Onderzoek: 14 procent onlineshoppers heeft problemen met webwinkels
Ongeveer 14 procent van de mensen die online winkelen ervaart wel eens problemen met webwinkels. Vaak gaat het erom dat een product te laat geleverd wordt. Dat blijkt uit onderzoek onder 893 mensen in opdracht van overheidsorgaan Consuwijzer.
Van de 124 mensen die in het onderzoek zeiden wel eens een probleem te hebben gehad met webwinkels, ging het in 40 procent van de gevallen om een product dat niet op tijd werd geleverd. Bij een derde werd het product zelfs helemaal niet geleverd. Ook bleek een product ondanks informatie in de webshop niet leverbaar bij 28 procent van de mensen, zo blijkt uit de resultaten van de vragenlijst.
Consuwijzer heeft het onderzoek laten uitvoeren als onderdeel van een campagne om online shoppers te waarschuwen voor onbetrouwbare webwinkels. Het overheidsorgaan, gelieerd aan de Consumentenautoriteit, wil dat mensen bij het winkelen in een niet eerder bezochte webshop op diverse manieren gaan checken of deze betrouwbaar is. Dat gebeurt nu nog te weinig, claimt de organisatie. Consuwijzer heeft zelf een Shopscan online gezet. Volgens het overheidsorgaan moeten mensen op zoek gaan naar reviews van een webshop, zoals de shopreviews op Tweakers.
Ongeveer 40 procent van de respondenten zegt niet te weten hoe gecheckt kan worden of een onbekende webwinkel betrouwbaar is. Grofweg een derde weet dat naar eigen zeggen wel goed. Voor veel mensen maakt dat overigens niet veel uit: 67 procent van de respondenten zegt dat ze alleen winkelen bij grote, bekende webshops waar ze al vaker hebben besteld.
Reacties (67)
ik noem een ibood.nl 
inderdaad al aardig wat gekocht maar is nog nooit vlekkeloos verlopen..
Om maar over groupon te zwijgen.
Daar wacht ik meestal meer als 3 maanden op mijn bestelling. Als je dan een mail stuurt met de vraag waar de artikels blijven geven ze je het telefoonnummer of email adres van de leverancier. Schandalig noem ik dat!
Zo heb ik ooit contact gehad met GLS om uit te zoeken waar mijn pakketje was. Daar waren ze bereid om mee te werken met een rechtszaak tegen Groupon, omdat ze dit al vele malen hadden meegemaakt met Groupon.
Da zegt iets over hoe een firma service geeft aan zijn klanten
Daar wacht ik meestal meer als 3 maanden op mijn bestelling. Als je dan een mail stuurt met de vraag waar de artikels blijven geven ze je het telefoonnummer of email adres van de leverancier. Schandalig noem ik dat!
Zo heb ik ooit contact gehad met GLS om uit te zoeken waar mijn pakketje was. Daar waren ze bereid om mee te werken met een rechtszaak tegen Groupon, omdat ze dit al vele malen hadden meegemaakt met Groupon.
Da zegt iets over hoe een firma service geeft aan zijn klanten
[Reactie gewijzigd door sn33ky op donderdag 1 november 2012 18:13]
Meh...
893 mensen....
Dat is echt een veels te kleine steekproef als ik eerlijk mag zijn, en al helemaaal als je beseft dat je een bepaald soort mens moet zijn om aan zo'n enquete mee te doen (ik negeer/klik weg zulke onzin nl.).
Mensen die met enquetes over tevredenheid meedoen zijn meestal mensen die ontevreden zijn en dit willen uitten/laten blijken.
Ik heb al HEEEEL wat zooi online besteld en buiten producten die later dan gemeldde levertijd geleverd werden nooit ergens problemen mee gehad.
Wat boeit mij het nou of ze iets binnen 3 of 6 dagen leveren; 1 week of 2 weken... indien er tijdsdruk op zit (je gaat op vakantie bvb.) dan bel/mail ik toch ALTIJD voor PERSOONLIJKE bevestiging dat de verwachtte levertijd reëel en haalbaar is.
Die levertijden op webshops moet je minder zien als 'echte' levertijden en meer als 'best case scenario' levertijden.. 't is onderdeel van het verkooppraatje zeg maar.
893 mensen....
Dat is echt een veels te kleine steekproef als ik eerlijk mag zijn, en al helemaaal als je beseft dat je een bepaald soort mens moet zijn om aan zo'n enquete mee te doen (ik negeer/klik weg zulke onzin nl.).
Mensen die met enquetes over tevredenheid meedoen zijn meestal mensen die ontevreden zijn en dit willen uitten/laten blijken.
Ik heb al HEEEEL wat zooi online besteld en buiten producten die later dan gemeldde levertijd geleverd werden nooit ergens problemen mee gehad.
Wat boeit mij het nou of ze iets binnen 3 of 6 dagen leveren; 1 week of 2 weken... indien er tijdsdruk op zit (je gaat op vakantie bvb.) dan bel/mail ik toch ALTIJD voor PERSOONLIJKE bevestiging dat de verwachtte levertijd reëel en haalbaar is.
Die levertijden op webshops moet je minder zien als 'echte' levertijden en meer als 'best case scenario' levertijden.. 't is onderdeel van het verkooppraatje zeg maar.
[Reactie gewijzigd door Ayporos op vrijdag 2 november 2012 00:17]
Altijd gezeik bij iBood, nooit op tijd. Ze hebben me al een keer willen oplichten. Heb de advocaat moeten inschakelen. Vreselijke partij, geen reactie. Noooit, maar dan ook nooooooooit meer voor mij. Het liefste zie ik die hele club kapot vallen.
