Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 108 reacties, 24.629 views •

De Reclame Code Commissie heeft in beroep geoordeeld dat de uiting 'onbeperkt alles' in advertenties en spotjes van T-Mobile misleidend is. Volgens de commissie ontbreekt essentiŽle informatie in de reclame en moet T-Mobile aangeven dat er wel degelijk beperkingen zijn.

De omstreden reclame van T-Mobile werd vorige maand ook al door de Reclame Code Commissie als misleidend beoordeeld nadat de Consumentenbond een klacht had ingediend tegen de uiting 'onbeperkt alles'. Bij mobiel internetgebruik zien klanten die een 'onbeperkt'-abonnement afnemen bij T-Mobile en hun databundel van 250 of 500MB overschrijden hun 3g-verbinding afgeknepen worden van 3,6 of 1,4Mbps naar 64kbps. Deze snelheid is voor veel toepassingen te laag.

Het telecombedrijf was het niet eens met het oordeel van de commissie en besloot in beroep te gaan. T-Mobile betoogde dat de voorwaarden duidelijk op zijn website zijn gecommuniceerd en dat de betreffende slogan slechts dienst doet als een 'teaser' om zo de consument naar een bepaald abonnement te lokken. Ook zou de asterisk op de abri-posters duidelijk verwijzen naar een disclaimer waarin de voorwaarden en beperkingen zijn te lezen.

In het beroep oordeelt de Reclame Code Commissie echter wederom dat er sprake is van misleidende reclame en dat essentiële informatie in de Onbeperkt Alles-advertenties van T-Mobile ontbreekt. Bovendien zou de provider moeten toelichten dat de gebruiksmogelijkheden van abonnementen die onder deze noemer worden aangeboden wel degelijk beperkt zijn. De Reclame Code Commissie beveelt T-Mobile aan om niet langer reclame te maken met de 'onbeperkt alles'-slogan. De provider kan niet meer in beroep tegen deze uitspraak.

T-Mobile-reclame

Reacties (108)

Reactiefilter:-11080105+168+21+30
Moderatie-faq Wijzig weergave
1 2 3 ... 6
waar wil je heen met de kartel maffia?
Waarom ben je dan nog klant als je al 10 jaar voorliegen
ik eet vaak bij mister Wu (eat as much as you can) in London. En gelukkig als ik vol zat ...hoefde hij nooit mijn nek dicht te knijpen.
ik ben tien jaar lid en kan je verzekeren, dat t-mobile nog nooit een eerlijke verhaal heeft verteld. ze opereren ineen grijze gebied wat binnen de wet valt, maar een eerlijk verhaal zul je ze nooit op betrappen.
En nu? Hebben de mensen (die in de periode dat de reclame zichtbaar was) die een abo hebben afgesloten in de veronderstelling dat het onbeperkt was recht op een vergoeding? Of alsnog onbeperkt (zonder afknijpen na je limiet..)?
Ooit was T-Mobile ok en leverde ze diensten zo als men het ook aangaf.
Nu heb ik in de regio waar ik werk 90% van de tijd die ik daar verblijf gewoon totaal geen 3G verbinding ook niet als ik onderweg ben en dat is bijna 1/3 van een complete provincie.

Ik denk en vind dat de consument eisen mag stellen aan betaalbare abonnementen, landelijke bereikbaarheid/dekking zonder afknijpen als eis mag stellen.

Het is niet alleen een contract en dienst probleem maar ook een moraal probleem.
Indien de mentaliteit van passie verloren gaat en men laat afweten van kwaliteit.
Dan is het gevolg dat de consument het niet meer zal slikken en dit kan voor een bedrijf grote gevolgen hebben.
Wat een onvoorstelbaar slecht verweer van T-mobile. We roepen iets dat eenvoudigweg niet waar is en zetten dit dan recht in de kleine lettertjes...
Tuurlijk....

Zo werkt dat gelukkig dus niet :)
Ja, maar ik gebruik dan ook Opera Mini met afbeeldingen uit, NU app zonder afbeeldingen, geen videobellen, geen YouTube (over 3G, 95% van mijn YT dataverkeer gaat via dekstop)
Maar de geadverteerde 3.6 staat ook in de kleine lettertjes! De meeste consumenten zullen niet eens weten voor welke snelheid ze nou eigenlijk betalen.
"Je moet gewoon scheef zijn als je daar in trapt..."

