Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 72 reacties
Submitter: Samplex

Klanten van kabelaar UPC klagen dat ze niet kunnen inloggen op Xbox Live en andere Microsoft-diensten. Vooral in Ierland zijn veel klachten, maar ook Nederlandse gebruikers ondervinden problemen. Microsoft en UPC onderzoeken de klachten.

Xbox LiveOp Twitter klagen de nodige UPC-gebruikers dat ze niet kunnen inloggen op Xbox Live en ook op het webforum van UPC-klanten Chelloo spuien klanten van UPC hun ongenoegen. De meeste klachten komen echter uit Ierland, blijkt uit een 29 pagina's tellend topic op een Iers forum. De Ierse afdeling van UPC bevestigt de problemen op Twitter. De problemen lijken sinds 28 december voor te komen.

Woordvoerster Maaike Scholten van UPC kan de problemen niet bevestigen. "We hebben de klachten in onderzoek", aldus Scholten. Haar collega Monika Popieluch van Microsoft weet wel dat er problemen zijn met inloggen. "Maar of dat enkel bij UPC-klanten is, weten we op dit moment nog niet", aldus Popieluch. Beide bedrijven beloven zo snel mogelijk met een verklaring te komen.

Overigens klagen sommige UPC-klanten ook over problemen bij het bereiken van andere Microsoft-diensten, zoals Hotmail en MSN. Die problemen lijken echter minder wijdverspreid te zijn dan de problemen met Xbox Live. Omdat het er op lijkt dat enkel klanten van UPC problemen hebben, is de kans groot dat het om een routing-probleem gaat.

Reacties (72)

Reactiefilter:-172070+152+25+30
Moderatie-faq Wijzig weergave
Probleem ligt echt in verbinding maken met de Live dienst, want ik kon rond kerst ook niet op Games For windows Live inloggen binnen dark souls. Laatste dagen echter geen problemen meer. (UPC 120 Mbit abbo hier btw).
Ik heb geen Xbox Live, maar heb de laatste tijd wel problemen met dingen downloaden van YouTube. Dit gebeurt dan vooral bij Full HD filmpjes waarbij de laatste paar MB niet gedownload worden. Multiplayer games hebben soms een ping van 100+ en soms is het 30. Heb dus wel vaker last van langzame en slecht werkende verbinding van UPC.

[Reactie gewijzigd door n0elite op 3 januari 2013 10:24]

Ik ben klant van UPC en heb ook last van deze klachten.

Inloggen op Xbox Live werkt inderdaad niet, of echt heel erg traag.
Vreemde is dat je andere foutmeldingen krijgt wanneer je andere DNS-servers gebruikt.

Ik heb in in ieder geval de volgende meldingen gehad: (getest met UPC DNS, Google DNS en OpenDNS)
ICMP Error
MTU Error
Cannot reach Xbox Live

Kweet zo niet meer uit mijn hoofd welke melding ik krijg bij welke DNS-servers, maar dit is wel verschillend, wat vrij vreemd is in mijn ogen.

[Reactie gewijzigd door FREAKJAM op 3 januari 2013 10:19]

ook hierso problemen met inloggen op XBL en MSN
(zit ook op UPC)

zelf al contact gezogt met UPC en hun zeggen dat ze er naar gaan kijken..

helaas moeten we het maar afwachten :(

Problemen zijn begonnen rond kerst

[Reactie gewijzigd door wuswug op 3 januari 2013 09:59]

Ik heb hier ook last van, sinds afgelopen week. XBOX live verbinding viel weg (dit was later een bevestigde fout van MS), maar sinds die periode merk ik dat mijn devices (laptop als windows phone) moeite hebben met het bereiken van Skydrive, daarnaast is het benaderen van outlook.com trager dan gewoonlijk. De xbox live website is voor mij zo goed als onbereikbaar, en online gamen is er ook niet bij op mijn xbox. Wel is het mogelijk (zei het langzaam) om contect van XBL te downloaden, maar dit met de nodige onderbrekingen. Ik dacht zelf dat dit bij MS ligt, blijkbaar is het dus UPC. Goed om te weten dat ik neit de enige ben in ieder geval :+
Ik heb hier geen enkel probleem met welke dienst dan ook i.c.m. UPC. Misschien dat het komt omdat ik o.a. Google DNS op routerniveau heb ingesteld.
Heb ik ook al gedaan alleen dat hielp niks... Ik hoop date UPC is een goede routering/peering naar MS kan maken.
Hier lagen de cloud diensten eruit, ik kon sinds de 28ste geen enkel save game meer starten, wat best wel lastig was.
Heb zelf belgacom internet.
Cloud diensten was een probleem dat bij Microsoft lag en die storing is volgens wat ik begreep voor een groot deel opgelost. De huidige problemen zijn puur tussende connectie van UPC en Xbox .
Meldde het e.e.a. al eens in een topic in het windows clients forum. Heb geen xbox, maar mijn mail-accounts bij outlook.com, live.nl en hotmail waren niet te benaderen. Ook alle websites microsoft related waren bijna niet te bereiken. Dit begon dus op 27 december, en was op 29 december weer ok. UPC/Cisco 3212, en Horizon box.

