Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 163 reacties, 68.231 views •
Submitter: alex3305

Verschillende gebruikers van GoT en andere fora melden dat het scherm van hun Transformer-tablet spontaan is gebarsten. Het probleem lijkt vooral op te treden als de tablet in het toetsenbord-dockingstation zit en is dichtgeklapt.

Niet alleen op Gathering of Tweakers maken gebruikers melding van het probleem; ook op andere sites klagen gebruikers over barsten die spontaan opduiken. Opvallend is dat de barsten altijd in een bovenhoek van het scherm optreden en dat bijna alle gebruikers zeggen dat ze de barst voor het eerst opmerkten nadat ze hun tablet openklapten terwijl hij in het toetsenborddock zat.

Het probleem lijkt bij diverse modellen in Asus' Transformer-serie op te treden; de nieuwste Transformer Infinity lijkt vatbaar te zijn, maar er zijn ook meldingen van gebruikers met een Transformer Prime of zelfs de eerste Transformer, die meer dan een jaar geleden uitkwam. Verschillende gebruikers merken op dat de bovenste glaslaag van het scherm niet helemaal egaal is en bobbels vertoont; mogelijk is dat de oorzaak van de defecten.

Ondertussen worden de kosten van reparaties op klanten verhaald. Een gebruiker die zijn tablet opstuurde ter reparatie, meldt dat hij de tablet in totaal bijna twee maanden kwijt is geweest en een rekening van 136 euro moest betalen. Volgens Asus was het niet mogelijk dat het scherm 'zomaar uit het niets breekt'. Op het forum van TROS Radar schrijft een gebruiker dat zijn reparatierekening zelfs op 180 euro uitkwam.

Asus Benelux wil niet specifiek ingaan op het probleem. Het bedrijf wilde desgevraagd niet zeggen of het op de hoogte van het probleem is, of gedupeerden op een tegemoetkoming in de kosten kunnen rekenen en of mensen die hun reparatie al betaald hebben dit vergoed zullen krijgen. Het enige wat het bedrijf kwijt wil, is dat het ervan op de hoogte is dat 'een aantal gebruikers niet tevreden zijn met de reparatie van hun product'. Deze gebruikers wordt verzocht via e-mail contact op te nemen met Asus.

Asus Transformer Pad Infinity Grijs zonder dock

Reacties (163)

Reactiefilter:-11630157+175+26+30
1 2 3 ... 8
klant is koning behalve bij asus zo precies, dit is gewoon een ontwerp fout
Ongelofelijk zoals ASUS Benelux reageert. "Wij zeggen niet of we ergens vanaf weten en willen dit zoveel mogelijk buiten de publiciteit houden."

Als er sprake is van een fabricage fout kun je als fabrikant niets anders doen dan hand in eigen boezem steken en een zo goed mogelijke oplossing bieden.
Als er geen sprake is van een fabricage fout zal je dit moeten aantonen en is er ook geen rede tot radio stilte.
precies kijk maar eens naar die barst op het forum: link

eventjes geen asus producten meer voor mij als steun voor de gedupeerden die enkel maar vragen om een onderzoek, zelfs nog niet om kosteloos schadevergoeding
Ik koop al een hele tijd geen ASUS troep meer nadat ik erachter ben gekomen hoe er door Asus met klanten word omgegaan.

Het betrof destijds een Asus 780i Striker II Formula, een moederbord van rond de 300euro met een bug waardoor bij het kijken van videos het hele systeem vasliep. Dit was een bekend 780i probleem, maar ASUS weigerde gewoon het bord om te wisselen voor een andere chipset.

Ik heb meerdere keren maanden gewacht op een RMA, en kreeg gewoon een refurbished bord terug gestuurd, ondanks dat ik aangaf dat dit probleem in de chipset zat.

Hier een linkje met lotgenoten, dit had ik bij mijn RMA request toegevoegd om aan te geven dat ik niet de enige met dit probleem was:
http://www.evga.com/forum...3891&mpage=91&key=

EVGA en andere manufacturers hebben dit probleem wel gewoon goed opgepakt en klanten geholpen, maar in het Asus kamp bleef het doodstil.

