Minister schaft aparte minuuttarieven 0900-nummers af

Reacties

« 1 2 3 4 »

Door Brummetje, woensdag 25 januari 2012 09:52

Goede zaak! Soms is het gewoon belachelijk dat je per minuut moet betalen en dan eerst een keuze menu krijgt wat al een paar minuten duurt!

Door xheroxkefx, woensdag 25 januari 2012 09:54

+1
Stel je staat 15minuten in de wacht, betaal je al relatief veel voordat je überhaupt iemand hebt gesproken!

Door GreatSlovakia, woensdag 25 januari 2012 10:17

Wat ik het liefst zou hebben is dat ze wettelijk niet meer in rekening zouden mogen brengen als de tijd dat je in gesprek bent met een persoon en ten tweede dat wettelijk je niks in rekening mag worden gebracht als er een fout is die (al is het maar gedeeltelijk) aan de andere partij te wijten is (waarbij er dus gespecificeerd zou moeten worden dat call center medewerkers dit binnen 1 of 2 klikken moeten kunnen doen, voordat het zo'n lange procedure wordt dat het nog steeds niet zou worden gedaan.)

Door Rick2910, woensdag 25 januari 2012 10:23

Betalen voor een gesprek met een helpdesk heb ik sowieso nooit begrepen; alsof ik ze voor de lol bel. Betalen voor een fout van een ander voelt dan als een schop na. Maak er dan op zijn minst een 'normaal' telefoonnummer van, dat kunnen veel mensen met VOIP zo goed als gratis bellen. Of koppel een Skype account aan je PBX zodat klanten je ook via die weg kunnen contacten. En als dat allemaal niet kan, dan mail ik wel. 09xx-nummers bel ik daarom ook nooit.
Offtopic: 088-nummers gaan niet uit je bundel! Ik dacht altijd dat dat niet-locatie gebonden lokale nummers waren, maar dat is dus niet het geval.

[Reactie gewijzigd door Rick2910 op woensdag 25 januari 2012 10:24]

Door BramSd, woensdag 25 januari 2012 10:26

Nou, ik gok dat een helpdesk geen geld verdient aan de telefoontjes die ze krijgen. Ik snap wel dat ze het ontmoedigen om te bellen, zodat ze geen zinloze telefoontjes krijgen van mensen die bijvoorbeeld hun modem niet eerst gereset hebben.

Los daarvan: zeer goede zaak dit! Ik stoor me ook altijd behoorlijk aan keuzemenu's in het algemeen en wachten tot een bandje klaar is in het bijzonder.

Door GreatSlovakia, woensdag 25 januari 2012 10:49

Liever dat ze het doen op basis van de content van het gesprek, want ik kan me ook weer genoeg telefoontjes voorstelle waarbij het toch echt de klant is die zomaar om hulp vraagt terwijl hij het zelf ook wel had gekunt. Nu zou een *goed* bedrijf natuurlijk dat ook als gratis dienst aanbiede, maar foute van het bedrijf behandele zou *verplicht* gratis moeten zijn, net zoals de schoenmaker je niet voor het gesprek geld in rekening brengt als je langskomt om een probleem te behandele, maar wel (afhankelijk van je schoenmaker) als je de nek verwijd wilt hebben.

Door Xanadu_Soil, woensdag 25 januari 2012 11:06

Altijd handig, die sites als vraagalex.nl, beetje jammer dat ie nu plat ligt.

Door Pogostokje, woensdag 25 januari 2012 10:40

Je hebt gelijk vanuit de klant beredeneerd. Maar je zou eens moeten weten hoeveel mensen bellen met de meest onzinnige gesprekken. Mensen die om een praatje verlegen zitten of gewoon niks beters te doen hebben. Het mes snijdt aan 2 kanten.

Een telefoontje naar een callcenter kost een groot bedrijf zo tussen de 5 en 25 euro per stuk. Daarin is dus alles meegenomen, van de PC afschrijving tot het salaris van de schoonmaker die de bureaus afveegt aan het einde van de dag. Je begrijpt dat bedrijven dus niet zitten te wachten op van die onzinnge telefoontjes, hijgers, expres eenvoudige vragen stellers, etc. Alleen dat al is voor velen een reden om liever niet een helemaal gratis nummer in te zetten want dan ben je echt een onzin-magneet.
Zeker niet in deze tijd, waarbij je vaak steeds meer via internet kunt opzoeken of zelf regelen ... en ze liever de telefoon bewaren voor mensen die echt een probleem hebben.

Een deel van het probleem is hier echt dat een kleine groep het voor de grote groep verpest.

[Reactie gewijzigd door Pogostokje op woensdag 25 januari 2012 10:59]

Door it0, woensdag 25 januari 2012 11:09

Als het een kleine groep is die het verpest, kunnen die lasten nooit zo groot zijn dat ze dat op zo'n manier moeten doorrekenen. Ik ga ervan uit dat al gewoon in de abonnements kosten zitten.