Alleen mensen die niet weten hoe je moet zoeken kopen op dat soort sites.
http://www.kieskeurig.nl/...bezorgen/1052849/#prijzen
2 webwinkels goedkoper, gewoon iedere dag, zonder inschrijving.
ibood en dat soort sites zijn voor sukkels, ze hebben NOOIT produkten die goedkoper zijn, maar sommigen mensen geloven alles wat een verkoper ze wijs maakt. Je zou denken dat met het internet, iedereen wel even zou googlen voor ze iets kopen, dus niet.
pricewatch: LG 42LM660S
Tweakers verliest trouwens met 3 euro prijs verschil.
http://www.kieskeurig.nl/...bezorgen/1052849/#prijzen
2 webwinkels goedkoper, gewoon iedere dag, zonder inschrijving.
ibood en dat soort sites zijn voor sukkels, ze hebben NOOIT produkten die goedkoper zijn, maar sommigen mensen geloven alles wat een verkoper ze wijs maakt. Je zou denken dat met het internet, iedereen wel even zou googlen voor ze iets kopen, dus niet.
pricewatch: LG 42LM660S
Tweakers verliest trouwens met 3 euro prijs verschil.
HDMI pack van kabels wil nog wel eens stukken goedkoper zijn. Bij bijv. de mm wordt je gigantisch hard afgezet en online winkels zit je meestal met verzend kosten en dan kom je met een pack van 2/3 bij iBOOD toch goedkoper uit.
Maar ja verder is iBOOD gewoon ruk.
Maar ja verder is iBOOD gewoon ruk.
Als je de kabeltjes bij Action haalt (3 euro/stuk) ben je alsnog veel duurder uit bij iBood, daar betaal je bijna die prijs voor het verzenden...
2,39eu Per stuk zelfs. Bovendien is deze kabel getest door tros radar. Kwam ook nog eens het beste uit de bus tegen kabels die duurder waren. Zelfs beter dan een 100eu+ kabel. Prijs is niet altijd gelijk aan kwaliteit, blijkt maar weer.
Bron: http://www.trosradar.nl/n...detail/article/hdmi-test/
Bron: http://www.trosradar.nl/n...detail/article/hdmi-test/
Dat klopt maar in de tros test werd getest op HDMI 1.4 en ook niet op denderende tv's. ze kwamen er niet beter uit in dat geval, het was gelijk.
Er zit wel degelijk verschil in, je bent alleen niet goed bij je hoofd als je een kabel van 40¤ koopt bij een tv van 300¤. En een kabel van 100¤ is sowieso een no-go.
Er zit wel degelijk verschil in, je bent alleen niet goed bij je hoofd als je een kabel van 40¤ koopt bij een tv van 300¤. En een kabel van 100¤ is sowieso een no-go.
Dat is wel vaker het probleem bij Tros Radar.. Ze verdraaien de feiten(lees: testen niet in juiste condities) zodat eruit komt was zei graag willen(en wat mensen graag horen, 3 euro is net zo goed als 100 euro). Niet intrappen kan ik je enkel adviseren!Dat klopt maar in de tros test werd getest op HDMI 1.4 en ook niet op denderende tv's. ze kwamen er niet beter uit in dat geval, het was gelijk.
Dat dus. Dat is net als dat je met een gitaar van 2000 euro op een versterker van 200 euro gaat spelen, of een QC-processor in een computer plaatst met 128MB geheugen. Als je goede kwaliteit wilt moet je je hele opstelling verbeteren in plaats van een kabeltje van 100 euro aansluiten op een TV die 300 euro kost. Een test op een high-end-TV was veel informatiever geweest..Er zit wel degelijk verschil in, je bent alleen niet goed bij je hoofd als je een kabel van 40¤ koopt bij een tv van 300¤. En een kabel van 100¤ is sowieso een no-go.
HDMI is digitaal, als alle bitjes doorkomen maakt het weinig uit hoe goedkoop de kabel is.
Ook dure kabels worden voor weinig in china gemaakt.
Ook dure kabels worden voor weinig in china gemaakt.
Het is inderdaad digitaal, het bitje komt aan of niet.
De kwaliteit van het beeld/geluid komt door de constante en volledige aanvoer van de bitjes.
Een hogere kwaliteit kabel heeft een hogere bitrate waardoor er meer bitjes verstuurd kunnen worden over de kabel, wanneer je een tv en afspeelmedium van kwaliteit hebt zie je dat goed met een duurdere kabel (tv+afspeelmedium > ¤ 1300) met een goedkoop setje zul je inderdaad niet veel verschil zien.
Simpel voorbeeld: Als je een waterstraal heb en je zet de kraan half open (goedkope kabel) heb je nog steeds een straal water, wanneer je de kraan vol open zet (kwaliteit kabel) heb je een straal water die veel meer kan.
De kwaliteit van het beeld/geluid komt door de constante en volledige aanvoer van de bitjes.
Een hogere kwaliteit kabel heeft een hogere bitrate waardoor er meer bitjes verstuurd kunnen worden over de kabel, wanneer je een tv en afspeelmedium van kwaliteit hebt zie je dat goed met een duurdere kabel (tv+afspeelmedium > ¤ 1300) met een goedkoop setje zul je inderdaad niet veel verschil zien.
