Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 89, views: 24.107 •

De herstelfunctionaliteit van KPN Back-up Online is na een storing van bijna een week nog steeds onbereikbaar. De telecomaanbieder laat wel weten dat de mogelijkheid om backups weg te schrijven stapsgewijs wordt hervat.

Het cloudopslagplatform van KPN kampt al sinds maandagavond met een storing waardoor klanten geen backups konden wegschrijven of terughalen. Als tijdelijk alternatief werd toegang tot de opslagdienst Zakelijk Office 365 aangeboden. Inmiddels laat de telecomprovider weten dat Back-up Online sinds zondagochtend weer deels functioneert: klanten zouden weer back-ups kunnen wegschrijven naar Back-up Online.

KPN meldt echter dat het vermoedelijk nog enkele dagen zal duren voordat alle klanten weer back-ups op Back-up Online kunnen plaatsen. Voor de clientsoftware wordt een automatische update aangeboden: 'deze slaat de wijzigingen op die door de klanten zijn doorgevoerd, vanaf de laatste back-up vóór de storing', aldus KPN. Er wordt wel aangeraden om de computer te herstarten en om de clientsoftware niet te herinstalleren of te verwijderen.

Het terughalen van backups is echter nog steeds onmogelijk: de herstelfunctionaliteit is volgens KPN nog niet beschikbaar omdat het terughalen van de bestanden 'meer tijd in beslag neemt'. Het is nog niet duidelijk wanneer KPN de herstelfunctionaliteit van Back-up Online weer aan de praat zal krijgen. De telecomaanbieder belooft klanten via een storingspagina en e-mail op de hoogte te houden.

Reacties (89)

klanten zouden weer back-ups kunnen wegschrijven naar Back-up Online.

Dat geeft veel vertrouwen als je het niet meer kan terug halen... :)
Tsja, ik heb een paar jaar geleden Backup Online geprobeerd, maar wat een rampzalig interface! Moet er wel bij zeggen dat het de OSX versie betrof, wat duidelijk een hobby was voor KPN. Het hele backup gebeuren werkte gewoon totaal niet, er werkte ook slechts een man of 2 aan destijds. Sindsdien, en recent weer eens iets totaal anders Internet gerelateerds bij ze geprobeerd, heb ik geen hoge pet op van de kwaliteiten van KPN.
Lekkere dienst van KPN, komt erg betrouwbaar over. Voor 5 euro per maand haal je je deze ellende op de hals... mij niet gezien. Dropbox, Google Drive of een externe schijf zijn voor dat geld betere alternatieven. Of gewoon een timecapsule, die houden het ook langer uit dan deze crêpe...
KPN concurreert nou eenmaal op prijs en niet op kwaliteit. Verwacht dan ook een best-effort dienst zonder sla.
Je slaat de spijker op zijn kop. Mensen willen tegenwoordig de beste kwaliteit met een prijs die absurd laag is. 5 euro per maand (2,5 voor de eerste 6). Dit soort storingen zal vast wel afgevangen zijn in de SLA (als die er is..). Je kunt wel verwachten dat het dan op budget storage draait. De hele infra die er achter zit is verder ook totaal onduidelijk.

[Reactie gewijzigd door dycell op 29 april 2012 15:06]

De ondersteuning van de KPN is daarentegen wel goed.
Vrienden van mij hebben hiervoor gekozen, en meestal draait het zonder omkijken ernaar, de ze hoeven niets te doen.
Toen er echter een probleem was ermee werd ik geroepen. Ik heb meermalen met ze aan de telefoon gezeten, remote inlogs etc, tot zeer laat in de avond, en het werkend gekregen zonder dataverlies.
Nou top, tot laat in de avond een probleem oplossen van een backup systeem... dan mag de service goed zijn, het systeem zit dan niet echt stabiel in elkaar.
Natuurlijk, maar kom op zeg, een backup dienst welke zo gebrekkig in elkaar zit is ook die 5 Euro per maand niet waard. Het hele idee van een backup is dan gewoon weg en dat is het hele product!
Sja kwaliteit, voor een backup dienst lijkt me het terughalen van een backup wel redelijk essentiëel. Daarvan lijkt mij een SLA van 99.99% wel handig. En al helemaal als je er voor moet betalen.
Dat lijkt mij ook handig, maar vooral waanzinnig onrealistisch. Voor ¤5 per maand krijg je een cloud oplossing, zonder ook maar enige garantie of malus clausules.

