Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 110, views: 23.677 •

Webwinkels verwijzen klanten vaak door naar fabrikanten, als ze problemen met producten ondervinden, constateert de Consumentenbond. Ook zouden webshops klanten onterecht met 'onderzoekskosten' opzadelen bij reparatieverzoeken.

De Consumentenbond zette de naleving van de garantieregels van 11 grote webwinkels naast elkaar en constateerde dat veel shops zich achter de fabrikant verschuilen. Garantie is echter wettelijk gezien de verantwoordelijkheid van degene van wie je het product koopt en dus niet van de fabrikant. "Winkels moeten de wettelijke garantieregels naleven en hun verantwoordelijkheid nemen wanneer er iets misgaat met een product. Het recht op garantie is bij een webwinkel hetzelfde als bij een gewone winkel", zegt Bart Combée, directeur Consumentenbond.

De bond zegt veel klachten van consumenten te krijgen over het doorschuiven van de verantwoordelijkheid en ook zouden ze regelmatig met onverwachte kosten te maken krijgen. Onder andere wijst de Consumentenbond met de beschuldigende vinger naar Bol.com, die tegen klanten zou zeggen dat het sneller zou zijn om defecte producten rechtstreeks naar de fabrikant te sturen en eventuele kosten zouden dan voor rekening van de klanten zijn. Op de website van Bol.com staat wel dat ze zich aan de wettelijke garantie houden en dat 'passende oplossing' wordt geboden bij problemen: "Afhankelijk van uw artikel doen wij dit door vervanging, reparatie of terugbetaling."

Incorrecte naleving van garantiebepalingen is consumentenorganisaties al jaren een doorn in het oog. Zo kreeg ConsuWijzer in 2011 bijna 23.000 klachten en vragen over onduidelijke garantieregelingen. Op Gathering of Tweakers wordt informatie gegeven over veilig online winkelen en garantie. 

Reacties (110)

Reactiefilter:-11100109+186+26+30
Bol.com heeft zoiets ook een keer bij mij geprobeerd. Ik had twee jaar geleden een magnetron aangeschaft en deze was na een half jaar al defect, ze vertelden mij dat ik deze naar LG moest opsturen voor reparatie, ik heb toen aangegeven dat ik het er niet mee eens was en dat zij verantwoordelijk waren voor de garantie. Ik kon toen de magnetron opsturen naar Bol.com en kreeg een nieuwe terug gestuurd.

Helaas zijn het trouwens niet alleen webwinkels die hier een handje van hebben, normale winkels proberen dit grapje ook steeds vaker. Je moet als klant tegenwoordig wat steviger in je schoenen staan en je niet met een kluitje het riet in laten sturen. Het is belangrijk om je rechten te weten en hier gebruik van te maken, helaas zijn sommige (web)winkels zo klantonvriendelijk dat je geen kans hebt.
Persoonlijk denk ik niet dat we zo zwart-wit moeten kijken. Uiteraard is het gemakkelijk om het via de leverancier te laten regelen, maar daar kunnen soms issues aan gebonden zijn.

Zo kan een product niet langer geleverd worden, dan kun je het wel via de leverancier spelen, maar duurt het enkel langer aangezien deze het alsnog naar de fabrikant stuurt. Je doet er uiteraard wel verstandig aan om vooraf bij de fabrikant te informeren of er kosten aan reparatie verbonden zijn. Indien er reparatiekosten zijn, speel het dan via de winkel. Indien niet, en de winkel heeft het product niet op voorraad, maak het jezelf gemakkelijk en snel door het via de fabrikant te spelen.

Ook is het soms praktisch om naar het product te kijken. Sommige producten hebben een hoge turnover, zijn snel uit de winkel of worden al snel niet meer geproduceerd door fabrikanten. Indien zo'n product defect gaat kun je soms tactisch kiezen wat in je geval het beste is. Stuur je het terug naar de webwinkel kan het zijn dat ze zeggen dat het niet langer leverbaar is, maar vragen of je accoord gaat met een waardebonnetje o.i.d. Terwijl indien je het naar de fabrikant stuurt, kan het zijn dat je simpelweg een nieuwere versie terug krijgt.

Met name rondom hdd's zie je dit nog wel eens gebeuren. 1 TB schijf defect? 2 of 3 TB schijf retour. Er zijn weinig winkels die soortgelijke dingen zelf ook op eigen initiatief doen. Alternate is één van de weinige waarbij ik in het verleden nog wel eens nieuwere, grotere schijven heb terug gekregen bij defecten. Maar ik weet niet of ze dit soort beleid nog steeds hanteren nu ze wat groter gegroeid zijn.

Bovendien is het voordeel van fabrieksgarantie bij sommige fabrikanten ook nog eens dat de service gewoon erg goed is, zo wordt het product bijvoorbeeld persoonlijk afgehaald en weer geleverd, of wordt het direct in de thuissituatie gerepareerd. Voor veel fabrikanten geldt dat dit kostenloos wordt gedaan.


Het belangrijkste blijft naar mijn idee dan ook om je vooraf als consument gewoon zo goed mogelijk te laten informeren. Heb je er baat bij om het via fabrieksgarantie te regelen? Zijn er kosten aan verbonden? In plaats van dat we ons blindelings laten geleiden door ons recht op winkelgarantie.
Hoewel de verkopende webwinkel misschien wel het aanspreek- en garantiepunt dient te zijn, bieden veel fabrikanten prima garantieafdracht. Zo wordt door HTC het toestel kosteloos opgehaald en geretourneerd.
Als je deze garantie via de winkel zou willen laten lopen zou je hem daar bijvoorbeeld naartoe moeten opsturen(kosten), waarna de winkel vervolgens het toestel moet aanmelden bij de reparateur etc etc. Dit neemt dan ook kosten met zich mee voor de (web)winkel, waardoor deze minder concurrerend kan zijn, en aan het einde van de rit dezelfde garantie wordt geboden.
Niet alleen de winkel, maar ook de consument maakt meer kosten, en de afhandeling duurt vaak langer omdat sommige webwinkels wachten op meerdere producten!

Ook mijn samsung laserprinter werd gewoon via de fabrikant keurig thuis gerepareerd, dat toch veel liever dan het hele ding opsturen naar de winkel e.d.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair:Apple iPhone 6Samsung Galaxy Note 4Apple iPad Air 2FIFA 15Motorola Nexus 6Call of Duty: Advanced WarfareApple WatchWorld of Warcraft: Warlords of Draenor, PC (Windows)Microsoft Xbox One 500GBTablets

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013