Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 159 reacties, 32.783 views •

Vodafone-klanten kunnen vanaf woensdag vier dagen gratis bellen en sms'en ter compensatie voor de storing na de brand in een centrale in Rotterdam enkele weken geleden. Voor mobiel internet moet nog altijd wel worden betaald.

Hoewel klanten komende dagen onbeperkt kunnen bellen en sms'en, heeft de provider wel als voorwaarde gesteld dat klanten er geen misbruik van mogen maken, bijvoorbeeld door middel van spammen. Ook bellen en sms'en naar betaalnummers valt niet onder de compensatie, zo laat Vodafone weten.

De provider geeft geen geld terug ter compensatie omdat naar eigen zeggen een kwart van de klanten last heeft gehad en de impact van de storing van persoon tot persoon verschilde. Daarom is gekozen voor een technisch makkelijker uitvoerbare vorm van compensatie. Het gratis gebruik van mobiel internet zou veel meer druk leggen op het netwerk en daardoor geen goede oplossing zijn, redeneert Vodafone.

De provider compenseert klanten wegens de overlast van een grote storing enkele weken geleden. Een brand in een centrale in Rotterdam, die niet alleen een knooppunt van netwerkverbindingen maar ook een zogenoemde hlr-locatie was, zorgde ervoor dat veel mensen dagenlang niet of slecht konden bellen, sms'en en mobiel internetten via Vodafone.

De storing zorgde ervoor dat providers met elkaar in gesprek gingen over het overnemen van elkaars klanten tijdens grote storingen. Als test zette Vodafone tijdens de storing enkele sims over op het KPN-netwerk. Het overnemen van klanten zal in de toekomst wellicht een betaalde optie worden voor klanten die een hogere gegarandeerde uptime willen hebben.

Het is niet de eerste keer dat klanten van Vodafone gratis kunnen sms'en ter compensatie voor een grote storing. In 2009 bood de provider al een keer hetzelfde aan. Het verschil is dat klanten nu ook doordeweeks gratis gebruik kunnen maken van sms en dat bellen nu ook gratis is.

Reacties (159)

Reactiefilter:-11590145+177+215+30
Moderatie-faq Wijzig weergave
Ik heb er zelf geen last van gehad (denk ik), nu was dat ook geen grote ramp geweest, maar de compensatie is eigenlijk een beetje een sigaar uit eigen doos. Alleen mensen die door hun bundel heen komen kunnen hier wat aan hebben. Maar je krijgt eigenlijk minuten die je eerder niet hebt kunnen verbellen.

Wat mij eigenlijk wel opviel in de vorige topics is dat er zoveel mensen een probleem van maakten. Hoe groot is de ramp dat je een paar dagen slecht bereikbaar bent (behalve zakelijk, daar kan ik me iets bij voorstellen). Hieruit blijkt maar weer dat veel mensen niet zonder mobiel kunnen.

/edit: Leuk ook trouwens, gratis bellen aanbieden in de schoolvakantie :-) want bellen in het buitenland telt niet bij deze actie.

/edit 2: Nu niet allemaal tegelijk bellen natuurlijk, tenzij we over een maand weer compensatie willen.

[Reactie gewijzigd door Ypho op 2 mei 2012 10:06]

Ik had zakelijk en prive er heel erg veel last van. Het was niet een kwestie van een paar dage slecht bereikbaar zijn.

Voor mij was het:
- 3 dagen onbereikbaar
- 3 dagen zeer slecht bereikbaar
- 2 dagen slecht bereikbaar en ik werd gebeld door vreemden en als ik iemand belde kreeg ik regelmatig iemand anders aan de lijn

Pas na 9 dagen was alles weer normaal.

9 dagen lang had onze tram geen reisinformatie en 9 dagen lang moest ik meer contant geld bij mij hebben omdat sommige winkels en restaurants hun PIN automaten via Vodafone hebben.

Ook hadden veel bezorgbedrijven er last van. Als je meubels had besteld, kon je niet pinnen en chauffeurs mogen tegenwoordig geen cash meer accepteren (ivm diefstal en overvallen). Dus moest je eerst naar de winkel om te betalen.

Ik sprak met iemand van een beveiligsbedrijf die ook veel last hadden. Hun mobiele camera’s gingen via 3G en dat werkte ineens niet meer.

Onze maatschappij is eenmaal zo ingesteld dat internet en mobiele telefonie een cruciale rol spelen en wij kunnen eenmaal niet een week zonder.


Overigens vraag ik mij af of ze de komende dagen genoeg capaciteit hebben. Waarschijnlijk wel omdat ze bewust voor een periode hebben gekozen waarbij een deel van Nederland op vakantie is.
Je noemt allemaal redenen die niet het probleem van VF zijn.

Elke service die aangeboden wordt doormiddel van gebruikmaking van een 3e partij kan zoiets treffen, dus de schuld ligt bij de tram, pinautomaateigenaar en beveiligingsbedrijf.

Ik sprak mensen van G4S en lokale bedrijven, en die hadden juist DE oplossing, extra surveillance rondes op de cameragebieden.
Dit tegen een kleine vergoeding ( lager dan anders )
Dus er zijn ook bedrijven die wel ingespeeld hebben op de storingen
Ik begrijp jouw redenering niet. Het is de schuld van die bedrijven omdat ze hebben gekozen voor Vodafone?
Nee. Het is de schuld van bedrijven omdat de downtime van hun mobiele verbinding, die substantieel bijdraagt aan hun dienstverlening en dus een factor moet zijn in eventuele rampenplannen, blijkbaar niet opgenomen is in zulke plannen. Dat is onder de genereuze aanname dat men zulke plannen uberhaupt heeft.

Wat doe je als bedrijf als je een permanent mobiel netwerk nodig hebt en het netwerk valt uit? Hoe lang kun je zonder? Wat voor maatregelen ga je nemen als het langer duurt dan een uur, een dag, een week? Als je bijvoorbeeld een restaurant neemt met een pinautomaat die het netwerk van VF nodig heeft -- is het mogelijk/loont het zich om voor outage een apart abonnement bij een andere provider te nemen? Is de kans van uitval maal de gederfde omzet minder dan de kosten van een abo of niet? Moeten we we nu al een nemen, of na een dag downtime iets regelen? Zou prepaid ook werken?