Voor mij dus nooooit meer een ASUS product. Ook de Nexus tab overgeslagen om deze reden, en achteraf ook maar goed. (Kijkende naar het probleem dat de tab extreem traag word wanneer er minder dan 3gb ruimte beschikbaar is)
Ik schrijf dit even vanaf m'n mobieltje, dus ik hou het kort, maar deze hele reactie richting asus lijkt me een beetje kort door de bocht:
Ten eerste hebben wij thuis een prime liggen en kan ik bevestigen dat asus' uitgangs positie dat dat niet zomaar kan gebeuren toch echt heel logisch is, want hun producten zijn heel degelijk gebouwd.
Ten tweede reageert ieder bedrijf eerst met een: we weten van niks reactie. Niet! om het in de doofpot te stoppen, maar omdat de pr mensen totaal geen goeie contacten hebben met de werk vloer en die vaak ook niet worden verwacht te hebben.
Ten derde, over reparaties bij de prime als ze echt hun schuld zijn doen ze ook niet moeilijk of zo, dus echt waar, een dergelijke reactie verdienen ze niet o.O

oh en, er is serieus geen betere tablet dan de nexus 7, en ik heb op de mijne maar een paar honderd mb vrij (soms onder de honderd zelfs) en geen enkel probleem daarbij...
Dat is inderdaad het criterium waarop wordt gekeken bij de zoektocht naar "de beste tablet".
euhm ik neem aan dat je reactie sarcastisch is bedoeld, in dat geval JA idd dat is wel waar mensen op zoeken bij het kiezen van een product. Maar 10% van de beslissing hangt af van de specs van een product 40% gaat naar ervaring (hoe waren eerdere ervaringen van zowel jezelf als ervaringen van anderen) en 50% gaat naar credence oftewel de naam van een merk. dat laatste wordt steeds belangrijker (denk dan aan Apple, beats, etc) de producten zijn kwa specs niet de beste, en zelfs niet de ervaringen. maar de naam van het merk is belangrijk.

Ontopic
terug naar dit onderwerp, asus levert uitstekende producten af, en zo ook de service. en dan spreek ik niet uit eigen ervaring maar uit statestieken. asus lost snel problemen op met oog voor de consument. zowel Apple als dell als acer kunnen nog wel wat doen aan hun klantenservice. deze vervangen of lossen gemiddeld een probleem niet binnen twee weken op, iets wat asus, msi, en anderen wel doen.

mijn eigen ervaring met asus is prima, zelfs met de prime, goed de gps werkt niet, maar ze zijn netjes geweest en hebben de consument de kans gegeven om hun product te retourneren en alle anderen klanten gecompenseerd met een gps-kit. IK NOEM DAT SERVICE. in tegenstelling tot andere fabrikanten die een probleem (nadat deze meerdere malen is aangetoond) niet willen toegeven, (bijv Apple) (ik kies geen partij over Apple algemeen)
Ja, dat herinner ik me ook nog wel, toen met die gps-kit zaten er ook mensen die klaagde dat het niet goed genoeg was... terwijl ik ook zo zat te kijken van: wat een service :D... ach jah, sommige mensen houden gewoon vreselijk van klagen.

En:
@Sluuz, Nee dat is niet het criterium wat "de beste tablet" bepaald, maar MunkeyBalls leek te beweren dat dat een issue is, terwijl zowel 10-tallen reviews als mijn eigen ervaring dat probleem niet hebben. Net dus maar eventjes rondgezocht en een paar threads over het probleem gevonden. Het lijkt er op dat het totaal niks te maken heeft met storage space (omdat het vrijmaken van storage het probleem niet oplost en het soms ook gebeurd als er nog veel meer vrij is), maar mogelijk met geinstalleerde applicaties of dergelijke.

@xs4me: Omdat een beetje objectiviteit toe te voegen (ik heb het orginele verslag gelezen, en kan rustig zeggen dat dit *niet* door asus is beinvloed): http://techblog.dallasnew...e-thumb-450x271-63492.jpg en die grafiek komt ook wel redelijk overeen met mijn eigen ervaringen.

Maja, hoe dan ook, persoonlijk heb ik er echt vreselijk iets tegen als mensen producten afwijzen of kiezen op basis van het bedrijf. Er zijn maar een paar bedrijven die een sterk genoegen mentaliteit hebben om dat rationeel 'goed' te praten (zoals Apple... ook al stoot mij de Apple mentaliteit meer af dan aan :P ), maar bij bedrijven zoals Asus hangt dat echt van het product af. De transformer prime vind ik echt een top product en het is ook duidelijk een markt definieerd product als je kijkt hoeveel vergelijkbare modellen er tegenwoordig worden aangekondigd... en dat is ondertussen al de tweede keer dat het ze lukt (ook met de netbooks). Dus ja, ik zal niet ontkennen dat ik meer respect heb voor Asus dan voor de meeste anderen andere merken, alhoewel ook Asus vaak genoeg waardeloze producten op de markt zet :P .
@Slovakia:
Ja en nee. Uiteindelijk moet je idd 't beste "product" kiezen, niet 't beste "merk" - terwijl 't wel een minder product is.

