Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 54, views: 20.079 •

Sony heeft kort na de introductie van de Xperia Tablet S de verkoop moeten staken. Reden is een productieprobleem dat tot gevolg heeft dat de tablets niet meer bestand zijn tegen water, een feature waarmee Sony adverteert.

Het probleem is geconstateerd bij een Chinese fabriek die de Xperia Tablet S voor Sony produceert, zo meldt Reuters. Die fabriek produceerde tablets waarbij de waterdichtheid gebrekkig werd bevonden, terwijl Sony ermee adverteert dat de Xperia Tablet S splash proof is. Daarom is de verkoop voorlopig gestopt; Sony weet nog niet wanneer het zijn nieuwe tablet weer kan verkopen. Al verkochte tablets worden teruggeroepen.

Het is nog onduidelijk of alle al verkochte producten weer ingeleverd moeten worden vanwege het productieprobleem. Wel heeft Sony aangekondigd dat het alle verkochte apparaten zal repareren als consumenten deze voor reparatie aanbieden bij de fabrikant. Waarschijnlijk maakt Sony in een later stadium meer bekend over de recall-actie.

Sony kondigde de Xperia Tablet S eind augustus aan en het apparaat is sinds begin vorige maand verkrijgbaar in een aantal landen, waaronder Nederland. De tablet beschikt over een 9,4"-scherm en wordt aangedreven door Nvidia's Tegra 3-soc en Android 4.0.3. Het is Sony's eerste tablet met het Xperia-label, nadat de fabrikant eerder de volledige eigenaar werd van de joint venture Sony Ericsson.

Sony Xperia Tablet S

Reacties (54)

Nou ben benieuwd, heb een zo'n tablet. Ik denk wel dat alle verkochte tablets worden terug geroepen.
Dat staat ook vermeld in het item..
De kwaliteitscontrole was niet...uh...waterdicht?
Dank u, dank u. Ik ben er morgen weer. Vergeet de portier niet!
Dat was hij wel aangezien de fout in de fabriek werd geconstateerd. Nergens in het artikel wordt gemeld dat ze klantklachten hebben ontvangen.
Gvd heb hem net en ben er juist zo tevreden mee (moet toegeven heb zelf niet getest of hij splash proof is mijn fout maar het ziet er zo raar uit als je water over je tablet gooit in de winkel ;))
Als je er zo tevreden mee bent dan hoeft hij niet terug toch? :)
Als je hem koopt omdat die splashproof zou moeten zijn dan vind ik dit weldegelijk een reden om hem terug te sturen.

Alternatief is dat je wacht tot je er perongeluk een keer wat water over gooit en hem dan terug stuurt voor garantie, alleen is het dan misschien een stuk lastiger om je gelijk te krijgen.
Ik heb hem idd gekocht voor merdere redenen. Maar splash proof is tog wel erg handig vooral omdat zo'n ding soms op tavel licht naast een glas met water.
wachten op bijkomend nieuws van Sony, kan zijn dat je hem uiteindelijk gewoon bij een Service center kunt binnenbrengen voor herstelling, heb ik destijds met mij F717 ook gehad.
merdere, tog, tavel en licht? moet niet gekker worden..... ;)

[Reactie gewijzigd door SuperDre op 5 oktober 2012 11:12]

Chlas water zou nog kunnen
Beetje vervelend als hij bijvoorbeeld net buiten de garantie alsnog stuk gaat door waterschade heh.
Wanneer Sony dit soort productiefouten vaststelt zal de herstelling van defecten hieruit voortkomend levenslang gratis zijn.
probeer met zoiets maar eens je gelijk te halen. Net als defecten door loslatende soldering bij laptops met nvidia chip niet zomaar gratis werden gerepareerd terwijl het defect wel was toegegeven.
Alle verkochte tablets worden terug geroepen. Nou, dat is volgens mij de doodsteek voor Sony´s tablets. Vooral gezien de stand van de concurrentie, die is moordend.
Tja, maar positief is wel dat ze er mee naar buiten komen. Ze melden zelf het probleem, en melden dat er een recall actie zal komen.
Dus qua klantvriendelijkheid zit dat wel goed.
Het word niet ontdekt na klanten die het apparaat al een jaar bezitten.
Dat had ook niet gekund, hij is er net max 2 maanden:

"Sony kondigde de Xperia Tablet S eind augustus aan en het apparaat is sinds begin vorige maand verkrijgbaar in een aantal landen"


Verder inderdaad een zeer goede en assertieve actie van Sony. Hier kunnen meerdere fabrikanten een puntje aan zuigen!
Dat had wel gekunt, want je had hier ook pas over een jaar iets van kunnen horen ;)
Daarnaast ben ik Fan van de kwaliteit en aftersales van sony op het gebied van mobile.
Kan menig fabrikant nog iets van leren.
Dit is geen klantvriendelijkheid, want klantvriendelijkheid betekend dat je een service doet naar bestaande klanten die bestaande klanten als positief ervaren. De bestaande klanten zijn niet geholpen met dit bericht, ze zien alleen maar dat het product niet doet zoals ge-adverteerd.

