Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 108, views: 24.310 •

De Reclame Code Commissie heeft in beroep geoordeeld dat de uiting 'onbeperkt alles' in advertenties en spotjes van T-Mobile misleidend is. Volgens de commissie ontbreekt essentiŽle informatie in de reclame en moet T-Mobile aangeven dat er wel degelijk beperkingen zijn.

De omstreden reclame van T-Mobile werd vorige maand ook al door de Reclame Code Commissie als misleidend beoordeeld nadat de Consumentenbond een klacht had ingediend tegen de uiting 'onbeperkt alles'. Bij mobiel internetgebruik zien klanten die een 'onbeperkt'-abonnement afnemen bij T-Mobile en hun databundel van 250 of 500MB overschrijden hun 3g-verbinding afgeknepen worden van 3,6 of 1,4Mbps naar 64kbps. Deze snelheid is voor veel toepassingen te laag.

Het telecombedrijf was het niet eens met het oordeel van de commissie en besloot in beroep te gaan. T-Mobile betoogde dat de voorwaarden duidelijk op zijn website zijn gecommuniceerd en dat de betreffende slogan slechts dienst doet als een 'teaser' om zo de consument naar een bepaald abonnement te lokken. Ook zou de asterisk op de abri-posters duidelijk verwijzen naar een disclaimer waarin de voorwaarden en beperkingen zijn te lezen.

In het beroep oordeelt de Reclame Code Commissie echter wederom dat er sprake is van misleidende reclame en dat essentiële informatie in de Onbeperkt Alles-advertenties van T-Mobile ontbreekt. Bovendien zou de provider moeten toelichten dat de gebruiksmogelijkheden van abonnementen die onder deze noemer worden aangeboden wel degelijk beperkt zijn. De Reclame Code Commissie beveelt T-Mobile aan om niet langer reclame te maken met de 'onbeperkt alles'-slogan. De provider kan niet meer in beroep tegen deze uitspraak.

T-Mobile-reclame

Reacties (108)

Reactiefilter:-11080105+168+21+30
Ik vond de slogan sowieso een beetje vreemd. Dat terugschroeven na een bepaalde hoeveelheid is feitelijk gezien toch ook een beperking ? Dan klopt je uitspraak 'onbeperkt' per definitie niet :p
Nou per definitie niet...

In principe heb je onbeperkt internet, minder snel, maar wel onbeperkt. Ik zou juist zeggen dat het per definitie klopt.

Misleidend is het zeker, simpelweg omdat het insinueert dat je onbeperkt snel internet hebt.
Das mooi. In de supermarkt zou dan ook gezegd kunnen worden dat een blik cola gratis* is.
* Bij aanschaf van 20 blikken
klopt niet wat je zegt, want je hebt het al aangeschaft,
kan je beter zeggen onbeperkt maar na verbruikt van 20 (gratis) blikken altijd bij te vullen via druppellaar. oid
moet je eens opletten hoe vaak winkels dat al niet hanteren :)
Begin eens bij een willekeurige telefoonwinkel en kijk hoevaak er in grote letters staat dat je de telefoon gratis krijgt.. en dan in hele kleine letters "bij een abonnement van 100 euro per maand"
klopt maar dat laatste staat er niet. de * verwijst naar "lees de voorwaarden".

als er zou staan: "na 500MB wordt u snelheid verlaagt naar 64kb/s" dan zou ik het een eerlijke reclame vinden. Helaas staat dat er (volgens de tekst) niet.
Het kwalijke vind ik niet eens het woord 'onbeperkt', maar de combinatie 'onbeperkt' en 'alles'.
Als er staat 'onbeperkt alles' dan zou ik toch wel mogen verwachten dat ik onbeperkt een YouTube video kan kijken? Het moet niet eens HD zijn, maar onder alles versta ik toch wel dat ik een gewone video kan kijken. Als zij daarmee adverteren zou ik toch wel mogen verwachten dat dat kan, onbeperkt! En hier zit wel degelijk een beperking op. Na enkele video's zal het gewoon niet meer mogelijk zijn om verder te kijken.