Simpel voorbeeld: Als je een waterstraal heb en je zet de kraan half open (goedkope kabel) heb je nog steeds een straal water, wanneer je de kraan vol open zet (kwaliteit kabel) heb je een straal water die veel meer kan.
de bitrate wordt niet door de kabel bepaald. DDC (het signaal dat gebruikt wordt om de beeldparametesr te 'overleggen') bevat geen mogelijkheid om rekening te houden met een slecht signaal
Als het hdmi signaal gestoord wordt, zal het afspelend apparaat dmv ECC parity data het signaal herstellen.
Als dat niet lukt,faalt de HDCP beveiliging. Daardoor stopt de beeldweergave (vaak flikkert het beeld dan)
Voor signalen zonder hdcp beveiliging betekent een beschadigd datasignaal een beschadigd beeld. Het hang van het displaydevice af hoe dit wordt afgehandeld; meestal stopt het beeld. Sommige apparaten negeren beeldfouten, een slechte kabel zal dan resulteren in heldere witte of gekleurde pixels die snel knipperen of bewegen... best irritant
Als het hdmi signaal gestoord wordt, zal het afspelend apparaat dmv ECC parity data het signaal herstellen.
Als dat niet lukt,faalt de HDCP beveiliging. Daardoor stopt de beeldweergave (vaak flikkert het beeld dan)
Voor signalen zonder hdcp beveiliging betekent een beschadigd datasignaal een beschadigd beeld. Het hang van het displaydevice af hoe dit wordt afgehandeld; meestal stopt het beeld. Sommige apparaten negeren beeldfouten, een slechte kabel zal dan resulteren in heldere witte of gekleurde pixels die snel knipperen of bewegen... best irritant
Het verschil in klank tussen een elektrische gitaar van 700 euro en 2000 is minimaal hoor. (Somige aziatische Fenders klinken zelfs beter dan de USA Fenders bijvoorbeeld) En voor 200 euro heb je daar een prima valvetronix transistor- buizen combo bij die amper onder doet voor een handbedrade AC30
Het verschil zit m voornamelijk in de mooiere afwerking en de gevoelswaarde. En dat geld dus ook voor hdmi kabels. Een kabeltje van monstercable ziet er prachtig afgewerkt uit en heeft een prachtige verpakking, maar voldoet verder gewoon aan de hdmi1.4 standaard net als een goedkoop hdmi1.4 kabeltje. Een kabel die voldoet aan die standaard laat gewoon alle bitjes door. Geen meer en geen minder.
Tuurlijk zijn er ook valse kabeltjes in omloop die onterecht het stikkertje 1.4 dragen, maar er zijn ook vervalste merkkabels in omloop
Het verschil zit m voornamelijk in de mooiere afwerking en de gevoelswaarde. En dat geld dus ook voor hdmi kabels. Een kabeltje van monstercable ziet er prachtig afgewerkt uit en heeft een prachtige verpakking, maar voldoet verder gewoon aan de hdmi1.4 standaard net als een goedkoop hdmi1.4 kabeltje. Een kabel die voldoet aan die standaard laat gewoon alle bitjes door. Geen meer en geen minder.
Tuurlijk zijn er ook valse kabeltjes in omloop die onterecht het stikkertje 1.4 dragen, maar er zijn ook vervalste merkkabels in omloop
HDMI kabels en andere kabel zut bestel ik vaak op ebay. neutrik speakon connectoren en couplers zijn daar stukken goedkoper. evenals Jack kabels en tulp kabeltjes. Na even goed zoeken heb je voor ¤2,45 een 5FT golfplaten HDMI die prima is voor FHD signalen met multichannel audio.
Fout, daar krijg je er geen 4 3D-brillen bij.
Enne, de ibood van maandag was 400 euro (versterker + boxen), terwijl dat los 490 euro kost.
Noem mij maar een sukkel, maar je kunt ook gewoon even normaal doen en niet zomaar mensen uitmaken voor sukkel.
Enne, de ibood van maandag was 400 euro (versterker + boxen), terwijl dat los 490 euro kost.
Noem mij maar een sukkel, maar je kunt ook gewoon even normaal doen en niet zomaar mensen uitmaken voor sukkel.
hem bij redcoon volgens mij wel hoor. bovendien heb je dan geen verzendkosten die er bij iBood nog wel bovenop komen. bovendien kan redcoon binnen 2 dagen leveren aangezien hij gewoon op voorraad is en dat weet je bij iBood niet zo snel.
Redcoon levertijden zijn soms een flink fiasco... Weken levertijd ipv verzendklaar binnen enkele dagen.
En als ik iets belangrijk vind aan een webshop is het wel betrouwbare levertijden.
En als ik iets belangrijk vind aan een webshop is het wel betrouwbare levertijden.
Jahoor je kan wel iedereen een sukkel noemen omdat de HUIDIGE advertentie misschien niet goedkoper is, maar de paar dingen die ik er heb gekocht heb ik uiteraard vergeleken met kieskeurig en Tweakers, en daar waren ze toch echt een stuk duurder dan bij iBood...
iBood hunt is ook leuk hoewel de leuke dingen bijna niet te bestellen zijn (door mij iig want iemand moet ze besteld hebben waardoor ze op zijn).
Wel is de communicatie en laten verzending daar een punt maar als ik ruim 100 euro kan besparen neem ik dat trage op de koop toe...
Ik heb bijv deze thuis staan, gekocht voor 180 euro bij iBood:
pricewatch: Jamo S 426 HCS3 5.0 (Zwart)
http://www.kieskeurig.nl/.../prijzen/bezorgen/949314/
iBood hunt is ook leuk hoewel de leuke dingen bijna niet te bestellen zijn (door mij iig want iemand moet ze besteld hebben waardoor ze op zijn).