Ik ben zeker niet zo achterlijk dat ik geloof dat 'alles onbeperkt' letterlijk moet nemen, vooral niet als daar een * bij staat. Het zou echter leuk zijn als ik zonder hoofdpijn, en het knagende gevoel dat ik op een of andere manier alsnog onverwacht hogere rekeningen krijg, een mobiel abonnement kan afsluiten.

Als je naar een restaurant gaat, dan verwacht je toch ook een duidelijke menu kaart, zonder een serie aan * om uit te leggen wat er wel en niet aan de beschrijvingen van de menus waar is?
Hetzelfde geld voor 'alles' reiniger, Waarom dan nog zoveel andere 'reinigers' :)
Ik ben erg blij met mijn 3GS 25 euro abo met onbeperkt internet! Dank je wel T-Mobile, ik begrijp uw voorwaarden wel, en heb ze van harte geaccepteerd!
Dat de abbonementen te duur zijn, gaat niet alleen op in Nederland zo BoringDay. Maar ik ben het met je eens dat ze eerst eens 4G invoeren en al hun abbonementen op orde maken. En als T-Mobile zegt Onbeperkt 'Alles' dan gaan we er vanuit dat alles onbeperkt is, toch ook de snelheid zou ik zeggen. In dit geval is de term Onbeperkt Alles zeer misleidend. Bovendien staan er op het reclamebord in de foto hierboven helemaal geen kleine lettertjes of voorwaarden. Als nergens de voorwaarden duidelijk staan is het ook nog eens contractbreuk wat T-Mobile hier doet en in dat geval mogen alle gedupeerde klanten een schadevergoeding eisen.
Verplicht het geld terug betalen aan de gedupeerde klanten. Niet aan EU niet aan de overheid. Maar ons de klanten! Wat philips ook wel mag doen ivm prijsafspraken. Als klant eis ik het geld terug!
Half nederland heb je al geen eens 3g bereik. Maar welke provider miet je dan? ze zijn allemaal slecht en te duur .... Last ze eerst maar hun zaakjes op rde krijgen voordat men uberhaud nog reclame mag maken.
Wanneer ik betaal voor een 7,2mbps verbinding en het word terug geschroeft naar 3,6mbps is dit ook een beperking.
Maar klaag je dan ook als je deze snelheid niet haalt omdat op de plek waar je bent de dekking niet optimaal is of omdat je in een snel bewegend voertuig zit?
Dat is ook een beperking...
Kan de provider er wat aan doen? Ja. Maar is het redelijk dat te verlangen? Nee.
Als je de door jou gewenste apps niet meer kunt gebruiken omdat je zo in je snelheid beperkt wordt dat ze niet meer of niet meer normaal werken, dan is dat wel degelijk een beperking. Daar is geen enkele discussie over mogelijk.

Wat T-Mobile wel kan doen is de zin anders formuleren om meer duidelijk te maken ZONDER verwijzingen naar de site of kleine lettertjes op een poster (die inderdaad zinloos zijn zoals iemand al zei) zodat in ťťn keer voor de lezer van die poster/reclame duidelijk wordt wat hij redelijkerwijs mag verwachten.

Ik werk zelf voor een sales/reclame bureau en heb ook dagelijks met dit soort zaken te maken. Je kan het gewoon beter formuleren of duidelijker de nuance van je verhaal aan de consument voorleggen.

Iedereen weet dat gratis niet bestaat en toch wil de consument het maximale (dÚh) en verwacht daar dan ook bepaalde dingen bij.

Allemaal zaken waarin de partij die de reclame maakt rekening met de perceptie van deze consument rekening dient te houden.

Kortom: prima uitspraak van de rechter en T-Mobile: back to the drawing board...
1 2 3 ... 6

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



LG G4 Battlefield Hardline Samsung Galaxy S6 Edge Microsoft Windows 10 Samsung Galaxy S6 HTC One (M9) Grand Theft Auto V Apple iPad Air 2

© 1998 - 2015 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True