Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 110 reacties

Webwinkels verwijzen klanten vaak door naar fabrikanten, als ze problemen met producten ondervinden, constateert de Consumentenbond. Ook zouden webshops klanten onterecht met 'onderzoekskosten' opzadelen bij reparatieverzoeken.

De Consumentenbond zette de naleving van de garantieregels van 11 grote webwinkels naast elkaar en constateerde dat veel shops zich achter de fabrikant verschuilen. Garantie is echter wettelijk gezien de verantwoordelijkheid van degene van wie je het product koopt en dus niet van de fabrikant. "Winkels moeten de wettelijke garantieregels naleven en hun verantwoordelijkheid nemen wanneer er iets misgaat met een product. Het recht op garantie is bij een webwinkel hetzelfde als bij een gewone winkel", zegt Bart Combée, directeur Consumentenbond.

De bond zegt veel klachten van consumenten te krijgen over het doorschuiven van de verantwoordelijkheid en ook zouden ze regelmatig met onverwachte kosten te maken krijgen. Onder andere wijst de Consumentenbond met de beschuldigende vinger naar Bol.com, die tegen klanten zou zeggen dat het sneller zou zijn om defecte producten rechtstreeks naar de fabrikant te sturen en eventuele kosten zouden dan voor rekening van de klanten zijn. Op de website van Bol.com staat wel dat ze zich aan de wettelijke garantie houden en dat 'passende oplossing' wordt geboden bij problemen: "Afhankelijk van uw artikel doen wij dit door vervanging, reparatie of terugbetaling."

Incorrecte naleving van garantiebepalingen is consumentenorganisaties al jaren een doorn in het oog. Zo kreeg ConsuWijzer in 2011 bijna 23.000 klachten en vragen over onduidelijke garantieregelingen. Op Gathering of Tweakers wordt informatie gegeven over veilig online winkelen en garantie. 

Reacties (110)

Reactiefilter:-11100109+186+26+30
Moderatie-faq Wijzig weergave
De ALDI flikt dit ook , onlangs een luchtbevochtiger stuk gegaan.
Dus mijn vrouw ermee trug naar de winkel , eh ze moest maar op het serviceboekje kijken waarheen het ding op te sturen.
Bij de Aldi is dit imho nog niet zo raar daar het daar altijd gaat om tijdelijke producten die in bulk worden ingekocht en doorgezet. Aldi heeft zelf geen reparatie mogelijkheid en levert de betreffende producten maar een aantal weer of zelfs een aantal dagen. De ervaring leert dat je het artikel, mits binnen een beperkte termijn, gewoon retour kunt doen wanneer het stuk is. No flame intended maar had je wat anders verwacht in dit geval?
De ALDI flikt dit ook , onlangs een luchtbevochtiger stuk gegaan. Dus mijn vrouw ermee trug naar de winkel , eh ze moest maar op het serviceboekje kijken waarheen het ding op te sturen.
Wat had je dan verwacht? De Aldi is een supermarkt... en een prijsstunter met weinig marge. En service kost geld. Wil je service, dan ga je naar een speciaalzaak. Wil je een lage prijs, dan ga je naar de Aldi of de Media Markt, zo werkt dat nu eenmaal.
Onzin, Aldi verkoopt het, dus is verantwoordelijk. Zij zullen het product aan moeten nemen, en of een nieuwe geven, of geld terug, of contact opnemen met de fabrikant om het te repareren.

Tegen een klant zeggen bel de fabrikant maar en zoek het uit hoort niet.
Nogmaals het is een SUPERMARKT uit het laagste segment. De spullen staan daar verdorie op pallets in de winkel. Wake-up!
Dit blijft een probleem als we met z'n allen voor een dubbeltje op de eerste rang willen zitten. Het geld moet ergens vandaan komen. Maw voor de laagste prijs kun je niet de beste service verwachten.
Leveranciers moeten zich wel aan de wet houden, en dat is wat hier aan de kaak wordt gesteld, en terecht.
Dit heeft natuurlijk niets met dubbeltjes en eerste rijen te maken. Zelfs als je voor een dubbeltje op de eerste rij wil zitten dan moet een webshop zich nog steeds aan de wet houden. Dat betekend onder andere fatsoenlijke service. Al was het maar minimaal zoals het in de wet staat.. Wet is wet.
Sorry maar dit slaat nergens op vind ik. Bol.com is geen goedkope winkel, in veel gevallen net zo duur of duurder dan een fysieke winkel. Dubbeltje op de eerste rang is absoluut niet van toepassing.

