Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 110, views: 23.314 •

Webwinkels verwijzen klanten vaak door naar fabrikanten, als ze problemen met producten ondervinden, constateert de Consumentenbond. Ook zouden webshops klanten onterecht met 'onderzoekskosten' opzadelen bij reparatieverzoeken.

De Consumentenbond zette de naleving van de garantieregels van 11 grote webwinkels naast elkaar en constateerde dat veel shops zich achter de fabrikant verschuilen. Garantie is echter wettelijk gezien de verantwoordelijkheid van degene van wie je het product koopt en dus niet van de fabrikant. "Winkels moeten de wettelijke garantieregels naleven en hun verantwoordelijkheid nemen wanneer er iets misgaat met een product. Het recht op garantie is bij een webwinkel hetzelfde als bij een gewone winkel", zegt Bart Combée, directeur Consumentenbond.

De bond zegt veel klachten van consumenten te krijgen over het doorschuiven van de verantwoordelijkheid en ook zouden ze regelmatig met onverwachte kosten te maken krijgen. Onder andere wijst de Consumentenbond met de beschuldigende vinger naar Bol.com, die tegen klanten zou zeggen dat het sneller zou zijn om defecte producten rechtstreeks naar de fabrikant te sturen en eventuele kosten zouden dan voor rekening van de klanten zijn. Op de website van Bol.com staat wel dat ze zich aan de wettelijke garantie houden en dat 'passende oplossing' wordt geboden bij problemen: "Afhankelijk van uw artikel doen wij dit door vervanging, reparatie of terugbetaling."

Incorrecte naleving van garantiebepalingen is consumentenorganisaties al jaren een doorn in het oog. Zo kreeg ConsuWijzer in 2011 bijna 23.000 klachten en vragen over onduidelijke garantieregelingen. Op Gathering of Tweakers wordt informatie gegeven over veilig online winkelen en garantie. 

Reacties (110)

Reactiefilter:-11100109+186+26+30
Heeft bol.com ook bij mij gedaan.

Was ook meteen mijn laatste bestelling bij ze.
Hoe makkelijk het ook is om bij hun op de bestel knop te drukken, zoek wel even verder.

En voor een winkel die niet de goedkoopste is zou je kwaliteit mogen verwachten.

[Reactie gewijzigd door Eewokney op 23 november 2012 11:04]

wij hadden een dectset waarvan 1 handset verschrikkelijk stoorde. Melding van gemaakt bij bol. Antwoord was terugsturen en geld terug. Meteen teruggestuurd en binnen een week het geld op de rekening ontvangen. Waarschijnlijk hebben ze in de tussentijd veel verbeterd??
Ik had misdruk van mn studieboek, vorig jaar gekocht en pas opgestuurd. Mijn pakket was zoekgeraakt maar omdat ik de 3S code had bewaard kreeg ik als nog mijn geld terug nadat ik belde. Paar dagen later stond het op m'n rekening, ik ben dus erg tevreden met Bol.com.

Ik heb trouwens sowieso liever geld terug dan een vervangend product, bij de Mediamarkt krijg je trouwens een cadeaubon als het na 30 dagen is.
Vorige week toevallig mijn espresso maker terug gestuurd naar Bol.com. FF formulier online invullen, meteen daarna een PDF ontvangen met de gegevens en kosteloos verstuurd!

1 dag later kreeg ik een mailtje met de bevestiging dat het pakket aangekomen is (met foto's).

En eigenlijk tot op heden nog geen problemen gehad met online winkels. Eerder het tegenovergestelde, fysieke winkels doen moeilijker IMHO.
Hier ook. Mijn TomTom had een fout waardoor de PC hem herkende, maar de HOME software niet meer. Eerst via TomTom zelf gekeken of ik hem kon repareren, bleek niet mogelijk. Viel buiten de 1 jaar fabrieksgarantie, dus was al bang dat ik weer ¤200 mocht neertellen.
Op advies van Bol.com (waar ik hem gekocht had) een retourformulier ingevuld. 1 dag later ook met foto's erbij hoe het pakket is binnengekomen en dat ze hem doorstuurde naar TomTom.
Na een week keurig terug ontvangen, defect verholpen en ik navigeer weer vrolijk verder (op de nieuwste software!).
Ik heb ook goede ervaringen met de bol.com reparatieservice, had een kapotte headset en kreeg redelijke lange tijd (1 maand) gewoon mijn aankoopbedrag terug op de 1.5 jarige headset.
zelfde verhaal, met een andere winkel, stuur naar de fabrikant dan gaat het sneller, mijn reactie, das prima maar de verzendkosten zijn voor jullie... ik heb namelijk recht op kosteloze reaparatie... na 2 a 3 mailtjes heen en weer kreeg ik uiteindelijk de kosten voor TNT post + verzekerd verzenden terug op mijn rekening gestort. en had ik mijn apparaat na ongeveer 10 werkdagen terug.. (te danken aan de goede service van het reparatie bedrijf) waar ik in andere reacties las dat het wel eens 3 weken kon duren. reden: klant stuurt naar winkel, winkel verwerkt klacht, winkel meld klacht aan, winkel wacht op meer items om te zenden, .... garantie proces, en dan het hele riedeltje van achter naar voren...

