Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 110 reacties

Webwinkels verwijzen klanten vaak door naar fabrikanten, als ze problemen met producten ondervinden, constateert de Consumentenbond. Ook zouden webshops klanten onterecht met 'onderzoekskosten' opzadelen bij reparatieverzoeken.

De Consumentenbond zette de naleving van de garantieregels van 11 grote webwinkels naast elkaar en constateerde dat veel shops zich achter de fabrikant verschuilen. Garantie is echter wettelijk gezien de verantwoordelijkheid van degene van wie je het product koopt en dus niet van de fabrikant. "Winkels moeten de wettelijke garantieregels naleven en hun verantwoordelijkheid nemen wanneer er iets misgaat met een product. Het recht op garantie is bij een webwinkel hetzelfde als bij een gewone winkel", zegt Bart Combée, directeur Consumentenbond.

De bond zegt veel klachten van consumenten te krijgen over het doorschuiven van de verantwoordelijkheid en ook zouden ze regelmatig met onverwachte kosten te maken krijgen. Onder andere wijst de Consumentenbond met de beschuldigende vinger naar Bol.com, die tegen klanten zou zeggen dat het sneller zou zijn om defecte producten rechtstreeks naar de fabrikant te sturen en eventuele kosten zouden dan voor rekening van de klanten zijn. Op de website van Bol.com staat wel dat ze zich aan de wettelijke garantie houden en dat 'passende oplossing' wordt geboden bij problemen: "Afhankelijk van uw artikel doen wij dit door vervanging, reparatie of terugbetaling."

Incorrecte naleving van garantiebepalingen is consumentenorganisaties al jaren een doorn in het oog. Zo kreeg ConsuWijzer in 2011 bijna 23.000 klachten en vragen over onduidelijke garantieregelingen. Op Gathering of Tweakers wordt informatie gegeven over veilig online winkelen en garantie. 

Reacties (110)

Reactiefilter:-11100109+186+26+30
Moderatie-faq Wijzig weergave
1 2 3 ... 6
tja voor een dure tv komen ze mischien langs maar voor een computerschermpje van 100 euro of een dvd speler van 25 euro komen ze echt niet naar je huis gereden dat zou ze bakken met geld kosten.

de service die de fabrikant verleend verschild natuurlijk per product en de waarde ervan.

[Reactie gewijzigd door computerjunky op 24 november 2012 19:56]

Verder zoeken vanaf de Bol website geeft geen enkele garantie dat je niet terecht komt bij een andere webwinkel die beter is en je niet afzeikt.

Wat ik me afvraag: I s de webshop van de fabrikant zelf ook gewoon een winkel of doe je dan feitelijk zaken met de fabrikant?!?

Ik vraag dat omdat ik dode pixels had in mijn BenQ die ik via de webshop gekocht had. Is dat dus een winkel of de fabrikant? Ik kreeg zelfs onlangs nog een mail, maanden nadat ik mijn monitor al terug gestuurd had, dat ik hem niet kon terugsturen. Maar wat heb ik moeten zeuren en dreigen voordat een man me belde en de zaak werd afgerond.

[Reactie gewijzigd door Vendar op 24 november 2012 10:30]

Ja en als klant kom je dan met je defecte apparaat aangezeuld , om dan te horen dat je het zelf moet opsturen.
En ja dat gaat zonder verzendkosten , want het kost me al een hoop tijd om dat apparaat naar de winkel te slepen , om dan te horen stuurt u het maar zelf op...
Jij zit het ook wel heel erg zwart / wit. Mijn samsung TV was defect in die zin dat het 5 minuten duurde voordat ik beeld kreeg (voeding defect). Ik had de keuze tussen:
- Hem naar de winkel brengen en hem 3 weken kwijt zijn
- Samsung gratis aan huis laten komen (en ondertussen nog gewoon TV kunnen kijken).

Het is maar wat je zelf verkiest. Ik let er bij aankopen net op dat ik meteen bij de fabrikant terecht kan en dus niet langs de winkel moet.
*bad_man
umm cashback regeling met Plantronics fabrikant was dat ze defecte opsturen en Alternate geld krijgt. Klantenservice wist me dat te vertellen en kon niet verklaren wrm het zo lang duurde met mijn product.Aangezien ik het product daar bracht en de overduidelijke defect vrij snel kon worden bevestigt. Ze konden vooral de 3 maanden niet verklaren... aangezien het niet om een reperatie ging. Dus niet de blame bij een klant leggen.

En als je een product verstuurd naar een fabrikant kost dat geen geld? En vooral als het vooral om een (zwaar) pakket gaat kan het veel onkosten voor een klant opleveren vergeleken dat ze naar de winkel terugbrengen..

[Reactie gewijzigd door game91 op 23 november 2012 23:16]

gratis verzend kosten is niet meer dan normaal.

je koopt namelijk een product en betaald daar eventueel al verzend kosten over.
als het product vervolgens buiten jou schuld om kapot gaat of stopt met correct functioneren waarom zou ik als klan dan nog een keer moeten betalen om het gefixed te krijgen?

dat valt nou duidelijk onder bedrijfsomkosten.

winkels in nederland zijn gewoon lui en hebberig geworden en leggen hun plicht bij de klant neer en die lijkt het blindelinks te slikken.