Een ander verhaal is als je iets koopt wat grijze import is, dan is garantie meestal moeilijk. Grijze import is wel dubbeltje op de eerste rang. Grijze import is vaak makkelijk te herkennen, prijzen die soms wel 100,- lager liggen dan bij andere winkels is vaak een indicatie van grijze import.

Mensen willen tegenwoordig het gemak van internet shoppen, garantie afhandeling is helaas meestal wat ingewikkelder als je iets via internet koopt.
dat weet ik zo net nog niet hoor. Bij nieuwe smartphones willen de prijzen ook behoorlijk variren en de prijzen die liggen dan makkelijk 500 euro uit elkaar. De goedkoopste ligt dan in veel gevallen net onder of op de advies prijs. dit komt puur door voorradigheid.
500,- prijsverschil? Over wat voor smartphone praten we dan?

Als het prijsverschil honderden euro's is klopt er gewoon iets niet. Overigens heb ik nog nooit een prijsverschil van meer dan 100 - 150 gezien bij een smartphone.
iPHone 5 bijvoorbeeld. adviesprijs is 689 en hij gaat er uit voor 1200 soms zelfs bij de applestore bij mij in de buurt vragen ze er 1000 voor.
Ik zag dat je uit Veenendaal kwam en daar is nu eenmaal geen Applestore.
Er is er sinds kort maar 1 in Nederland en die staat in Amsterdam op de leidseplein.

Het kan een Apple retailer zijn maar zou het dan raar vinden als ze een iPhone 5 voor 1000 euro verkopen.
Klinkt als een stoer indianenverhaal. Iedereen weet wat een iPhone kost. De maximum prijs is de prijs op de Apple Store. Ik heb de iPhone nog nergens duurder gezien, ook niet als er nauwelijks stock is - en ik heb serieus gezocht want ik wilde per se de iPhone-5 snel hebben. Is uiteindelijk toch behoorlijk snel gelukt via de Apple Store via dat dagelijks opnieuw in te vullen bestelformuliertje.
@Rembert "Ik heb de iPhone nog nergens duurder gezien..."
Hier nog niet gekeken zeker? :+
Bij grijze import lijkt me dat de wet rondom garantie nog steeds van toepassing is. Tenslotte heb je als consument een overeenkomst met een winkel los van waar die winkel zijn spullen vandaan haalt.

Maar garantie is vaak wel een geval dat duidelijk maakt wat het verschil is tussen gelijk hebben en gelijk krijgen.

Denk ook maar aan het kopen van wettelijke garantie zoals bij veel witgoed zaken gebeurt.
Klopt groen grijs, blauw of gele import het maakt niet uit de verkoper is aanspreekpartner voor de garantie.

Stel dat de verkoper niet meer bestaat en je binnen 2 jaar toch een probleem hebt dan kun je bij normale eu import de fabrikant aanspreken. Betreft het import buiten de eu dan zul je de fabrikant niet kunnen aanspreken.
Dit blijft een probleem als we met z'n allen voor een dubbeltje op de eerste rang willen zitten. Het geld moet ergens vandaan komen. Maw voor de laagste prijs kun je niet de beste service verwachten.
Leveranciers moeten zich wel aan de wet houden, en dat is wat hier aan de kaak wordt gesteld, en terecht.
Sorry hoor, maar sinds wanneer zit je bij Bol.com voor een dubbeltje op de eerste rang? Deze uitspraak wordt iets teveel misbruikt op tweakers.net om dit soort praktijken te kunnen goedpraten.