Onbeperkt alles is naar mijn mening dus gewoon een belachelijk, onjuist lokkertje voor klanten. Het is niet onbeperkt alles, dus zou dit ook niet mogen. Terecht ook dat dit is aangepakt. Als er op de affiche zelf niet eens staat dat het niet onbeperkt is dan is dat toch wel oplichting.
'onbeperkt alles' slaat in deze dan ook op onbeperkt internet, onbeperkt bellen en onbeperkt smsen. en niet op onbeperkt alles met internet kunnen doen.

Normaal ben ik ook snel tegen dit soort reclame die misleidend kan zijn, maar op de een of andere manier vind ik deze reclame juist niet zo erg. Ik denk dat dat komt omdat er inderdaad een sterretje bij onbeperkt staat en ik denk dat iedereen dan wel kan beperken dat er een snelheidsbeperking aan het internet zal zitten.

Raar dus dat er juist op deze reclame zo hard ingehakt word.
Onbeperkt alles, behalve op de dingen die wij beperken, zoals youtube.
Volgens mij zit er ook een limiet aan het aantal belminuten en SMS-jes dus waarom nu alleen het internet wordt aangevallen.

Die onbeperkt SMS bundels waren ook tot maximaal 1000 SMS-jes per maand.
De rechter denkt daar toch anders over en de reclame code commissie ook; gelukkig maar. Ze hebben gelijk.
'onbeperkt alles' slaat in deze dan ook op onbeperkt internet, onbeperkt bellen en onbeperkt smsen. en niet op onbeperkt alles met internet kunnen doen.
Klopt, maar iedereen weet dat internet nooit helemaal onbeperkt is. Er zijn nu eenmaal altijd mensen die meer gebruiken dan gemiddeld, een FUP zie je bij isp's ook. Maar strikt genomen klopt 'onbeperkt alles' niet, dan zou T-Mobile ook onbeperkte snelheid moeten leveren.
Niet iedereen weet dat. De gewone consument wat ongeveer 90% van de markt representeerd bijvoorbeeld. Die snappen helemaal niets van ondoorzichte abonnementen. Stap eens uit je eigen wereld man.
De gewone consument wat ongeveer 90% van de markt representeerd bijvoorbeeld.
De gewone consument blijft meestal netjes binnen zijn datalimiet, want dat zijn niet de hardcore gebruikers. Het gaat hier juist om die paar procent gebruikers die bovengemiddeld veel data verstoken. Het is logisch dat daar beperkingen aan gesteld worden.
De gewone consument, zeg je. Hmm.. iemand die dan plots verslaafd raakt aan Yuotube filmpjes is dan volgens jouw theorie niet "gewoon" meer. Nee, dat was een gewone consument die het ineens leuk vind om youtube's te kijken en er dan ineens achterkomt dat dat niet onbeperkt kan ;)
Onbeperkt alles zou best wel kunnen, maar dan moet de ondertekst niet zijn "internet, bellen, sms' maar 'data, bellen, sms'. Daarmee definieer je het 'alles' en klopt de hele reclame weer.

Probleem is nu dat internet weer te ruim kan worden gezien als in data, snelheid, diensten (youtube, whatsapp). Door die te beperken lost T-Mobile het hele probleem in 1x op en zijn ze ook weer terug in hun oude reclames van een paar jaar terug waarin wel gewoon 'data' werd aangegeven.
maar wel onbeperkt.
Minder snel is toch een snelheidsbeperking? Oftewel...
Het is sowieso niet de maximale snelheid mogelijk. Wat betekend dat dit ook al vreemd zou zijn.