Besluiten dat de kans of de schade te klein is om alternatieven te nemen is trouwens k een keuze, dus het is niet gezegd dat de mensen die afhankelijk waren van VF geen goede beslissing hebben genomen. Het is wel aannemelijk dat de meesten gn keuze hebben gemaakt in het kader "het zal mijn tijd wel duren". Die mensen roepen ook om het hardst wanneer VF down is, ze zelf geen alternatieven geregeld hebben en er niets in hun contracten staat over dit soort situaties. Dat is geen professionele houding.

Een SLA is op zichzelf ook niet goed genoeg -- leuk dat ze X% uptime beloven, maar hoeveel krijg je terug als die uptime niet gehaald wordt? Compenseert dit je verlies voldoende of niet? Zo nee, dan ben je dus niet goed bezig en moet je de hand in eigen boezem steken -- jij hebt, bewust of onbewust, gekozen voor de gevolgen van de schade.
Wat jij nu zegt kun je dan net zo goed omdraaien voor Vodafone . Wij ( de consument ) moeten het risico incalculeren en daarop inspelen door bv een dubbele provider nemen. Maar Vodafone hoeft dat niet ? Die had net zoals andere bedrijven dus ook op zoiets moeten inspelen door een backup systeem te hebben die ingezet kan worden bij dit soort onvoorziene omstandigheden.
Met dien verstande dat zo'n backup voor VF ongetwijfeld duurder is (ook proportioneel) dan de backup voor de consument. In vorige discussies hebben mensen die wat van mobiele netwerken afweten zelfs betoogd dat zo'n backup (die deze specifieke brand op had kunnen vangen) gewoon niet te betalen is, afgezet tegen de tijd dat je het nodig hebt. Ik weet er zelf niet genoeg van, maar ik kan me daar wel iets bij voorstellen.

Hoe dan ook staat het al dan niet falen van VF's beleid los van het falen van het beleid van de mensen die afhankelijk zijn van VF. Als jij ervoor kiest om het risico af te wentelen op VF omdat die toch ook moeten zorgen voor backups en jij vind het allemaal niet redelijk in kosten om dat zelf te doen, prima. Het blijft dan nog steeds wel jouw probleem als VF daarin faalt. Het moet uit de lengte of de breedte komen.
Ben het met je eens. Elke bedrijf moet een backup plan hebben, zeker als het een cruciale onderdeel is van hun bedrijfsvoering. Kan het exact zelfde niet gezegd worden voor Vodafone? Had Vodafone niet een backupsysteem moeten hebben waardoor alles binnen enkele uren weer online zou moeten zijn?

Een bezorgbedrijf zou iedereen kunnen voorzien van een pre-paid voor hun mobiele betaalautomaten, maar wie betaald te kosten?

Zelf had ik dat ook kunnen doen, maar heb het niet gedaan omdat het puur om een weekend ging en 's weekends doe ik weinig met mijn zakelijke telefoon. Maar elke dag kreeg ik te horen dat het binnen een paar uur voorbij zou zijn. Plus dat het vrij onhandig is om iedereen voor een paar dagen een nieuwe nr te geven. Zeker als je niet bij je voicemail kan om in te spreken dat je nu niet bereikbaar bent en dat mensen je kunnen bellen op 06xxx.


Maar vergeet ook niet dat mijn reactie was op iemand die zei dat het geen ramp is om een paar dagen niet te kunnen bellen. Ik wilde laten zien dat het in sommige situaties wel een ramp is.
Had Vodafone niet een backupsysteem moeten hebben waardoor alles binnen enkele uren weer online zou moeten zijn?
Dat wel of niet hebben is de keus van VF. Sommige mensen hebben aangevoerd dat de kosten voor zo'n backup domweg niet opwogen tegen de baten. Ik ben onvoldoende technisch onderlegd om die discussie aan te gaan.
Een bezorgbedrijf zou iedereen kunnen voorzien van een pre-paid voor hun mobiele betaalautomaten, maar wie betaald te kosten?
Dat bedrijf zelf en dus, uiteindelijk, hun klanten. What's your point? Dat VF een of andere morele verplichting heeft die kosten op zich te nemen? Zo gaat dat een beetje met kapitalisme: iemand draait ervoor op, en wie dat is hangt af van welke afspraken je met elkaar maakt.

Ze kunnen er ook voor kiezen hun automaten niet zo uit te rusten en dus het verlies te nemen in de (ook weer niet l te grote kans) dat het er langere tijd uit ligt. Choices, choices.
Ik wilde laten zien dat het in sommige situaties wel een ramp is.
Als het echt een ramp is, dan kun je niet zeggen "VF had moeten weten dat het voor mij een ramp is, dus zijn alle gevolgen ervan allemaal hun schuld". Je wist zelf ook dat het een ramp was om geen netwerk te hebben, dus als je VF daarvoor achteraf aansprakelijk wil stellen, dan moet je dat ook in je overeenkomst hebben staan, of aan kunnen tonen dat ze onredelijk in gebreke zijn gebleven. Nogmaals, ik ben technisch niet voldoende onderlegd om te kunnen zeggen of VF adequaat gehandeld heeft of niet.
Vodafone had gewoon een ander gebouw moeten hebben dat het overneemt. Is gewoon een vereiste in zo'n business.

Ik ga ook geen 2 leasewagens leasen omdat als er eentje uitvalt ik de andere kan pakken. Dan staat er gewoon dezelfde dag nog een vervanger voor mijn deur.

Jij draait nu alles om.
Nee, vanwege het gemis aan een backup systeem.
Ja, precies in de schoolvakantie. Was ook het eerste waar ik aan moest denken.
Verder heb ik zelf geen last gehad van de storing (ik gebruik mijn mobiel amper, en vooral om voor anderen bereikbaar te zijn).
Ik bel nooit, en heb daarom ook slechts 100 belminuten (minder kon niet bij B/S/W Smart). SMS'en is al onbeperkt. Daarnaast had Vodafone eerder al een fout gemaakt, waardoor ik tussen april en juni 500 extra belminuten te besteden heb (die ik dus nooit opmaak).

