Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 55, views: 17.240 •

Toshiba heeft repair manuals voor zijn laptops van een Australische blog laten halen. Volgens de fabrikant is het gevaarlijk als mensen zelf hun laptop gaan repareren. Andere fabrikanten als Lenovo, Dell en Apple laten de handleidingen gewoon op de Australische site staan.

Toshiba draagt vier redenen aan om de handleidingen offline te laten halen; de belangrijkste is volgens de 25-jarige Australische blogger en reparateur van computers dat de fabrikant copyright heeft op zijn handleidingen. Bovendien krijgen reparatiecentra de handleidingen alleen onder strikte geheimhouding, staat er vertrouwelijke informatie in de handleidingen en zouden mensen hun eigen laptop niet moeten repareren vanwege veiligheidsrisico's. Gebruikers konden de handleidingen gratis en zonder registratie downloaden van de site.

De Japanse fabrikant is de enige die de blogger heeft benaderd met een dergelijk verzoek. Andere fabrikanten, waaronder Apple, Lenovo, Samsung, Dell en Panasonic laten de handleidingen gewoon staan en sommige publiceren ze zelf, op hun eigen website. De blogger heeft de handleidingen van Toshiba offline gehaald, omdat hij zegt geen geld te hebben voor een juridische procedure.

Reacties (55)

Het lijkt me sterk dat als deze mensen wel een handleiding hebben het minder zou gaan. Als de handleiding met stap voor stap beschrijft hoe hij uit elkaar en inelkaar moet dan kan het alleen maar beter worden. Prutsers hou je toch, met of zonder service handleiding.

Echter achterhouden van servicehandleidingen vind ik bepaald geen service. Ik snap dat in het verleden handleidingen geld moesten kosten; ze moeten worden gedukt en gedistibueerd. Daar is nu geen enkele reden meer toe.

Bedrijven als Toshiba willen handleidingen nu verkopen aan reparatie bedrijven; dit zal de reparatie alleen maar duurder kunnen maken. Dit is dus totaal geen service naar de Toshiba eindgebruiker; ten eerste heeft die gebruiker al de pech dat zijn laptop is stuk gegaan (wat al erg genoeg is en eigenlijk al niet zou moeten gebeuren) en dan jaag je hem ook nog extra op kosten door de reparatie duurder te maken dan nodig is. Van een merk dat zo omgaat met zijn klanten hoef ik bij voorkeur geen supllen te kopen. Wat mij betreft een dik minpunt voor Toshiba.

Ik hoop dat er nu zo'n ongelofelijk groot protest lostbarst dat Toshiba z'n beslissing zal moeten herzien.

Edit: ik heb het volgende gestuurd naar service@toshiba.com en service@toshiba.com.au:

Subject: Toshiba’s refusal to have their service manuals published on http://www.tim.id.au/

By means of this e-mail I want to let you know I'm very disappointed by Toshiba’s refusal to have their service manuals published on http://www.tim.id.au/.

Instead of apologizing to the Toshiba customers for delivering a product which breaks and doing the utmost to minimize the cost, Toshiba has apparently chosen to squeeze extra buck out of the service channel. This reflects poorly on Toshiba and its attitude toward its customers and - if the decision is not reversed - will for sure have impact on my vendor choice in the future.

Please reconsider you decision.

[Reactie gewijzigd door pe1dnn op 12 november 2012 20:23]

Hmm ik kan de rechtzaak zelf even niet vinden, maar je kan inderdaad op http://wiki.eeeuser.com/warranty zien dat in ieder geval Asus het warranty seal beleid heeft herzien.
Warranty seals zijn niet rechtsgeldig. Daar is ooit een rechtzaak over geweest tegen asus
Zonder bronvermelding is dat wel een beetje een karig statement natuurlijk. Ik denk dat je refereert aan de kwestie waar Asus een garantiezegel over het geheugen van de Eee PC had geplaatst, waarbij door het upgraden van het geheugen (toegankelijk achter een handig paneeltje!) de garantie verviel. Hier zijn ze inderdaad teruggekomen, al kan ik me niet herinneren of dat door "juridische overtuigingskracht" was of iets anders.

Maar je geheugen dat achter een makkelijk toegankelijk paneeltje zit is natuurlijk iets vrij simpels. Zo'n paneeltje is duidelijk bedoeld om gebruikers zelf hun geheugen te laten upgraden, en geheugen upgraden is een zeer gebruikelijke wijziging aan een laptop (het zijn niet voor niets losse modules).

Ik kan me voorstellen dat als je de hele laptop openschroeft en aan het moederbord gaat solderen, dat het dan juridisch (en moreel) verdedigbaar is dat je je garantie verliest. In ieder geval op het moederbord. Ik ben dus benieuwd of je een betere onderbouwing van je opmerking hebt :)
Dat vind ik niet, er staat toch ook nergens dat dit voor de gewone consument is. Reparatie centra vragen belachelijk veel geld voor simpele procedures. Een format is meestal standaard, iets wat ik ook niet fijn vind.

Als tweaker vind ik dat ik gewoon een schroevendraaien in mijn laptop moet kunnen zetten, dat ik daarna geen garantie meer heb vind ik logisch maar dat recht moet mij niet ontnomen worden omdat de fabrikant het "gevaarlijk" vind.
Het lijkt mij gevaarlijker dat die consument die ze beweren te beschermen het doet zonder een handleiding.

Mijn laptop ben ik bijna een maand kwijt geweest omdat de GPU stuk was. Ik fijn beschreven wat mijn bevindingen waren en dat het waarschijnlijk de GPU was, en toen ik hem terug krijg was hij geformatteerd. Ik weet dat ze erbij zetten dat ze geen data garantie geven, maar als het niet nodig is dan hoef ik die toch niet kwijt te zijn (ja ik had een backup, maar het kost je weer uren voor je weer up and running bent).

Dus als mijn laptop buiten de garantie stuk gaat zou ik wel blij zijn als ik een manual kan vinden, vooral omdat je meestal de case lastig fatsoendelijk uit elkaar en in elkaar krijgt (het toetsenbord weer goed krijgen vooral).
quote: iFixit
Repair is better than recycling.
Making our things last longer is both More efficient and More cost- effective than Mining theM for raw Materials.

Repair saves the planet.
earth has liMited resources and we can't run a linear Manufacturing process forever. the best way to be efficient is to reuse what we already have!

Repair saves you Money.
fixing things is often free, and usually cheaper than replacing theM. doing the repair
yourself saves serious dough.

Repair teaches engineering.
the best way to find out how something works is to take it apart!

If you can't fix it, you don't own it.
repair connects people and devices, creating bonds that transcend consuMption. self-repair is sustainable.

[Reactie gewijzigd door Jaaap op 12 november 2012 13:58]

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair: Websites en communities Smartphones Beheer en beveiliging Apple Sony Microsoft Games Politiek en recht Consoles Besturingssystemen

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013