Ik heb er niet zoveel moeite mee, ik vind het namelijk een van de betere regelingen. Je kan nog wel met wat geduld e-mail kijken. Een wattsapp bericht sturen. Dat is toch wat de meeste mensen willen.
Dat is toch wat de meeste mensen willen.
Zet dat dan ook gewoon op de poster... Iedereen blij :p
Als je het zo bekijkt zou je ook kunnen aanvoeren dat het een beperking is dat je een telefoon moet hebben die op internet kan, of dat je niet 200 meter onder de grond in een mijn kunt internetten. Zou je dus nooit reclame mogen maken met de term onbeperkt.
"minder snel" = beperkt in snelheid. En dus niet meer onbeperkt. Internet op je telefoon is niet alleen een verzameling van data, het is ook de verbinding die je hebt mťt die data. En dat laatste deel van internet wordt dus wel degelijk beperkt.
In principe heb je onbeperkt internet, minder snel, maar wel onbeperkt. Ik zou juist zeggen dat het per definitie klopt.
Maar er staat niet onbeperkt 'internet', er staat onbeperkt 'ALLES'. Voor de klant is dat onbeperkt bellen, smssen en onbeperkt videobellen, youtube filmjes kijken, muziek streamen,..
Die zaken zijn niet mogelijk als je snelheid beperkt word tot 64kbps en dus is het niet onbeperkt 'alles'.
Dat is het misleidende eraan. Terechte uitspraak.
Onbeperkt wil zeggen zonder beperkingen. Van welke soort dan ook: snelheid, omvang etc.
Per definitie wel. Snelheid wordt beperkt, er is dus een beperking. Niet onbeperkt. Je hebt wel eindeloos veel MB's, maar dat maakt het internet nog niet onbeperkt, zoals jouw stelling min of meer luidt.
n principe heb je onbeperkt internet, minder snel, maar wel onbeperkt. Ik zou juist zeggen dat het per definitie klopt.
Maar dus niet onbeperkt 3G internet, en DAT is misleidend.

Als er staat "alles onbeperkt" dan zouden alle aangeboden diensten (bellen, smsen en 3G mobiel internet) onbeperkt moeten zijn.
Raar dat je een beperking claimt bij onbeperkt :)
Carpento's defintie gaat uit van onbeperkt als in zonder beperkingen en niet oneindig. Je wordt na een bepaalde hoeveelheid wel degelijk beperkt. Dus het is naar zijn definitie niet onbeperkt.
Dat ligt eraan hoe je het interpreteert. Je kan elke dag, elk uur, elke minuut en elke seconde op internet zonder dat het je extra kost. Wat dat betreft is er helemaal geen limiet.

Ik vindt dat T-Mobile hier wel gelijk heeft, het sterretje geeft duidelijk aan dat er wel voorwaarden zijn en deze staan inderdaad duidelijk op de site. Als dit niet duidelijk genoeg is krijgen we straks net als in Amerika een reclame waarvan de helft van het scherm bestaat uit voorwaarden en waarschuwingen. Dat sommige dingen misleidend zijn en dat ze er een oogje op houden vind ik goed, maar dit gaat me net iets te ver.
Ik vindt dat T-Mobile hier wel gelijk heeft, het sterretje geeft duidelijk aan dat er wel voorwaarden zijn en deze staan inderdaad duidelijk op de site.
Als het dan nog op de poster zelf zou staan dan kon ik het misschien nog met je eens zijn, maar op de site? Zonder een vermelding "kijk op de site voor details"? Serieus, wijs mij aan waar op die poster het URL van de T-Mobile site staat.
Overigens, zelfs als het op de poster staat, dan wel minstens zo groot dat het leesbaar is; ik heb al een keer zo'n abri poster gezien waar de "kleine letters" zo klein waren dat ik ze met mijn neus erbovenop nog niet kon lezen, beetje jammer bij een poster die je normaal vanaf meerdere meters bekijkt.

[Reactie gewijzigd door robvanwijk op 19 december 2012 21:16]

De reclame is bedoeld te misleiden, t-mobile weet dat ze mensen vanwege die misleiding binnenhalen die onvoldoende op de hoogte zijn van de functionele beperking die er (al snel) op dit product wordt gezet, als ik een luxe woning adverteer met "onbeperkt" wonen voor een X-bedrag en het blijkt dat na de eerste maand je verwacht wordt naar een onverwarmd schuurtje te verhuizen wat ook op het perceel aanwezig is dan is dat gewoon misleiding, ongeacht of je ergens kleine lettertjes verstopt hebt.
Wanneer ik betaal voor een 3,6mbps verbinding en het word terug geschroeft naar 64kbps dan is dit een beperking.

Wanneer ik betaal voor een 7,2mbps verbinding en het word terug geschroeft naar 3,6mbps is dit ook een beperking.

Als ik onbeperkt gebruik kan maken van het internet met de snelheid waarvoor ik betaal en waarmee ook geadverteerd word, dan pas is het onbeperkt.
Moet je eens bij kpn kijken met hun onbeperkt bellen op de vaste lijn abonnementen.