Wel heb ik last gehad van de storing. Met andere woorden: dit mag voor mij niet eens compensatie heten. Het is een eerder een belediging.
Dit is geen compensatie, dit is een schande!
Belediging is natuurlijk overtrokken. Maar inderdaad, heb je er geen voordeel van.

Het is niet alleen een sigaar uit eigen doos, het wordt tevens aangeboden aan een publiek dat slechts voor een klein deel berhaupt rookt. Immers zullen de meeste mensen toch een bundel hebben die bij hun gedrag past? Gaan we nu op de komende dagen opeens onwijs veel bellen? Onzin natuurlijk. Sterker nog, ik denk dat ze bij Vodafone amper een verschil zullen merken.

Dat slechts een kwart van de klanten er last van hebben gehad, vind ik ook wat makkelijk gesteld. Hoe konden ze dat meten? Of hebben ze het doodleuk gesteld aan de hand van het aantal abonnee's in de betreffende regio? Het grootste deel van mijn sociale kring zit bij Vodafone, en die wonen grotendeels in de randstad. Ik kon die niet bereiken. Dan had ik er ook last van uiteraard.

Ben trouwens benieuwd hoe groot bepaalde claims worden. Ik weet dat verschillende internationaal-opererende bedrijven op satelliettelefoons (bedrijven met scheepsactiviteiten vooral, en die zijn er zat in Rotterdam) over zijn gegaan, wat niet goedkoop is.
Het is een compensatie uit coulance dus belediging hoef je het niet te noemen. Ze hoeven het niet te doen omdat de voorwaarden aan vooral consumenten, helemaal niets verplichten om dit te doen. Ze moeten garanderen dat de dienst werkt zoals het behoort... het is dan de klant die ingebreke (en vrij dom is) om het contract eenzijdig te ontbinden of tot actie over te gaan om tot een goede oplossing te komen.

Mijn moeder is afhankelijk van mobiele telefonie met pre-paid heeft van Vodafone 20,00 gekregen waarvan 2,50 voor een prepaid kaartje van hen en 17,50 coulance. En nu kan ze zelfs gebruik maken van gratis bellen + smsen via Vodafone. Resultaat WIN+WIN = WINST

Het kan dus wel, maar je moet goed babbelen en duidelijk uitleg geven waarom het juist zo belangrijk is om mobiel bereikbaar te zijn. De consument vandaag de dag, verwacht dat alles maar wordt voorgekauwd, terwijl ze er qua prijs helemaal niet naar betalen. Het wordt eens tijd dat de consument zelf wakker wordt en ook eens leert dat goedkoop en service + kwaliteit niet bestaat. En nee, 3 tientjes per maand is niet veel als men even uitrekent waarvaan die 3 tientjes worden gespendeerd.

/ Edit /
Waarom pak je niet een data abonnement voor mobiel internet en voor bellen/smsen gewoon een prepaid setje van bijv. 2 tientjes in de winkel?

[Reactie gewijzigd door DarkForce op 2 mei 2012 15:55]

een rechter denkt er soms toch echt anders over hoor. zie radar. provider moest gewoon 2000 euro per dag aftikken aan klant zolang de privaansluiting van een paar tientjes in de maand niet werkte. hoewel in de kleine letters staat dat gederfte inkomsten niet tellen.

mijn inziens ook een belediging. was het eerste was bij me opkwam van dit 'gebaar'. doe dan niets...
Ik denk dat ik weet waarop jij doelt, echter meende ik mij ook te herinneren dat er toen in een hoger beroep iets anders is uitgesproken.

Overigens zal een rechter tegenwoordig echt niet zomaar boetes uitdelen die hoger zijn dan de maandelijkse kosten en vaak is het daar nog zelfs een deel van. Bij bedrijven gaat dit net even anders en kan het zijn dat de schade moet worden vergoed maargoed .... dan is het voor de telco vaak weer verzekeringswerk.

En ach, ik denk maar zo .... bij mogelijke schadeclaims die uitgekeerd worden - en daar waar de verzekering het niet betaald - of mogelijke boetes door rechters, mogen klanten het ophoesten ook dat wordt altijd netjes meegenomen in prijsverhogingen. Viel mij vorige keer bij de grote storing bij Vodafone ook al op, en direct volgde ook KPN en T-mobile dus ook nu zal het wel weer loslopen.
Ik heb er gisteren een mailtje tegenaan gegooid met de mededeling dat ook ik dit geen compensatie vind.

Ik heb zelf als "tegenbod" gevraagd of ze gewoon tethering op mijn iPhone aan willen zetten. Ik hoef niks geen extra bundel of zo, maar gewoon de functionaliteit (en dan uit mijn bestaande bundel). Het kost ze dus eigenlijk 0,0.

Als ze het niet doen jailbreak ik hem na 1,5 jaar toch alsnog maar gewoon en reply ik dat ze mijn abbo direct op mogen zeggen per de datum in mijn contract.

[Reactie gewijzigd door BDHowner op 2 mei 2012 11:23]

Hoe meer mensen ik spreek, hoe meer blijkt dat het zich niet tot Rotterdam en omstreken beperkte. Ook nog eens zakelijke gebruikers en prive gebruikers door elkaar, dus ik neem een korreltje zout bij alles wat Vodafone naar buiten brengt kwa informatie.

Uit ervaring:
- Kennissen in Melilla, zakelijk&prive Vodafone, konden echt helemaal niets meer.
- Benelux zakelijk gebruikers, konden niets meer.
- Vriendin, zakelijk, in Italie, kon helemaal niets meer.

Dus de mensen die echt de kostbaarste klanten van Vodafone zijn, krijgen voor hun snufferd dat 'Regio Rotterdam' & 'Een kwart van de gebruikers' er last van hadden, terwijl ze in het buitenland bivakkeerden en ik toch wel een breed scala van vodafone gebruikers heb gesproken.

Later zijn ze hier wel op terug gekomen en hebben ze idd gemeld dat het iets meer was dan alleen regio rotterdam, sinds er ook een hoop werd gerouteerd in R'dam, maar nog steeds een kwart van de gebruikers. Niet dat alle mensen uit het buitenland daar een boodschap aan hadden, maargoed.