Wel is de communicatie en laten verzending daar een punt maar als ik ruim 100 euro kan besparen neem ik dat trage op de koop toe...
Ik heb bijv deze thuis staan, gekocht voor 180 euro bij iBood:
pricewatch: Jamo S 426 HCS3 5.0 (Zwart)
http://www.kieskeurig.nl/.../prijzen/bezorgen/949314/
[Reactie gewijzigd door watercoolertje op donderdag 1 november 2012 13:17]
Kost die tv? ah ik zie het al 666 euro, inclusief bezorging (door iemand met hoorntjes en bokkepoten)
Ik deel bovenstaande meningen niet, heb al aardig wat gekocht bij iBood en eigelijk nooit gezeik gehad.
Wel een paar dingen die binnen korte tijd kapot gingen, maar dat viel gewoon onder de garantie en werd toen netjes afgehandeld.
Waar ik bijvoorbeeld aanzienlijk minder over te spreken ben zijn die lijers van Groupon. Wat een verschrikkelijke kutservice bieden ze daar
Ze proberen je voortdurend af te schepen met klantonvriendelijke regels, en nooit, nooit hoor je iets terug als ze dat wel beloven.
Wel een paar dingen die binnen korte tijd kapot gingen, maar dat viel gewoon onder de garantie en werd toen netjes afgehandeld.
Waar ik bijvoorbeeld aanzienlijk minder over te spreken ben zijn die lijers van Groupon. Wat een verschrikkelijke kutservice bieden ze daar
Ze proberen je voortdurend af te schepen met klantonvriendelijke regels, en nooit, nooit hoor je iets terug als ze dat wel beloven.ik heb meerdere malen bij ibood besteld, ja het duurt soms wat langer.. maar het is mij tot op heden nooit voorgekomen dat het een week langer over verzending doet ....
dus ach, alles is relatief..
ik denk dat die 40% mensen verwacht dat er altijd in 24u geleverd wordt en er dus niet wordt gelet op de levertijd die bij het product staat...
ja zo kan ik ook wel een scheef onderzoeksresultaat genereren
dus ach, alles is relatief..
ik denk dat die 40% mensen verwacht dat er altijd in 24u geleverd wordt en er dus niet wordt gelet op de levertijd die bij het product staat...
ja zo kan ik ook wel een scheef onderzoeksresultaat genereren
Weer zo'n uit de lucht gegrepen nummer.
Uit eigen ervaring weet ik dat wanneer het product direct leverbaar is, er meestal geen probleem is. Maar zodra er staat 2-3 werkdagen, kun je rekenen op weken.
Uit eigen ervaring weet ik dat wanneer het product direct leverbaar is, er meestal geen probleem is. Maar zodra er staat 2-3 werkdagen, kun je rekenen op weken.
Het is vaak ook moeilijker om goed in contact te komen met online winkels als fysieke winkels (niet dat het daar altijd goed gaat...).
Ook keuringen voor webwinkels worden vaak te makkelijk weg gegeven (ooit op tros radar onderzocht).
De thuiswinkel waarborg was wel goed te vertrouwen maar deze is alleen voor de Nederlandse webshop's. Op het gebied van internationale webwinkels word naar mijn inzien te weinig controle verricht.
Ook keuringen voor webwinkels worden vaak te makkelijk weg gegeven (ooit op tros radar onderzocht).
De thuiswinkel waarborg was wel goed te vertrouwen maar deze is alleen voor de Nederlandse webshop's. Op het gebied van internationale webwinkels word naar mijn inzien te weinig controle verricht.
Ik moet ook wel zeggen dat ik alleen bij de grotere 'bekende' schops online spullen koop. En hoe raar het ook klinkt als ik dat "keurmerk" niet zie staan klik ik gelijk al verder. En terwijl ik weet dat dat keurmerk niks voorstelt, raar maar waar. Heb over het algeheel met alle elektronica (want dat koop ik het meeste online) eigenlijk haast nog nooit problemen gehad, het enige probleem product dat ik heb gekocht is de Boxee Box en mijn tweede die ik nu heb staan heeft ook alweer kuren maar dat ligt meer aan het product want ben bij de webshop erg goed behandeld. Sterker de dag nadat ik opgebeld had werd het ding al opgehaald en kreeg gelijk een nieuwe. 
Keurmerken betekenen in de parktijk helemaal niets. Iedereen die bereid is te betalen krijgt netjes zijn keurmerk. Voor mij als eigenaar van een aantal webwinkels heeft het keurmerk geen enkele meerwaarde. Gewoon netjes de wettelijke regels toepassen en 99% van je klanten is tevreden.
Natuurlijk doen zich problemen voor met klanten, die klanten denken ook altijd dat ze gelijk hebben en in dit soort onderzoeken zullen ze het ook altijd als probleem met een webwinkel aanmerken. Uit de dagelijkse praktijk weet ik echter dat zelfs als je alles keurig naar de letter van de wet doet je nooit iedereen tevreden kunt krijgen. Ze blijven klagen en blijven ontevreden ook al hebben ze geen poot om op te staan. Dat blijkt dan altijd weer als ze hun rechtsbijstand verzekeraar erbij halen. Tot nu toe is alles waar een rechtsbijstand verzekeraar bij gehaald is met een sisser afgelopen.
De klanten liegen tegen de verzekeraar over hoe de vork in de steel zit, zodra ze dan het dossier krijgen is het over.