dat kost gewoon een extra week..

dus als bol mij zecht direct aan te kaarten bij de fabrikant prima... maar: verzendkosten zijn voor hen...
en dan nog.... als het niet direct lukt, of als we er niet uitkomen is bol als nog de lul... en hebben ze bovendien nog maar een mini beetje tijd over om het op te lossen, er is immer als zoveel tijd vergaan...

kortom: je wilt als klant dat het binnen 'x tijd word opgelost' als er uiteindelijk klachten zijn of dingen niet goed gaan, dan is alsnog de retailer de lul... zij kunnen dan wel roepen, dat het de fout is van de fabrikant, maar daar heb je als klant NIETS mee te maken... dat jij hem direct hebt verstuurt is jouw goodwil naar bedrijven als bol... thats it....

ik vind dat klanten zelf ook gewoon voor hun rechten moeten opkomen en even moeten googlen wat nou prcies hun rechten zijn en wat eventueel redelijk is... en dan een lijn trekken en bedrijven daar aan houden... in plaats van alleen maar klagen bij pappa consumentenbond...

als je je als klant duidelijk, correct, en in zekere mate flexibel kunt opstellen kun je vaak een hoop bereiken...
Ja, dat is dus niet waar he.

Je hebt recht op kosteloze reparatie of vervanging, maar: de verzendkosten van jou naar de winkel toe vallen daar niet onder. Bol staat dus in z'n recht als ze je dat niet vergoeden.
helemaal waar. Maar de verzendkosten van jou naar de fabrikant vallen daar niet onder ;)

Stel dat die webwinkel toevallig 1 dorp verderop zit dan fiets ik doorgaans liever langs om het in de bus te doen dan 20+ euro betalen om iets met track en trace te versturen.


Feitelijk heeft hij dus gelijk ;)
Ik heb het bij web-winkels helaas vaker bij de kop gehad. Zelfs als ze extra garantie aanbieden, zoals bijvoorbeeld zero-dead-pixel garantie (in mijn geval terwijl deze garantie al standaard door de producent geleverd werd en deze daarmee adverteerde op zijn website en ik daar na bestellen achterkwam |:( ). En toen het fout ging toch rechtsreeks naar de fabrikant wijzen voor een oplossing.

In dat soort gevallen neem ik altijd contact op met de leverancier en doe ik daar mijn beklag over de belabberde garantieservice van hun dealer en dat hun naam dat geen goed aan doet. 9 van de 10 keer heb ik de dag erna bericht van de webshop dat alles geregeld wordt. In het geval van mijn monitor kreeg ik van de fabrikant een duurder model als vervanging en van de webshop mijn betaalde garantiebedrag terug :D

Maar het is wel triest dat je in bijna alle gevallen als klant je recht moet gaan halen en er om moet gaan zeuren en klagen en dat de webshop dit niet gewoon standaard goed regelt.
Verder zoeken vanaf de Bol website geeft geen enkele garantie dat je niet terecht komt bij een andere webwinkel die beter is en je niet afzeikt.

Wat ik me afvraag: I s de webshop van de fabrikant zelf ook gewoon een winkel of doe je dan feitelijk zaken met de fabrikant?!?

Ik vraag dat omdat ik dode pixels had in mijn BenQ die ik via de webshop gekocht had. Is dat dus een winkel of de fabrikant? Ik kreeg zelfs onlangs nog een mail, maanden nadat ik mijn monitor al terug gestuurd had, dat ik hem niet kon terugsturen. Maar wat heb ik moeten zeuren en dreigen voordat een man me belde en de zaak werd afgerond.