Ik snap wel dat het een uitzonderlijke en ongelukkige samenloop van omstandigheden zijn geweest, maar lieg dan niet en biecht gewoon eerlijk op dat er wel iets meer dan een kwart er last van had. Hele verhaal van 'kwart van de gebruikers' VS compensatie iedereen 4 dagen gratis bellen en SMS'en strookt helemaal niet met geloofwaardigheid en de verhalen die ik tot nu toe heb gehoord.

Heb werkelijk waar niet 1, maar dan ook echt niet 1 Vodafone gebruiker gehoord die zei er in mindere maten tot GEEN last van te hebben gehad. Heb ik echt op lopen peilen om niet alleen op basis van probleemschreeuwers een beeld te vormen.

[Reactie gewijzigd door LinuX-TUX op 2 mei 2012 13:57]

Heb werkelijk waar niet 1, maar dan ook echt niet 1 Vodafone gebruiker gehoord die zei er in mindere maten tot GEEN last van te hebben gehad. Heb ik echt op lopen peilen om niet alleen op basis van probleemschreeuwers een beeld te vormen.
Ik zit zowel priv als zakelijk bij Vodafone en heb geen serieuze problemen gehad in Midden- en Zuid-Nederland. Wat SMS'jes die verdubbelen, een paar dagen geen verkorte nummers maar niets serieus.
Zelfs in het hoge noorden van Nederland had ik er last van, ok weliswaar kon ik af en toe wel bellen en was het niet de hele tijd zo dat er geen verbinding was. Maar een sms kwam toch al snel vele uren later aan bij een persoon, en ik heb toch vrij vaak een voicemail ervoor gehad, terwijl de persoon in kwestie naast mij stond met zijn telefoon in zijn handen :9

..En nu belde ik sinds een paar dagen geleden bijna niet, komt het toch mooi uit dat ik de komende paar dagen gratis kan bellen ;)
Ik durf het bijna niet te zeggen, maar ik als vodafone gebruiker in omgeving Groningen heb een keer een tan code van ing niet gekregen waarna ik moest bellen om de code doorgegeven te krijgen. Verder niks gemerkt.

Wel vervelend voor de mensen die last gehad hebben want voor bijna niemand is dit echt een compensatie. Je neemt immers geen abonnement met minder belminuten dan je gebruikt, wat dat is hardstikke duur per minuut. En wie smst er uberhaupt nog.
Hier in Nijmegen e.o. wel degelijk veel last gehad van deze storing.

- Sms kwam niet aan
- Bellen en gebeld worden ging op goed geluk.
- Verbinding werd verbroken tijdens gesprek.
- 3G... laten we het daar maar niet over hebben. Thank god for wifi!

Hoe meer ik nadenk over dit voorval en over de huidige situatie tussen klant en bedrijf, des te bozer ik wordt.

- Ik betaal per maand voor X dingen. Na zoveel maanden heb ik X nog niet opgebruikt, maar Vodafone zegt dan lekker; pech gehad. Alles vervalt.
- Storing? Geen Back-up? Een zielig sorry mailtje en gratis bellen/smsen, terwijl ik dit verdomme al in mijn bundel heb zitten. Alsof mijn abonnementskosten omlaag gaan voor deze maand? Als ik moet bellen, bel ik. Ik ga niet bellen/smsen enkel en alleen omdat het gratis is. En maar volhouden dat het Rotterdam e.o. was. En maar een kwart tot de helft v/d klanten.
- Al jaren vaste klant? HIER! AANBIEDING! Betaal nu slechts 50% meer dan u nu doet en u kunt uw abonnement behouden.

Faal op faal op faal. Je zou er toch moedeloos van worden... 1. Dit doen alle providers en 2. We accepteren het met z'n allen. ;(
Ja weet je.. iedereen die hier klaagt dat tweakers verbitterde azijnpissers zijn, die de vergoeding niet vindt voldoen, moet zich realiseren dat Vodafone een groot bedrijf is die elke maand netjes je abonnementsgeld incasseert. (en dat is niet weinig).

Als je als bedrijf geen rekening houdt met dergelijke calamiteiten, dan gaat er iets niet goed... Als je vervolgens mensen afscheept met.."joh niet zeuren je mag toch 4 dagen gratis bellen".. dan kan ik daar ook redelijk pissig over worden.

Stel je voor dat ik de klantenservice bel.. en zeg.. ik heb mijn telefoon de afgelopen maand 5 dagen uitgehad.... Dus ik betaal maar een percentage van mijn abonnementsgeld.. ("ja niet zeuren.. ik betaal toch iets.. ik heb echt die 5 dagen geen gebruik gemaakt van jullie netwerk").. Dan staan ze binnen de maand met een incassobureau voor de deur....

Andersom kunnen ze ons dus afschepen met wat ze willen.
Ik krijg 10% korting op mijn internetabbo (Dongle) volgende maand.

Dat is 3 euro compensatie.

Ik heb er geen last van gehad, maar kan me voorstellen dat wanneer mensen 2 week niet hebben kunnen werken dat het overkomt als een belediging.

Ik drink wel een extra biertje in de kroeg. Proost.
Sigaar uit eigen doos.
Ook gemeld aan klantenservice toen het gebaar bekend werd en dat ik erover aan het nadenken was om op te zeggen.
Kreeg een algemene mail terug waarom ze niet anders kunnen en een link voor de opzegprocedure. Dus een soort van middelvinger! Echt belachelijk en schofterig!
En normaal dood gespammed worden met vodafone reclame sms'jes , maar nu we gratis mogen bellen/sms'en ook niet even een sms je ter herinnering. Het is dat ik het nu lees...
Kranten, teletext, nieuws sites, eigen website vodafone, radio heb ik het een paar keer gehoord (nieuws), hoorde van kennissen dat ze het zelfs te horen kregen van personeel bij vodafone winkels.

Kijk; het probleem is zo groot als je het zelf maakt. Dat mensen alleen nog MP3's afspelen in de auto, en het nieuws alleen nog selectief bekijken, kranten direct in de prullenbak belanden e.d. is geheel hun eigen keus natuurlijk. Dat je dan de mooiste acties mist is dan natuurlijk te wijten aan jezelf.
Via twitter hebben ze een herinnering gestuurd.

