Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 118, views: 34.485 •

Klanten nemen sinds de prijsverhoging vorig jaar bij KPN steeds goedkopere abonnementen voor mobiele telefoons. Dat blijkt uit de kwartaalcijfers van KPN. Het telecombedrijf boekt slechtere resultaten dan een jaar geleden.

Het gemiddelde bedrag dat een klant bij KPN aan een mobiel abonnement uitgeeft, zakte van 38 euro een jaar geleden naar 34 euro nu. Dat blijkt uit de kwartaalcijfers van het telecombedrijf. De afname van meer dan 10 procent blijkt samen te hangen met de introductie van nieuwe abonnementen.

KPN heeft de val van zijn marktaandeel gestopt. Terwijl dat in het afgelopen jaar elk kwartaal zakte, steeg het in het afgelopen kwartaal met 5.000 klanten. Het aantal prepaidklanten nam wel af. KPN heeft nu samen met zijn dochterbedrijven Hi en Telfort ongeveer 7,5 miljoen klanten.

Om het marktaandeel op te krikken heeft KPN in het afgelopen kwartaal via zijn dochterbedrijven nieuwe abonnementen gepresenteerd. Hi en Telfort hebben op het oog toestelsubsidies afgeschaft en vervangen door een leaseconstructie. Daarbij betalen klanten een vast bedrag per maand om een bepaald toestel te leasen. Toestelsubsidies lijken echter niet totaal afgeschaft; een klant bij Hi betaalt voor een Nokia Lumia 800 gedurende de looptijd van een abonnement van 2 jaar bijvoorbeeld 170 euro minder dan een Telfort-klant: 240 om 410 euro. Dat wekt de indruk dat Hi inderdaad subsidie geeft op het toestel, waar Telfort dat niet doet.

KPN zag de omzet en de winst dalen. De omzet daalde met 1,4 procent naar 3,19 miljard euro, terwijl het bedrijfsresultaat 13 procent lager uitkwam op 1,10 miljard euro. Het marktaandeel van KPN op de breedbandmarkt zakte van 41 naar 39 procent. Het aantal klanten met Digitenne daalde met 9 procent naar 800.000 gebruikers, maar in totaal steeg het aantal klanten dat tv-diensten bij KPN afneemt door de opkomst van zijn iptv-diensten. Het aantal klanten met Fiber-to-the-Home verdubbelde in een jaar van 50.000 naar 102.000.

Reacties (118)

Reactiefilter:-11180114+168+27+30
Een hi klant betaald 170 euro minder dan een hi klant? eeehm niet logisch. Voor de rest denk ik dat ook de crisis en het gratis bellen/appen ermee te maken heeft.
rechtsbovenin staat niet voor niks de knop feedback
Offtopic: Dat hele systeem slaat nergens op om alles maar via een forum te doen. Bureaucratisch geheel. Dan moet je gewoon op een pagina komen specifiek voor het artikel, waar je mogelijk al andere feedback van anderen kan zien zodat het niet dubbel terecht komt. Vind het niet gek dat iedereen het hier neerzet ipv omslachtige manier.
Ik lees feedback. Dat bovendien positief gemod wordt. Lijkt me dat de functioneel beheerder van deze applicatie de feedback heel serieus meeneemt in zijn verbeterplan.

Als ik elke webapplicatie links laat liggen omdat er ergens een storende feature zit, dan hou ik er niet veel over :+
Nee! Als er niet geklaagd wordt, dan wordt het systeem ook niet beter... Dus niet meteen de mond snoeren...
Dan moet je gewoon op een pagina komen specifiek voor het artikel, waar je mogelijk al andere feedback van anderen kan zien zodat het niet dubbel terecht komt.

Een topic dus! :+

Momenteel is er 1 topic voor alle tekstfouten daarin kun je dus de voorgaande reacties bekijken om te zien of het al aangekaart is. Per artikel lijkt me wat overdreven gezien de kleine hoeveelheden.
/offtopic

Waarom? Je hoeft die topics niet lang te bewaren (3 dagen ofzo).

Het lijkt mij een prima oplossing en het is overzichtelijk.
Wiki heeft ook een edit pagina per topic, en ook grootte hoeveelheden. Dat werkt goed. Kunnen ze hier ook doen.
En wat Younes zegt, als je niet klaagt wordt het niet beter.
Heb van het weekend net 3x een abbo overgezet van KPN naar Telfort, omdat ze bij KPN bedacht hadden onderling bellen wat al 6 jaar op een abbo zit er vrolijk af te halen.
Nu eerst maar es een jaartje simpel bellen van Telfort aankijken en zien wat de markt gaat doen voor iemand die enkel wilt bellen.