[Reactie gewijzigd door Vendar op 24 november 2012 10:30]

Bij mij netjes opgelost via Bol... Dus niks te klagen. De vraag is bij hoeveel gevallen gaat het niet goed, als het structureel is moet het in elk geval aangepakt worden!

[Reactie gewijzigd door harrytasker op 23 november 2012 11:05]

Dit blijft een probleem als we met z'n allen voor een dubbeltje op de eerste rang willen zitten. Het geld moet ergens vandaan komen. Maw voor de laagste prijs kun je niet de beste service verwachten.
Leveranciers moeten zich wel aan de wet houden, en dat is wat hier aan de kaak wordt gesteld, en terecht.
Sorry maar dit slaat nergens op vind ik. Bol.com is geen goedkope winkel, in veel gevallen net zo duur of duurder dan een fysieke winkel. Dubbeltje op de eerste rang is absoluut niet van toepassing.

Een ander verhaal is als je iets koopt wat grijze import is, dan is garantie meestal moeilijk. Grijze import is wel dubbeltje op de eerste rang. Grijze import is vaak makkelijk te herkennen, prijzen die soms wel ¤100,- lager liggen dan bij andere winkels is vaak een indicatie van grijze import.

Mensen willen tegenwoordig het gemak van internet shoppen, garantie afhandeling is helaas meestal wat ingewikkelder als je iets via internet koopt.
dat weet ik zo net nog niet hoor. Bij nieuwe smartphones willen de prijzen ook behoorlijk variëren en de prijzen die liggen dan makkelijk 500 euro uit elkaar. De goedkoopste ligt dan in veel gevallen net onder of op de advies prijs. dit komt puur door voorradigheid.
¤500,- prijsverschil? Over wat voor smartphone praten we dan?

Als het prijsverschil honderden euro's is klopt er gewoon iets niet. Overigens heb ik nog nooit een prijsverschil van meer dan ¤100 - ¤150 gezien bij een smartphone.
iPHone 5 bijvoorbeeld. adviesprijs is 689 en hij gaat er uit voor 1200 soms zelfs bij de applestore bij mij in de buurt vragen ze er ¤1000 voor.
Klinkt als een stoer indianenverhaal. Iedereen weet wat een iPhone kost. De maximum prijs is de prijs op de Apple Store. Ik heb de iPhone nog nergens duurder gezien, ook niet als er nauwelijks stock is - en ik heb serieus gezocht want ik wilde per se de iPhone-5 snel hebben. Is uiteindelijk toch behoorlijk snel gelukt via de Apple Store via dat dagelijks opnieuw in te vullen bestelformuliertje.
@Rembert "Ik heb de iPhone nog nergens duurder gezien..."
Hier nog niet gekeken zeker? :+
Ik zag dat je uit Veenendaal kwam en daar is nu eenmaal geen Applestore.
Er is er sinds kort maar 1 in Nederland en die staat in Amsterdam op de leidseplein.

Het kan een Apple retailer zijn maar zou het dan raar vinden als ze een iPhone 5 voor 1000 euro verkopen.
Bij grijze import lijkt me dat de wet rondom garantie nog steeds van toepassing is. Tenslotte heb je als consument een overeenkomst met een winkel los van waar die winkel zijn spullen vandaan haalt.

Maar garantie is vaak wel een geval dat duidelijk maakt wat het verschil is tussen gelijk hebben en gelijk krijgen.

Denk ook maar aan het kopen van wettelijke garantie zoals bij veel witgoed zaken gebeurt.
Klopt groen grijs, blauw of gele import het maakt niet uit de verkoper is aanspreekpartner voor de garantie.

Stel dat de verkoper niet meer bestaat en je binnen 2 jaar toch een probleem hebt dan kun je bij normale eu import de fabrikant aanspreken. Betreft het import buiten de eu dan zul je de fabrikant niet kunnen aanspreken.
Dit heeft natuurlijk niets met dubbeltjes en eerste rijen te maken. Zelfs als je voor een dubbeltje op de eerste rij wil zitten dan moet een webshop zich nog steeds aan de wet houden. Dat betekend onder andere fatsoenlijke service. Al was het maar minimaal zoals het in de wet staat.. Wet is wet.
Dit blijft een probleem als we met z'n allen voor een dubbeltje op de eerste rang willen zitten. Het geld moet ergens vandaan komen. Maw voor de laagste prijs kun je niet de beste service verwachten.
Leveranciers moeten zich wel aan de wet houden, en dat is wat hier aan de kaak wordt gesteld, en terecht.
Sorry hoor, maar sinds wanneer zit je bij Bol.com voor een dubbeltje op de eerste rang? Deze uitspraak wordt iets teveel misbruikt op tweakers.net om dit soort praktijken te kunnen goedpraten.