Kijk zou het gaan over zo russiche gamekey site, of zo dubieuze webwinkel met spelfouten zonder een keurmerk. Dan is het inderdaad je eigen schuld en kun je dat niet verwachten, maar voor een Bol.com welke 1 1van de hoogste prijzen online hanteert verwacht je wel wat meer service dan "voor 7 uur besteld, morgen thuis".

[Reactie gewijzigd door TrisBe op 23 november 2012 11:21]

Ik begrijp dat mijn reactie wordt gelinkt aan Bol.com. Dat was niet de bedoeling. Wat ik aangeef is dat de markt onder druk staat om zo goedkoop mogelijk te leveren (wie sorteert er niet op prijs?) maar dat dit tot gevolg heeft dat er bedrijven zijn die erg goedkoop leveren maar (daardoor?) niet kunnen voorzien in een degelijke aftersales. Wij (consumenten) hebben het zelf in de hand on te kiezen voor een iets minder goedkope leverancier met een goede aftersales historie.
@Webgnome Wat ik al aangaf: "Leveranciers moeten zich wel aan de wet houden, en dat is wat hier aan de kaak wordt gesteld, en terecht."
sinds wanneer moet de consument zich schuldig voelen als iets goedkoop is.
Dat hoort het bedrijf zelf te regelen.

Als ik een webshop open en mijn producten verkoop onder de inkoopsprijs en daardoor een hoop schuld maak, dan zeg je toch ook niet dat de klanten schuld hebben.
Het bedrijf moet rekening houden met garantie, als ze dat niet doen is het hun eigenschuld.
Dat klopt. Toch ken ik mensen die het prima vinden dat ze honderden euro;s teveel betalen bij hun lokale, vriendelijk pc shop. Ze kennen de eigenaar en ach, het mag wat kosten. Je word er altijd goed behandelt.

Toen ik opperde dat ik ook zo'n "vriendelijke, dure shop" kende, die echter wel mijn buurvrouw's cpu dood verklaarde en haar een nieuwe probeerde aan te smeren reageerde ze heel verongelijkt. Haar shop had een heel goede eigenaar blabla.

Wel, dat dacht mijn buurvrouw ook. Gelukkig was ze zo wijs mij even in te lichten, wat ik haar ook op voorhand had gezegt; had haar intel P2 cpu nml. iets opgeklokt.
Bleek later toch niet helemaal stabiel te werken en een reset verhielp zo haar probleem, booten lukte nml nog wel. Haar shop probeerde daarom haar een loer te draaien, anders kan ik het niet uitleggen.

Maar goed, neemt niet weg dat er genoeg mensen zijn die denken dat als ze maar genoeg betalen, ze een betere service krijgen. Wel, dat moet je dan maar afwachten, niets is wat het lijkt, zie mijn verhaal.
Wij (consumenten) hebben het zelf in de hand on te kiezen voor een iets minder goedkope leverancier met een goede aftersales historie.
Dat is toch geen fatsoenlijke oplossing?
Dit soort bedrijven moet gewoon aangepakt worden.
Dat dus. Als een bedrijf mij iets heel goedkoop aanbiedt, het bedrijf heeft gemiddeld beste leuke shopreviews, dan ga ik vrij snel naar dat goedkope bedrijf ipv de middenmotor. Blijkt dan dat ze na 2 jaar de garantiebepalingen niet naleven, dan ligt dat toch niet bij de consument, dat zou wel erg zot zijn! 8)7
Ook traditionele winkels maker er vaak een potje van. Mijn bij Bart Smit gekochte PS3 ging na 1,5 maand kapot. Hij las geen enkele disc meer. Dus ik terug naar Bart Smit, maar daar kreeg ik te horen dat zij niets van spelcomputers willen weten en dat ik me moest richten op een bedrijf dat Bart Smit heeft ingehuurd om de garantie over te nemen (dat hadden ze zo met Sony afgesproken), of maar direct bij Sony moest aankloppen.

Wettelijk gezien moet een product dat zo snel na aankoop kapot gaat direct worden vervangen daar de leverancier (Bart Smit dus) maar die scheept je af met reparatie door de fabrikant.
Nee, ik mocht niet eens laten zien dat geen enkel spel meer speelde. Het apparaat moest terug naar Azi en dan gingen ze daar wel kijken wat er aan de hand was. Ja, dat kon wel een paar maanden gaan duren, ja.

