Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 110 reacties, 24.077 views •

Webwinkels verwijzen klanten vaak door naar fabrikanten, als ze problemen met producten ondervinden, constateert de Consumentenbond. Ook zouden webshops klanten onterecht met 'onderzoekskosten' opzadelen bij reparatieverzoeken.

De Consumentenbond zette de naleving van de garantieregels van 11 grote webwinkels naast elkaar en constateerde dat veel shops zich achter de fabrikant verschuilen. Garantie is echter wettelijk gezien de verantwoordelijkheid van degene van wie je het product koopt en dus niet van de fabrikant. "Winkels moeten de wettelijke garantieregels naleven en hun verantwoordelijkheid nemen wanneer er iets misgaat met een product. Het recht op garantie is bij een webwinkel hetzelfde als bij een gewone winkel", zegt Bart Combée, directeur Consumentenbond.

De bond zegt veel klachten van consumenten te krijgen over het doorschuiven van de verantwoordelijkheid en ook zouden ze regelmatig met onverwachte kosten te maken krijgen. Onder andere wijst de Consumentenbond met de beschuldigende vinger naar Bol.com, die tegen klanten zou zeggen dat het sneller zou zijn om defecte producten rechtstreeks naar de fabrikant te sturen en eventuele kosten zouden dan voor rekening van de klanten zijn. Op de website van Bol.com staat wel dat ze zich aan de wettelijke garantie houden en dat 'passende oplossing' wordt geboden bij problemen: "Afhankelijk van uw artikel doen wij dit door vervanging, reparatie of terugbetaling."

Incorrecte naleving van garantiebepalingen is consumentenorganisaties al jaren een doorn in het oog. Zo kreeg ConsuWijzer in 2011 bijna 23.000 klachten en vragen over onduidelijke garantieregelingen. Op Gathering of Tweakers wordt informatie gegeven over veilig online winkelen en garantie. 

Reacties (110)

Reactiefilter:-11100109+186+26+30
Moderatie-faq Wijzig weergave
Naar mijn weten is dit bij alle (web)shops. De (web)shop zal de laptop ontvangen en laat deze eens in de zoveel tijd ophalen/opsturen.

Zelf heeft 99% van alle winkels die handeld in electronica niet echt de mogelijkheden om dit te repareren, daarbij bied de fabriek aan hen ook garantie, dus waarom zouden ze?

Ja, even aanvraag doen bij de fabrikant scheelt je veel tijd.
Ik vind dat eigenlijk nog wel een redelijke service van 4launch. Zo heb ik het ook eens bij paradigit gehad met een asus laptop.
Ik naar paradigit en kreeg daar te horen:
Je kan hem hier afleveren, maar dan ben je hem langer kwijt dan dat je even een mailtje stuurt naar asus.
Ook legde hij mooi uit dat asus hem gewoon thuis kwam ophalen (gratis) en weer terugbracht.
Binnen een week was hij weer terug.

Ik heb hem wel zelf moeten inpakken in een doos, maar dat heb ik er wel voor over als ik hem dan binnen een week weer terug heb i.p.v. een maand.
ook zij hebben zich aan de wetgeving te houden en mag je dus van een 1000 euro kostende pc verwachten dat hij minimal 2 a 3 jaar meegaat.

het probleem dat we hier in europa hebben is dat je als klant zeer zwak staat al heb je je recht.
je moet namelijk naar de rechter en daarvoor moet je geld meebrengen en dan nog moet je hopen dat de rechter een flinke dosis gezond verstand heeft en jou gelijk geeft.wat niet zeker is al mag je dat volgens de wet wel verwachten.

het is vaak niet relevant wat winkels in hun garantiebepalingen zetten ze hebben namelijk en wet en daar moeten ze zich aan houden.
helaas is de wet teaag en is de consument daar de dupe van.

we moeten de wet gewoon aanpassen en per bedrag gewoon de garantieduur bepalen.

zeg tot 100 euro 1 jaar
van 101 euro tot 250 euro 18 maancen
van 251 tot 900 euro 24 maanden
van 901 tot 1800 30 maanden
en alles daarboven 36 maanden

dan weet de klant en de winkel waar hij aan toe is.
en dan meteen per wet deze aangepaste garantieduur in winkelvoorwaarden verbieden tenzij garantie langer is dan wettelijk verplicht.
De regel dat je een product binnen 7 dagen terug mag brengen/sturen als het niet aan je verwachtingen voldoet en je dit niet van te voren had kunnen weten (Wet Koop Op Afstand) geldt alleen voor webwinkels. Bij fysieke winkels bestaat dit recht wettelijk niet. Daar komt bij dat voor zaken als software, games, films en muziek deze wet niet geld zodra je de plastic seal opent.
Het zelfde heb ik deze week ondervonden bij IBOOD. Heb daar twee micro sd kaartjes gekocht, een is nu defect.

IBOOD verwijst mij naar de SanDisk. Het product heb ik zojuist op de post gezet naar de Tsjechie, Brno.
ibood heeft ook het lef om onderzoekskosten te vragen en geven daarbij van te voren niet eens aan hoe hoog die komen te liggen. Vooral als het net net buiten de garantie periode valt maar zeg maar wel als deugdelijk product (consuwijzer) zou moeten werken. Het lijkt dat ze dit gewoon doen om de drempel te verhogen om een product retour te zenden zo dat hun er minder werk aan hebben. Misschien eens tijd om hier een wall of shame voor deze (web)winkels te maken.
pff niet alleen webwinkels.
ook gewone winkels hebben het lef om je naar de fabrikant te sturen.
dus is gewoon een probleem bij alle winkels.
Onder andere wijst de Consumentenbond met de beschuldigende vinger naar Bol.com, die tegen klanten zou zeggen dat het sneller zou zijn om defecte producten rechtstreeks naar de fabrikant te sturen en eventuele kosten zouden dan voor rekening van de klanten zijn.
Dat is toch ook zo? Wil je een snelle reparatie, dan biedt je je defecte product zelf aan en anders laat je het BOL regelen. Wat de kosten betreft, je hebt gewoon een factuur en fabrieksgarantie, dus geen probleem.
ja het is niet de beste service maar het werkt al jaren zo dat de garantie bij de fabriek ligt. als je in een winkel besteld en je loopt er naar toe als er wat kapot is krijg je een nieuw product of je geld trug. bij webwinkels is het vaak zo dat je er niet heen loop maar het moet opsturen dan moet de webwinkel het doorsturen vervolgens wacht je op de fabriek die stuurt het naar de winkel en die weer naar de klant.
da garantie bij de fabriekant verhalen is in veel gevallen vrij simpel plus omdat de handelaar er niet tussen zit heb je eventueel je nieuwe of gerepareerde pruduct sneller trug.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



HTC One (M9) Samsung Galaxy S6 Grand Theft Auto V Microsoft Windows 10 Apple iPad Air 2 FIFA 15 Motorola Nexus 6 Apple iPhone 6

© 1998 - 2015 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True