Ik had vorige week (weer) een verkoper van ze aan de lijn welke gewoon de voordelen van 3 verschillende abonnementen onder 1 abonnement wist te scharen en onbeperkt bellen naar vast en mobiel is volgens hem 1000 minuten. Maar nergens op de gehele site was dat terug te vinden zelfs niet in de voorwaarden en via mail of post bevestigen konden ze ook al niet.
1000 minuten is onzin. Is gewoon onbeperkt zolang je belt naar NL nummers.
Nee, het zou meer zijn dat je onbeperkt spareribs mag eten in een restaurant alleen dat na 2x een portie je nog maar per 1 rib onbeperkt bij kan bestellen. Dan ben je het zo beu en denk je: laat maar...
Wat ik wel mooi vind is dat ze dit afgekeken hebben van de vaatwasmiddelen.

Eerst was het 2 in 1, daarna 3 in 1 daarna 4 in 1 en toen kwam het eerste vaatwasmiddelmerk met alles in 1.

onbeperkt alles

Dan mogen ze bij al die wokrestaurants ook stoppen met adverteren dat je onbeperkt mag eten, meestal moet je dan wel aftaaien binnen 2 uur.

Iedere consument ruikt toch dat ze de kleine lettertjes moeten lezen bij zo'n slogan. En zo moeilijk zijn die kleine letters niet te vinden en te lezen.

IF it's too good to be true, it mostly isn't true.
Iedere consument ruikt toch dat ze de kleine lettertjes moeten lezen bij zo'n slogan. En zo moeilijk zijn die kleine letters niet te vinden en te lezen.
Doordat er niet zo heel lang geleden nog wel onbeperkte mobiele data abonnementen af te sluiten waren vind ik dat niet zo heel vanzelfsprekend. Daar had je dan weer te maken met een fair use policy, maar veel mensen zullen daar niets van gemerkt hebben.
Dan is het niet zo vreemd dat de consument geen vraagtekens zet wanneer een provider ze onbeperkt internet aanbied.

Deze reclame is m.i. dan ook juist gericht op de mensen die van zo'n abonnement afkomen en het ineens niet meer kunnen krijgen bij hun provider. Die vinden het niet "too good to be true"; in het verleden was het immers ook mogelijk.
Sorry hoor maar dat "wokrestaurant"-excuus is echt niet "de regel". Ik ga vaak naar verschillende woks in verschillende steden/landen en heb nooit gehad dat ze me "wegsturen" of zeggen dat ik teveel eet of wat dan ook.
Nooit problemen gehad en nooit gezien. Volgens mij is dit echt zo'n uit de grote duim gezogen excuus of iets heel extreems wat misschien toevallig bij jou voorkwam en dat je dan maar aanneemt dat dit altijd gebeurt.
Staan er kleine lettertjes bij, dan? Als er alleen een sterretje bij staat met de melding dat de rest op de site staat, dan is dat wel degelijk misleidend, want je geeft maar een klein deel van de informatie over je product. Als iemand dus die abri leest, en dat gelijk bij belcompany of het telefoonhuis of weet ik welke toko binnenloopt, dan heeft die persoon dus niet de beperkingen gezien, want die worden op de website verstopt.
dat is al heel achterhaald wat voor snelheid je hebt het is nooit oneindig dus nooit onbeperkt ookal zit je op een 1Gbit verbinding nogsteeds een beperking.
Ik snap ook niet waarom ze het zo verdedigen bij t-mobile het netwerk kan het gewoon aan schroef de snelheid terug naar 512Kbit seconde en je hoort mij niet klagen.
Maar nu is de vraag wat gaan ze doen met de mensen die deze abonnementen hebben gekocht?
En ondertussen hebben ze nog steeds reclame kunnen maken op deze manier, althans zo lijkt het. Nu zou dat dan definitief afgelopen moeten zijn, maar de posters kunnen er dus nog steeds hangen.
Dikke boeten opleggen, meteen klaar met die onzin. Oh nee het is een bedrijf die komen weg met dit soort dingen. Als je iets soortgelijks als burger flikt ben je de zak.

[Reactie gewijzigd door madmaxnl op 19 december 2012 19:23]

Hoezo? Wat heeft de overheid er mee te maken op welke manier T-Mobile adverteert ?
En onbeperkt 343 kbps. Genoeg om Youtube op LQ te kijken.