Sorry Bart Smit, maar ik heb het apparaat bij jullie gekocht en heb met jullie dus een overeenkomst. Niet met Sony, of welk ander bedrijf waar jullie zaken mee doen.

Een kennis heeft vrijwel hetzelfde meegemaakt, ons zien ze niet meer bij Bart Smit.
hehe, bart smit is al jaren zo. Toen ik 14 was heb ik ooit in de winkel 06-11 (nu 112) gebeld om de politie te laten komen omdat ik ze beschuldigde van fraude door een soortgelijk geintje. Dan is het opeens in 5 minuten opgelost.

Zeker bij BartSmit is het enige wat je kan doen hoofdkantoor te spreken EISEN en stennis schoppen bij de kassa. Zolang ik niet geholpen ben, wordt er niets verkocht in die winkel. Zo simpel is het.
Dat laatste werk alleen als je fysiek intimiderender bent dan andere mensen in de rij.
"Wettelijk gezien moet een product dat zo snel na aankoop kapot gaat direct worden vervangen daar de leverancier (Bart Smit dus)"

Nope. Als je bij een fysieke winkel koopt heb je wettelijk recht op kosteloze vervanging of reparatie binnen een redelijke termijn. Of dat nou na 1 dag is of na 2 jaar. Zelfs de "ruilen of terugbrengen binnen 2 weken" is puur vrijwillig extra service.

Wel is "een paar maanden" hoogstwaarschijnlijk meer dan "een redelijke termijn".
SALLAND.eu en Alternate hebben mij ook altijd naar de fabrikant doorverwezen.
Pas na juridische acties nemen ze de verantwoordelijk op zich.
En heb jij dan eerst geprobeerd om via de fabrikant te regelen?

Waarom niet?
eigenlijk zou het toch ook zo moeten zijn dat de leverancier van de webwinkel de garantie van de fabrikant regelt.

leveren betekent ook afleveren/retour sturen. zou ik zeggen.
Naar mijn weten is dit al heel lang aan de gang in de trant van jaren. En dit soort dingen zullen dus ook nooit verdwijnen zolang er wettelijk gezien niet duidelijk wordt gemaakt wat wel kan en mag en wat niet in de afhandeling van garanties. Aan de andere kant is het ook niet te doen tot op een bepaalde hoogte omdat wettelijk af te dekken omdat er velen nuances in ligt. En alsnog is het naar "best effort", dus met andere woorden, als de klant na twee maanden een probleem heeft met het bestelde product krijg hij of zij een tweehands toegestuurd waar eerst onderzoekskosten aan verbonden zit en alsnog een grote kans zit dat je er waarschijnlijk niet in aanmerking komt. Wat dat betreft is en blijft het een drama.
Het punt is dat zeggen "via de fabrikant is veel sneller" gewoon *mag* en ook helemaal niet onredelijk is. Het is ook niet meer dan logisch -- jij levert het ding bij die winkel af, vervolgens moeten zij het op gaan sturen naar de fabrikant, die moet het gaan repareren, dan wordt ie terugggestuurd naar de winkel, die moet eraan toe komen jou te bellen, dan moet jij hem op komen... zelfs in het allerbeste geval is dat gewoon extra tijd die je neit hebt als je direct met de fabrikant praat.

Ik snap niet waarom iedereen daar zo moeilijk over doet.
Onlangs bij coolblue hetzelfde probleem, contacteer de fabrikant maar, gaat veel sneller.
Bij Coolblue bestel ik niets meer, het kan blijkbaar alleen snel en correct gaan als je wil bestellen.
De fabrikant (HTC) heeft het probleem trouwens wel netjes en snel opgelost
Heb een paar weken geleden bij Coolblue een autoradio besteld en werd de volgende dag geleverd. Netjes ingebouwd incusief bluetooth mic en externe usb kabel, werkt de cd speler niet.
Mail gestuurd van het defekt. Meteen gevraagd of alles terugmoest of dat ik de bleutooth mic en usb kabel kon laten zitten omdat dat erg veel werk was. Was geen probleem.
Radio op maandag middag verstuurd en dinsdag middag had ik alweer de nieuwe radio binnen.
Tot zover geen klachten dus. Goede service.
ik ga altijd direct naar de fabrikant, het gebeurt maar heel zelden dat ik naar de webshop ga met mijn klacht.