[Reactie gewijzigd door Jive op 24 april 2012 09:07]

Ach, ik heb een groot, maar evendoch toch onbegrijpelijk voordeel...
In onze wereldstad Amsterdam heb ik geen KPN bereik in mijn huis.
dus ik heb (gelukkig) maar keuze uit 2 providers.
(en nee, niet eens in een uithoek (1068))

Mijn seupele ouwe pa kwam vorig weekend trots binnen met zijn nieuwe mobie.
(nu eindelijk eens een simpel (bejaarden) toestel met grote letters/toetsen)
de demo liep echter mis....(tja telfort/KPN)

Zolang mobie-providers geen 100% dekking kunnen garanderen?
blijf ik de koopjes aflopen!
En tot nu toe wint t-mobile. (wel bereik +3g thuis)

(Helemaal belachelijk dat ik amper 1 km vanaf super-winkel-centrum-Osdorp-plein
geen kpn bereik heb! (al 2 jaar))

[Reactie gewijzigd door 83718 op 25 april 2012 01:26]

Dat heb ik op mijn werk precies andersom ...
Zit een fikse stoorzender aan een kant van het gebouw, met als resultaat dat eigenlijk enkel KPN er bereik heeft, en al het andere het 75% van de gevallen niet doet als je verder dan 2 meter van het raam zit.

En dan heb ik het niet oevr dikke 3g UMTS dekking, maar gewoon simpel telefonische bereikbaarheid.
Telfort wordt qua abbo's steeds meer KPN. Je ziet in de voorwaarden duidelijk dat KPN een flinke vinger in de pap heeft. Dat is alleen maar verslechterd en steeds meer op voorwaarden van KPN gaan lijken.

Die dochters krijgen duidelijke eisen mee van wat wel en niet mag. Marktwerking door MVNO's bestaat niet.
Nadeel van Telfort is vooral dat de snelheid van mobiel internet een heel stuk lager ligt, waardoor ik nog een beetje terughoudend ben om over te stappen...
Dat maakt niets uit. Ik heb 3,6 mbit down 1 mbit up. Ruim voldoende. 9 van de 10 keer haal je die 7 of 14 mbit niet vanwege de afstand.
Goed bezig!

Het gaat weer de goede kant op met KPN
Ik wil niet veel zeggen maar mede dankzij KPN hebben we nu deze "vernieuwde" abonnementen en absurde prijzen. Dus ik hoop dat jou reactie sarcastisch was..
Vind het wel een knap staaltje werk... Dus je verhoogd je abonnement prijzen zodat je denkt meer winst te maken... maar de consument denkt 2x na en neemt gewoon een goedkoper abonnement waardoor je juist minder winst maakt.

Misschien worden ze wakker geschud en verlagen ze de prijzen van de abonnementen weer, waardoor mogelijk meer mensen naar KPN overstappen en ze weer meer winst gaan draaien ;-)
Idd, voor KPN blijven de vaste lasten van het operationeel houden van hun netwerk hetzelfde. Als ze ineens een leegloop van klanten krijgen en/of de besteding per klant daalt, dan hou je door de 'leegstand' op je netwerk minder geld over (de kosten per user stijgen terwijl de opbrengst per gebruiker daalt + er lopen veel klanten weg (dus de deelfactor daalt)). En dat zien we hier.
Tweakers rapporteerd verkeerd. Het is precies andersom.

De totale opbrengst per klant daalde van 38 naar 34, maar dat was inclusief de daling van SMS opbrengsten. Als je dat eruit haalt, zie je dat de vaste opbrengst per klant dus toegenomen is.

Ofwel KPN's tactiek lijkt te lukken, want ze hebben hun daling weten te stuiten én toch de abonementsprijzen verhoogd.

Gisteren kondigde Vodafone ook al een soortgelijke strategie aan, dus ik denk ook dat klanten er helaas aan zullen moeten wennen.
Joh, gegevens die je niet aanstaan eruit halen is jezelf voorliegen. Ja, als ik die kosten voor een nieuwe machine er ff uithaal, heb ik vorig jaar 1 miljoen winst gedraaid. Dat die machine 2 miljoen kost en er dus onder de streep 1 miljoen te kort is....