Nu snap ik waarom het fout ging.
Hier ook UPC Cisco 3212, Horizon rampen box
Zoveel gezeur van tweakers, en ik heb nog geen enkel commentaar gezien van een tweaker die een wireshark trace opgenomen heeft met werkelijk inhoudelijk commentaar :(
Joop ik heb een wireshark trace naar UPC gestuurd.

Ik zie alleen maar UDP verkeer voorbij komen...

Wireshark

[Reactie gewijzigd door Samplex op 3 januari 2013 15:45]

Interessant - het lijkt er op dat het betreffende UDP verkeer soms gedropt wordt. Ik heb helaas geen xbox en mijn MSN werkt momenteel feilloos (ik had vorige week ook problemen met msn).

Met de juiste traceroute tooltjes waarbij je kunt kiezen voor een bepaalde udp poort kun je verder onderzoeken waar het udp verkeer gedropt wordt - in het UPC segment of verderop.

Heb je een linux systeem? De traceroute van linux is hiervoor geschikt.
OSX heb ik..

miss met NMAP wat doen?
terwijl ik outlook.com ping:

tcpdump -vpni wlan0 'host outlook.com'
tcpdump: listening on wlan0, link-type EN10MB (Ethernet), capture size 65535 bytes
18:57:18.686348 IP (tos 0x0, ttl 64, id 0, offset 0, flags [DF], proto ICMP (1), length 84)
10.228.20.103 > 132.245.1.187: ICMP echo request, id 11110, seq 6, length 64
18:57:19.694346 IP (tos 0x0, ttl 64, id 0, offset 0, flags [DF], proto ICMP (1), length 84)
10.228.20.103 > 132.245.1.187: ICMP echo request, id 11110, seq 7, length 64

terwijl ik google.nl ping:

tcpdump -vpni wlan0 'host google.nl'
tcpdump: listening on wlan0, link-type EN10MB (Ethernet), capture size 65535 bytes
18:58:07.575551 IP (tos 0x0, ttl 64, id 0, offset 0, flags [DF], proto ICMP (1), length 84)
10.228.20.103 > 74.125.132.94: ICMP echo request, id 12002, seq 8, length 64
18:58:07.593576 IP (tos 0x0, ttl 48, id 0, offset 0, flags [none], proto ICMP (1), length 84)
74.125.132.94 > 10.228.20.103: ICMP echo reply, id 12002, seq 8, length 64

Bij google.nl krijg ik wel ICMP replies en bij outlook.com niet.

Ik krijg als ik outlook.com ping niet eens een antwoord terug trouwens.

ping outlook.com
PING outlook.com (132.245.2.27) 56(84) bytes of data.
^C
--- outlook.com ping statistics ---
3 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 2014ms

Ik gok een fout van het ICMP protocol bij UPC bij de diensten/services van Microsoft.
Zag ook dit artikeltje over ICMP en Xbox live op de site van MS (Naja, nu niet dus :P )

[Reactie gewijzigd door FREAKJAM op 3 januari 2013 19:06]

Dat een dienst niet op ping reageert wil tegenwoordig niet veel meer zeggen. ICMP wordt steeds vaker gefilterd op firewalls als bescherming tegen ddos aanvallen. Die filtering gebeurt overigens niet bij UPC / jouw ISP maar bij de server of de hoster van die server.

Voorbeeldje: probeer eens www.live.nl te pingen - dat werkt niet, terwijl http://www.live.nl/ wel werkt. Hetzelfde voor jouw voorbeeld: http://outlook.com werkt wel.

Voor een check op de aanwezigheid van een server als ping geen reply geeft, kun je telnet <ip adres> <poortnummer> gebruiken waarbij de poort 80 is voor een webserver. Of je gebruikt nmap, traceroute, of een van de vele andere netwerk tools.
Ik merkte ook sinds eind december op dat inloggen op Xbox Live via de xbox360 heel lang duurt. Normaal start ik de xbox op en zet ik de tv aan en dan zie ik het xbox menu en ben ik ingelogd.

Tegenwoordig is hij nog 2 minuten bezig met inloggen voordat ik het menu zie. Eergisteren lukte inloggen pas na 6x proberen, maar ik dacht dat die keer eerder aan Microsoft lag.