Natuurlijk doen zich problemen voor met klanten, die klanten denken ook altijd dat ze gelijk hebben en in dit soort onderzoeken zullen ze het ook altijd als probleem met een webwinkel aanmerken. Uit de dagelijkse praktijk weet ik echter dat zelfs als je alles keurig naar de letter van de wet doet je nooit iedereen tevreden kunt krijgen. Ze blijven klagen en blijven ontevreden ook al hebben ze geen poot om op te staan. Dat blijkt dan altijd weer als ze hun rechtsbijstand verzekeraar erbij halen. Tot nu toe is alles waar een rechtsbijstand verzekeraar bij gehaald is met een sisser afgelopen.
De klanten liegen tegen de verzekeraar over hoe de vork in de steel zit, zodra ze dan het dossier krijgen is het over.
Inderdaad, keurmerken zijn onzin. Zoals hierboven wordt aangegeven, als je netjes betaalt is er niks aan de hand. Sterker nog, uit persoonlijke ervaring, sommige keurmerken blijven je bellen en als het ze te lang duurt krijg je dikke korting 50% om toch maar dat keurmerk aan je te slijten.
Voor mij dus 0,0 waard, maar consumenten geloven er helaas heilig in.
Voor mij dus 0,0 waard, maar consumenten geloven er helaas heilig in.
Er zijn zat webwinkels die zich wel aan de wet houden maar toch hun zaken niet in orde hebben. Een verkeerde voorraad- of levertijdindicatie zijn hier vaak boosdoeners. De excuses vanuit de kant van de winkeleigenaar door bijvoorbeeld de schuld bij een derde partij te leggen heeft de klant niets aan.Keurmerken betekenen in de parktijk helemaal niets. Iedereen die bereid is te betalen krijgt netjes zijn keurmerk. Voor mij als eigenaar van een aantal webwinkels heeft het keurmerk geen enkele meerwaarde. Gewoon netjes de wettelijke regels toepassen en 99% van je klanten is tevreden.
Natuurlijk doen zich problemen voor met klanten, die klanten denken ook altijd dat ze gelijk hebben en in dit soort onderzoeken zullen ze het ook altijd als probleem met een webwinkel aanmerken. Uit de dagelijkse praktijk weet ik echter dat zelfs als je alles keurig naar de letter van de wet doet je nooit iedereen tevreden kunt krijgen
En dit is de houding van sommige winkeleigenaren waardoor klanten achterdochtig worden bij alle winkels. Zo wordt aangegeven dat 'ze' (alle klanten die klagen) geen poot hebben om op te staan. Dit is niet waar in mijn geval. Vaak genoeg heb ik geklaagd bij webwinkels en uiteindelijk heb ik altijd mijn gelijk gehaald. Niets verslaat een goed dossier.Ze blijven klagen en blijven ontevreden ook al hebben ze geen poot om op te staan.
Je weet dat de meeste verzekeraars gewoon uitbetalen en geen moeite doen om verder achter het geld aan te gaan? Geen verdere acties zien vanuit hun kant is niet persé gelijk hebben aan jouw kant.Dat blijkt dan altijd weer als ze hun rechtsbijstand verzekeraar erbij halen. Tot nu toe is alles waar een rechtsbijstand verzekeraar bij gehaald is met een sisser afgelopen.
De klanten liegen tegen de verzekeraar over hoe de vork in de steel zit, zodra ze dan het dossier krijgen is het over.
Overigens gebruik ik altijd een kredietkaart of verzenden onder rembours. Dit heeft mij meerdere malen gered van winkeliers met fascistische trekjes zonder dat ik veel werk hoefde te verzetten. Gelukkig zijn niet alle winkeliers zo en wordt je als klant vaak wel juist geholpen met terechte problemen.
[Reactie gewijzigd door The Zep Man op donderdag 1 november 2012 14:34]
hmm zelf niet vaak problemen met webwinkels en heb daar nu (samen met de familie) wel een aantal honderd dingen gekocht in varierende webwinkels, het enige probleem dat ik tot nu toe heb gehad is een engels boek dat niet geleverd werd en waarvan ik mijn 20 euro (ongeveer) kwijt was, dat is het risico dat je neemt op het moment dat je het niet zelf haalt.
ik snap de irritatie van mensen maar ik denk dat ze een beetje te goedgelovig zijn als ze denken dat ze alle producten voor de goedkoopste prijs, van de beste kwaliteit, op tijd en met goede garantie / support kunnen kopen, daarom is mijn mening dat webwinkels een goede uitkomst zijn maar voor duurdere dingen toch nog maar even naar het winkeltje om de hoek ^_^
(eerst het product in handen dan betalen, geen kat in de zak kopen natuurlijk)
ik snap de irritatie van mensen maar ik denk dat ze een beetje te goedgelovig zijn als ze denken dat ze alle producten voor de goedkoopste prijs, van de beste kwaliteit, op tijd en met goede garantie / support kunnen kopen, daarom is mijn mening dat webwinkels een goede uitkomst zijn maar voor duurdere dingen toch nog maar even naar het winkeltje om de hoek ^_^
(eerst het product in handen dan betalen, geen kat in de zak kopen natuurlijk)
[Reactie gewijzigd door jim.c op donderdag 1 november 2012 11:52]
Zelf heb ik ook een paar keer gehad dat als ik iets bestel dat het niet leverbaar blijkt te zijn.
Vooral bij Alternate heb ik dit een paar keer gehad.
Vooral bij Alternate heb ik dit een paar keer gehad.
Inderdaad komt dit helaas wel eens voor.
Ik heb bij een andere webshop (Ztoekomst) een nare ervaring gehad waar ook de gemaakte beloftes niet worden nagekomen. Uiteindelijk bij schriftelijk aangeven dat ik de volgende dag 'aangifte doe' bij de Politie per direct mijn aankoopbedrag teruggestort gekregen.