Overigens zal KPN, of welke serieuze andere IT aanbieder dan ook, geen 99.99% aanbieden op een gedeelde cloud oplossing.. Dat kan simpelweg niet.. Althans, technisch gezien. Commercieel kunnen er weet ik ook uit eigen ervaring some hele bijzondere dingen.. :P
Wij betalen ¤150 per maand voor de server editie van deze ellende (¤25 per 25GB). Update uit zichzelf en sloopt vervolgens z'n eigen installatie, raakt backups om mysterieuze redenen kwijt en crasht om de haverklap waardoor de hele server een restart nodig heeft (érg handig).
Voor 150 euro per maand kun je makkelijk een server in een datacenter huren (ook nog wel met de disks in RAID, voor wat extra betrouwbaarheid). Heb je alleen nog backupsoftware nodig, maar dat is natuurlijk ook in ruime hoeveelheid te vinden. Dan heb je in elk geval veel meer controle over je backups...
Daar heb je wel gelijk in. Echter moet je niet vergeten dat dit voor de doorsnee consument niet rendabel is. Wat je denk ik beter kunt doen is sparen en een fatsoenlijke NAS aanschaffen.

Dat apparaat hoeft toch ook niet constant aan te staan ? Gewoon 1x per week een backup maken en het geheel weer uitschakelen.
Ja, en als je huis/kantoor af brandt ben je die ook kwijt. Of als de bliksem in slaat. Of weet ik veel wat er mis kan gaan.

[Reactie gewijzigd door sander1001 op 29 april 2012 17:19]

En die NAS staat nog steeds onsite. Investeer in twee losse externe harde schijven. Die wissel je beurtelings om op een externe locatie. Klaar is kees.
Een nas met remote backup, bijv. amazon s3 in samenwerking met een synlogy product. Beter kan je het niet krijgen als thuisconsument.
Jawel, je familielid ook een QNAP aanpraten, en naar elkaar backuppen.
Heb je wel een internet verbinding met een flinke upload nodig, schat ik zo in ...
Die hoge download is wel te krijgen voor een redelijk bedrag, maar de upload ...?
Maar dat maakt toch niet zoveel uit? Gewoon dag en nacht aan laten staan, maandje of 1-2 en je hebt alles geupload, daarna incrementals. Je moet het ook niet als lokale, snelle oplossing zien maar ala laatste redmiddel.
Voor dat geld kan je er zelfs meerdere nemen...
Voor 12 euro per maand heb je een crashplan abo, onbeperkte opslagcapaciteit, alleen beperkte uploadsnelheid. Dan heb je nog 138 euro over voor andere oplossingen ernaast, bv een Amazon server met rsync. Stel je houdt dan nog 40 euro over. Neem een oude server of PC, zet er een 2tb schijf in, zet ubuntu of centos erop, installeer rsync of crashplan, en je hebt een drievoudige backup, waarvan er altijd wel een bereikbaar is.
Precies, of gewoon een fatsoenlijke USB-stick.

Voor ¤ 45 krijg je een Sandisk Cruzer 64 GB. Het is niet alleen sneller en betrouwbaarder, maar ook nog goedkoper.

Bron : pricewatch: Sandisk Cruzer 64GB Zwart

Reken maar uit; een backupdienst bij KPN kost je ¤ 60 per jaar. De kosten van die 64 GB stick heb je dus in 9 maanden terug verdiend, plus dat je simpelweg meer waar voor je geld krijgt. Na die 9 maanden bespaar je zelfs geld; ¤ 5 per maand.

Zo'n stick gaat eigenlijk nooit kapot; ik ben (sinds de introductie van USB-sticks) nog nooit een defecte tegen gekomen. Mensen vervangen ze vaak omdat ze qua snelheid of capaciteit niet langer voldoen, niet omdat ze stuk zijn.

Aangezien KPN nogal problemen heeft het ICT gebeuren op de goede rails te krijgen, snap ik niet dat mensen daar nog voor willen betalen ... Ik vind dit persoonlijk nét zo onzinnig als mensen die 1) een anti-viruspakket of 2) een spamfilter bij hun provider aannemen.

Voor 1) heb je Microsoft Security Essentials / Avast! / AVG als gratis oplossing, terwijl je voor 2) een e-mail client als Mozilla Thunderbird kunt gebruiken, in combinatie met een e-mail account bij GMail.