Dit doe ik eigenlijk alleen als ik moet gaan opsturen. "Mijn" webshop (4launch) heeft een antwoordnummer en dan kost het me niks. Fabrikanten hebben dat vaak niet.
Ik snap wel dat je als 4Launch-klant altijd direct naar de fabrikant stapt. 4Launch is ook maar een 'dozenschuiver'. Ik heb gelukkig nog niet van hun garantie gebruik hoeven te maken, maar al wel eens bij ze aangeklopt omdat ik het vreemd vond dat het volgens de fabrikant uitgebreidere produkt goedkoper was dan een simpeler model. "Nee hoor, we hebben het gecontroleerd, dit klopt echt".
'Op voorraad' werd al snel "3 dagen levertijd" (foutje, sorry) en dat werd 'volgende week' en uiteindelijk bleken er 10 werkdagen overheen gegaan te zijn. En zo kwam het dat ik op sinterklaasavond om 16:00 een bericht kreeg dat mijn bestelling binnen was. Nou ja... mijn bestelling... ik kon de eenvoudigere versie komen afhalen, want de uitgebreidere versie voor dat produkt, dat kon echt niet, of ik moest maar even bijbetalen.

Nou ken ik toevallig mijn rechten en we hadden er uitgebreid over gemailed en er was mij meerdere malen verzekerd dat de prijs klopte en dat het produkt op tijd binnen zou zijn. Dan ga je me echt niet 1 uur voor de komst van de goedheiligman onder druk zetten dat er bijbetaald moet worden.
Uiteindelijk kreeg ik wel mijn product mee voor de afgesproken prijs. Ik kreeg zogenaamd 'uit coulance een korting omdat de levering wat langer had geduurd'. Een sorry voor al dat geblunder kon er niet vanaf, ik moest wat hen betreft blij zijn dat ik zomaar een korting van ze kreeg. Fijn toch, zo'n onverwachte korting?

En mijn e-ticket lag ook al niet klaar, die moesten ze in het magazijn nog gaan zoeken (blijkbaar een erg groot magazijn, want dat heeft 14 minuten geduurd). Terwijl er wel een mailtje was gekomen dat mijn e-ticket-bestelling bij de kassa klaar lag.

Nee, op papier ziet het er allemaal leuk uit, maar in de praktijk zijn ze net zo erg als de rest.
Ik heb ooit destijd wel met zeer veel moeite beroep op garantie van 4Launch moeten doen en behoorlijk sterk moeten aandringen dat ik als ik niet kreeg waar ik recht op had het volledige aankoopbedrag terug zou eisen.

Dat was overigens wel de laatste druppel want onduidelijkheden over leverdata en gingen er dagen zo niet weken overheen laten gaan om antwoord te geven waren schering en inslag. Typische was ook nog eens toen ik een klacht op t.net zette dit binnen het uur geflagged werd door een 4Launch medewerker als zijnde onterecht. Maar een fatsoenlijk antwoord op een vraag binnen een paar werkdagen kon er niet af?

Er zijn ook winkels die je proberen af te schepen met tegoed bonnen terwijl je dat gewoonweg kan weigeren omdat je recht hebt op geld.
dit kan wel zo zijn, maar ik ben zeer tevreden over 4 launch.
Bestellingen altijd snel geleverd, bij langere levertijd altijd een bericht met de optie om die artikelen af te splitsen.

Niets dan lof over dit bedrijf, zelfs mijn monitor met 2 dod pixels is gewoon vervangen binnen 3 dagen.
Ook mijn NAS welke ik heb teruggestuurd omdat deze geen power saving kende (schijf draaide altijd 8)7 ) werd binnen 10 minuten geaccepteerd.