Kijk zou het gaan over zo russiche gamekey site, of zo dubieuze webwinkel met spelfouten zonder een keurmerk. Dan is het inderdaad je eigen schuld en kun je dat niet verwachten, maar voor een Bol.com welke 1 1van de hoogste prijzen online hanteert verwacht je wel wat meer service dan "voor 7 uur besteld, morgen thuis".

[Reactie gewijzigd door TrisBe op 23 november 2012 11:21]

Ik begrijp dat mijn reactie wordt gelinkt aan Bol.com. Dat was niet de bedoeling. Wat ik aangeef is dat de markt onder druk staat om zo goedkoop mogelijk te leveren (wie sorteert er niet op prijs?) maar dat dit tot gevolg heeft dat er bedrijven zijn die erg goedkoop leveren maar (daardoor?) niet kunnen voorzien in een degelijke aftersales. Wij (consumenten) hebben het zelf in de hand on te kiezen voor een iets minder goedkope leverancier met een goede aftersales historie.
@Webgnome Wat ik al aangaf: "Leveranciers moeten zich wel aan de wet houden, en dat is wat hier aan de kaak wordt gesteld, en terecht."
Wij (consumenten) hebben het zelf in de hand on te kiezen voor een iets minder goedkope leverancier met een goede aftersales historie.
Dat is toch geen fatsoenlijke oplossing?
Dit soort bedrijven moet gewoon aangepakt worden.
Dat dus. Als een bedrijf mij iets heel goedkoop aanbiedt, het bedrijf heeft gemiddeld beste leuke shopreviews, dan ga ik vrij snel naar dat goedkope bedrijf ipv de middenmotor. Blijkt dan dat ze na 2 jaar de garantiebepalingen niet naleven, dan ligt dat toch niet bij de consument, dat zou wel erg zot zijn! 8)7
sinds wanneer moet de consument zich schuldig voelen als iets goedkoop is.
Dat hoort het bedrijf zelf te regelen.

Als ik een webshop open en mijn producten verkoop onder de inkoopsprijs en daardoor een hoop schuld maak, dan zeg je toch ook niet dat de klanten schuld hebben.
Het bedrijf moet rekening houden met garantie, als ze dat niet doen is het hun eigenschuld.
Dat klopt. Toch ken ik mensen die het prima vinden dat ze honderden euro;s teveel betalen bij hun lokale, vriendelijk pc shop. Ze kennen de eigenaar en ach, het mag wat kosten. Je word er altijd goed behandelt.

Toen ik opperde dat ik ook zo'n "vriendelijke, dure shop" kende, die echter wel mijn buurvrouw's cpu dood verklaarde en haar een nieuwe probeerde aan te smeren reageerde ze heel verongelijkt. Haar shop had een heel goede eigenaar blabla.

Wel, dat dacht mijn buurvrouw ook. Gelukkig was ze zo wijs mij even in te lichten, wat ik haar ook op voorhand had gezegt; had haar intel P2 cpu nml. iets opgeklokt.
Bleek later toch niet helemaal stabiel te werken en een reset verhielp zo haar probleem, booten lukte nml nog wel. Haar shop probeerde daarom haar een loer te draaien, anders kan ik het niet uitleggen.

Maar goed, neemt niet weg dat er genoeg mensen zijn die denken dat als ze maar genoeg betalen, ze een betere service krijgen. Wel, dat moet je dan maar afwachten, niets is wat het lijkt, zie mijn verhaal.
Bol.com heeft zoiets ook een keer bij mij geprobeerd. Ik had twee jaar geleden een magnetron aangeschaft en deze was na een half jaar al defect, ze vertelden mij dat ik deze naar LG moest opsturen voor reparatie, ik heb toen aangegeven dat ik het er niet mee eens was en dat zij verantwoordelijk waren voor de garantie. Ik kon toen de magnetron opsturen naar Bol.com en kreeg een nieuwe terug gestuurd.