Betalen voor dergelijke diensten is anno 2012 wel de slechtste investering die je kunt doen. Het is gewoon jammer dat veel mensen nu eenmaal niet beter weten. Kennis is macht, en in dit geval bespaart het je nog een leuk bedrag per jaar. Bovendien hoef je je geen zorgen te maken dat je data niet bereikbaar is.

[Reactie gewijzigd door Titan_Fox op 29 april 2012 17:08]

Geef me een stick en ik heb hem binnen 10 seconde kapot. Een stevige schoen is genoeg.
Daarnaast heb ik al aardig wat defecte sticks in mijn handen gehad, die dingen zijn echt niet zo betrouwbaar als je denkt.
Daarnaast ligt die stick nog steeds vaak in huis, dus bij brand oid heb je er nog steeds geen drol aan.
Verder heeft KPN backup geen data limiet, en die 64 gb usb stick wel... (en 64 gb is kan best weinig zijn als je je foto-collectie en vakantie filmpjes ook wil backuppen.
Geef me een stick en ik heb hem binnen 10 seconde kapot. Een stevige schoen is genoeg.
[...]
Verder heeft KPN backup geen data limiet, en die 64 gb usb stick wel... (en 64 gb is kan best weinig zijn als je je foto-collectie en vakantie filmpjes ook wil backuppen.
Geef mee een pc en ik heb hem binnen 10 seconden kapot: gewoon het raam uitgooien ...
Geef de KPN euro 5 per maand, en je hoeft niks te doen: de KPN maakt zijn eigen back-up dienst wel stuk ...

Lekkere redenering houd jij er op na ...
Een usb stick als enigste back up ?? :X

Flash geheugen is veel onbetrouwbaarder als een gewone klassieke HDD
Ook de data recovery hierop is moeilijker

Ik heb ook al een pak defecte keys in mijn handen gehad
Sommige al na een week , sommige na een jaar
Ze gaan defect zonder enige reden


De meest kosteffectieve backup zijn gewoon 3 schijven ( mag je kiezen welke interface , NAS , DAS , enz )
2 backups op locatie zelf , en een of-site backup (moest je huis maar in de hens gaan)

koop je 3x1TB usb schijven , ben je al voor minder dan 200 euro klaar
Bijzonder slechte zaak. DIt soort diensten neem je extern af omdat je er vanuit gaat dat de externe een hoge beschikbaarheid heeft.

Als nu je server kapot gaat kun je nog niet bij je geback-upte gegevens.

Dit bewijst dat de KPN klant niet goed genoeg is voor belangrijke gegevens en ik denk dat dit hun ook veel klanten gaat kosten.
Je server backup zet je dan ook niet op een consumenten service. Daar zijn de zakelijke services voor die een betere SLA hebben.

Voor 5 euro mag je ook niet veel verwachten. Het is mijn inziens een prima oplossing voor erbij, voor extra zekerheid. Je moet er niet volledig op willen vertrouwen. De kans dat deze service eruit ligt en al je computers thuis crashen is vrij klein. Zet daarnaast regelmatig je belangrijke spullen (foto's bijvoorbeeld) op dvd of usb stick en je hebt een vrij hoge garantie dat je je data altijd beschikbaar hebt.
Leuk dat er een betere SLA is, maar zet een SLA je bestanden terug? De laatste keer dat ik keek toch niet.
Je server backup zet je dan ook niet op een consumenten service. Daar zijn de zakelijke services voor die een betere SLA hebben.
Vertel me eens wat is het verschil tussen een kpn server consument en kpn server sla.?

Gaan die sla servers minder snel kapot dan of zo.? Het zijn dezelfde servers hoor wees maar niet bang, bij even pech opgezet in een zendertoren [ja staan ook datacentra in]die met een beetje pech gaat instorten en daar sta je dan met je sla..
SLA is geen garantie en geen backup, net als raid.

Kijk dan zie ik nu ineens weer het voordeel van onze eigen server met 15 Tb en 1 op 1 schijfbackups los ervan. kosten 1x aanschaf en voor de rest 21ct de KWH. en ik heb alle mail, documenten, films, muziek en wat zo meer ter beschikking ook als het internet uitgevallen is.