Maar de nare nasmaak blijft bij de betreffende shop behouden en daar bestel ik en tevens ook de mensen om mij heen gewoonweg niet meer. Gewoon daar waar het pijn doet, de Omzet.
Ik heb bij een andere webshop (Ztoekomst) een nare ervaring gehad waar ook de gemaakte beloftes niet worden nagekomen. Uiteindelijk bij schriftelijk aangeven dat ik de volgende dag 'aangifte doe' bij de Politie per direct mijn aankoopbedrag teruggestort gekregen.
Maar de nare nasmaak blijft bij de betreffende shop behouden en daar bestel ik en tevens ook de mensen om mij heen gewoonweg niet meer. Gewoon daar waar het pijn doet, de Omzet.
Dat kan ik onderschrijven ik persoonlijk 5 maal, artikel op voorraad dus bellen en gelijk bestellen, ga je het ophalen blijkt dat het er niet is, Alterernate is Alternate niet meer van vroeger.
Te groot geworden en is zijn trouwe klanten al lang vergeten en goedkoop zijn ze al jaren niet meer, laatst spande de kroon met een nieuw Gigabyte moederbord van ¤230 bleek refurbished /gebruikt te zijn.
Alle schroefgaten waren alle beschadig, werd mij verkocht als nieuw, uiteraard weer even naar binnen en geruild, Intern was men op de hoogte dat dit gebeurde, prima maar dan niet voor nieuw prijs, mijn gewoonte is nu geworden, even doosje open en checken.
Zoals bitchape interdaad al aangeeft, er blijft een nare bijsmaak blijft.
Te groot geworden en is zijn trouwe klanten al lang vergeten en goedkoop zijn ze al jaren niet meer, laatst spande de kroon met een nieuw Gigabyte moederbord van ¤230 bleek refurbished /gebruikt te zijn.
Alle schroefgaten waren alle beschadig, werd mij verkocht als nieuw, uiteraard weer even naar binnen en geruild, Intern was men op de hoogte dat dit gebeurde, prima maar dan niet voor nieuw prijs, mijn gewoonte is nu geworden, even doosje open en checken.
Zoals bitchape interdaad al aangeeft, er blijft een nare bijsmaak blijft.
Ik moet zeggen dat ik het percentage van 14% heel laag vind.
Ik vraag me echt af waar zij shoppen, want als je een paar jaar online shopt heb je altijd wel een keer dat iets te laat wordt geleverd.
Mijn verwachting is dat het percentage van de mensen die ooit problemen heeft gehad met een fysieke winkel veel hoger ligt.
Verbazingwekkend dat meer dan 50% van de mensen een keer per maand of vaker iets bestellen. Laten we zeggen dat zo'n persoon toch al wel minstens 60 bestellingen heeft gedaan. Dan wordt er toch altijd wel iets te laat geleverd?
Ik vraag me echt af waar zij shoppen, want als je een paar jaar online shopt heb je altijd wel een keer dat iets te laat wordt geleverd.
Mijn verwachting is dat het percentage van de mensen die ooit problemen heeft gehad met een fysieke winkel veel hoger ligt.
Verbazingwekkend dat meer dan 50% van de mensen een keer per maand of vaker iets bestellen. Laten we zeggen dat zo'n persoon toch al wel minstens 60 bestellingen heeft gedaan. Dan wordt er toch altijd wel iets te laat geleverd?
[Reactie gewijzigd door Pikoe op donderdag 1 november 2012 11:55]
De enige slechte ervaring die ik ooit heb gehad was bij Dealextreme. En ik koop heel vaak via internet, ook buiten Nederland, en al vele jaren.
1 op de 7 vindt ik eigenlijk wat aan de hoge kant, tenzij mensen inderdaad maar ergens wat bestellen zonder iets verder te kijken.
1 op de 7 vindt ik eigenlijk wat aan de hoge kant, tenzij mensen inderdaad maar ergens wat bestellen zonder iets verder te kijken.
Je hebt voor de rest nooit gehad dat iets te laat werd geleverd?
Het zal wel aan mij liggen dan, maar bij mij wordt echt regelmatig iets te laat geleverd. Niet dat ik dat een ramp vind, maar dat is volgens dit onderzoek wel een 'slechte ervaring'.
Ik heb echt regelmatig dat de 'voor x besteld morgen in huis' niet klopt oid.
Ik ben nog nooit opgelicht, daarvoor kijk ik wel bij wat voor een webshop ik bestel, maar een langere levertijd/product niet voorradig heb ik denk ik bij zo'n 5% van mijn bestellingen.
Het zal wel aan mij liggen dan, maar bij mij wordt echt regelmatig iets te laat geleverd. Niet dat ik dat een ramp vind, maar dat is volgens dit onderzoek wel een 'slechte ervaring'.
Ik heb echt regelmatig dat de 'voor x besteld morgen in huis' niet klopt oid.
Ik ben nog nooit opgelicht, daarvoor kijk ik wel bij wat voor een webshop ik bestel, maar een langere levertijd/product niet voorradig heb ik denk ik bij zo'n 5% van mijn bestellingen.
Een groot probleem is dat een groot percentage van de webwinkels geen flauw idee heeft wat ze nu eigenlijk verkopen.
De enige strategie die ze kennen is die van een lage prijs hanteren.
Eigen voorraad hebben ze niet, een database koppeling met verschillende leveranciers die automatisch wordt ingelezen en online wordt gegooid. ze zetten er 2% op en verkopen maar.