Helaas zijn het trouwens niet alleen webwinkels die hier een handje van hebben, normale winkels proberen dit grapje ook steeds vaker. Je moet als klant tegenwoordig wat steviger in je schoenen staan en je niet met een kluitje het riet in laten sturen. Het is belangrijk om je rechten te weten en hier gebruik van te maken, helaas zijn sommige (web)winkels zo klantonvriendelijk dat je geen kans hebt.
Persoonlijk denk ik niet dat we zo zwart-wit moeten kijken. Uiteraard is het gemakkelijk om het via de leverancier te laten regelen, maar daar kunnen soms issues aan gebonden zijn.

Zo kan een product niet langer geleverd worden, dan kun je het wel via de leverancier spelen, maar duurt het enkel langer aangezien deze het alsnog naar de fabrikant stuurt. Je doet er uiteraard wel verstandig aan om vooraf bij de fabrikant te informeren of er kosten aan reparatie verbonden zijn. Indien er reparatiekosten zijn, speel het dan via de winkel. Indien niet, en de winkel heeft het product niet op voorraad, maak het jezelf gemakkelijk en snel door het via de fabrikant te spelen.

Ook is het soms praktisch om naar het product te kijken. Sommige producten hebben een hoge turnover, zijn snel uit de winkel of worden al snel niet meer geproduceerd door fabrikanten. Indien zo'n product defect gaat kun je soms tactisch kiezen wat in je geval het beste is. Stuur je het terug naar de webwinkel kan het zijn dat ze zeggen dat het niet langer leverbaar is, maar vragen of je accoord gaat met een waardebonnetje o.i.d. Terwijl indien je het naar de fabrikant stuurt, kan het zijn dat je simpelweg een nieuwere versie terug krijgt.

Met name rondom hdd's zie je dit nog wel eens gebeuren. 1 TB schijf defect? 2 of 3 TB schijf retour. Er zijn weinig winkels die soortgelijke dingen zelf ook op eigen initiatief doen. Alternate is één van de weinige waarbij ik in het verleden nog wel eens nieuwere, grotere schijven heb terug gekregen bij defecten. Maar ik weet niet of ze dit soort beleid nog steeds hanteren nu ze wat groter gegroeid zijn.

Bovendien is het voordeel van fabrieksgarantie bij sommige fabrikanten ook nog eens dat de service gewoon erg goed is, zo wordt het product bijvoorbeeld persoonlijk afgehaald en weer geleverd, of wordt het direct in de thuissituatie gerepareerd. Voor veel fabrikanten geldt dat dit kostenloos wordt gedaan.


Het belangrijkste blijft naar mijn idee dan ook om je vooraf als consument gewoon zo goed mogelijk te laten informeren. Heb je er baat bij om het via fabrieksgarantie te regelen? Zijn er kosten aan verbonden? In plaats van dat we ons blindelings laten geleiden door ons recht op winkelgarantie.
Er zijn maar weinig zaken waar dit optimaal verloopt. Ook onder fisieke winkels. Zelf ervaar ik dat ik in sommige gevallen niet eens de moeite neem (bij niet al te dure dingen) terug te gaan vanwege al het gezeik dat je weet dat je krijgt (eerst alles uitleggen, vervolgens reparatie kosten en in het ergste geval ben je je item een paar weken kwijt).

Ga maar eens terug met een kapotte laptop naar de Gamma bijvoorbeeld. Laats nog een vrouw voor me die zich in mijn ogen wel erg makkelijk liet afschepen met ‘sorry mevrouw, dat gaat via de leverancier. Het contact adres staat op de achterkant….’

Ik snap best dat een gamma of lidl of andere winkel die items verkoopt uit een andere 'branche' zelf geen reparaties uitvoert o.i.d., maar biedt dan service en neem zelf (als winkel) contact op met de leverancier, om het product zo snel mogelijk te fixen/vervangen.
ik ga altijd direct naar de fabrikant, het gebeurt maar heel zelden dat ik naar de webshop ga met mijn klacht.