Dit zou moeten gaan over het totale bedrag wat ze nu gemiddeld per klant binnenkrijgen en hoe zich dat dus uit in de omzet/winst.
Toch telt voor kpn alleen onder de streep.
Goed dat de constumenten zeggen F.U. Kpn
Mn stelling blijft : telecom providers moeten efficiente ( goedkope ) mobiele IPSs worden.
Kpn heeft ( ook ) nog een lange weg te gaan.
Hoe raar het ook is, KPN lijkt op dit moment de voordeligste te zijn (ondanks de prijsverhogingen). Zeker als je een nieuwe mobiel wilt met bel+sms+webXL is dat erg interassant bij KPN. Beter netwerk, hoge snelheid + per seconde afrekenen + relatief veel data. Sim only zijn ze ruk. Dan krijg je geen hoge snelheid (upload) en betaal je relatief veel. Telfort is dan een betere optie.

[Reactie gewijzigd door Nollekeuh op 24 april 2012 09:51]

Juist doordat de concurrenten ook aan de prijsverhoging hebben meegedaan hebben ze toch die extra klanten kunnen bereiken.
Zit er ook sterk aan te denken om weer te verlengen bij KPN eind dit jaar.

Al heeft T-Mobile ook leuke abonnementen met hun Onbeperkt Internetbundel.
Dat toestel lease is een zeer verkeerde manier van zaken doen. mensen lezen de kleine letters niet. Daarbij heeft T-mobile op het moment samen met tele2 de beste abonnementen.

Momenteel krijg je bij T-mobile met de ismart abonnementen echt onbeperkt internet en mag je ook nog eens je toestel houden, waar je deze bij Hi na de looptijt moet kopen.

Gaat je toestel bij hi kapot dan ben je verplicht hem te laten maken. doe je dit niet dan krijg je het meest simpele vervang toestel en moet je het kapotte toestel na de looptijd van 2 jaar alsnog kopen voor 10% van de totale waarde.

Maar dit staat allemaal ver weg gestopt en bijna niemand weet deze regels. Het lijkt wel leuk... maar het is niets goedkoper dan t-mobile en het toestel blijft nog eens eigendom van kpn.

Ik snap niet dat mensen blijven terug komen naar KPN. het wordt echt eens tijd dat iedereen wakker wordt en massaal weg gaat bij KPN, zodat die nieuwe directeur eens echt wakker geschud wordt daar. mensen bedonderen is niet de juiste manier van zaken doen!
Ik snap je redenering: maar je vergeet 1 belangrijk punt: netwerk... Dat is zeker na het Vodafone debacle, het beste van Nederland...
Dus omdat Vodafone een ongelukkige storing heeft is het meteen een debacle?

Ik zit al jaren bij Vodafone, en dit is de eerste storing waar ik echt last van heb gehad.
Tevens hebben ze een tegemoetkoming aangeboden wat niet eens verplicht is.

Het vodafone netwerk is minstens net zo goed als die van KPN.

Snap je ongefundeerde opmerking dus niet zo goed, en snap al helemaal niet waarom je on-topic krijgt.
Dat netwerkverhaal is echt zwaar overrated. Tuurlijk, op sommige rimboeplekken zul je met KPN net even een streepje meer hebben maar ik heb toch door heel nederland prima ontvangst met t-mobile (en ik kom op meerdere willekeurige plekken).
Het is echt niet zo dat zodra je buiten de grote steden komt dat het ontvangst ineens wegvalt zoals sommige mensen je hier willen doen geloven.

Ben hier al 6 jaar lang t-mobile zakelijk gebruiker en de keren dat ik echt zonder ontvangst was is op 1 hand te tellen. Ik kan je uit persoonlijke ervaring vertellen dat er echt niks mis is met het netwerk van t-mobile.
Inderdaad tot dat je een keer overstap naar kpn en merk dat het niet normaal is als je van Utrecht naar Amersfoort rijd dat de verbinding 3 keer weg valt op 3G.

ik geloofde het ook niet tot dat ik overging
En totdat T-Mobile je klachten over geen bereik, niet bereikbaar zijn en niet kunnen bellen niet serieus neemt en je je abonnement laat afkopen omdat ze in die machtspositie zitten. Dan ben je wel even goed klaar met zo'n bedrijf en ben je ineens bereid om heel veel negatieve reclame te maken.

Uit persoonlijke ervaring kan ik je dus vertellen dat er in hartje centrum Nijmegen dus heel veel mis is met het netwerk van T-Mobile.
die directeuren zijn allang wakker. het wordt ook eens tijd dat de belastingbetaler wakker wordt en beseft dat als je de telecombedrijven laat bloeden voor een umtslicentie (zoals in het verleden) je zelf uiteindelijk er net zo hard voor gaat bloeden ;)

Ik kan me de woroden van de minister nog herinneren destijds dat dit goed was voor de burger en hoe meer geld voor die licentie binnenkwam, hoe beter.