En dat kan geen enkele aanbieder goedkoper regelen met dezelfde mate van privacy waarborging en garantie. SLA ? schijf uitgevallen.? nieuwe erin 1 op 1 backup terug en gaan met de banaan. en de backup is binnen 5 minuten beschikbaar op het netwerk en kan in alle rust terug gezet worden terwijl het al beschikbaar is. En dat tegen 17 euro per maand een stroomkosten voor die 15Tb. aanschaf is jaren plezier dus pas uit te rekenen wanneer je alles dumpt. (zeg 5 jaar is nog maar 20 euro per maand erbij totaal 37 euro voor 15Tb incl 1 op 1 backups los)

Draait al jaren 24/7 met veel plezier in gigabit snelheid. en oja gewoon prive hoor niks zakelijk al is het geen probleem.

[Reactie gewijzigd door webcamjan op 29 april 2012 17:06]

Vertel me eens wat is het verschil tussen een kpn server consument en kpn server sla.? Gaan die sla servers minder snel kapot dan of zo.?
Ehh.. Om heel simpel te antwoorden: "ja". Wat je inkoopt is namelijk een dienst. Niet een backup server. Oftewel, wanneer de aanbieder netjes haar berekeningen heeft gedaan zal de techniek die de dienst maakt complexer zijn:

beschikbaarheid = (MTBF / (MTBF + MTTR)) X 100

Dat is dus inclusief UCs richting leveranciers qua support contracten en de hele mikmak erbij.
SLA is geen garantie en geen backup, net als raid.
SLA is je contractuele/financiële garantie, inclusief malus/penalty elementen die vaak in de serieuzere contracten staan. Technisch gezien bestaat er geen 100% garantie. Ook niet wanneer je het zelf doet. Een zakelijke IT aanbieder zal inzicht geven in de oplossing (de grotere IT contracten althans, een KPN consumenten hiep-hiep-hoera-backupdienstje even daar gelaten), op grond waarvan je al dan niet gerust gesteld kan worden.. Maar dat is niet anders dan wanneer je het zelf doet.
Kijk dan zie ik nu ineens weer het voordeel van onze eigen server met 15 Tb en 1 op 1 schijfbackups los ervan. kosten 1x aanschaf en voor de rest 21ct de KWH. en ik heb alle mail, documenten, films, muziek en wat zo meer ter beschikking ook als het internet uitgevallen is.

En dat kan geen enkele aanbieder goedkoper regelen met dezelfde mate van privacy waarborging en garantie.
Je vergeet een paar kostenposten, waarvan zakelijk vooral 'beheer' een hele grote is.

Goedkoper zal het er waarschijnlijk inderdaad niet op worden, maar alle waar naar zijn geld. Wanneer je voor een 'doe-het-zelf'-oplossing netjes een availability gaat berekenen, dan zal je dat nog eens vies tegenvallen. Een beetje aanbieder zal daar 6x overheen knallen. Ook privacy is een leuk issue.. Ik zet mijn data liever weg in een DC van een ISO gecertificeerde IT aanbieder, dan dat ik het door een (mogelijk) belanghebbend systeembeheerdertje intern laat managen. Het risico dat die beheerder gaat neuzen/lekken is mijns inziens echt vele malen groter.
Draait al jaren 24/7 met veel plezier in gigabit snelheid. en oja gewoon prive hoor niks zakelijk al is het geen probleem.
...En daar sla je precies de spijker op z'n kop denk ik :). Privé werkt jouw oplossing waarschijnlijk prima, maar zakelijk is toch écht een ander verhaal! :)
[...]
Je vergeet een paar kostenposten, waarvan zakelijk vooral 'beheer' een hele grote is.

Goedkoper zal het er waarschijnlijk inderdaad niet op worden, maar alle waar naar zijn geld. Wanneer je voor een 'doe-het-zelf'-oplossing netjes een availability gaat berekenen, dan zal je dat nog eens vies tegenvallen. Een beetje aanbieder zal daar 6x overheen knallen. Ook privacy is een leuk issue.. Ik zet mijn data liever weg in een DC van een ISO gecertificeerde IT aanbieder, dan dat ik het door een (mogelijk) belanghebbend systeembeheerdertje intern laat managen. Het risico dat die beheerder gaat neuzen/lekken is mijns inziens echt vele malen groter.
[...]
Alle waar is naar zijn geld, is tot op zekere hoogte zo. Maar er is ook genoeg "rommel" te koop voor veel geld.

Sommige grote bedrijven (ING: internet bankieren regelmatig plat, Vodafone: netwerk storingen, KPN: gammele beveiliging) zijn niet echt goedkoop, maar maken er gewoon een potje van.