Bij een fysieke winkel is dit juist andersom !
Vaak zie je bij dit soort partijen dat ze honderden op voorraad hebben van zowat elk product, dan weet je al genoeg. Moet je ze eens voor de grap opbellen en vragen stellen over het product.
- Klanten zijn vaak veel te beroerd om een review te plaatsen, tenzij een webwinkel hier centen of cadeau's tegenover zet - die wel heel interessant moeten zijn.
- Webwinkelhouders plaatsen zelf vaak positieve reviews over hun eigen webshop, vragen familie, vrienden, kennissen ditzelfde te doen al dan niet tegen kleine vergoeding om op die wijze positieve reviews te krijgen.
Mensen gaan pas echt over tot een review als er iets negatiefs te melden valt !
Klachten over webshops? Als iedereen de moeite nam om de shops de beoordelen zal de percentage van de klachten veel hoger liggen.
De enige strategie die ze kennen is die van een lage prijs hanteren.
Eigen voorraad hebben ze niet, een database koppeling met verschillende leveranciers die automatisch wordt ingelezen en online wordt gegooid. ze zetten er 2% op en verkopen maar.
Bij een fysieke winkel is dit juist andersom !
Vaak zie je bij dit soort partijen dat ze honderden op voorraad hebben van zowat elk product, dan weet je al genoeg. Moet je ze eens voor de grap opbellen en vragen stellen over het product.
- Klanten zijn vaak veel te beroerd om een review te plaatsen, tenzij een webwinkel hier centen of cadeau's tegenover zet - die wel heel interessant moeten zijn.
- Webwinkelhouders plaatsen zelf vaak positieve reviews over hun eigen webshop, vragen familie, vrienden, kennissen ditzelfde te doen al dan niet tegen kleine vergoeding om op die wijze positieve reviews te krijgen.
Mensen gaan pas echt over tot een review als er iets negatiefs te melden valt !
Klachten over webshops? Als iedereen de moeite nam om de shops de beoordelen zal de percentage van de klachten veel hoger liggen.
Interessante vraag: wat voor klachten zijn die 14%; en hoeveel % heeft vergelijkbare of andere klachten als ze in een conventionele winkel iets kopen?
Want de 14% klinkt op het eerste gezicht als veel, maar voor het zelfde geld zijn het allemaal kleine dingetjes en zijn mensen bij conventionele winkels net zo veel of vaker ontevreden. Tuurlijk zijn er betere en slechtere webwinkels, maar als die 14% alleen (of voornamelijk) om die levertijd gaat die in het artikel genoemd wordt, dan denk ik tja, mensen zijn ongeduldig hé. Dan weet je nog niet of het bij die klachten die in die 14% zitten om een halve week of een week later draait, of dat het echt weken later is zonder dat er goed gecommuniceerd wordt. Dat zal ook wel eens voorkomen, maar vast niet in 14% van de bestellingen over-all.
Met name de communicatie is denk ik belangrijk; want levertijden zijn vaak nu eenmaal onbetrouwbaar, dat is bij een normale winkel ook alleen dan heeft de winkel er last van en niet zozeer de klant; het enige wat de klant dan merkt is dat er een schap leeg is, dat er minder keuze in de winkel is dan een week eerder, of dat de verkoper tegen je zegt "dat kan, maar die moeten we bestellen".
Die keuze uit meerdere producten heb je bij veel webwinkels wel, en zeker als je ze bij elkaar op telt heb je op internet zo ongeveer keuze uit álles wat er maar te krijgen valt. En tja, in ruil daarvoor heb je andere nadelen; jij bent dan zelf de bestellende partij dus ben jij het die het merkt als de levertijd uitloopt.
Want de 14% klinkt op het eerste gezicht als veel, maar voor het zelfde geld zijn het allemaal kleine dingetjes en zijn mensen bij conventionele winkels net zo veel of vaker ontevreden. Tuurlijk zijn er betere en slechtere webwinkels, maar als die 14% alleen (of voornamelijk) om die levertijd gaat die in het artikel genoemd wordt, dan denk ik tja, mensen zijn ongeduldig hé. Dan weet je nog niet of het bij die klachten die in die 14% zitten om een halve week of een week later draait, of dat het echt weken later is zonder dat er goed gecommuniceerd wordt. Dat zal ook wel eens voorkomen, maar vast niet in 14% van de bestellingen over-all.
Met name de communicatie is denk ik belangrijk; want levertijden zijn vaak nu eenmaal onbetrouwbaar, dat is bij een normale winkel ook alleen dan heeft de winkel er last van en niet zozeer de klant; het enige wat de klant dan merkt is dat er een schap leeg is, dat er minder keuze in de winkel is dan een week eerder, of dat de verkoper tegen je zegt "dat kan, maar die moeten we bestellen".
Die keuze uit meerdere producten heb je bij veel webwinkels wel, en zeker als je ze bij elkaar op telt heb je op internet zo ongeveer keuze uit álles wat er maar te krijgen valt. En tja, in ruil daarvoor heb je andere nadelen; jij bent dan zelf de bestellende partij dus ben jij het die het merkt als de levertijd uitloopt.
Met een beetje gezond verstand kan je de goeie van de slechte webshops toch wel onderscheiden.
Check altijd of er een thuiswinkel certificaat aanwezig is, en zoek op de Kamer van Koophandel website of de webshop aanwezig is.
Dan is het bijna 100% altijd een goede webshop, naar mijn inziens.