Vind het wel een redelijke compersatie, maar niet echt top natuurlijk. ga er even flink op los bellen :P!
Ik vind het wat mager hoor (de berichtgeving van Vodafone, niet de compensatie). Ik zit niet actief op Twitter en volg Vodafone ook al niet, dus ik moest het nieuws ook van deze site halen.

Dus bedankt Tweakers voor deze update!
Via Twitter ja, maar niet via die SMSjes die je geregeld van Vodafone krijgt om kaarten te kopen voor Sensation of weet ik 't voor flauwekul.
Ik weet het! Het hoort ook via de SMS, ze hebben er maar 1 gestuurd dacht ik.
Als we dit verhaal nou eens om zouden draaien?

Ik als klant voldoe niet aan mijn verplichting (betalen).
Dan kan ik toch ook niet zeggen dat ik momenteel doordat mijn huis afgebrand even geen geld heb, en daarom deze maand niet betaal?
Vervolgens zeg ik tegen vodafone dat ik als compensatie voor deze maand twee weken niet zal bellen.

In plaats daarvan krijg ik dan meteen een incassobureau op mijn dak, en zal ik alsnog aan mijn verplichting moeten voldoen.

Klinkt misschien raar, maar daar komt het wel op neer.
Whooptie-fokking-doo!
Wat een fan-tas-tische compensatie als je zakelijk een week lang onbereikbaar was voor je klanten!!!
Echt zo goed dit!!! Geweldig gewoon!!!

[/sarcasme][/bitter]
Wederom een sigaar uit eigen doos.

Als je je bundel goed gekozen hebt, wat de providers altijd aanraden, en je dus niet buiten je bundel belt of smst dan heb je hier dus helemaal niets aan. Je houdt alleen meer minuten en smsjes over.
Sterker nog: je belminuten van vorige maand heb je niet kunnen opmaken vanwege de storing en die zijn na een maand gewoon weg. Je verliest er dus op, zonder dat je er iets voor terug krijgt.
Wederom een sigaar uit eigen doos.

Als je je bundel goed gekozen hebt, wat de providers altijd aanraden, en je dus niet buiten je bundel belt of smst dan heb je hier dus helemaal niets aan. Je houdt alleen meer minuten en smsjes over.
10 dagen gratis sms'en via DirkMobiel(Vodafone) prepaid vanaf 1 Mei.
Een bedrijf zal toch echt wel een SLA getekend hebben als communicatie zo belangrijk voor hen is.

Klanten met een SLA zullen een vergoeding krijgen zoals het in de SLA geschreven staat.
Inderdaad. Al die pubers of ander volk wat nu op hoge poten beweert dat dit onaanvaardbaar is. Als je verantwoordelijk bent voor het telefonie gebeuren bij een groot bedrijf en je zit bij Vodafone hoort een brand toch echt bij het risicoprofiel. Een SLA, contract of optie bij een tweede provider behoren tot de mogelijkheden.

Maarja, teveel mensen weten eigenlijk niet waar ze mee bezig zijn, hoeveel bedrijven gaan er wel niet failliet door een brand. Teveel ondernemersgeest en te weinig kennis van het managen van een serieus bedrijf. Of beide zijn niet voldoende aanwezig.

Natuurlijk blijft het zuur als je eigenlijk te klein bent als bedrijf om aan back-up opties te denken, maar die keuze heb je eerder al gemaakt, dan moet je er nu ook gewoon in berusten. Of gewoon stoppen met klagen en overstappen naar een provider met niet brandbare apparatuur. :|
Al onze mobiel aansluitingen zijn met een (sort of ) SLA afgesloten, bij uitval van de 'hoofd' provider, met een belletje naar onze servicerep. en de lijnen worden omgeshakeld naar een vervangend nummer ( andere provider )

Moeten we wel zelf achteraanlopen, maar is in 30 minuten voor elkaar ( 200 nummers, verdeeld over KPN en VF )
Dus de timing van VF is perfect te noemen, Meivakantie is voor veel 'kantoor'volk een bijna verplichte vakantieweek

[Reactie gewijzigd door FreshMaker op 2 mei 2012 10:42]

Daar zat ik ook net aan te denken.
Smerig gedaan in de mei vakantie als een groot deel toch een stuk minder aan het bellen is.
Ook vind ik het een slap verhaal dat je alleen gratis mag bellen en smsen. Data gratis maken zou ik eigenlijk net zo kunnen waarderen.
Waarschijnlijk zou je dat net kunnen waarderen, want dan is het netwerk dus binnen de kortste keren overbelast door jackasses die met zijn allen ineens youtube 24/7 aan proberen te zetten, met als gevolg dat niemand dus meer fatsoendelijk data kan gebruiken (en je hoopt dat het netwerk dan gesprekken wel gewoon nog goed kan blijven routeren tussen al die datarequests door, het heeft wel prioriteit, maar toch).
Daar zat ik ook net aan te denken.
Smerig gedaan in de mei vakantie als een groot deel toch een stuk minder aan het bellen is.[...]
Wat let je om elke dag, middag en avond je (schoon)moeder, vriend(in) en vrienden elk een uur te bellen ... ;)
Ik hoef maar 1 oneliner te schrijven: De meeste volwassenen weten niet eens hoe ze met een telefoon om moeten gaan, laat staan een bedrijf runnen of denken aan brandgevaar.
Kom op zeg, ''al die pubers'' je scheert nu elke puber over 1 kam, toevallig zijn er ook een hoop slimmere pubers. Pubers willen over het algemeen meer uitzoeken dan volwassenen en zijn daardoor juist net wat innovatiever en vaak slimmer dan volwassenen. Naar mijn mening moeten ze meer ''pubers'' aannemen in hun bedrijf. Waarschijnlijk worden daarmee veel problemen opgelost.
Op zich is het een mooi gebaar, maar ik had liever gezien wat hun dochter Hollands nieuwe heeft gedaan. Gewoon iedereen 7/30e van hun abonnementsgeld erbij als beltegoed of als korting.
Vodafone is natuurlijk niks verplicht om te doen, maar er zijn nu heel veel ontevreden klanten. En zeker in combinatie met de belachelijke prijsverhoging bij de nieuwe abonnementen. Mij zijn ze waarschijnlijk ,na 4 jaar, als klant kwijt.