Wat dit wel is is marketing, het is voor toekomstige klanten prettig om te weten dat als er iets is dat ze hiermee naar voren komen er en wat mee doen.
Zo ver ik heb begrepen is dit stap 1.

Ik ga er vanuit dat ze nu druk bezig zijn met een impact analyse en achterhalen of het echt om alle batches gaat. Dat kost tijd. Ik denk dat het idd erg arsertief is van sony om alvast de fabricage te stoppen en deze te verbeteren.

Ik ben ook benieuwd hoe ze reageren (heb artiekel om de NL Sony Communety gepost). We zullen zien.

Ze hebben gereageerd:

http://www.sony.nl/suppor...ews/Xperia_Sseries_notice

Dus alle klanten die al een Tab hebben :) kunnen gewoon contact op nemen met Sony Netjes hoor.

[Reactie gewijzigd door Thadir op 5 oktober 2012 12:43]

Je kunt het zien als positief, maar volgens mij is deze melding niet meer dan normaal en kunnen ze ook niet anders.
Het is een verlies en als ze dat nu stil hadden gehouden en het pas veel later naar buiten was gekomen, dan was dat veel schadelijker voor ze geweest.

Kortom: vanuit een business perspectief gezien is dit gewoon damage control en daarom heeft het niet zo zeer iets met klantvriendelijkheid te maken.
Zou je denken?? Men zei dat ook over Lexus en de Toyota. |En ze staan nog steeds waterdicht. Sony maakt juist steeds meer naam omdat ik wel iedere dag in de metro iemand (of meerdere) ,met een Sony Xperia ..... Product.
Dus denk dat wel meevalt. We zullen wel zien. Ik denk niet dat er een recall gaat komen. Of het gaat om een bepaald soort lichting die niet in orde is.

[Reactie gewijzigd door Nivida_intel op 5 oktober 2012 09:06]

Ik vind het qua marketing toch een stuk sterker om als producent toe te geven als er een probleem is, dit te herkennen en op te lossen ipv het dood te zwijgen ....

Dit komende van een ontevreden consument die een Asus Prime tablet zit met spontaan gebroken scherm zit, dat volgens Asus volledig mijn eigen schuld is .. Volgende tablet zal eerder een Sony dan een Asus zijn !
Concurrentie is zeker moordend, maar op zich is de Tablet S een vrij unieke tablets en tot nu toe scoren juist die wel goed. Zie bijvoorbeeld de transformer serie van Asus, of de Note van Samsung.

Overigens zou ik mijn TF Prime best willen inruilen voor zo'n Xperia Tablet S, wat een prachtding en ik heb door Sony's Android telefoons ook wat meer vertrouwen in hun kunde met Android.

Daarnaast vind ik dit best een nette oplossing, hoop dat het ze niet al te veel schade op gaat leveren.
waarom zou dat een doodsteek zijn? Sony tablets zijn wel echt afwijkend en zeker door die dikkere rand aan 1 kant zijn ze verrekte handig om te gebruiken op de werkvloer..

enuh, je weet nu als klant dat ze WEL iets gaan doen met de tablets die al verkocht zijn, genoeg bedrijven die dan niets doen en zeggen 'pech gehad'..

[Reactie gewijzigd door SuperDre op 5 oktober 2012 11:14]

Vrij onbegrijpelijk, dat je - als wereld-topmerk! - iets dat zo gemakkelijk van tevoren te testen is uit de hand laat lopen, dat nu pas achteraf wordt aangetoond, en een peperdure terugroepactie en herziening van een proces moet worden uitgevoerd...

There will be hell to pay, neem ik aan, bij een bepaald management.

[Reactie gewijzigd door Ramzzz op 5 oktober 2012 08:57]

Die dingen worden steekproefsgewijs getest.
Als je denkt dat ze elke tablet gaan lopen besprenkelen, en dan weer uit elkaar halen om te kijken of hij wel bestand was tegen het water dan zit er bij jou een schroefje los.

Nu besteed je de bouw uit aan een fabriek, die de eerste test batch netjes volgens spec heeft gebouwd.
En dan besluit iemand de marges wat op te rekken door mindere kwaliteit materiaal te gebruiken. Dan /kan/ het een tijdje duren voordat je een steekproef neemt die een tablet pakt die zo slecht is dat hij bij de eerste poging door de mand valt...