Gek dat bedrijven nu echt wel die investering eruit willen halen, whatever the cost may be.
[...]
Maar dit staat allemaal ver weg gestopt en bijna niemand weet deze regels. Het lijkt wel leuk... maar het is niets goedkoper dan t-mobile en het toestel blijft nog eens eigendom van kpn.
[...]
Sorry, maar "de kleine letters" lezen, dat hoor je te doen. Zeker in het huidige tijdperk waarin bedrijven op een "slimme" manier hun opbrengsten proberen op te krikken.

Dat je dit "verwijt" aan de KPN maakt betekend voor mij dat je nog steeds niet in de gaten hebt dat je elke "serieuze" overeenkomst minimaal selectief moet doorlezen om onaangename verrassingen later te voorkomen.
Dat toestel lease is een zeer verkeerde manier van zaken doen. mensen lezen de kleine letters niet. Daarbij heeft T-mobile op het moment samen met tele2 de beste abonnementen.

Momenteel krijg je bij T-mobile met de ismart abonnementen echt onbeperkt internet en mag je ook nog eens je toestel houden, waar je deze bij Hi na de looptijt moet kopen.

Gaat je toestel bij hi kapot dan ben je verplicht hem te laten maken. doe je dit niet dan krijg je het meest simpele vervang toestel en moet je het kapotte toestel na de looptijd van 2 jaar alsnog kopen voor 10% van de totale waarde.
Inderdaad mensen lezen de kleine letters niet het is 10 procent van de markt waarde wat het toestel aan het eind van de van de loopt tijd waard nog waard is.
en niet van de nieuw waarde.
niemand leest de voorwaarden als deze niet te vinden zijn. je moet er namelijk specifiek naar zoeken om de regels van het lease contract te vinden.

daarnaast geloof ik niet dat er iemand op deze website het gehele contract na leest als er een koerier in je nek staat te hijgen om weer naar de volgende klant te gaan.

Ze spelen het slim bij de telecom bedrijven dat zeker... ik wil alleen iedereen waarschuwen die zomaar blind vertrouwen op hun telecom aanbieder. en dat zijn er nogal wat. Ik zeg alleen maar: lees eens de kleine letters en ga eens bij andere aanbieders kijken.
Momenteel zit ik een goede 4,5 jaar bij Hi. graag wil ik verlengen echter zie ik dat toestellease totaal niet zitten. Voorbeeld: als er waterschade geconstateerd is, wordt mijn toestel dan kostenloos gerepareerd ookal zijn die sensoren vanzelf afgegaan? Bovendien denk ik dat een telefoon procentueel gezien in 2 jaar tijd meer waarde verliest dan de gemiddelde leasauto.

Over het netwerk/bereik van Hi/kpn ben ik echter zeer te spreken alleen over de voorwaarden steeds minder. En van vaste klantenkorting hebben ze ook geen kaas gegeten bij Hi/kpn.
Ook bij T-Mobile betaal je voor onbeperkt internet. Bij ieder abonnement zit een datalimiet en voor 4,95 per maand extra krijg je 'Onbeperkt internet' a 64kbps down&up.
Ik weet dat je daarvoor 4.95 betaald. Nu gebruik ik niet superveel internet, en alleen eigenlijk om gebruik te maken van Whatsapp. Een bundeltje van 750mb met die onbeperkt internetbundel erbij is voor mij ideaal.

Zeker met dat onbeperkt/FUP SMS'en aangezien mijn vriendin een dumbphone heeft :P
momenteel is onbeperkt bij een nieuw abonnement gratis...
niet echt onbeperk de snelheden bevatten nog altijd limieten en verlagingen, onderteken ook mee met de petitie beperkdataniet.nl

[Reactie gewijzigd door beperkdataniet op 29 april 2012 23:07]

"een klant betaalt voor een Nokia Lumia 800 bij Hi gedurende de looptijd van een abonnement van 2 jaar bijvoorbeeld 170 euro minder dan een Hi-klant: 410 om 240 euro. "

Dat klopt niet.
Wat is 'dat' ? 410 - 170 = 240 dus de berekening klopt wel.
Hi vergelijken met Hi, daar gaat het om. ;)
'Dat' slaat op het feit dat een Hi klant minder betaalt dan een Hi klant. Ergens staat een verkeerde brand-name :)
Het lijkt er dus op dat klanten gewoon een maximum hebben dat ze willen uitgeven aan mobiele diensten. Als je daar als provider niet tevreden mee bent kun je de prijzen omhooggooien, maar gaan de klanten je dienst dus minder gebruiken.