Maar het is vrij logisch dat als je nare ervaringen hebt met een merk je er vervolgens niet happig op bent om ze wederom een teken van vertrouwen te geven - want dat is toch wat je doet. Ik koop geen transformer omdat ik na negatieve eerdere ervaringe met Asus ze niet wil sponsoren. Ik vind dat ze dat dus niet verdienen. Dat duurt niet eeuwig, maar gerust een paar jaar voordat ik ze weer een kans wil geven.

Als het een heel goed product is, maar ik weet dat de service, garantie en support niet zo goed is als van optie B, dan is dat wel degelijk een valide reden om een andere keuze te maken. Evenals de reputatie van 't merk en je eigen "gevoel".

Het is gewoon zakelijk. Zoals je elke zakelijke deal doet. Je toont jouw vertrouwen en verwacht voor het besteedde geld een goede deal te hebben gedaan.

En ik deel je Apple afkeer. Hoewel ik al jaar en dag heel blij ben met m'n Macbook Pro's heb ik enorme k*t ervaringen met andere Apple producten. Ik vind dat ze ook heel weinig echt goede producten hebben, en zo wel bovengemiddeld duur voor wat je krijgt. En juist het gedrag van de Apple "liefhebbers" kan ik me inderdaad ook mateloos aan irriteren.

[Reactie gewijzigd door xs4me op 1 oktober 2012 21:44]

Maar 10% van de beslissing hangt af van de specs van een product 40% gaat naar ervaring (hoe waren eerdere ervaringen van zowel jezelf als ervaringen van anderen) en 50% gaat naar credence oftewel de naam van een merk. dat laatste wordt steeds belangrijker (denk dan aan Apple, beats, etc) de producten zijn kwa specs niet de beste, en zelfs niet de ervaringen. maar de naam van het merk is belangrijk.
28,12% van de percentages wordt ter plekke uit de duim gezogen.

[Reactie gewijzigd door 96284 op 1 oktober 2012 21:52]

DELL lost het wel de volgende dag op, zeer goed zelfs, zonder uitzondering.

We hebben blikseminslag gehad, moederbordje was defect geraakt, volgende dag door een monteur vervangen, uiteraard gewoon garantie, echt top.
Deel dit begrip voor Asus niet. Ben al tijden van Asus af en m'n leven is een stuk rustiger geworden :) Van moederborden tot aan Laptops - of ik heb enorme pech gehad natuurlijk - maar ik ben er klaar mee.

Er zijn een hele zooi zogenaamde andere "A merken" waar ik een stuk gelukkiger mee ben in ieder geval.

Neemt niet weg dat dit op papier een hele aantrekkelijke tablet was. Dus op zich is 't jammer dat dit gebeurt ongeacht welk merk.

Maar mijn "vertrouwen" in Asus is al een paar jaar weg. En niet alleen om mijn ervaringen, maar ook mensen in m'n directe omgeving.
Kan je bericht nog iets vager? |:(

Je geeft aan dat je asus duidelijk niets vindt en blijkbaar "de mensen in je directe omgeving" ook maar ik lees nergens ook maar een regel waarom?

Ik draai al jaar en dag om Asus moederborden, en buiten een misser met een bios wat voltages te laag instelde nooit issues gehad. Ook de Asus laptops die ik heb gehad en heb, en die mensen wat ik het heb aangeraden heb werken nog steeds perfect. :*)

De gevallen dat een accu na 3 jaar de geest geeft en een Hdd na 2 jaar bad sectors kreeg kan ik niet aan Asus toekennen.

Enige wat ik Asus kan aanrekenen is dat het laatste jaar hun reparatietijden ontploft lijken te zijn, zelfs voor een mini defect kun je soms 8 weken uittrekken voor "ze het onderdeel hebben ontvangen" :(
Ik zelf heb slechte ervaringen met moederborden - in 4 jaar tijd zijn er 6 overleden.
M'n neef en bro met Asus laptops. En ja, ik ken ook zat mensen met goed werkende Asus producten.

Ik zeg alleen maar dat "mijn vertrouwen" in Asus er niet meer is. Op basis van die ervaringen. Ik deel dus geen begrip voor Asus n.a.v. het eerdere bericht. Zo wazig is dat toch niet? Net zo wazig als jouw bericht volgens mij? Het is gewoon mijn "mening". De inhoudelijke toevoeging is n.a.v. de eerdere berichten met pro's en con's. Ik ben dus een con.

Leuk dat 't bij jou wel goed gaat.