En dan doe-het-zelf afkraken? Dit moment lijkt me het goede tijdstip om te zeggen dat een goed klein bedrijfje, of een goede eigen ICT dienst, het misschien wel beter kan regelen dan een groot bedrijf.

En als je je eigen personeel niet vertrouwd, moet je misschien toch maar eens een betere HRM'er aannemen, die wel goed personeel kan selecteren. Dit lijkt me echt te gek voor woorden, je eigen ICT personeel niet vertrouwen. Die zitten de hele dag met hun vingers aan je data, bij wijze van spreken ...
Wat doe je als de mirror ook uitvalt voordat je het merkt?
Is mij gebeurt, binnen 30 minuten. Gelukkig vervangbare data.
Die mirror valt niet uit omdat het geen raid opstelling is maar alle schijven los zijn aangemeld in het systeem. en van elke schijf is een losse copie buiten de server in een andere die los is van stroom en data.

Valt het uit is het domweg schijf uit de slede trekken en nieuwe erin, en de backup schijf draait de data er weer op die dus dan pas gestart wordt en wanneer de schijven aangevuld worden met data. regelmatige controle op werking is als vanzelf.

mati83, dan heb je wel rare gedachten dat je denkt dat servers voor het bedienen van consumenten anders in elkaar zitten dan bedrijven. en dat in een server cluster-cloud.. intel is intel en amd amd, bestaan er dan intel prcessoren of amd van hetzelfde type en soort met de opdruk consument en mkb.? kapot gaat het allemaal.
Al heb ik wel gemerkt dat het staal van onze mkb server van ander staal is dan de consumenten server al zijn ze hetzelfde kwa merk en type en model... oh wacht...

En bij sla heb je wel mooi dat je geld kan vangen maar je hebt je data er niet mee terug en daar gaat het mij om, dat is wat er nu ook gaande is, haal jij nu die data eens op dan, dat gaat dus niet hoe mooi die sla ook is..
En beheer is wat je beheer wil noemen, als opslag systeem is er geen beheer zogezegd, dat wat het brengt mag geen naam hebben bij ons, doel gericht ingericht heb je weinig omkijken naar. en een doe het zelf oplossing is niet slechter dan dat een ander het doet, ook die doet het namenlijk weer zelf, snap je.
In de ruim 8 jaar dat de boel draait is het nog nooit uitgevallen zonder dat we dat zelf wilden.
En wil je wat proggen eraan dan zal je eerst toestemming moeten hebben om erin te komen, van de serverdesktop uit (of extern) kan je niet eens inloggen erop, kwa web of database of myadmin ect. komt door de beveiligings instellingen die wij zelf gekozen hebben erom. exstreem maar ach.

Kortom het is wat je ervan maakt. maar de meeste kosten komen door slecht inzcht kwa financien en men geeft klakkeloos geld uit, om zelf (persoonlijk) er geen werk mee te hebben terwijl men het wel kan, ook kwa tijd. Op dat vlak kan nog heel veel besparing gehaald worden. Maar ja die externen he zo makkelijk maar ja wel duur maar ach klant betaalt wel.

*is blij met zijn server systemen die al jaren zonder onderbrekingen draaien, reken dat maar eens uit. 99,9% uptime durf ik te garanderen.
Gewoon crashplan of mozy gebruiken, heb tot nu toe alleen maar ellende gehoord over deze dienst van KPN.
Ik heb toch liever een backup service van mijn eigen provider, dat lijkt mij 100x sneller dan dropbox of google drive. Wie weet waar die servers staan en wat voor snelheid dat is.

Misschien tijd voor een tweakers review over cloud en/of backup services zoals deze?
Er is geen garantie dat "backup van je eigen provider" ook daadwerkelijk dichter bij jou staat dan van Google of Dropbox.
Deze van KPN staan gewoon in een "KPN cybercenter", wel heel vervelend als de PC nu crasht en je kan niet bij je geback-upte klant gegevens. Als ik die bedrijfjes was zou ik nu ook gelijk zorgen voor een eigen externe back-up (HDD,USB-stick).