Hulde voor de manier waarop Sony dit aanpakt. Ze hadden ook gewoon kunnen zeggen dat je ze op de verkeerde manier natmaakte, waardoor de problemen optraden...
Goh zo onbegrijpelijk... Het is nu niet dat andere topmerken zoiets niet durven doen. Maps op iOS is ook 'makkelijk op voorrand' te testen, oops.

Sony heeft de voorbije tijden al een hell to pay: PSN hack of Bravia tv's met defecten. Hun positie was al slecht binnen de tabletmarkt, dit gaat er niet op beteren nu denk ik. Of het terkort aan enthousiaste PS Vita devvers: zonder voldoende goeie games gaat zo'n segment er ook op achteruit.

Ik vind hun Xperia smartphones wel top :)

[Reactie gewijzigd door Rinzler op 5 oktober 2012 10:07]

Alsof Sony de enigste is met dit soort problemen, je moet kijken naar hoe hun er mee omgaan. Asus heeft ook een gigantische productiefout in hun tablets die ze al ruim een halfjaar op de markt hebben staan. Daar is het probleem nog een flink maatje erger dan bij de xperia tablet: Namelijk het scherm barst spontaan.

Het verschil is alleen dat Asus het gooit op user abuse. En Sony het netjes op de manier oplost zoals het hoort...
Tuurlijk worden ze dan terug geroepen. je mag niet gaan rond roepen dat het splash proef is als dat niet zo is. dat noem men misleidende reclame, en dat mag niet.
Het verschil tussen spatwaterdicht en echt waterdicht heb ik altijd al raar gevonden. Je kan er dus mee door de regen lopen maar bij een hoosbui of onder de douche wordt het gevaarlijk terwijl dat feitelijk ook spatwater is. Helemaal onder water houden is bijna altijd fataal. Ik ga er altijd maar vanuit dat het totaal niet tegen vocht kan.
Volgens mij wordt het niet-waterdicht maken van elektronica bewust gedaan om de gemiddelde levensduur te beperken, net als het extreem aftakelen van de batterij, het permanent bekrassen van het scherm en het op termijn instabiel worden van het systeem. Een trend waar alle fabrikanten in de sector aan meedoen. Zo kostbaar zal het toch niet zijn om iets acceptabel waterdicht te maken? De knoppen, microfoon en de luidspreker kunnen zich achter een beschermlaag vinden en gewoon blijven werken. Aansluitingen voor lader/USB moeten misschien voorzien worden van beveiliging voor als de contactpunten worden verbonden door water en het circuit verstoord wordt.
Er zijn specificaties voor: http://nl.wikipedia.org/wiki/IP-code
Die specificaties vertalen zich naar woorden in de taal, maar dat komt niet altijd even natuurlijk over. Maar in het dagelijks leven is het inderdaad verwarrend.

Erger vind ik het met de waterdichtheid van uurwerken: de water resistance mark wordt wel in meter uitgedrukt, maar heeft niets te maken met de diepte waartegen het uurwerk bestand is: http://en.wikipedia.org/w...resistance_classification
Ik vroeg me al af waarom mijn Tablet S het niet meer deed toen ik ermee onder de douche ging staan. |:(
Het gaat enkel over de spatwaterdichtheid, ik denk dat 90% van de mensen dit niet eens testen. Voor de rest zullen de mensen wel tevreden zijn het hun aangekochte tablet.

Ik vind het wel goed dat ze een terugroepactie organiseren. Bij Apple geven ze je een lelijke case om het probleem te omzeilen of zeggen ze dat je maar een foto weg van een lichtbron moet nemen :) Persoonlijk vind ik een terugroepactie beter voor de klant (alhoewel hij de tablet wsl enkele weken moet missen).
Je zou denken dat Sony een flinke schadevergoeding aan de fabriek gaat vragen, of zou de fout bij Sony zelf liggen, verkeerd ontwerp, verkeerde instructies aan de fabriek?
Denk eerder dat ze het hebben uitbesteed.
Maar ben benieuwd ga vandaag even contactn opnemen met sony, kijken wat die zeggen.

En gedaan, even een mailtje eruit gedaan om te zien wat er hiermee gaat gebeuren.

[Reactie gewijzigd door Nivida_intel op 5 oktober 2012 09:32]

Sony is een van de toppers als het om reparaties. Ze zijn zowat de uitvinders van "refurbished swaps"
Vroeger in het walkman tijd kreeg je altijd een andere walkman binnen 5 dagen terug, en over nieuwe dopjes deden ze nooit moeilijk.
Ben ooit overstapt naar philips, maar ik hoor nog steeds goede verhalen van kennissen in de branche (BBC, mediamarkt)
Dus deze omwisseling van Sony zou geen probleem moeten worden voor huidige klanten.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair: Mobiele netwerken Websites en communities Gamecontrollers Smartphones Sony Microsoft Games Politiek en recht Consoles Besturingssystemen

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013