Wil overigens niet zeggen dat ik nooit meer iets koop van Asus, maar voorlopig ben ik niet zo happig in. Qua moederbord komt er geen 1 meer in in ieder geval. Laptop zie ik ook niet snel gebeuren. Deze tablet stond op de shortlist gezien de reviews. Maar toch spelen ervaringen met t merk toch mee in die keuze.

Zo heb ik ook jarenlang een "hekel" gehad aan Philips. Alles leek stuk te gaan wat ik van ze kocht. Dus jarenlang geen Philips meer, en inmiddels beetje bij beetje wel weer gekomen zonder negatieve ervaringen - dus dat is veranderd.

Ik vind 't vrij normaal dat 't zo werkt. Dat zorgt er ook voor dat fabrikanten een goede reputatie moeten houden. Maar schijnbaar voor jou een beetje wazig concept? Of omdat jij goede ervaringen heb ik dus onzin uit kraam? Wat is je punt precies?

[Reactie gewijzigd door xs4me op 1 oktober 2012 21:46]

Ik werk bij een winkel die Asus certified partner is en helaas hebben ze met een verhuizing/verbouwing een flinke achterstand opgelopen wat betreft rma. Helaas maar wij weten iig dat onze case manager er bovenop zit. Het blijft blijkbaar lastig om er een goede planning voor te maken maar naast de normaal gesproken prima service op rma's is dit gewoon een lastige periode. Van onze klanten kunnen we iig op begrip rekenen na uitleg van de situatie. Langzaam aan begint er iig weer een beetje normale verloop te komen op de reparaties.
Heb in mijn leven slechts 1 Asus product gehad; een P5A met socket 7. Niks als ellende mee gehad. Overgestapt op MSI en nooit meer problemen gehad.

Had hier laatst wel een Asus Core2Duo laptop ter reparatie met een of andere gammele SIS chipset. Ding was (ondanks 4 GB) niet vooruit te branden in Windows 7. Zelfs mijn mini-PC met AMD E-350 APU werkt sneller.

Nee, ik ben blij dat ik van al dat desktop gerommel af ben. Heb op dit moment een HP laptop die het na dik 2 jaar nog prima doet. Hoe lang zo'n apparaat mee gaat hangt voor een groot deel ook van jezelf af.

Bij mij staat deze altijd op mijn bureau met een laptopkoeler eronder (HP's worden nogal warm, zeker als er een AMD Turion64 X2 + RadeonHD 4650 in zit...). Extra koeling kan zeker geen kwaad.

Maar goed; om even op het topic terug te komen; zoals de barsten in de Asus tablets er uit ziet lijkt het erop dat het glas fabricagefouten heeft en er wellicht "onder spanning" op is geplakt. Tijdens het gebruik wordt het apparaat ook warm en ontstaat er tijdens het gebruik (relatieve) stress op de behuizing. Dat kan dan nÚt genoeg zijn om het glas op het zwakste punt te laten breken.

Je ziet ook nergens inslagpunten. Het is een egale scheur. Als het nou een enkele tablet was geweest had ik er in kunnen komen dat de klant onvoorzichtig is geweest. Als er echter een hele groep mensen is die de zelfde klacht heeft (en vooral op dezelfde plek) zul je toch eens grondig moeten onderzoeken of er niet toch ergens een fout in het productieproces is geslopen.

Ik zag ergens een grafiekje voorbij komen op dit forum met het percentage van defecte laptops na 2 en/of 3 jaar. Grappig dat Apple daar gewoon met merken als Dell en Lenovo in het midden staat. Ik roep al jaren dat Apple hardwaretechnisch geen steek beter is dan de concurrentie terwijl je dat van de verkoopprijs wel zou verwachten.

Maar goed; diezelfde grafiek geeft aan dat HP de minst betrouwbare apparaten verkoopt dus ik zal het wel zien hoelang de mijne het nog volhoudt.
Jouw steekproef met n=1 is een beetje klein om conclusies te trekken.

Wel mooi dat de nexus 7 voor jou de beste tablet is en ik hoop dat je andere mensen de ruimte gunt om een andere tablet als beste te ervaren.
het is helaas wel zo dat asus slechte sercive heeft.

ik heb voor de 2de keer een asus product gekocht en ook hier heb ik weer problemen mee en asus had gewoon de gore moed om mijn posts en klachten van het forum te verwijderen omdat ik terug bleef komen met een eis voor een oplossing die ze nooit geboden hebben.

asus heeft gewoon schijt aan de klant maar dat neemd niet weg dat dit probleem gewoon lijkt op user error en niet een design fout.
mensen m,oeten gewoon voorzichtiger zijn met delicate electronica
Heb zelf anders nooit een probleem gehad met Asus, ben juist trouwe klant omdat ze garantie gevallen zo goed uitvoeren (in mijn gevallen dan). Toevallig vorige week nog de Nexus 7 omgeruild omdat er een dooie pixel in zat, kreeg direkt een nieuwe mee.

