakelijke klanten was de reden.....

Mijn Tips:
Uiteindelijk wil je dat ze het oplossen. Dus vriendelijk blijven.
1. Probeer de 3925 te krijgen, vermijd de 3212. Krijg je de 3212 zet deze dan in bridgemodus met je eigen modem/router erachter.
2. Ga (als het kan) naar een UPC winkel en vraag daar vriendelijk om hulp. Dat werkt beter dan een telefonische helpdesk.
3. En als ze zeggen dat je van alles aan je netwerk moet doen, het is namelijk jou probleem......heb je het natuurlijk getest met je mobiel internet dongle waar alles wel.
Of de alternatief dat als je netwerk van de buren gebruikt alles wel werkt werkt.

@Lord Igor: Hmm goeie tip. Jammer genoeg hebben ze het bij mij opgelost. Zal volgende keer een trace route uitvoeren. Het benaderen op IP adres geeft geen problemen. Het benaderen van de DNS servers specifiek wel. Dus eigenlijk wil ik wel weten wat de oorzaak is.
Ik had bij de problemen wel tijdelijk het IPv6 protocol uitgezet, wat voor betere responstijden zorgde.

@Heppieboeddah
De 3925 is voorzover ik heb kunnen testen schoon. En kan gebruikt worden in elke configuratie die je kiest.
De 3212 is 'niet schoon'. Waarmee ik bedoel dat UPC deze firmware beperkt heeft op functionaliteit of al heeft voorbereid op extra functionaliteit (wifi hotspot).
Door de 3212 in bridgemodus te zetten schakel je fouten/invloeden verzoorzaakt door de UPC modem zoveel mogelijk uit. Als tweaker wil je de hardware onder controle hebben en deze zo min mogelijk door een ander (UPC) laten beinvloeden.

edit: Deze prutser realiseert zich dat met de 'Horizon' uitrol van UPC ook aan de slag is gegaan gepaard met VLAN tagging. En meegenomen het feit dat het UPC netwerk vanuit India beheerd wordt begrijp ik nu waarom dit probleem zich over Europa heen spreidt.... Ik denk dat ze eens moeten checken welke configuratie wijzigingen in India rond de kerstdagen zijn doorgevoerd. :+
Waarschijnlijk iets met een geweldige routering zoals Lord Igor bevroede.

[Reactie gewijzigd door kwakzalver op 3 januari 2013 14:42]

Toch wel knap dat de 3212 voorbereid wordt op extra functionaliteit zoals een wifi hotspot dienst.. Er zit geen wi-fi hardware in de EPC3212 ;)
Nogmaals: De 3212 is niet te bridgen. De 3925 wel. Je draait het precies om..:-)
Bij jou tips de 3212 in bridge modus te zetten is een beetje vreemd. Het is namelijk een 'dood' modem. Neem aan dat je de 3925 bedoeld.
1 2 3 4 5

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



HTC One (M9) Samsung Galaxy S6 Grand Theft Auto V Microsoft Windows 10 Apple iPad Air 2 FIFA 15 Motorola Nexus 6 Apple iPhone 6

© 1998 - 2015 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True