Ik vraag me wel af waarom jij gaat bellen of de prijs klopt? Het staat op de website dus het is zo, klaar. Daar hoef je als consument niet eens voor te bellen, even een screenshotje maken en klaar.
Je ziet ook vaak dat andere wettelijke regels niet of niet volledig worden nageleefd. Zo wordt de Wet Koop op Afstand vaak op een eigen wijze ingevuld.

Deze winkels komen hier vooral mee weg doordat de gemiddelde consument niet goed genoeg op de hoogte is van zijn (wettelijke) rechten. Het is op zich vrij overzichtelijk, maar als consument moet je de juridische situatie wel kennen als je iets koopt bij een web(winkel).

Als je iets koopt, sluit je een koopovereenkomst met de (web)winkelier. Dus nit met Sony ingeval je bijvoorbeeld een Sony mobieltje hebt gekocht. Je hebt - in principe - niets met Sony te maken. Bij problemen moet je de winkelier aanspreken; je hebt tenslotte met hm een overeenkomst gesloten.

Overigens heb je zonder garantie ook nog mogelijkheden, k als je wasmachine net de dag na het aflopen van de garantietermijm stuk gaat. Op grond van de wet moet een product voldoen aan hetgeen je mocht verwachten op basis van de koopovereenkomst. Een wasmachine behoort toch zeker een jaar of 7 mee te gaan. Dus stel je hebt 4 jaar garantie en gaat ie na 5 jaar stuk, dan is de verkoper verplicht tot reparatie/vervanging/vergoeding, want van een wasmachine mag je toch zeker 7 jaar verwachten.
Het niet onbelangrijke voordeel van garantie bij je product, is dat je het product kan inleveren bij de verkoper zonder gedoe. Is je garantietermijn verlopen, dan zijn er dus nog steeds mogelijkheden, alleen dan komt er meer getouwtrek bij kijken.
Een van de problemen, en dat zie je in deze draad ook uitentreure, is dat heel veel mensen ook denken dat ze veel meer rechten hebben dan ze daadwerkelijk hebben.

De hoeveelheid mensen die een *correcte* visie heeft op z'n wettelijke rechten, niet te veel *en* niet te weinig, dat is verdomd zeldzaam.
De winkels komen er ook mee weg omdat het voor de consument teveel moeite (en geld) kost om hun gelijk te halen..Principieel kun je wel zeggen dat je dan middels een advocaat zult afhandelen, maar dat kost veel geld en tijd..

Daarom zouden stichtingen als de consumentenbond er werkelijk iets tegen moeten doen dmv hun advocaten, maar de onderzoeken die zij uitvoeren heb ik ondertussen weinig vertrouwen in (test van 2012 mbt cv-ketels 'uitvoeren' en dan bepaalde populaire ketels niet opnieuw testen omdat ze in 2009 die al getest hebben (maar dus updates nu niet hebben meegenomen) en dan ineens een 'laag' punt geven terwijl die bv vorig jaar nog als 1 van de beste er uit kwam..) En daar betaal je dan geld voor als lid? ik niet dus...
Het klopt dat de webwinkel verantwoordelijk is.
Maar zij moeten het uiteindelijk net zo goed via de fabrikant doen, met als gevolg enkel hogere kosten en vertraging en de consument schiet er net zo weinig mee op.

Wellicht voortaan beter altijd alles via de fabrikant laten doen, gaat veel in tussenlagen schelen en dus kosten met als gevolg de marges kunnen lager.
Die fabrikant weet slecht wat er met hun product is gebeurt totaan hun deur. Dat vervolgens de transporteur zijn vrachtwagen met 100KPH van een berg af stort om vervolgens alsnog de glazen vasen af te leveren kan een fabrikant niet weten. Daarom is de winkelier verantwoordelijk. Hij levert iets aan de consument en via hem kan de hele Supply Chain nagelopen worden om te kijken waar de fout zit.
Onzin. De webwinkel heeft een verantwoordelijkheid een de klant. Als die met een defect product komt, heeft de webwinkel dat op te lossen. De webwinkel zal een overeenkomst met zijn leverancier hebben dat hij zijn kopotte aparatuur weer kan claimen, maar dat is niet iets waar de je klant (binnen de garantieperiode) op mag laten wachten.