Vind het wel vreemd dat ze bovenstaand probleem niet fatsoenlijk oplossen, had ik niet verwacht van ze!
grappig, want mijn ervering met asus moederborden is juist heel goed. voor mij is het juist geen MSI meer na de slechte service.. maar zo heeft elk merk wel problemen waarbij bij de ene het netjes wordt opgelist en bij de ander niet... noem anders maar eens een merk waarvan nog nooit problemen zijjn gemeld, dat gaat je niet lukken....
dat ziet eruit als iemand die gewoon te hard in zijn scherm geknepen heeft en veel andere gevallen zijn vaak bij mensen die denken dat je op een tablet kan gaan zitten ofzo.

het blijf delicate electronica waar je voorzichtig mee om moet gaan.

dat velen dat niet geeleerd hebben of de waarde van producten niet inzien en het van de afgooit is hun probleem.

als het een fabrikage fout geweest was had iedereen er wel last van en aangezien het maar een paar mensen zijn zijn het geoon de klunzen en onvoorzichtige die dit ''probleem'' hebben.

als je met je auto de muur inrijd ga je toch ook niet klagen dat je raam gebasten is het is er immers niet voor bedoeld.
@computerjunky : Een fabricagefout kan ook aan een bepaalde reeks van een bepaald product zijn geweest.

Het wil niet zeggen dat als de eerste 1000 tablets zonder mankementen van de band rollen dat ook voor de volgende 1000 stuks geldt. Daarom voeren ze ook steekproeven uit in iedere batch. Als alles altijd perfect zou gaan zou dit tenslotte niet nodig zijn.

Fabrikanten zijn tijdens het productieproces constant bezig om kosten te besparen. Zo kunnen ze met de verhoudingen van het zand spelen en andere temperaturen gebruiken zodat je een ander soort glas krijgt. Of het wordt gewoon een fractie van een millimeter dunner gemaakt. In feite is het een soort Russisch roulette. Vroeg of laat komen ze in een situatie terecht waar ze op verkeerde manier hebben bezuinigd waardoor een hele reeks moet worden terug geroepen om gerepareerd of vervangen te worden.

Het hoeft dus niet persÚ een productie- of fabricagefout te zijn; het kan ook een ontwerpfout zijn die zich in bepaalde situaties kan manifesteren. Daarbij maakt vrijwel iedere fabrikant "revisies" van een bepaald product. Ze kunnen bijvoorbeeld een bepaald soort condensator, spanningsregelaar of weerstand goedkoper krijgen bij een andere aanbieder. Vervolgens wordt aan hand van de nieuwe (goedkopere) componenten een nieuw PCB ontworpen. En hup; revisie 1.1 is geboren.

Ben dus niet zo voorbarig met je conclusies. Ik vind het wel heel erg typisch dat die barst iedere keer op exact dezelfde plek zit en het op hetzelfde moment geconstateerd wordt. Dat kan ik dan geen toeval noemen. Er zit wel degelijk een patroon in.

[Reactie gewijzigd door Titan_Fox op 2 oktober 2012 05:08]

tuurlijk kan er een foute reeks zijn maar alle fotos die ik gezien heb ijken echt of te stevig vastpakken of druk vanuit het midden bijvoorbeeld door erop zitten of klem zitten.
@computerjunky : Dat zou natuurlijk zo maar kunnen. We zullen moeten afwachten of we hier in de toekomst nog wat over horen. Ik vind het wel typisch dat ik geen vergelijkbare berichten over concurrerende producten heb gehoord.
Asus heeft wel een reputatie hoog te houden. Wanneer het structureel is, kunnen ze niet anders. Ben altijd goed geholpen door Asus, maar dat ze nu dus verschillende klanten hebben laten betalen voor hetzelfde probleem is wel een downer.
Als er sprake is van een fabricage fout kun je als fabrikant niets anders doen dan hand in eigen boezem steken en een zo goed mogelijke oplossing bieden.
Als er geen sprake is van een fabricage fout zal je dit moeten aantonen en is er ook geen rede tot radio stilte.
De vraag is of er echt sprake is van een fabricage fout. Er is namelijk altijd een percentage tablets wat mankementen vertoont. Asus heeft een strenge kwaliteitscontrole en het kan even duren voordat een fabrikant (na onderzoek) over gaat tot het kosteloos vervangen van schermen bij epidemic klachten. Vergeet niet dat veel mensen ten onrechte garantie claimen terwijl ze zelf de schade hebben veroorzaakt.
Klopt.