Interessant is ook dat ondanks al het geblaat van de telecomproviders de winst de afgelopen jaren gestaag is blijven stijgen, tot het moment dat ze de nieuwe prijzen hebben geintroduceerd.
Dat hangt er denk ik wel van af of dat abonnement nog steeds aansluit op je gebruiksbehoefte natuurlijk. Wellicht heeft KPN de verschuiving die daarin bij de consument plaatsvindt goed beoordeeld en kan de consument nu goed uit met een goedkoper abonnement, ook al zijn de prijzen over het algemeen gestegen. Als ook nog het marktaandeel stijgt, dan kun je concluderen dat ze het goed ingeschat hebben met de nieuwe abonnementen.
Dat maakt voor KPN toch niks uit? Of je nou meer betaald voor hetzelfde of hetzelfde betaald voor minder, het resultaat is dat KPN er meer aan overhoud. Doel bereikt.
Omzet en winst daalden, aldus het artikel. Hoe leg je dat dan uit?
Dat is dus echt onzin. Meeste mensen zijn heel slecht in het corrigeren van hun eigen belgedrag. Mensen weten domweg niet hoe die abbo's werken en gaan vaak over de bundel heen (¤¤¤). Vervolgens wordt hen uitgelegd waarom die rekening zo hoog is en kan je dus spreken van een groeiende argwaan en sterk verminderd vertrouwen jegens de telco's. Mensen zien deze boys steeds meer als geldwolven, die met truukjes meer geld aftroggelen.

[Reactie gewijzigd door Nollekeuh op 24 april 2012 10:44]

Toestelsubsidies lijken echter niet totaal afgeschaft: een klant betaalt voor een Nokia Lumia 800 bij Hi gedurende de looptijd van een abonnement van 2 jaar bijvoorbeeld 170 euro minder dan een Hi-klant: 410 om 240 euro.

Aan deze zin kan ik geen touw vast knopen. Iemand een idee?
Als je een 2 jarig abonnement bij Hi neemt krijg je de lumia 800 voor 240 euro.
Bij telfort voor 410, dit is dus 170 euro beterkoop.
Nog 1 week en dan kan ik weg bij de KPN.
En van die gasten neem ik te nooit en te never meer een mob. abbo.
Ik stap ook over een week over naar Vodafone omdat mijn zakelijke abo ophoudt.
Mijn bank blokkeerd namelijk al ruim tien jaar KPN omdat ze elke maand nog steeds 25 euro proberen af te schrijven voor shared hosting van 15 jaar geleden die al 14 jaar is stopgezet en bellen geen zin heeft.
Door het hele gedoe ontrent data verbruik merk ik bij ons op de zaak dat mensen eerder zeuren om de Wi-Fi code, voor hun privé toestel. dat scheelt je op een dag weer data verbruik. Ik ben er zelf ook wel achter gekomen dat ik bijna niet op 3G zit sinds ik niet meer naar school ga. heb overal toegang tot Wi-Fi dus mijn abbo heeft ook maar 200MB data, wat toch weer een slok op een borrel scheelt per maand..

Door de "overal is Wi-Fi" trend denk ik dat klanten er goed aan doen door een goedkoper abbonement af te sluiten. Ook als je je bedenkt dat verhogen altijd kan
nadeel daarvan is wel dat je batterij (nog) eerder leeg is...
Dat is niet waar. Veel internetten via wifi kost minder energie dan via 3G. 3G gebruikt een veel groter zendvermogen dan wifi. Dat die 3G verbinding altijd actief is doet er niet toe, je telefoon loopt niet constant te communiceren met de zendmast als er geen 3G verkeer af te handelen is.
Bij jou misschien maar als ik via 3g op mijn iphone op een terras internet loopt de batterij ECHT NIET zo snel leeg als thuis als ik op WIFI zit. Een nachtje WIFI aanlaten staan en mijn iphone is leeg!
Als je niet uitkijkt slurpt je smartphone binnen een week 200 mb naar binnen. (paar keer youtube en wat google maps). Dag bundel, hallo dikke rekening. Op die onbeveiligde openbare en gratis WiFi netwerken ga je mijn smartphone niet aantreffen, dan maar even geen internet.
Eigen schuld, dikke bult.

Onbeperkt internet voor een vast bedrag was te hoog gegrepen voor de providers. Nu proberen ze een slaatje te slaan uit het mobiele internetgebruik. Melkkoe SMS is immers overleden, en bellen doet men ook steeds minder.

Ik ga binnenkort mij HI abbo opzeggen, en ga naar Vodafone (werkgeverskorting). En écht niet dat ik meer ga betalen dan ik nu doe!

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair: Gamescom 2014 Gamecontrollers Websites en communities Smartphones Beheer en beveiliging Sony Microsoft Games Besturingssystemen Consoles

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013