Dit doe ik eigenlijk alleen als ik moet gaan opsturen. "Mijn" webshop (4launch) heeft een antwoordnummer en dan kost het me niks. Fabrikanten hebben dat vaak niet.
Ik snap wel dat je als 4Launch-klant altijd direct naar de fabrikant stapt. 4Launch is ook maar een 'dozenschuiver'. Ik heb gelukkig nog niet van hun garantie gebruik hoeven te maken, maar al wel eens bij ze aangeklopt omdat ik het vreemd vond dat het volgens de fabrikant uitgebreidere produkt goedkoper was dan een simpeler model. "Nee hoor, we hebben het gecontroleerd, dit klopt echt".
'Op voorraad' werd al snel "3 dagen levertijd" (foutje, sorry) en dat werd 'volgende week' en uiteindelijk bleken er 10 werkdagen overheen gegaan te zijn. En zo kwam het dat ik op sinterklaasavond om 16:00 een bericht kreeg dat mijn bestelling binnen was. Nou ja... mijn bestelling... ik kon de eenvoudigere versie komen afhalen, want de uitgebreidere versie voor dat produkt, dat kon echt niet, of ik moest maar even bijbetalen.

Nou ken ik toevallig mijn rechten en we hadden er uitgebreid over gemailed en er was mij meerdere malen verzekerd dat de prijs klopte en dat het produkt op tijd binnen zou zijn. Dan ga je me echt niet 1 uur voor de komst van de goedheiligman onder druk zetten dat er bijbetaald moet worden.
Uiteindelijk kreeg ik wel mijn product mee voor de afgesproken prijs. Ik kreeg zogenaamd 'uit coulance een korting omdat de levering wat langer had geduurd'. Een sorry voor al dat geblunder kon er niet vanaf, ik moest wat hen betreft blij zijn dat ik zomaar een korting van ze kreeg. Fijn toch, zo'n onverwachte korting?

En mijn e-ticket lag ook al niet klaar, die moesten ze in het magazijn nog gaan zoeken (blijkbaar een erg groot magazijn, want dat heeft 14 minuten geduurd). Terwijl er wel een mailtje was gekomen dat mijn e-ticket-bestelling bij de kassa klaar lag.

Nee, op papier ziet het er allemaal leuk uit, maar in de praktijk zijn ze net zo erg als de rest.
dit kan wel zo zijn, maar ik ben zeer tevreden over 4 launch.
Bestellingen altijd snel geleverd, bij langere levertijd altijd een bericht met de optie om die artikelen af te splitsen.

Niets dan lof over dit bedrijf, zelfs mijn monitor met 2 dod pixels is gewoon vervangen binnen 3 dagen.
Ook mijn NAS welke ik heb teruggestuurd omdat deze geen power saving kende (schijf draaide altijd 8)7 ) werd binnen 10 minuten geaccepteerd.

Ik vraag me wel af waarom jij gaat bellen of de prijs klopt? Het staat op de website dus het is zo, klaar. Daar hoef je als consument niet eens voor te bellen, even een screenshotje maken en klaar.
Ik heb ooit destijd wel met zeer veel moeite beroep op garantie van 4Launch moeten doen en behoorlijk sterk moeten aandringen dat ik als ik niet kreeg waar ik recht op had het volledige aankoopbedrag terug zou eisen.

Dat was overigens wel de laatste druppel want onduidelijkheden over leverdata en gingen er dagen zo niet weken overheen laten gaan om antwoord te geven waren schering en inslag. Typische was ook nog eens toen ik een klacht op t.net zette dit binnen het uur geflagged werd door een 4Launch medewerker als zijnde onterecht. Maar een fatsoenlijk antwoord op een vraag binnen een paar werkdagen kon er niet af?

Er zijn ook winkels die je proberen af te schepen met tegoed bonnen terwijl je dat gewoonweg kan weigeren omdat je recht hebt op geld.
Onlangs bij coolblue hetzelfde probleem, contacteer de fabrikant maar, gaat veel sneller.
Bij Coolblue bestel ik niets meer, het kan blijkbaar alleen snel en correct gaan als je wil bestellen.
De fabrikant (HTC) heeft het probleem trouwens wel netjes en snel opgelost
Heb een paar weken geleden bij Coolblue een autoradio besteld en werd de volgende dag geleverd. Netjes ingebouwd incusief bluetooth mic en externe usb kabel, werkt de cd speler niet.
Mail gestuurd van het defekt. Meteen gevraagd of alles terugmoest of dat ik de bleutooth mic en usb kabel kon laten zitten omdat dat erg veel werk was. Was geen probleem.
Radio op maandag middag verstuurd en dinsdag middag had ik alweer de nieuwe radio binnen.
Tot zover geen klachten dus. Goede service.
Hoewel de verkopende webwinkel misschien wel het aanspreek- en garantiepunt dient te zijn, bieden veel fabrikanten prima garantieafdracht. Zo wordt door HTC het toestel kosteloos opgehaald en geretourneerd.
Als je deze garantie via de winkel zou willen laten lopen zou je hem daar bijvoorbeeld naartoe moeten opsturen(kosten), waarna de winkel vervolgens het toestel moet aanmelden bij de reparateur etc etc. Dit neemt dan ook kosten met zich mee voor de (web)winkel, waardoor deze minder concurrerend kan zijn, en aan het einde van de rit dezelfde garantie wordt geboden.
Niet alleen de winkel, maar ook de consument maakt meer kosten, en de afhandeling duurt vaak langer omdat sommige webwinkels wachten op meerdere producten!