Beetje overdreven dat dit niet mag. Het sterretje is duidelijk zichtbaar. Bovendien is een telefoonabbo niet iets wat je even afrekent aan de kassa, je moet ook een contract tekenen, dus de consument heeft genoeg mogelijkheden om duidelijk de voorwaarden in te zien.
Onbeperkt is onbeperkt. Als het toch op een of andere manier beperkt is dan moeten ze het zeker niet 'onbeperkt ALLES' noemen. Misleiding vind ik dat en ben het dan ook volledig eens met deze uitspraak.
Leuk dat je er een sterretje bij kunt zetten om een bewust zo geformuleerde leugen elders in kleine lettertjes of verstopt in ellenlange algemene voorwaarden te herstellen maar het blijft misleiding in mijn optiek.
Bliep is niet onbeperkt. Als je op het § 1 (per dag) tarief zit wordt je na 2 GB teruggezet naar 384 Kb/s, de snelheid van het 50 cent tarief. Dat is niet zo drastisch als bij T-Mobile hier maar wel hetzelfde idee.
*bliep is wel onbeperkt. De 50ct (die ze ook vermelden in de slogan) is het 'default tarief' waar je onbeperkt mee kan internetten en SMSen. Het §1 tarief is eigenlijk 'premium' voor als je een keer voor een dagje meer snelheid nodig hebt, niet om de hele maand door te gebruiken (wat wel kan natuurlijk, maar dan zijn volgensmij de concurrenten goedkoper) :)

Ik heb trouwens het afgelopen jaar ongeveer 500mb gebruikt over 3G :P (3GB Wifi, KPN is een held, ze hebben prachtige speedtouch routers geleverd!)
En toch gebruik ik elke dag mijn telefoon om mee te internetten.

[Reactie gewijzigd door ik.ben.iemand. op 19 december 2012 19:37]

Als ik het me goed herinnerde is/was onbeperkt ook alleen het eerste jaar gratis. Daarna iets van 5 euro per maand. Dat vind ik nog erger eigenlijk.
Dat noemen ze een aanbieding.
Goed punt.

Iphone 5 voor 25euro per maand*

*Na 9maanden word het abbonements geld 50euro per maand.

Dat gebeurd bij bijna alle providers en daar word helemaal niks mee gedaan.
'Onbeperkt' roepen, en dan vervolgens wŤl een datalimiet hanteren? Waar zou die beperking dan in kunnen zitten? Er is maar 1 mogelijkheid: in de hoeveelheid data die je verbruikt. Er is geen andere opvatting mogelijk dan dat je dit interpreteert als: cool, geen datalimiet. Later blijkt duidelijk dat er juist wel een datalimiet is, waardoor de kreet 'onbeperkt' zinloos is geworden. Dat is geen teasen meer. Je hoeft geen psychologie gestudeerd te hebben om te kunnen zien dat T-mobile hier bewust probeert een foutieve overtuiging bij zijn klanten achter te laten (nl: geen datalimiet). Dat heet misleiding.

Er is namelijk -wel- een beperking. Sterretjes en kleine lettertjes, prima, maar daar moet niet het tegenovergestelde staan van wat er in de hoofdboodschap staat.
Weet je wat ik als consupro graag zie: Dat de RCC verplichtingen oplegt op het gebied van kleine letters. Dat wil zeggen als $adverteerder de chocoladeletters uit de kast kan halen - al dan niet voorzien van een vreselijke CAPS - met een aanprijzing als "Onbeperkt alles", dan moeten zij verplicht worden de eventuele beperkende voorwaarden in eenzelfde lettertype en -grootte te vermelden. Menig dienstverlener zal zich dan wel 2x bedenken voor dergelijke misleidende uitingen gedaan worden.

Daarnaast snap ik niet waarom deze paarse broek voor "Onbeperkt" heeft gekozen. Nederlanders zijn sceptisch en weten dat "Onbeperkt" niet bestaat. Zij zullen eerder huiverig reageren dan aangespoord worden om tot een aankoop over te gaan.
En jazeker, T mobile heeft zijn gratis reclame weer in de pocket!

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair: Vliegtuig Luchtvaart Crash Smartphones Sony Apple Games Politiek en recht Besturingssystemen Rusland

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. onderdeel van De Persgroep, ook uitgever van Computable.nl, Autotrack.nl en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013