Dat de webwinkel daar op moet wachten, of misschien wel helemaal niet vergoed kunnen krijgen, is hun risico, dat is het ondernemerschap. Je bent immers een zelfstandige webwinkel, geen webshop van je leverancier.
Maar er zijn veel te veel dozenschuivers die vinden dat als de leverancier het niet vergoed, zij het ook niet hoeven te vergoeden.
Heb je wel gelezen wat ik zeg?

Wat de wet voorschrijft weet ik ook wel, wil niet zeggen dat het logisch is.
Dat er IEMAND een verantwoordelijkheid heeft lijkt me logisch, maar jij schuift het naar de eerste de beste en wil helemaal niet zeggen dat het logisch of verstandig is.
Een klant heeft baat bij de snelste oplossing, niet de eerste welke je tegenkomt.
Of ze verschuilen zich achter het kopje "ondeskundige montage".

Bij 4LAUNCH zijn ze hier erg bedreven in. Ze doen ook geen enkele moeite om ook maar een verklaring te geven hoe die "ondeskunde montage" in zijn werk gegaan is, zelfs niet als het bijzonder onwaarschijnlijk is dat het probleem hierdoor veroorzaakt kan zijn. In dit geval praat ik over 1 scheefgebogen pinnetje op het moederbord, ergens midden tussen alle andere (kaarsrechte) pinnetjes.

Het vervelende is dat je juridisch geen poot om op te staan hebt, omdat zo gauw je ook maar 1 schroefje aandraait blijkbaar alle verantwoordelijkheid meteen naar jou kan worden doorgeschoven. En door/dozenschuiven dat kunnen ze dan wel weer heel goed daar bij 4Launch.

[Reactie gewijzigd door didiensarah op 23 november 2012 11:39]

Heb hetzelfde meegemaakt bij Alternate , jammer dan weg moederbord...
Uiteraard is de installateur verantwoordelijk voor correcte installatie, Echter Moet de schade wel direct en aantoonbaar door onkunde zijn veroorzaakt om de claim "ondeskundige montage" te mogen gebruiken.
veel winkels gebruiken deze dus onterecht en gewoon grote mond opzetten werkt vaak al als ze hier mee komen aanzetten. (ondeskundige installatie zou bijvoorbeeld zijn, voedings lijn en data lijn verwisselen. Schoervendraaier door de sealing can een HDD douwen, Breuk door duidelijk herkenbaare installatie met een hammer (dus Hammer afdruk in het product).) als het niet aantoonbaar is maar slechts vermoed dan mag de winkel de term NIET gebruiken.
Het vervelende is dat je juridisch geen poot om op te staan hebt, omdat zo gauw je ook maar 1 schroefje aandraait blijkbaar alle verantwoordelijkheid meteen naar jou kan worden doorgeschoven.
Juridisch gezien moet de verkoper aantonen dat jij het fout hebt gedaan.
Volgens mij heeft de verkoper dus eigenlijk geen poot om op te staan.
Ik heb echt mijn stinkende best gedaan om het moederbord (en CPU, want deze was ook kapot gegaan) via 4LAUNCH terug te krijgen. Zelfs het inschakelen van de rechtsbijstand hielp niet. Volgens de rechtsbijstand hoeft de winkel niet aan te tonen dat ik het probleem veroorzaakt heb. Simpelweg het feit dat ik het moederbord geinstalleerd had was al voldoende om de garantie te weigeren. Zoals ik al eerder aangaf heeft 4LAUNCH ook geen enkele moeite gedaan om aan te geven hoe ik het probleem dan wel veroorzaakt zou KUNNEN hebben.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



LG G4 Battlefield Hardline Samsung Galaxy S6 Edge Microsoft Windows 10 Samsung Galaxy S6 HTC One (M9) Grand Theft Auto V Apple iPad Air 2

© 1998 - 2015 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True