Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 110 reacties, 24.158 views •

Webwinkels verwijzen klanten vaak door naar fabrikanten, als ze problemen met producten ondervinden, constateert de Consumentenbond. Ook zouden webshops klanten onterecht met 'onderzoekskosten' opzadelen bij reparatieverzoeken.

De Consumentenbond zette de naleving van de garantieregels van 11 grote webwinkels naast elkaar en constateerde dat veel shops zich achter de fabrikant verschuilen. Garantie is echter wettelijk gezien de verantwoordelijkheid van degene van wie je het product koopt en dus niet van de fabrikant. "Winkels moeten de wettelijke garantieregels naleven en hun verantwoordelijkheid nemen wanneer er iets misgaat met een product. Het recht op garantie is bij een webwinkel hetzelfde als bij een gewone winkel", zegt Bart Combée, directeur Consumentenbond.

De bond zegt veel klachten van consumenten te krijgen over het doorschuiven van de verantwoordelijkheid en ook zouden ze regelmatig met onverwachte kosten te maken krijgen. Onder andere wijst de Consumentenbond met de beschuldigende vinger naar Bol.com, die tegen klanten zou zeggen dat het sneller zou zijn om defecte producten rechtstreeks naar de fabrikant te sturen en eventuele kosten zouden dan voor rekening van de klanten zijn. Op de website van Bol.com staat wel dat ze zich aan de wettelijke garantie houden en dat 'passende oplossing' wordt geboden bij problemen: "Afhankelijk van uw artikel doen wij dit door vervanging, reparatie of terugbetaling."

Incorrecte naleving van garantiebepalingen is consumentenorganisaties al jaren een doorn in het oog. Zo kreeg ConsuWijzer in 2011 bijna 23.000 klachten en vragen over onduidelijke garantieregelingen. Op Gathering of Tweakers wordt informatie gegeven over veilig online winkelen en garantie. 

Reacties (110)

Reactiefilter:-11100109+186+26+30
Moderatie-faq Wijzig weergave
Dit is mij de laatste 2 keren bij Alternate in Aartselaar overkomen bij een defect moederbord.
bijna 2 maanden wachten en dan krijg je het gewoon terug.. omdat het constante biepende geluid dat uit mijn Gigabyte moederbord kwam een elektronisch geluid was.. en dus niet gecovered was door de garantie van Gigabyte..

Toen ik vroeg aan de lokale Alternate "ITer" voor het ter plaatse te testen zodat we het beiden konden horen zei hij dat daar een 20 testkosten aan vasthingen..

Behoorlijk ontevreden heb ik ze verteld dat ze de boom inkonden en heb dat moederbord met een verlies van 50 verkocht via een forum.

http://forum.giga-byte.co...1426.msg8914.html#msg8914

hier geeft Gigabyte trouwens toe dat het toch een fout is dat bij hun ligt.

[Reactie gewijzigd door Ashelon op 23 november 2012 12:35]

Wellicht bij feedback over webwinkels voortaan extra vermelding over afhandeling garantie aanspraken. Er komt dan vanzelf wel een beeld van de webshops die wel en die niet zich aan de wettelijke/fatsoenlijke regels houden.
bij webwinkels? Tegenwoordig gebeurt dit bij bijna iedere winkel. Maakt niet uit of het BelCompany of Blokker is.
Ik ga altijd voor fabrieksgarantie waar ik kan. Ben ik niet afhankelijk van de grappen en grollen en beroerde RMA van de leverancier, en heb ik directer contact.
webwinkels kunnen alleen verantwoordelijkheid afschuiven op de garantie als ze goede afspraken hebben gemaakt met de leverancier en fabrikant.
Gelukkig heb ik hier geen slechte ervaring mee. Wel had ik bij een webshop een Harde schijf die defect was (DOA). Hun gaven me zelf 2 optie's ik kon het doen via hun en dat het wat langer zou gaan duren. Of ik kon hem zelf naar de fabrikant op sturen. uiteindelijk optie 2 gekozen en had snel weer een nieuwe HD binnen :) Opzicht niet verkeerd, had het alleen beter gevonden als ze mij direct een vervangend model hadden kunnen geven aangezien dit een DOA was.

Zoals GaMeOvEr ook benoemt is dit bij mij ook gebeurd, als alle webschops zich hier aan zouden houden is iedereen tevreden. Ik in iedergeval wel.

[Reactie gewijzigd door jan jaffa op 23 november 2012 11:31]

Als je rechtstreeks naar de fabrikant gaat dan scheelt dit vaak wel gewoon in tijd. Aangezien
er een een keten of 2 er tussen uitgaat waar het product naar toegestuurd wordt.
Aangezien de verkoper het vaak ook niet rechtstreeks naar de fabrikant stuurt maar het stuurt naar de partij waar hij het gekocht heeft en als je dan pech hebt stuurt die het pas naar de fabrikant.
Dus aan de hand van snelheid is het soms beter om het gewoon naar de fabrikant/ reperatiecentrum op te sturen.
Het maakt niet uit of je het product koopt bij een prijsvechter of een duurdere webshop gemikt op service.

Garantie en wet koop op afstand zijn gewoon van toepassing. Daar dienen ze zich aan te houden. Als een retour voor garantie/wkoa zorgt voor zware verliezen dan zijn hun marges gewoon te laag. Dan hadden ze dat maar moeten uitrekenen voordat ze gingen stunten met prijzen.

Het ondernemerschap is een risico, geen onuitputtelijke bron van geld.
Er zijn maar weinig zaken waar dit optimaal verloopt. Ook onder fisieke winkels. Zelf ervaar ik dat ik in sommige gevallen niet eens de moeite neem (bij niet al te dure dingen) terug te gaan vanwege al het gezeik dat je weet dat je krijgt (eerst alles uitleggen, vervolgens reparatie kosten en in het ergste geval ben je je item een paar weken kwijt).

Ga maar eens terug met een kapotte laptop naar de Gamma bijvoorbeeld. Laats nog een vrouw voor me die zich in mijn ogen wel erg makkelijk liet afschepen met ‘sorry mevrouw, dat gaat via de leverancier. Het contact adres staat op de achterkant….’

Ik snap best dat een gamma of lidl of andere winkel die items verkoopt uit een andere 'branche' zelf geen reparaties uitvoert o.i.d., maar biedt dan service en neem zelf (als winkel) contact op met de leverancier, om het product zo snel mogelijk te fixen/vervangen.
Bij mij netjes opgelost via Bol... Dus niks te klagen. De vraag is bij hoeveel gevallen gaat het niet goed, als het structureel is moet het in elk geval aangepakt worden!

[Reactie gewijzigd door harrytasker op 23 november 2012 11:05]

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



LG G4 Battlefield Hardline Samsung Galaxy S6 Edge Microsoft Windows 10 Samsung Galaxy S6 HTC One (M9) Grand Theft Auto V Apple iPad Air 2

© 1998 - 2015 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True