Check altijd of er een thuiswinkel certificaat aanwezig is, en zoek op de Kamer van Koophandel website of de webshop aanwezig is.
Dan is het bijna 100% altijd een goede webshop, naar mijn inziens.
Het thuiswinkel certificaat zegt helemaal niets. Die kunnen alleen een verzoek doen tot verbetering. Is gewoon een zakkenvul clubje, daar zijn er meerdere van.
En opzoeken bij de kvk zegt ook niets. Omdat daar geen website link bij staat en de website eigenaar gewoon de naam van een bestaand bedrijf zou kunnen gebruiken. Betekend niet dat je het niet moet opzoeken, maar je kan er daardoor niet vanuit gaan dat het een goede webwinkel is.
Het simpelste is Googlen op webwinkel naam en 'review', 'ervaring', 'klachten' en 'oplichting'. Je kan ook even bij whois kijken wie staat geregistreerd als contactpersoon van de website en daar op Googlen. En dan nog steeds is het meest veilige om te betalen met Paypal waar een credit card aan gekoppeld is, dan hebben ze niet je cc informatie, maar ben je wel verzekerd.
En bij twijfel, gewoon niet kopen en ergens anders meer betalen. Zo betaal ik bv. meer voor mijn computer hardware dan de goedkoopste leveranciers, maar ik heb goede ervaring met die leveranciers dus betaal ik voor zekerheid en service.
En opzoeken bij de kvk zegt ook niets. Omdat daar geen website link bij staat en de website eigenaar gewoon de naam van een bestaand bedrijf zou kunnen gebruiken. Betekend niet dat je het niet moet opzoeken, maar je kan er daardoor niet vanuit gaan dat het een goede webwinkel is.
Het simpelste is Googlen op webwinkel naam en 'review', 'ervaring', 'klachten' en 'oplichting'. Je kan ook even bij whois kijken wie staat geregistreerd als contactpersoon van de website en daar op Googlen. En dan nog steeds is het meest veilige om te betalen met Paypal waar een credit card aan gekoppeld is, dan hebben ze niet je cc informatie, maar ben je wel verzekerd.
En bij twijfel, gewoon niet kopen en ergens anders meer betalen. Zo betaal ik bv. meer voor mijn computer hardware dan de goedkoopste leveranciers, maar ik heb goede ervaring met die leveranciers dus betaal ik voor zekerheid en service.
In de kvk kan wel degelijk een website zijn opgenomen: kvk van alternate
Verder heb ik goede ervaring met het thuiswinkel waarborg, nadat de webshop al een maand of wat niet reageerde, was het na een mailtje naar thuiswinkel.org opeens binnen 24 uur geregeld.
Verder ben ik het volledig met je bericht eens, met een beetje googlen over de webwinkel, en je gezond verstand gebruiken geeft je toch al snel een goede indruk van een winkel.
Verder heb ik goede ervaring met het thuiswinkel waarborg, nadat de webshop al een maand of wat niet reageerde, was het na een mailtje naar thuiswinkel.org opeens binnen 24 uur geregeld.
Verder ben ik het volledig met je bericht eens, met een beetje googlen over de webwinkel, en je gezond verstand gebruiken geeft je toch al snel een goede indruk van een winkel.
Wat je ook kan kijken is even zo'n forum van een stichting.
Opgelicht op internet forum
Af en toe lees ik ook gewoon hoe bepaalde winkels te werk gaan om dat zulke dingen best interessant zijn om te lezen.
Maar goed om al voor 90% zeker te zijn om niet opgelicht te worden volg een simpele regel. Als iets te mooi is om waar te zijn dan is dit vaak ook zo.
Opgelicht op internet forum
Af en toe lees ik ook gewoon hoe bepaalde winkels te werk gaan om dat zulke dingen best interessant zijn om te lezen.
Maar goed om al voor 90% zeker te zijn om niet opgelicht te worden volg een simpele regel. Als iets te mooi is om waar te zijn dan is dit vaak ook zo.
Op een jaaromzet van webshops in Nederland van meer dan 10 miljard een onderzoek onder 893 mensen, is best wel een beetje triest. Grote kans dat er meer dan de helft van die mensen semi-technofoben zijn. Doe dit onderzoek nog een keer onder een groep van 2000-5000 mensen.
Om het nu triest te noemen vind ik iets te ver gaan, maar ik geef je wel gelijk dat 893 een kleine populatie is om betrouwbaar te noemen. Vooral als je in het rapport leest dat 80 personen hiervan nog nooit iets op internet hebben gekocht, zodat vervolgens wordt geconludeerd:
"Meer dan negen op de tien Nederlanders (92%) koopt wel eens iets online."
Mijn ervaring (familie, vrienden, collega's) is dat dit percentage toch een heel stuk lager ligt. Voorzichtig geschat, zeg ik dat 1 op de 4 of 1 op de 5 wel eens wat online besteld (20-25%).
"Meer dan negen op de tien Nederlanders (92%) koopt wel eens iets online."
Mijn ervaring (familie, vrienden, collega's) is dat dit percentage toch een heel stuk lager ligt. Voorzichtig geschat, zeg ik dat 1 op de 4 of 1 op de 5 wel eens wat online besteld (20-25%).
Op dit item kan niet meer gereageerd worden.
Onderwerpen
Populair: Android Tablets Samsung Websites en communities Mobiele telefoons Google Microsoft Sony Games Politiek en recht
© 1998 - 2013 Tweakers.net B.V. Contact Over Tweakers Jouw privacy Algemene voorwaarden Cookies
Tweakers wordt uitgegeven door De Persgroep en wordt gehost door True