[Reactie gewijzigd door chrisborst op 2 mei 2012 10:37]

Alleen hoe wil je dat dan doen met prepaid?
niet, als jij je niet wilt binden, waarom zij dan wel...???

persoonlijk vind ik het VF aanbod voor klanten ook niet erg prettig,

ik heb vandaag al wat last van netwerk-bezet... gehad, wat natuurlijk erg vervelend is als je je bedenkt waar deze actie voor bedoeld is....

liever had ik een gratiz blox gehad, met keuze uit, x minuten extra bellen, y mb extra data ... of x dagen gratiz data op reis ... te activeren tussen nu en einde contract.
daar hadden ze 2 zaken mee opgelost...

1 wind uit de zeilen van mensen die al mega veel bel/sms eenheden hebben,
2 geen overbelasting door het 'gratis' slashdot effect.

bovendien, wat heb ik aan 4 dagen gratis bellen, ik had liever gewoon over anderhalve maand mijn data verbinding aan te laten op een vakantie naar duitsland
Dan ga je opzeggen, om een ongelukkige samenloop van omstandigheden, waar VF zelf niet eens echt wat aan kan doen.

over 3 maanden is 70% van de abonees het vergeten, en zien ze de nieuwste smartphone bij VF goedkoper in de etalage dan bij KPN.
Denk je werkelijk dat ze dan nog nadenken over die enkele storing ?

Ik stap alleen maar over als het me financieel / servicegewijs beter uitkomt.
8,5 jaar VF, en welgeteld 2 grote storingen, terwijl ik van de laatste niet eens last gehad heb op mijn privetoestel.
soms wat trage verbinding, en misschien wat telefoontjes gemist, maar niet noemenswaardig
Het is echt onzin dat mensen blijven volhouden dat Voda er niks aan kan doen. 1 of 2 dagen uitval door brand is overmacht.
Maar langere uitval door brand is gewoon mis-management en niet goed voorbereid zijn op ongewone situaties. En dat mag bij een multinational in dienstverlening echt niet gebeuren.

Een brand is geen tsunamie maar een alledaags risico.
Waar haal jij vandaan dat je bij Hollandsnieuwe 7/30e als korting kan krijgen?
Mij heeft HN alleen medegedeeld dat ik 7/30e extra beltegoed krijg. Aangezien de meeste mensen normaal gesproken onder hun bundel blijven en ze nota bene minder tijd gehad hebben om hun bundel op te maken zal een groot deel hiervan na 3 maanden gewoon ongebruikt komen te vervallen.
Met 7/30e korting had ik nog schoorvoetend akkoord willen gaan, nu heb ik contact opgenomen met die fijne klanten"service". Twee weken later nog geen reactie.

On topic:
Ik snap wel dat deze situatie overmacht is geweest en op zich had ik daarom niet eens compensatie hoeven hebben als ze de communicatie anders gedaan hadden.
Ze (Vodafone) hebben de hele tijd verkeerde deadlines (no pun intended) aan de oplossing gehangen en net gedaan alsof alleen bij Rotterdam echt problemen waren.
Vervolgens gaan ze ruim van tevoren aankondigen dat ze het helemaal goed gaan maken, maar als die oplossing er komt blijkt het een leeg gebaar.
Had dan gewoon met de klanten gecommuniceerd dat een korting op de contractkosten voor het bedrijf een te zware klap zou zijn, maar zij ons niet met lege handen naar huis wilden sturen.

Ik stoor mij eraan dat ze bij Vodafone al hard bezig waren zichzelf schouderklopjes te geven voor de klanten ook maar wisten wat ze als compensatie konden verwachten. Daarnaast wil ik niet betalen voor een dienst die niet geleverd is. Op extra tegoed, of "gratis" smsjes zit ik niet te wachten.
Als je altijd bereikbaar moet zijn kan je zelf ook voor een alternatief abonnement bij een tweede provider zorgen.

Bijkomend voordeel: als provider A niet functioneert heb je een perfect excuus om weer een contactmoment met al je klanten te hebben om je andere telefoonnummer door te geven. En wie weet wat daar weer voor business uit komt.
Wat versta je onder altijd bereikbaar moeten zijn? Een storing van een dag of paar dagen komt iedereen wel overheen en rechtvaardigt geen tweede abonnement, maar een week of langer niet bereikbaar is toch wel anders.

En aangezien iedereen toch een belbundel heeft die ze ook niet hebben kunnen gebruiken is deze compensatie gewoon een sigaar uit eigen doos.
Een prepaidkaartje kost niks en levert een hoop op in dit soort gevallen. Daarnaast hebben de meeste fatsoenlijke bedrijven ook gewoon nog een fysieke lijn liggen en dus sowieso al de 'dubbele' uitvoering.
Een prepaid-kaartje van de concurrent kost idd bijna niks. Zeg een tientje. Maar wij hebben er zo'n 500 moeten uitdelen om onze buitendienst bereikbaar te krijgen. En dan tikt het wel aan als iedereen dalijk ook nog alle bonnen gaat declareren.
5000 euro is peanuts voor een bedrijf met 500 werknemers in de buitendienst, kom op zeg... Het klinkt leuk maar plaats het wel een beetje in perspectief. Die 500 man kosten je waarschijnlijk in ieder geval al meer dan een miljoen per maand (en waarschijnlijk eerder twee miljoen).
ik heb bij vodafone nog een 0minuten contract lopen, ik weet niet of alle providers die hebben, maar in principe wel handig, 1 hij verloopt niet, 2 ik kan altijd bellen, 3 hij kost me niets.

ik kan me voorstellen dat je bij kpn of tmobile ook wel zulke abonementen kunt krijgen... en anders heb je telfort, tele2, symio of wat dan ook voor nog geen 2.50 per maand,

volgens mij is dat een aardige verzekering tegen downtime... tegen een zeer scherpe prijs..
Als je zzper bent en je neemt niet op bellen ze doodleuk de volgende. Ik was dan ook not amused en deze regeling maakt helemaal niks goed. Wie belt er nog buiten zijn bundel tegenwoordig?
Thats beyond the point! Punt is dat dit geen compensatie genoemd mag worden want dat is het totaal niet, sterker nog het is een belediging en een minachting van vodafone aan haar klanten!
Deze actie geldt dan ook alleen voor consumenten. Zakelijke klanten worden op een andere manier gecompenseerd.
inderdaad, het is immers je eigen keuze om een consumenten aansluiting zakelijk in te zetten. (kost immers minder) maar dan ook niet zeiken als je hetzelfde wordt in geschaald.
Kost minder? Grapjas, zakelijk abonnement is meestal goedkoper en vaak met betere voorwaarden.

