Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 108, views: 24.495 •

De Reclame Code Commissie heeft in beroep geoordeeld dat de uiting 'onbeperkt alles' in advertenties en spotjes van T-Mobile misleidend is. Volgens de commissie ontbreekt essentiŽle informatie in de reclame en moet T-Mobile aangeven dat er wel degelijk beperkingen zijn.

De omstreden reclame van T-Mobile werd vorige maand ook al door de Reclame Code Commissie als misleidend beoordeeld nadat de Consumentenbond een klacht had ingediend tegen de uiting 'onbeperkt alles'. Bij mobiel internetgebruik zien klanten die een 'onbeperkt'-abonnement afnemen bij T-Mobile en hun databundel van 250 of 500MB overschrijden hun 3g-verbinding afgeknepen worden van 3,6 of 1,4Mbps naar 64kbps. Deze snelheid is voor veel toepassingen te laag.

Het telecombedrijf was het niet eens met het oordeel van de commissie en besloot in beroep te gaan. T-Mobile betoogde dat de voorwaarden duidelijk op zijn website zijn gecommuniceerd en dat de betreffende slogan slechts dienst doet als een 'teaser' om zo de consument naar een bepaald abonnement te lokken. Ook zou de asterisk op de abri-posters duidelijk verwijzen naar een disclaimer waarin de voorwaarden en beperkingen zijn te lezen.

In het beroep oordeelt de Reclame Code Commissie echter wederom dat er sprake is van misleidende reclame en dat essentiële informatie in de Onbeperkt Alles-advertenties van T-Mobile ontbreekt. Bovendien zou de provider moeten toelichten dat de gebruiksmogelijkheden van abonnementen die onder deze noemer worden aangeboden wel degelijk beperkt zijn. De Reclame Code Commissie beveelt T-Mobile aan om niet langer reclame te maken met de 'onbeperkt alles'-slogan. De provider kan niet meer in beroep tegen deze uitspraak.

T-Mobile-reclame

Reacties (108)

Reactiefilter:-11080105+168+21+30
En nu? Hebben de mensen (die in de periode dat de reclame zichtbaar was) die een abo hebben afgesloten in de veronderstelling dat het onbeperkt was recht op een vergoeding? Of alsnog onbeperkt (zonder afknijpen na je limiet..)?
Wat een onvoorstelbaar slecht verweer van T-mobile. We roepen iets dat eenvoudigweg niet waar is en zetten dit dan recht in de kleine lettertjes...
Tuurlijk....

Zo werkt dat gelukkig dus niet :)
ik ben tien jaar lid en kan je verzekeren, dat t-mobile nog nooit een eerlijke verhaal heeft verteld. ze opereren ineen grijze gebied wat binnen de wet valt, maar een eerlijk verhaal zul je ze nooit op betrappen.
Waarom ben je dan nog klant als je al 10 jaar voorliegen
waar wil je heen met de kartel maffia?
Ik ben erg blij met mijn 3GS 25 euro abo met onbeperkt internet! Dank je wel T-Mobile, ik begrijp uw voorwaarden wel, en heb ze van harte geaccepteerd!
Gaat het trouwens niet om de reclame waar ze de hele tijd met FaceTime bezig zijn? Daar geven ze dus het idee dat je dat onbeperkt kan doen maar met 64kbps.
Half nederland heb je al geen eens 3g bereik. Maar welke provider miet je dan? ze zijn allemaal slecht en te duur .... Last ze eerst maar hun zaakjes op rde krijgen voordat men uberhaud nog reclame mag maken.
Dat de abbonementen te duur zijn, gaat niet alleen op in Nederland zo BoringDay. Maar ik ben het met je eens dat ze eerst eens 4G invoeren en al hun abbonementen op orde maken. En als T-Mobile zegt Onbeperkt 'Alles' dan gaan we er vanuit dat alles onbeperkt is, toch ook de snelheid zou ik zeggen. In dit geval is de term Onbeperkt Alles zeer misleidend. Bovendien staan er op het reclamebord in de foto hierboven helemaal geen kleine lettertjes of voorwaarden. Als nergens de voorwaarden duidelijk staan is het ook nog eens contractbreuk wat T-Mobile hier doet en in dat geval mogen alle gedupeerde klanten een schadevergoeding eisen.
Ooit was T-Mobile ok en leverde ze diensten zo als men het ook aangaf.
Nu heb ik in de regio waar ik werk 90% van de tijd die ik daar verblijf gewoon totaal geen 3G verbinding ook niet als ik onderweg ben en dat is bijna 1/3 van een complete provincie.

Ik denk en vind dat de consument eisen mag stellen aan betaalbare abonnementen, landelijke bereikbaarheid/dekking zonder afknijpen als eis mag stellen.

Het is niet alleen een contract en dienst probleem maar ook een moraal probleem.
Indien de mentaliteit van passie verloren gaat en men laat afweten van kwaliteit.
Dan is het gevolg dat de consument het niet meer zal slikken en dit kan voor een bedrijf grote gevolgen hebben.
Onbeperkt lijkt gewoon een foute woordkeuze te zijn van T-mobile. Bij onbeperkt kun je aan 2 dingen denken:

Onbeperkt in: altijd op internet kunnen.

onbeperkt in: Altijd op internet kunnen met onbeperkte snelheid. Bij deze stelling zou het dus inderdaad fout zijn en is het dus logisch dat de rechtbank deze reclame als misleidend betiteld.
Volledig terecht dat deze reclamekreet is afgeschoten. Alleen T-Mobile blijkt dat niet te begrijpen. Als ik langs een Abri rij met een dergelijke reclame, dan is de beperkende tekst in maatje onleesbaar op 1 meter niet zichtbaar. Dan kunnen er 100 sterretjes bij staan, maar dat is voor mij als consument dus niet te lezen.