Ook mijn samsung laserprinter werd gewoon via de fabrikant keurig thuis gerepareerd, dat toch veel liever dan het hele ding opsturen naar de winkel e.d.
Niet alleen de winkel, maar ook de consument maakt meer kosten, en de afhandeling duurt vaak langer omdat sommige webwinkels wachten op meerdere producten!
Wat nog steeds geen vrijbrief is voor webwinkels om onder hun wettelijke verplichtingen uit te komen. Immers heeft de consument geen relatie met de fabrikant, maar met de winkel.

De reden waarom dit belangrijk is, is omdat de wettelijke garantie voor elektronica in Nederland in de praktijk altijd twee jaar is, waar dit bij veel fabrikanten maar een jaar is. In het tweede jaar is het dus nog steeds mogelijk om garantie af te dwingen bij de (web)winkel.
Het is geen vrijbrief, maar als de webwinkel de optie aanbiedt het zelf bij de fabrikant te verhalen lijkt mij dat gewoon prima.
Ik vind dat eigenlijk nog wel een redelijke service van 4launch. Zo heb ik het ook eens bij paradigit gehad met een asus laptop.
Ik naar paradigit en kreeg daar te horen:
Je kan hem hier afleveren, maar dan ben je hem langer kwijt dan dat je even een mailtje stuurt naar asus.
Ook legde hij mooi uit dat asus hem gewoon thuis kwam ophalen (gratis) en weer terugbracht.
Binnen een week was hij weer terug.

Ik heb hem wel zelf moeten inpakken in een doos, maar dat heb ik er wel voor over als ik hem dan binnen een week weer terug heb i.p.v. een maand.
Naar mijn weten is dit bij alle (web)shops. De (web)shop zal de laptop ontvangen en laat deze eens in de zoveel tijd ophalen/opsturen.

Zelf heeft 99% van alle winkels die handeld in electronica niet echt de mogelijkheden om dit te repareren, daarbij bied de fabriek aan hen ook garantie, dus waarom zouden ze?

Ja, even aanvraag doen bij de fabrikant scheelt je veel tijd.
Naar mijn weten is dit al heel lang aan de gang in de trant van jaren. En dit soort dingen zullen dus ook nooit verdwijnen zolang er wettelijk gezien niet duidelijk wordt gemaakt wat wel kan en mag en wat niet in de afhandeling van garanties. Aan de andere kant is het ook niet te doen tot op een bepaalde hoogte omdat wettelijk af te dekken omdat er velen nuances in ligt. En alsnog is het naar "best effort", dus met andere woorden, als de klant na twee maanden een probleem heeft met het bestelde product krijg hij of zij een tweehands toegestuurd waar eerst onderzoekskosten aan verbonden zit en alsnog een grote kans zit dat je er waarschijnlijk niet in aanmerking komt. Wat dat betreft is en blijft het een drama.
Het punt is dat zeggen "via de fabrikant is veel sneller" gewoon *mag* en ook helemaal niet onredelijk is. Het is ook niet meer dan logisch -- jij levert het ding bij die winkel af, vervolgens moeten zij het op gaan sturen naar de fabrikant, die moet het gaan repareren, dan wordt ie terugggestuurd naar de winkel, die moet eraan toe komen jou te bellen, dan moet jij hem op komen... zelfs in het allerbeste geval is dat gewoon extra tijd die je neit hebt als je direct met de fabrikant praat.

Ik snap niet waarom iedereen daar zo moeilijk over doet.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair: Vliegtuig Tablets Luchtvaart Samsung Crash Smartphones Microsoft Apple Games Rusland

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. onderdeel van De Persgroep, ook uitgever van Computable.nl, Autotrack.nl en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013