Als ik bijvoorbeeld naar Vodafone 195/200 abonnement kijk:
• prijsverschil zonder kortingen: 50 cent (in voordeel van consumenten abo)
• prijsverschil met korting: 1 of 2 extra maanden 50% korting zakelijk abo (uiteindelijk is zakelijk dus goedkoper)
• aantal belminuten: 195 minuten vs 200 minuten (voordeel consumenten abo)
• afrekenen belminuten: 1e belminuut volledig daarna per seconde vs hele minuten naar boven afgerond (voordel zakelijk abonnement)
• internet: 1GB vs 300MB (voordeel zakelijk abonnement)

Totaal gekeken is het zakelijk abonnement dus goedkoper, en ondanks dat je 5 belminuten minder hebt, heb je wel 3x zo veel data. En daarnaast is er nog altijd korting te regelen als je meerdere abonnementen aangaat. En daarnaast krijgen zakelijke klanten ook iets meer korting op toestellen.

Je moet wel gek zijn als je een consumenten abonnement inzet voor zakelijk gebruik.

[Reactie gewijzigd door knirfie244 op 2 mei 2012 10:40]

Kost minder? Grapjas, zakelijk abonnement is meestal goedkoper en vaak met betere voorwaarden.
Klopt, als je direct minstens 10 aansluitingen neemt wel.
Als ik bijvoorbeeld naar Vodafone 195/200 abonnement kijk
Bedrijven kopen vaak gelijktijdig meerdere telefoons in al dan niet bij een distributeur of dealer die puur en alleen aan het zakelijke leven levert. Daarnaast maken bedrijven voor het grootste deel gebruik van SImOnly abonnementen juist omdat ze zelf ook wel in de gaten hebben dat de kosten met telefoon hoger ligt dan zonder een telefoon.

Let wel; in het zakelijke leven draait het niet allemaal om die pakketten waarbij je 'zogenaamd' gratis een telefoontje krijgt.

Je kunt dus beter de SimOnly prijzen vergelijken, en dan krijg je:
prijsverschil zonder kortingen: 50 cent (in voordeel van consumenten abo)
De eerste de beste vergelijking die realistisch is, heeft een prijsverschil van enkele euro's 24,95 particulier B+S+W 250 vs OBW 195 28,00 (excl.) of wel 33,32 (incl).


Overigens; Betere voorwaarden mag je dan eens uitleggen die je hebt als zakelijke klant, want:
- Zakelijke klanten 'moeten' 3 maanden van te voren opzeggen bij afloop van contract. Bij consumenten is dit 1 maand.
- Bedrijven betalen buiten de bundel (excl. BTW) al meer dan een consument.
- Aansluitkosten zijn bij particulier lager dan bij zakelijk.
- Als vodafone in gebreke is, ben je als particulier zo goed als verzekerd tot een goede oplossing, zakelijk is zo goed als onmogelijk daar zakelijke klanten niet beschermd worden door wetten zoals bij consumenten wel het geval is.


De prijzen zoals ik ze noem bij zakelijk zijn dan wel excl. BTW maar die BTW moet je eerst betalen, zoals iedereen weet .... al het geld dat je betaald is x-procent rente je schiet de BTW alsware voor - voor de belastingdient - en dat geld heb je als ondernemer dus niet tot je beschikking. Leuk dus, maar indirect maak je toch wel redelijk wat verlies op dat punt.

Daarnaast gebruiken zakelijke klanten lang niet altijd mobiel internet op hun telefoon, maar hebben bedrijven hiervoor juist weer speciale data abonnementen. Het komt dus vaker voor dat er gebruik gemaakt wordt van een Inbusiness abonnement. Maar goed, dat laatste is alleen weggelegd voor de echt grote partijen.

Een eenmanszaak kan juist weer beter een consumenten abonnement nemen, de BTW hiervan kan gewoon worden teruggevraagd bij de belastingdienst en ze hebben meer rechten - als ze het als consument afnemen - dan een bedrijf.

[Reactie gewijzigd door DarkForce op 2 mei 2012 12:29]

Je zuigt een heleboel uit je duim.

Zakelijk aansluitkosten 25,- incl btw, particulier is dat 30,-
Zakelijk buiten de bundel is zelfde prijs als binnen de bundel. Vergeleken met particulier is dit meestal een factor 3 verschil!
Zakelijk buitenland verbruik gaat altijd uit de bundel.

En dat vanaf 1 aansluiting uiteraard en niet 10 zoals jij dat verzint. En zakelijk valt altijd beter te onderhandelen dan particulier.

Ook inbusiness is vanaf 1 aansluiting beschikbaar. Verder gebruiken zakelijke klanten veel vaker internet en zijn daarmee veel eerder begonnen dan particulieren (Blackberry's).
Ook je verhaal dat zakelijke klanten vaker simonly nemen klopt niet omdat ze een goede onderhandelingspositie hebben en hierdoor goedkoper uit zijn dan los kopen. Verder komt daar ook bij kijken dat ze niet in een keer een grote afschrijvingen hoeven te doen voor de inkoop van toestellen maar gaat dat rustig in 2 jaar.
Heb je wel excl/incl btw goed meegerekend?
Onzin, check claim advocatenkantoor met priveaansluiting in programma Radar. Provider moest gewoon betalen, en goed ook, elke dag dat de dienst onbereikbaar was. Maar een advocatenkantoor dat de provider daadwerkelijk voor de rechter sleept is natuurlijk wat anders dan een sputterende consument die toch geen actie onderneemt...
Onzin. Zakelijk kan ook gratis bellen/ sms'en.
Als bedrijf zou het haast wel naef zijn wanneer je geen worstcase scenario hebt voor het geval je communicatie wegvalt. Dit zou Vodafone moeten hebben gehad maar ook als ondernemer moet je hier toch enigszins rekening mee houden.
SEND AL THE MESSAGES!!!


beter DM je me je nummer. gaan we de hele dag levenloos smsen..

alsof iemand nog echt serieus smst.
en bellen doe je toch altijd al. ik ga echt niet ineens meer bellen dan normaal.