Verder zijn Vodafone en KPN in het verleden veel slimmer geweest om niet de term onbeperkt te gebruiken. Zorgeloos internet, Onbezorgd internet en dergelijke. Lijkt op onbeperkt, maar de term is dat niet. Zodoende kan je allerlei beperkingen aan een dergelijke abo opleggen zonder te liegen. Onbeperkt is een term die dergelijke beperkingen uitsluit. Onbeperkt is een woord die meteen alles in zit heeft en heel duidelijk is. Als je met een asteriks denkt hiet toch de term te kunnen afzwakken, dan misleid je in de reclame en zijn ze terecht hiervoor op de vingers getikt. En de combinatie Onbeperkt Alles is een superterm die suggereert dat je met 1 bedrag alle beperkingen afkoopt per maand. Is dus blijkbaar niet waar en dus misleidend.
Gewoon aanpassen naar:

Onbeperkt alles
internet, bellen, sms en afknijpen


Dan is het in orde.
Jammer dat de Reclame Code Commissie alleen een advies kan uitspreken. Termen als hoger beroep, oordelen en bevelen die in het artikel gebruikt worden vind ik dan ook wat al te sterk...

http://www.consumentenaut...en/reclame-code-commissie

"Wanneer de Commissie daarbij tot het oordeel komt dat een reclame-uiting met de NRC in strijd is, beveelt zij de adverteerder aan niet meer op een dergelijke wijze reclame te maken. Zij spreekt daarmee niet meer uit dan er staat, namelijk dat de uiting niet in overeenstemming is met de binnen een grote kring van belanghebbenden ontwikkelde en aanvaarde normen."

[Reactie gewijzigd door S0epkip op 20 december 2012 09:07]

Terecht dat T-Mobile hierop aangepakt wordt.
T-Mobile betoogde dat de voorwaarden duidelijk ... en dat de betreffende slogan slechts dienst doet als een 'teaser' om zo de consument naar een bepaald abonnement te lokken.
En denken ze hiermee een goed argument te hebben...? Een misleidende 'teaser' is nog steeds misleiding. 8)7

Snappen ze niet dat ze hiermee klanten boos maken? Stel dat ik erin getrapt zou zijn, dat ik net aan een nieuw abonnement vast zit en dat ik er dan achter kom dat er eigenlijk wel een datalimiet op zit, want na de limiet gaat T-Mobile mij pesten door de verbinding onbruikbaar traag te maken. Het is een kwestie van afwachten tot ze bij Radar op het matje geroepen worden...
Heren, kijk nu eens goed: Altijd Alles Bundels

Als je goed kijkt... Wat zeg ik..? Als je niet scheel bent zie je overal sterretjes.
Achter SMS staat een GROTE *
Onbeperkt internetten *
§ 0,00 /mnd**

En er onder staat in het grijs een hele lap tekst van lettertype "niet-heel-onleesbaar"

Je moet gewoon scheef zijn als je daar in trapt...

De enige conclusie die ik zelf dan kan stellen is dat alleen onoplettenden er voor vallen.
Er is namelijk niets weg gelaten!

En als je nu nog iets snuggerder bent, weet je dat je sowieso genaaid wordt met een abbo.
Vooral wij Nederlanders mogen niet echt heel veel vertellen, meer en deels is al gier.

Wat ergens hier boven ook wordt verteld: "Je krijgt bij het afsluiten van je abbo ook nog tijd zat om je contract door te lezen"

Nu moet ik zeggen dat het wel misleidend is als men "Alles" en "Onbeperkt" bij elkaar plakt.
Maar het betekend niet dat een telecom provider je dan bijvoorbeeld ook "Onbeperkt" naar de hoeren laat gaan.

Kom op, het is gezond verstand versus letterlijke opname waar dit hele artikel over gaat.

Ik ben gťťn T-Mobile medewerker, maar ik verbaas me over het niveau waar we naar toe gaan.

Straks komen er allemaal dikke Nederlanders bij de Mediamarkt klagen dat hun kat is overleden in de magnetron omdat het niet op de doos stond dat de kat er niet in mocht.

Talk about generaliseren...

America here we come!
"Je moet gewoon scheef zijn als je daar in trapt..."

Ik ben zeker niet zo achterlijk dat ik geloof dat 'alles onbeperkt' letterlijk moet nemen, vooral niet als daar een * bij staat. Het zou echter leuk zijn als ik zonder hoofdpijn, en het knagende gevoel dat ik op een of andere manier alsnog onverwacht hogere rekeningen krijg, een mobiel abonnement kan afsluiten.

Als je naar een restaurant gaat, dan verwacht je toch ook een duidelijke menu kaart, zonder een serie aan * om uit te leggen wat er wel en niet aan de beschrijvingen van de menus waar is?

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair:Apple iPhone 6Samsung Galaxy Note 4Apple iPad Air 2FIFA 15Motorola Nexus 6Call of Duty: Advanced WarfareApple WatchWorld of Warcraft: Warlords of Draenor, PC (Windows)Microsoft Xbox One 500GBSalaris

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True

Beste website van het jaar 2014