KPN-klanten melden problemen ICS-update Samsung Galaxy S II

Zeker, maar dat doet aan het argument toch niet af. Als Samsung zelf een ook onaangepaste versie met de juiste drivers ter beschikking stelt kan het het veel sneller en denk ik dat de providers met hun aangepaste branded versies op het dak kunnen gaan zitten.

Voor Samsung maakt het niet veel meer uit als ze eenmaal het toestel hebben verkocht. De Telco kan nog steeds zijn branded versie aanbieden aan de gebruikers, en jammer voor degenen die niet beter weten en deze meuk installeren.

En je tante van 60 gaat geen update doen, die weet niet eens wat een update is durft niet op OK te drukken als ze niet snapt waar het om gaat. En je tante van 60 koopt die telefoon ook alleen maar omdat de verkoper of familielid zegt dat het een goede is, en vindt elke wijziging in de interface ook de verbeteringen van de nieuwe versie alleen maar lastig omdat ze dan weer opnieuw moet wennen. Bovendien zal je toch echt zelf bij de fabrikant moeten downloaden want de provider zal zijn eigen meuk willen slijten. Trouwens tante van 60, ik zou de meeste jongeren ook niet hoger inschatten hoor. Ze lijken heel handig met chatten en zo, maar de kennis van de meesten is echt skin deep.

Dus mijn argument staat. Fabrikanten biedt eindelijk eens een keer stock versies van Android aan. Dat kan snel en dan kan je er vervolgens rustig een jaar over doen om branded versies te maken. Ik weet zeker dat de meeste updaters er weinig behoefte aan hebben. Die leuke interface vertraagt de boel alleen maar en de nieuwe versie maakt doorgaans de telefoon ook weer trager. De gebruikservaring en klanttevredenheid wordt er alleen maar minder door en dat wil je juist voorkomen.

Ik vraag me zelfs af of de telco's daar ook niet beter mee af zijn. Immers de meeste mensen updaten toch nooit en blijven hun branded zooi toch wel gebruiken. Die wel updaten zien het als een behoorlijke nadeel steeds die branded meuk te moeten accepteren. Die klanten wil je toch ook tevreden houden? Dit soort update problemen doet de de telco meer kwaad bij de updaters dan de branded zooi goed doet.

Dus gewoon gezond verstand gebruiken, ergernis bij klanten voorkomen, en jezelf geld en kosten besparen en gewoon stock android updates leveren. Is heel normaal overigens. Als ik een scanner/printer van HP koop krijg ik ook een hoop extra software, sommige nuttig, maar ook veel meuk. Maar bij de updates voor een nieuw OS zit dat er gewoon niet meer bij, dan zijn het vrij kale drivers.

Het is voor de fabrikanten de telco's nog een leerproces, ze weten nog niet goed wat de klanten willen. In het begin wilden sommigen helemaal geen updates leveren, nu begint het redelijk standaard te worden. Ik denk dat er wel een moment komt dat ze ophouden elke update op te kalefateren, want het levert ze vooral negatieve publiciteit op. En nee, je hebt geen recht op een update en ook daarom geen recht op een update met schil.

Als ik fabrikant of Telco was dat zou mijn hoofdbelang zijn dat het toestel na de update nog fatsoenlijk snel en betrouwbaar werkt, want anders hangen er weer hopen gefrustreerde mensen aan de helplijn. Ik zou niet eens praten over updates, want daar heb je geen enkel belang bij. En als mensen er toch naar vragen? Dan verwijs je ze door naar de fabrikant en laat die een stock update leveren en zegt erbij dat de gebruikerservaring niet gegarandeerd is maar de garantie er niet door in gevaar komt. Keep it simple.

[Reactie gewijzigd door Magalaan op donderdag 3 mei 2012 18:17]