Leuk dat vodafone wat terug doet :-) jammer wat ze terug doen
Ik sta ook niet volledig achter deze actie! Wat heb ik nou aan 3 dagen gratis bellen? Ik gebruik voornamelijk internet op mijn telefoon en sta dus niet te springen om gratis te mogen bellen, wat ik toch al niet deed. Ik snap dat het voor een aantal mensen (vooral zakelijk) een leuke tegemoetkoming is, maar ook denk ik dat velen er weinig in zien! Ik had liever gezien dat je je als gebruiker online kon aanmelden met je tel.nummer voor een gratis tegoed voor in de Android / iOS market. Bijvoorbeeld 5 euro aan gratis tegoed voor in de market zou een leuke goedmaker zijn geweest voor de smartphone gebruikers onder ons (bijna volledig Nederland). Mensen met commentaar kunnen dan alsnog in aanmerking komen om te kiezen voor 3 dagen gratis bellen.
Jammer.
Maar vodafone heeft toch een zeer redelijke oplossing bedacht vind ik. Het gros van de mensen die last van de storing heeft gehad heeft er waarschijnlijk nauwelijks echt iets van gemerkt, laat staan merkbare schade geleden. Dan is een aantal dagen gratis smsen een zeer diplomatieke oplossing.
Als het echt aantoonbaar is dat je veel schade hebt opgelopen door de storing, wat ook echt aantoonbaar is, lijkt het me dat je in dat geval wel iets kan regelen ofzo.
huh? een week lang onbereikbaar zijn = nauwelijks iets van gemerkt???
en soms wel iets kunnen regelen en soms niet?
van welke planeet kom jij?
Idd, ik heb dan ook dankbaar 1200 gebeld om op te zeggen. De medewerker vroeg met welke reden en ik zei letterlijk "om dat cadeau van niks, die sigaar uit eigen doos want ik bel nooit buiten de bundel, doe dan niets". Dus een klant minder voor die prutsers/afzetters.
Kijk eens aan!
Van mij hadden ze helemaal niks hoeven doen, want zoiets als een brand kan iedereen gebeuren.

Maar vind het toch een mooi gebaar
Ik vind het een gebaar van niets. Als je van mening bent dat je geen enkele blaam treft, doe dan niets. Wat ze nu bieden is een sigaar uit eigen doos. De meeste mensen hebben immers al zat belminuten & sms-jes, en helemaal nadat je ze een week niet hebt kunnen gebruiken vorige maand.

En ja, ik heb een tijd lang geen tot uiterst beroerde dekking gehad, en het is nog altijd niet optimaal. En ik had daar veel meer last van op data gebied dan voor SMS en spraak.
idd. Ik heb er in het oosten des lands ook last van gehad maar als er een brand uitbreekt dan kan je daar niks aan doen.

Zelfs vodafone is kan niet instaan van de gevolgen van brand bij de buren.

Maar het is wel aardig dat ze toch iets doen.
Het gaat om het gebaar.

Daarbij is het overigens wel weer vrij lullig dat het om bellen en smsen gaat.
Volgens mij hebben providers aangegeven dat dat bijna niet meer gedaan werd door de komst van whatsapp en andere voip apps.XD
Ik was ook buiten het gebied, maar had er wel degelijk last van. En dat vodafone er niets aan kan doen is onzin, elk fatsoenlijk bedrijf weet dat rampen als deze kunnen gebeuren en maakt een afweging of ze zich hier tegen beschermen of niet. Vodafone heeft dat niet gedaan en moeten daar nu voor boeten.
Zoals in eerdere comments bij vorige nieuwsposts is aangehaald is het zeer moeilijk om jezelf tegen alles te beschermen. Sommige zaken in het netwerk kan je simpelweg niet redundant uitvoeren, en als net daar het probleem zit heb je dus een heel netwerk dat neergaat.
Lijkt mij dan die eerdere berichten niet geheel juist zijn. Alles kun je dubbel uitvoeren, alleen is het de vraag tegen welke kosten. Vodafone heeft weloverwogen besloten om dit risiko te nemen. Ik zeg niet dat andere providers beter of slechter zijn, maar dit had voorkomen kunnen worden.
Vodafone kan zich hiertegen inderdaad volledig beschermen en een garantie van 99,99% waarborgen maar ben jij als klant (consument) dan berhaupt ook maar enigszinds akkoord om je abonnementje van 30,00 per maand omhoog te zien gaan naar bijvoorbeeld 90,00 ?

Want; Als Vodafone ervoor moet zorgen dat dit soort riscio's tot een minimum moet worden beperkt. Dan moeten ze een extra locatie huren of kopen. Ze moeten de hardware kopen (die miljoenen of zelfs miljarden kost).

Die backup hardware zal dan een lange tijd niet worden gebruikt - een brand en uiteindelijk de problemen van deze omvang maak je tenslotte zelden mee - resultaat is dat de afschrijving wel heel erg hoog is van die hardware en uiteindelijk lokatie. Je betaald dan als klant als ware voor een stuk extra "dure" service, waarvan je geen gebruik maakt. Met als resultaat dat heel Nederland als ware op zijn kop staat omdat men zich plots belazerd, misleid of zelfs opgelicht voelt.

Voor heel 2012 heeft Vodafone nu misschien een uptime van 90% ik vind het persoonlijk nogal wat om mijn abonnementsgeld bij een dergelijk bedrijf met vele procenten te zien stijgen om maar een uptime van 99,99% te kunnen krijgen - puur en alleen op zo'n storing uiteraard want daarmee zijn overige storingen nog niet uitgesloten.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



LG G4 Battlefield Hardline Samsung Galaxy S6 Edge Microsoft Windows 10 Samsung Galaxy S6 HTC One (M9) Grand Theft Auto V Apple iPad Air 2

© 1998 - 2015 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True