Onderzoek moet aantonen of dit problemen zijn bij de eerste batches uit de fabriek...
dat het bij de Prime wellicht om de 1e batch ging, a la. Maar nu het ook op de Infinity voorkomt, lijkt mij dat het probleem wel degelijk structureel is. Zelfde fabriek, zelfde productiemethode? Ik noem maar wat hoor.
Ben het er mee eens dat Asus producten over het algemeen degelijke producten zijn, maar dat maakt ze niet heilig.
Asus heeft in het verleden al eerder dit soort problemen gehad, en als Asus ergens niet goed in is, dan is het wel klantvriendelijkheid en zelf reflectie. Het ligt volgens Asus namelijk NOOIT aan Asus.
En dat is gelijk de reden waarom ik geen Asus producten meer aanschaf. Opgedane ervaringen spreken toch echt in het nadeel van Asus.
Ik heb zelf ook dit probleem gehad. Door dit geintje ben ik daarna mijn tablet meer dan twee maanden kwijt geweest terwijl ik asus er van probeerde te overtuigen dat ik niets met mijn prime heb gedaan behalve in en uit het dock te halen en om ze uberhaubt aan het werk te zetten.
Na anderhalve maand hadden ze niet eens een glasscherm in het hele reperatiecentrum.
Uiteindelijk niets hoeven te betalen maar nooit meer een asus tablet.

Meer over de problemen:
http://forum.xda-developers.com/showthread.php?t=1530660
http://crackformerprime.blogspot.co.uk/
Of het een fabricage fout is of niet, als het product binnen een periode van 6 maanden na aanschaf kapot gaat, ligt de bewijslast bij de fabrikant en niet bij de consument.

Eventuele onderzoekskosten c.q. arbeidsloon liggen bij jezelf of de verkoper betaald deze als "klantenservice" buiten de wettelijke garantie, dus na deze 6 maanden.

Bron:

http://www.rijksoverheid....eb-ik-op-een-product.html

[Reactie gewijzigd door Melcindomien op 3 oktober 2012 08:47]

Dat klopt niet de bewijslast ligt dan bij de winkelier, jij als consument hebt niet veel met de fabrikant te maken, ze verlenen je alleen garantie omdat ze van mening zijn een degelijk product te leveren.

Het is aan de winkelier om het voor je op te lossen en niet de fabrikant en ee gebroken scherm valt meestal buiten de garantie.
De winkelier is eindverantwoordeljk, maar dat betekent niet dat hij de garantieafhandeling niet mag uitbesteden. Als de fabrikant een garantievoorziening heeft, dan is het logisch dat de garantie via de fabrikant verloopt. De fabrikant heeft meer mogelijkheden reparaties door te voeren, dat is goedkoper dan dat de winkel uit eigen kosten een nieuw produkt levert.

De winkel mag dus de fabrikant inschakelen om de garantie af te handelen. Levert dat niet het gewenste resultaat, dan is de winkel nog steeds eerste aanspreekpunt en zal deze het probleem zelf moeten oplossen.
De fabrikant mag zelfs een vergoeding vragen als iets buiten de "fabrieksgarantie" valt, echter die kosten zijn dan echter voor de leverancier.

De nieuwe consumenten wet is nu al een paar jaar oud, maar het wil maar niet vlotten met de implementatie. Ook in dit voorbeeld probeert men kosten te verhalen op de gebruiker zonder dat men kan bewijzen dat die iets verkeerd gedaan heeft (dat is namelijk niet te bewijzen voor die gevallen waar het spontaan is gebarsten). Om maar niet te spreken van Apple die het nog steeds heeft over 1 jaar garantie terwijl je recht hebt op meer.

Misschien is verplicht 2 jaar zoals geldt in de rest van de EU niet eens zo gek in plaats van de "redelijk te verwachte levensduur" in NL. De NL wet geeft je meer rechten maar daar koop je niets voor als het niet wordt nageleefd. 2 jaar is duidelijk en kun je ook beter afdwingen.

Overigens is de service van Asus over het algemeen top. Ik denk dat het probleem is dat normaal gesproken schermen alleen stuk gaan door ongelukjes en dat het routine is geworden dat altijd zo te behandelen. Blijkbaar is er nog geen lichtje gaan branden dat het dit keer iets anders zou kunnen zijn. Dat zal nu wel anders worden na deze wake-up call.