Het grote nadeel van Google Drive en Dropbox, voor bedrijven dan, lijkt mij dat dit diensten zijn van Amerikaanse bedrijven.
Als ik mij niet vergis is er een of ander wet of act of soortgelijks die de Amerikaanse overheid toegang geeft tot die gegevens, of deze nu op Amerikaanse bodem wordt opgeslagen of elders maakt niet, zolang het bedrijf Amerikaans is moet deze toegang geven.
Zijn keuzes die je maakt, en consequenties die je aanvaard

Voor mij staat er op dropbox veel wat ik ook op een 'losse' usb zou zetten.
Alles is ruim voorhanden op internet, dus laat ze zich maar uitleven ( de regeringen ) om het te scannen

de occasional aflevering van GoT die ik met een maatje deel, daar neem ik het risico wel voor ;)
Crashplan versleutelt alle data op de client-computer. Daar heb je op zich nog niks aan, aangezien bij de standaardconfiguratie de sleutel ook geupload wordt (waardoor je die nooit kwijt kunt raken). Je kunt er ook voor kiezen dat niet te doen, en de sleutel met een eigen sleutel te versleutelen (jaja, lees dat nog maar een keer over) - en die sleutel kun je dus wel kwijtraken. Als je dus bang bent dat de FBI je data uitleest, dan kun je voor deze optie kiezen.

Daarbij bieden ze de mogelijkheid om een restore van je data op een externe harddisk te zetten. Daar betaal je dus voor, en dat kan al snel een paar honderd euro zijn, maar dan heb je dus wel binnen twee of drie dagen je backup beschikbaar (per Fedex vanuit de VS). Misschien ook niet ideaal, maar uiteindelijk krijg je dat waarvoor je betaalt, en dit is dezelfde prijsklasse als de KPN backup.
Ik ken mensen die naar Crashplan hun glasvezel lijntje dichttrokken, op zich zit daar in ieder geval de snelheid wel goed.
Is het niet al de tweede keer dat KPN grote problemen heeft met deze dienst?

Wat betreft het concurreren op prijs denk ik dat je er met CrashPlan een stuk beter vanaf komt. Heldere abonnementen met een lagere prijs dan KPN, meer mogelijkheden. Ook technisch een stuk beter gedocumenteerd en goede support.

Nadeel: je data gaat op het moment naar de US. Dit kun je in CrashPlan wel afschermen overigens, door zelf een key te maken en die key zelf te beschermen, in plaats van dat aan hen over te laten. Binnenkort komt er een datacenter van CrashPlan in Zweden te staan.
Van KPN:
Back-up Online is een adequate, prettig geprijsde dienst, die thuis of in kleine bedrijfjes prima zal volstaan.
Niet alleen voor consumenten dus. Er is nog wel een aparte dienst voor volledige server back-ups, maar deze dienst, die in combinatie met dropbox enz achtige software kan worden gebruikt, is dus ook bedoeld voor het MKB.

Daarnaast over de beschikbaarheid (uit de voorwaarden van Back-up Online)
Voor de dienst Back-up Online voor pc’s zal ten aanzien van de continue levering de volgende beschikbaarheid worden gehanteerd:
98,5% beschikbaarheid (back-up maken en herstellen) op maandbasis, maximaal 10,95 uur per maand niet beschikbaar.
99,5% beschikbaarheid (back-up maken en herstellen) op jaarbasis, maximaal 43,8 uur per jaar niet beschikbaar.
In het bovenstaande mag het totaal van de niet-beschikbaarheid per maand de jaarnorm niet overschrijden. Gepland onderhoud wordt niet gerekend als niet-beschikbaarheid van de dienst. Daarnaast geldt dat de dienst in principe een technische openstellingstijd heeft van 7 dagen per week, 24 uur per dag, 365 dagen per jaar, met inachtneming van de onderhoudsperiodes.
De in hun eigen voorwaarden beschreven beschikbaarheid gaan ze dus waarschijnlijk niet halen. Lijkt me tevens een goed moment om over te stappen naar een andere online dienst (als je per sé online wilt back-uppen).
Hmm.. dus de PC moet herstart worden alvorens de software weer zal functioneren..
Dat wordt dus weer enkele klanten afrijden om op locatie hun servers te herstarten.

KPN: kan ik mijn facturen voor de kilometers en uren jullie richting opsturen ?
Als je dat niet remote kan doen doe je toch echt iets verkeerd als ITer.

Nooit gehoord van ssh en dergelijke?
Je kunt beter investeren in je eigen infra zodat je niet voor elke poep en een scheet op lokatie hoeft te komen.
Backup maken is niet belangrijk, zolang je maar kan restoren..... En met KPN is dat duidelijk nog maar de vraag.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.