Ik kan dus wel inloggen maar duurt wel sinds kort een stuk langer!
Bij mij hetzelfde probleem.
Net overgestapt op horizon (UPC) en xbox live ging onvoorstelbaar traag en als de verbinding er al was dan was deze erg instabiel. Aangezien laptops e.d. geen problemen hadden dacht ik dat het aan de xbox lag maar wel goed om te lezen dat het mogelijk elders is.
Niet alleen bij UPC hebben ik hier last van, ook mijn XS4all verbinding over IPV6(!) heeft hier last van:


Tracing route to xbox.com [2a01:111:f009::3b03]
over a maximum of 30 hops:

1 <1 ms <1 ms <1 ms fritz.box [2001:980:25c4:xxxx]
2 18 ms 17 ms 17 ms lo1.dr5.1d12.xs4all.net [2001xxxx]
3 17 ms 17 ms 17 ms 1415.ae3.xr4.1d12.xs4all.net [2001:888:0:4502::2]
4 20 ms 17 ms 18 ms 0.ge-0-2-0.xr1.sara.xs4all.net [2001:888:1:4006::1]
5 17 ms 18 ms 18 ms ams-ix-1.microsoft.com [2001:7f8:1::a500:8075:1]
6 25 ms 25 ms * 2a01:111::8c
7 * * * Request timed out.
8 100 ms 100 ms 100 ms 2a01:111::a4
9 * * * Request timed out.
10 202 ms 202 ms 166 ms 2a01:111:0:2::12
11 * * * Request timed out.
12 * * * Request timed out.
13 * Destination net unreachable.

Trace complete.

[Reactie gewijzigd door Phoenix_the_II op 3 januari 2013 12:54]

Je ziet zo het probleem bij microsoft ligt, daar wordt de verbinding gelegd en dan gaat het mis.
Dus ligt het probleem bij de server van Microsoft.
Ik zit ook bij xs4all en ervaar dezelfde problemen na de update. Mijn broer bij UPC ook. Duurt gewoon 2 minuten soms voordat hij ingelogd is.
Hetzelfde hier (Telfort). Sinds de update werkt dit stuk heel slecht.

Erg vreemd overigens, want hier werd uitgebreid melding van gemaakt in de beta, maar is genegeerd en nu nog steeds niet opgelost.

[Reactie gewijzigd door MatthiasL op 3 januari 2013 09:53]

Hier (Scarlet) nergens last van, niet voor de update en niet erna. Ook bij vrienden (Telenet, Belgacom en Scarlet) nergens problemen. De vraag is of het dan wel aan de update ligt zoals jullie denken.

Ik vraag me af in welke mate de provider verantwoordelijk is in zo een geval. Als het aan hen ligt dat je een bepaalde betaalde dienst niet kan bereiken. Wie voor Xbox Live betaald en er nu niet op kan heeft dus pech, niet iets wat Microsoft zal tegemoetkomen als het probleem niet bij hen ligt.
Ik heb de beta van de nieuwe xbox ook gedraaid en zit bij telfort, maar geen problemen ondervonden.
Rond kerst alleen duurde het langer, maar gisteravond was hij al ingelogd toen net het bootlogo van de 360 voorbij was gekomen.
Het hetzelfde probleem. Ben blij dat ik niet de enige ben! Inloggen kost mij echt een minuut of 2-3 inderdaad terwijl dit een aantal maanden geleden nog geen 10 seconde duurde. Heb vorige week helemaal niet in kunnen loggen, maar volgens mij was er bij Microsoft zelf een storing.

Hopelijk wordt het snel opgelost. Dat lange wachten voor het inloggen is ontzettend frustrerend.
Volgens mij wordt het problem veroorzaakt door de UPC DNS service. Toen ik eenmaal mijn DNS had gewijzigd naar die van OpenDNS werkte alles weer net zo snel als anders.
Ik heb ook het idee dat het iets met DNS te maken heeft.

Mijn logs stonden vol met EDNS problemen (network unavailable (BIND 9.x op Ubuntu)) sinds inderdaad 27 december.

Bind schakelde zelf EDNS uit, maar dat kostte nogal wat tijd, waardoor het netwerk niet functioneerde.

Voor 27 december met zelfde configuratie nooit deze problemen gehad.

Overgestapt op XS4ALL verbinding (tijdelijk) waar problemen zich niet voor doen. Geen BIND / resolv / (E)DNS problemen.

Ik heb met probleem voorgelegd bij UPC in NL, maar nog geen reactie gehad.
Vreemd, want ik draai standaard al OpenDNS en had ook last met inloggen...Duurde en minuut of tien en daarna was alles weer normaal.
Hoe verklaar je dan het feit dat mensen dit probleem ook ervaren terwijl ze nooit de DNS-servers van UPC gebruiken maar van Google? Hmja, dus daar zal het niet aan liggen, anders was het wel een oplossing voor iedereen met dit probleem ;)
Ik wist niet helemaal zeker dat dit probleem bij UPC lag, maar na dit bericht toch wel vrij zeker.

Heb laatst namelijk vanalles geprobeerd om dit aan de praat te krijgen (de meest voor de hand liggende dingen, als iets niet verbind):
- Andere router IP's laten uitdelen.
- Statisch IP
- Andere DNS proberen
- Andere IP range en subnet proberen
- Dit herhalen met kabel

Toen dit allemaal niet werkte concludeerde ik maar dat het aan UPC lag. (met het feit dat ik nadat ik de overstap naar UPC eind december had gemaakt van een adsl provider het niet meer werkte)

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



LG G4 Battlefield Hardline Samsung Galaxy S6 Edge Microsoft Windows 10 Samsung Galaxy S6 HTC One (M9) Grand Theft Auto V Apple iPad Air 2

© 1998 - 2015 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True