Kassa had zaterdag een uitzending over Dynafix die als het even kan alles terug stuurt onder het mom "vocht schade" en waarvan de directeur met droge ogen probeert het bedrijf dat de second opinion heeft uitgevoerd, en daarbij geen gekleurde stikkers of corrosie heeft aangetroffen, zwart te maken. Dat is pas beroerd als je spullen daar terecht komen.

Ik denk wel dat Asus met een goede oplossing moet komen om de goede naam niet te beschadigen.
Of het een fabricage fout is of niet, als het product binnen een periode van 6 maanden na aanschaf kapot gaat, ligt de bewijslast bij de fabrikant en niet bij de consument.

Eventuele onderzoekskosten c.q. arbeidsloon liggen bij jezelf of de verkoper betaald deze als "klantenservice" buiten de wettelijke garantie, dus na deze 6 maanden.
Echter moet je naar diegene gaan waar je je Transformer gekocht hebt in het eerste jaar van de garantie. Daar heb je een koopcontract mee afgesloten. Maar omdat zij, de verkopende partij weet wat het antwoord van ASUS zal zijn, nl. gebruikersschade zullen zij hetzelfde als ASUS zeggen, en evt. kosten in rekening brengen.

Er zou dus eerst weer een een item bij TrosRadar aangewijd moeten worden zoals destijds bij de ASUS EEEPC 900 vanwege die leeeglopende batterijen, voordat ASUS kostenloos gaat repareren/omruilen.
http://www.eeeusers.nl/index.php?topic=1483.0
volkomen normaal omdat jij als werknemer niet zomaar een uitspraak hierover mag doen zonder dat dit is goedgekeurd door de verschillende afdelingen binnen een bedrijf.
Op dit moment onderzoeken ze wss of het een structureel probleem is en als daaruit word geconcludeerd dat dt zo is zal er pas over een regeling of teruggave reparatiekosten worden gekeken.

En geen asus meer kopen is zwak want elke afdeling (tablets, mobo's, gpu's, laptops, enz) heeft weer een heel andere werkwijze waardoor het in feite een ander bedrijf is.

bvoorbeeld: acer pc's en laptops zal ik meiden als de pest, monitoren en beamers beveel ik daarentegen juist aan.
Als er sprake is van een fabricage fout dan moeten ze het eerst onderzoeken en het baseren op feiten. Er is geen een bedrijf die daar klakkeloos aan gaat toegeven zonder een goed onderzoek waaruit blijkt dat het ook werkelijk zo is.

Dus zo gek is de reactie van Asus niet, als je te snel toegeeft en het blijkt niet zo te zijn dan heb je namelijk flinke shit over je heen.
Deze berichten spoken inderdaad al heel lang rond op tweakers en xda... Asus zou het probleem moeten verhelpen, of in ieder geval aangeven het probleem te onderzoeken.
Het is natuurlijk belangrijk dat mensen hun klachten bundelen, dus mocht jij een probleem hebben met je ASUS tablet, meldt het dan in het Topic van de TF700, bij genoeg andere modellen zal ik het topic aanpassen naar een algemeen Asus Infinity TF700 scherm problemen topic. Misschien dat we met elkaar iets richting Asus kunnen betekenen.

De directe link naar het betreffende Topic op GoT... Asus Infinity TF700 scherm problemen

[Reactie gewijzigd door Bullet NL op 1 oktober 2012 15:48]

hmm, mijn scherm van de TF101 is ook gebarsten; begonnen met een onverklaarbare kras die na verloop van tijd tot gesplinterde barst is uitgegroeid. Had nooit gedacht dat dit welleens fabrikage fout zou kunnen zijn; ga dit in de gaten houden want had al geen trek om 150+ te betalen voor oude transformer
Ik heb het dus ook bij mij is het nog maar een klein hoekje maar ik ben bang dat het meer word, Tot nu toe gebruik ik me ipad 3 want heb geen zin dat die barst groter word.
Tja zo zie ik wel vaker ontwerpfouten die worden bestempeld als 'gebruikers fouten'. Ik heb bijvoorbeeld een Acer die hinge problemen had. Na 2 jaar deed de laptop het nog prima maar het beeldscherm hing gewoon los. Op internet lopen zoeken en iedereen had het zelfde probleem. Het kost ze gewoon teveel geld om terug te nemen.
Maar om dit tegen te komen bij testen zouden ze het gewoon een aantal maanden in gebruik moeten nemen voor het op de markt te brengen. Dit zou hardware al weer een stuk verouderd maken tegen de tijd dat mensen het kunnen kopen. Dat is natuurlijk weer niet de bedoeling :P

Ik vraag me af of ze dit hadden kunnen voorkomen. Het lijkt me wel vanzelfsprekend dat ze in ieder geval een stuk van de reparaties meebetalen of zelfs helemaal vergoeden. Dan word een negatieve ervaring omgezet in een positieve ervaring.
Zulke testen heten duurtesten. Als je een beetje nadenkt als bedrijf dan stel je de gebruiker centraal in je ontwerpproces en ga je uitzoeken wat het minimale, gemiddelde en maximale gebruik gaat zijn. Daarop bepaal je dan je specificaties en requirements en je duurtests waar je je specificaties en requirements mee valideert.

