Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 55 reacties, 17.983 views •

Toshiba heeft repair manuals voor zijn laptops van een Australische blog laten halen. Volgens de fabrikant is het gevaarlijk als mensen zelf hun laptop gaan repareren. Andere fabrikanten als Lenovo, Dell en Apple laten de handleidingen gewoon op de Australische site staan.

Toshiba draagt vier redenen aan om de handleidingen offline te laten halen; de belangrijkste is volgens de 25-jarige Australische blogger en reparateur van computers dat de fabrikant copyright heeft op zijn handleidingen. Bovendien krijgen reparatiecentra de handleidingen alleen onder strikte geheimhouding, staat er vertrouwelijke informatie in de handleidingen en zouden mensen hun eigen laptop niet moeten repareren vanwege veiligheidsrisico's. Gebruikers konden de handleidingen gratis en zonder registratie downloaden van de site.

De Japanse fabrikant is de enige die de blogger heeft benaderd met een dergelijk verzoek. Andere fabrikanten, waaronder Apple, Lenovo, Samsung, Dell en Panasonic laten de handleidingen gewoon staan en sommige publiceren ze zelf, op hun eigen website. De blogger heeft de handleidingen van Toshiba offline gehaald, omdat hij zegt geen geld te hebben voor een juridische procedure.

Reacties (55)

Reactiefilter:-155054+146+27+30
Moderatie-faq Wijzig weergave
@rikoos: Ja, vertrouwelijk. Heel lang geleden (tot ergens in de jaren '60 meen ik) stond dit ook op bruingoed-documentatie van Philips. Inmiddels is er geen enkele bruingoedfabrikant meer die moeilijk doet over het up- of downloaden van documentatie en zo hoort het ook.

@aiko-kun: Dat bevreemdt me niet. Asus en BenQ doen ook ontzettend moeilijk over de levering van reserve-onderdelen. Je moet de laptop maar opsturen a 75 euro onderzoekskosten, zelfs al is het voor een scharnierkapje. Een keer heeft een klant van me nog wel wat los weten te peuteren bij BenQ. Bij Asus is het me nooit gelukt om aan onderdelen te komen. En ja, dat heeft wel invloed op de merken die ik zelf koop of aanbeveel. Uiteindelijk snijden ze zichzelf dus in de vingers.

Gelukkig zijn er voor de onderdelen dan ook nog diverse onafhankelijke leveranciers en laptopsloperijen en neemt het probleem vanzelf langzaam af als niemand meer Asus, BenQ of Toshiba koopt (ik heb ze alle 3 wel verkocht maar inmiddels hadden HP en Lenovo om andere redenen al mijn voorkeur verdiend). Voor service-manuals ligt de situatie wat lastiger op het moment dat fabrikanten gaan zeuren, maar als iets eenmaal op het internet staat blijft het daar ook wel staan.

[Reactie gewijzigd door mae-t.net op 12 november 2012 22:46]

Ik keek even op de site, en zag met mijn vlugge blik dat Asus en BenQ ongeveer hetzelfde hebben gedaan als Toshiba, alleen zij gaven dit van tevoren al aan.
Reden om geen toshiba laptops meer aan te raden. Service handleidingen dienen gewoon toegankelijk te zijn.

Het argument gevaarlijk raakt kant nog wal...
Ter info:

Via archive.org zijn de Toshiba manuals nog steeds te downloaden.
HP heeft van alle zakelijke laptops, desktop, workstations, noem maar op een Servicemanual online staan. Ik moet mijn nc6120 ook open maken en dan is het wel handig.
Eigenlijk zouden fabriekanten verplicht moeten worden om handleidingen en servicemanuals als open source beschikbaar te stellen. Zou kan een product makkelijker worden gebruikt door een tweede eigenaar en voorkom onnodig afdanken van bruikbare producten doordat de gebruikers zelf eenvoudige reparaties kunnen uitvoeren.
Ik vind dergelijke handleidingen ideaal. Niet eens zozeer om uitleg te krijgen, maar om goed alle schroeven te kunnen vinden, en waar welke kabeltjes lost getrokken moeten worden. (Je ziet er snel 1 over het hoofd)
Deze site is over compleet voor Toshiba. http://www.irisvista.com/tech/
(Deze link staat ook op die Australische site vermeldt, dus hier vermelden geeft niet meer risico's voor weghalen) al heb ik wel even snel een spider erover heen laten lopen om "mijn" handleidingen binnen te halen

En tuurlijk in de garantie periode breng je heb weg voor service. Maar ik heb hier een (tweede) laptop van Toshiba van +5 jaar. Die ga ik echt niet opsturen als alleen de koelpasta vervangen moet worden. Gewoon naar http://www.irisvista.com/.../laptop-disassembly-1.htm en daar zien waar welke schroeven zitten.
20 minuten werk, en 7 euro koelpasta en hij kan er weer een tijd tegenaan.
Voo0r service wegsturen duurt maanden en kost meer dan de laptop nu waard is.

Nee zo'n site voor het vinden van de juiste schroeven is ideaal.

[Reactie gewijzigd door LessRam op 12 november 2012 14:18]

Grappig om rechts naast het artikel links naar allerlei Toshiba laptops te zien in de pricewatch! Een wel heel direct voorbeeld van "slechte publiciteit bestaat niet" :)

On-topic: voor het gewone publiek zijn die handleidingen inderdaad niet bedoeld, maar voor ons als tweakers is het toch frustrerend om te weten dat ze er zijn, maar we er niet bij kunnen? Het gebeurt best vaak dat er een kleinigheid kapot gaat aan wat oudere apparatuur, wat je dan met de juiste informatie nog best kan verhelpen als je een beetje ervaring en verstand hebt.

Hoe vaak het dan niet voorkomt dat je enkel nog niet werkende links kan vinden op de support site van de fabrikant als je zoekt naar wat oudere produkten... dat kan je dan nog afschuiven op onkunde, of weinig budget voor de support website. Maar Toshiba gaat hier nog een stapje verder: ze zeggen met deze actie eigenlijk dat je hun laptops wel mag kopen, maar niet zelf mag repareren.

Toshiba verdient zelf geld aan reparaties, althans aan het verkopen van "Authorized Toshiba service center" stickers aan computer reparatiezaken, die daarvoor dan weer het recht krijgen op servicehandleidingen. Conflict of interest dus.

[Reactie gewijzigd door j0ris57 op 12 november 2012 14:35]

Belachelijk... ik snap de copyright claim, maar met een disclaimer over dat niet-geauthoriseerde personen er niet mee moeten gaan werken (zoals in zo'n beetje elke moederbordhandleiding en andere losverkochte PC onderdelen) zal de andere punten moeten af kunnen vangen, niet? En tenzij je het helemaal verlijmt zul je het niet moeten verkopen als men er niks geheims aan moet kunnen zien, niet?

Dit klinkt haast alsof we een community handleiding moeten gaan schrijven inclusief pinheader layouts... waarom? Een schroevendraaier + een stel ogen + meters zou voldoende moeten zijn om een service handleiding te moeten schrijven. Diagnostische pinheaders kan ik me voorstellen dat ze brand-specifiek willen houden maar zelfs dat is toch niet zo rampzalig? Een community edition zonder copyright schendingen zoals mogelijk foto's (tekeningen zijn wel goed als het schematisch is) met een disclaimer er bij lijkt me toepasselijk hier!

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



HTC One (M9) Samsung Galaxy S6 Grand Theft Auto V Microsoft Windows 10 Apple iPad Air 2 FIFA 15 Motorola Nexus 6 Apple iPhone 6

© 1998 - 2015 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True