[Reactie gewijzigd door computerjunky op 23 november 2012 22:38]

En zo hanteerd webshop Afuture.nl 1 jaar garantie op hardware. Ik vraag me af of dit aan te vechten is.

"13.1 Garantie
Garantie geldt voor een periode van 1 jaar na levering, tenzij vooraf anders overeen is gekomen. Garantiebepalingen zijn slechts van kracht bij het met de bestemming correspondeerde gebruik en onderhoud van de geleverde zaken."
dat is dus gewoon onzin.

service is dat zij doen wat ze jou nu laten doen.
waarom kunnen zij het niet direct via de fabrikant doen en wij wel?
ik zie het verschil niet behalve dat als wij het doen zij niet hoeven te werken voor hun geld en je dus servers verkopen maar je deze zelf mag uitvoeren.

ze verdommen het gewoon om dat werkje te doen terwijl zij het minimaal net zo makkelijk kunnen als wij.
Omdat de klant altijd alles liever gisteren gemaakt heeft dan vandaag sturen wij de klant ook vaak door naar de fabrikant. Het kan ook via ons maar dat duurt gewoon langer. Wat natuurlijk logisch is want je zet er een stap tussen. Het is dus meestal het ongeduld van de klant waardoor hij/zij word doorverwezen naar fabrikant en niet de onwil van de leverancier.

Ik hoor hier trouwens ook mensen over dat ze dan gratis verzendkosten willen, ja ik wil ook wel een gratis nieuwe auto bij een lekke band, maar zo werkt het dus niet. Garantie geeft je recht op gratis reparatie/vervanging van het product. Het geeft je geen recht op gratis verzending.
De onderzoekskosten en doorverwijzigen is niet het ergste aangezien je gemakkelijk met argumenten kan komen en gemakkelijk onderuit kan komen. Maar dat bedrijven als Alternate het accepteren en meer dan 3 maanden op een plank laat liggen en na stuk of 7 emails en meer dan 3 telefoontjes elke keer fabrikant blamen. En dat je na 3 maanden uiteindelijk verhaal komt halen en krijg te horen dat er een cash back regeling met fabrikant en in feite binnen week geld terug kon krijgen. Dat vind ik het ergst
Nogmaals het is een SUPERMARKT uit het laagste segment. De spullen staan daar verdorie op pallets in de winkel. Wake-up!
Nee, dat is dus geen probleem. Dat is service. Zeggen "als je het direct via de fabrikant doet ben je sneller uit" is in de meeste gevallen gewoon waar.
En heb jij dan eerst geprobeerd om via de fabrikant te regelen?

Waarom niet?
Dat laatste werk alleen als je fysiek intimiderender bent dan andere mensen in de rij.
De ALDI flikt dit ook , onlangs een luchtbevochtiger stuk gegaan. Dus mijn vrouw ermee trug naar de winkel , eh ze moest maar op het serviceboekje kijken waarheen het ding op te sturen.
Wat had je dan verwacht? De Aldi is een supermarkt... en een prijsstunter met weinig marge. En service kost geld. Wil je service, dan ga je naar een speciaalzaak. Wil je een lage prijs, dan ga je naar de Aldi of de Media Markt, zo werkt dat nu eenmaal.
hehe, bart smit is al jaren zo. Toen ik 14 was heb ik ooit in de winkel 06-11 (nu 112) gebeld om de politie te laten komen omdat ik ze beschuldigde van fraude door een soortgelijk geintje. Dan is het opeens in 5 minuten opgelost.

Zeker bij BartSmit is het enige wat je kan doen hoofdkantoor te spreken EISEN en stennis schoppen bij de kassa. Zolang ik niet geholpen ben, wordt er niets verkocht in die winkel. Zo simpel is het.
luie consument, tis tegenwoordig echt een baby-staat geworden. Met een beetje harsens in je kop... weetje precies wat je kan verwachten van een webwinkel.

tis een kwestie van logisch nadenken
a. ze hebben geen balie
b. ze hebben geen of amper voorraad
c. het is sneller om bij de fabrikant een RMA in te dienen.

Dat mensen nog steeds zo hopeloos zijn tegenwoordig is echt ongelovelijk. gewoon babies zijn het.
Tja, en wat wordt er nu aan gedaan dan? niets dus..

Maar je hoort het toch ook bij de bartsmit als je een game koopt, 'kan alleen morgen geruild worden'.. Dikke BS, iets zeggen voorkom je niet mee dat je daarmee wettelijke bepaling zomaar kunt omzeilen...
Bij de Aldi is dit imho nog niet zo raar daar het daar altijd gaat om tijdelijke producten die in bulk worden ingekocht en doorgezet. Aldi heeft zelf geen reparatie mogelijkheid en levert de betreffende producten maar een aantal weer of zelfs een aantal dagen. De ervaring leert dat je het artikel, mits binnen een beperkte termijn, gewoon retour kunt doen wanneer het stuk is. No flame intended maar had je wat anders verwacht in dit geval?
1 2 3 ... 6

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



LG G4 Battlefield Hardline Samsung Galaxy S6 Edge Microsoft Windows 10 Samsung Galaxy S6 HTC One (M9) Grand Theft Auto V Apple iPad Air 2

© 1998 - 2015 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True