Zegge dat je een zware gebruiker z'n werkleven in kaart probeert te brengen, dan bedenk je dat zo iemand:
- z'n laptop openklapt bij het ontbijt (1)
- hem in de tas stopt en in de trein weer verder werkt, maar moet overstappen (2x)
- op z'n werk van meeting naar meeting loopt en hem elke keer open en dicht doet (5x)
- trein terug (2x)
- 's avonds nog eens (1x)

Deze workaholic klapt hem dus 11x open en dicht. Doe dat x250 voor een jaar en minstens 3 jaar voor normale afschrijving: 11 * 250 * 3 = 8250 bewegingen.
Wellicht zie ik nog wel wat over het hoofd.

Hier kan je perfect je scharnieren op designen en is te duurtesten met een geautomatiseerde proef. Waarom Asus dit niet doet? Waarom het nu lijkt dat dit triviale onderdeel faalt.... Geen idee, maar vaak omdat het te duur lijkt en men liever snel naar de markt wil, want 'hoe moeijlijk kan een scharniertje nou zijn....'

[Reactie gewijzigd door armageddon_2k1 op 1 oktober 2012 16:03]

Jij doet nu de aanname dat Asus dit niet getest heeft en dat geloof ik eerlijk gezegd niet. Wat ik wel geloof is dat er in het dagelijks leven nog andere variabelen zijn waar tijdens de testen in het lab geen rekening mee gehouden is. 100% testen bestaat nou eenmaal niet.
Je hebt gelijk :) Is ook aangepast.

Maar bij een laptop lijkt het me 1 van de meest logische testen om dat ding heel vaak open en dicht te rammen.
"te rammen" lijkt me niet. Want dan is het inderdaad een gebruikersfout.
Daarnaast heb je ook nog te maken met meerdere personen op 1 laptop en werkomstandigheden, dus doe gerust keer 2. :)
Inderdaad, je heb twee mogelijkheden, of testen of een boel klanten kwijt raken, dan kun je de fabrieken dicht gooien, daarna platwalsen en er woningen op zetten) oftewel iedereen gaat er op vooruit, Asus hoeft niet meer te leveren en spaart geld, de starters kunnen een woning kopen, dus een Win Win situatie, want we kopen gewoon een Apple tablet :Y :+
Ik heb een Infinity, hoop dat het defect bij mij niet voorkomt.

Heb er tot op heden niets van gemerkt.

Toch schrikbarend dat de consument zo het nakijken krijgt.
Ik vermoed dat het scherm probleem wordt veroorzaakt door een scherm wat niet goed in het aluminium huis ligt. Bij mijn eerste TF700 (Infinity) zag ik wanneer ik over het scherm keek allemaal bobbels. Duidelijk een teken dat het scherm onder spanning is het huis lag. Deze TF700 heb ik direct terug gestuurd omdat er een deuk in het aluminium huis had, mijn leverancier heeft keurig netjes een nieuwe voor mij besteld en deze heb ik nu. Bij mijn huidige versie ligt het scherm er ook snaar strak in.

Persoonlijk denk ik dat dit het probleem van het scherm is..... onzorgvuldige montage wat leid tot stress in het glas van het scherm.
Gelukkig is er niks aan de hand met de TF300, misschien is het een probleem met de aluminium achterkant, zover ik weet heeft alleen de TF300 een plastic achterkant.

Het kan zijn dat de warmte niet goed kan worden afgevoerd en dat daardoor de hoek te heet wordt?
De TF300 heeft duidelijk ook last van interne spanningen die de boel doen barsten. Ik ben zelf ook al een tijdje een oorlogje aan het uitvechten. Bij mij was het niet het scherm dat barstte, maar de ankerpunten van het docking station. Waarschijnlijk zijn beide zaken wel gerelateerd.

Het volledige verhaal:
http://tweakers.net/shopr...blue.html?Page=1#r_102223
1 2 3 ... 8

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iPhone 6Samsung Galaxy Note 4Apple iPad Air 2FIFA 15Motorola Nexus 6Call of Duty: Advanced WarfareApple WatchWorld of Warcraft: Warlords of Draenor, PC (Windows)Microsoft Xbox One 500GBWebsites en communities

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True