Door jeroenr, woensdag 25 januari 2012 11:14

Ik heb een tijdje bij een (grote) provider gewerkt en daar hadden ze berekend dat een telefoontje naar de helpdesk zoveel kostte, dat ze pas 9 maanden later weer winst op die klant gingen maken. Daar hadden ze trouwens wel een "normaal tarief" nummer.

Door Mad-Monkey, woensdag 25 januari 2012 11:13

Een deel van het probleem dat nu eenzijdig wordt afgeschoven op de klant.

Er kan steeds meer opgezocht worden op internet, inderdaad maar bijvoorbeeld bij ISP's hoeveel mensen bellen nou juist omdat ze dat niet hebben?
3,5 uur aan telefoonkosten moeten maken uiteindelijk waarvan ruim 2,5 uur in de wacht staan. is niet redelijk meer te noemen. zeker als de fout aan hun kant ligt. (niet eens het meest extreme voorbeeld dat ik heb meegemaakt trouwens).

Of een leuke online aanbieding met volgende dag leveren erbij gezet, die 3 dagen later er nog niet is en de mail een dag later nog niet beantwoord is.

dit soort situaties zijn klantenservice en het is eigenlijk al belachelijk dat ik daarvoor moet betalen. Een systeem waar per gesprek gekeken wordt naar de reden van het gesprek en op basis daarvan wordt bepaald wie er mag betalen zou ook eerlijker zijn. (werkt helaas niet komt je te vaak niet uit)

Door (id)init, woensdag 25 januari 2012 12:28

Uit eigen ervaring kan ik je vertellen dat het aantal onzin telefoontjes verwaarloosbaar klein is. Zelfs op een gratis 0800 nummer van een grote organisatie in nederland

Door chronoz, woensdag 25 januari 2012 14:45

Je hebt gelijk, maar als de meesten van ons bellen, dan is dat echt niet met onzin-vragen.

Je kunt in ieder geval 0900 alternatieven vinden op http://www.0900alternatief.net.

Door Pogostokje, woensdag 25 januari 2012 15:42

De tweakers club is geen afspiegeling van de rest van de bevolking, verre van zelfs.

Die 0900 alternatieven lijst is lang niet compleet, het werkt bovendien alleen maar als de ontvangende partij er een ander/openbaar nummer achter heeft hangen. En van een aantal bedrijven waarvan ik het kan weten is het genoemde nummer domweg onjuist.

Door Andros, woensdag 25 januari 2012 10:59

Zoals al eerder is aangegeven, iedereen die ooit op een (ISP) helpdesk heeft gezeten kent de gemiddelde vraag van de klant. Driekwart van de tijd is het een eenvoudig probleem dat de klant prima zelf op kan lossen als ze de handleiding eens na zouden lezen. Zeker bij ISP's zit het probleem vaak in de computer of brakke router van de klant. Op een gegeven moment moet je wel kosten berekenen voor de helpdesk om je abonnementstarief aantrekkelijk te houden. De enige die dit niet doet is Xs4all maar daar betaal je dan ook extra voor.

Door defixje, donderdag 26 januari 2012 00:54

Hoe betaal je daar extra voor dan? En waar kan je dat zien?

Ik dacht dat het juist gewoon een extra goede service was van XS4ALL...

Door aikebah, donderdag 26 januari 2012 01:19

defixje.... wat dacht je van abonnementskosten van je ADSL/VDSL aansluiting? Ga maar eens prijsvergelijken.

(en ja... ik ben wel van mening dat xs4all mijn extra geld waard is)

Door bbob1970, woensdag 25 januari 2012 11:30

Ik begrijp goed waarom je moet betalen voor de helpdesk.

Bij veel bedrijven betaal je al weinig voor je abbo en de kosten voor de helpdesk moet men dan ergens op terugverdienen.

Er zijn ook internetproviders met een normaal netnummer maar hun prijzen liggen over het algemeen hoger dan de grote goedkope aanbieders met 0900 nummer.

Wat de klant ziet is een laag maandbedrag en niet dat 0900 nummer. Je kan er dus op wachten dat als de helpdesk nummers minder geld opleveren de prijs van je abbo duurder gaat worden. Het moet uit de lengte of de breedte komen.

Door icedilla_nl, woensdag 25 januari 2012 10:55

dat niet alleen, hoe vaak krijg je niet eens normaal antwoord als je iemand spreekt of komen ze met oplossingen die je zelf ook heb geprobeerd XD. Moet ik meteen aan The IT Crowd denken, Have you tried turning it on and of again?

Door Foamy, woensdag 25 januari 2012 11:15

En hoe moet de gemiddelde helpdesker ruiken dat je dat al hebt gedaan? 99% van het verkeer op een (technische) helpdesk word veroorzaakt door mensen met 0,0 verstand van zaken. Die moet je echt letterlijk alles voorkauwen...

Door icedilla_nl, woensdag 25 januari 2012 13:35

door als eerst te vragen wat ik al heb gedaan en niet meteen met een chagrijnige stem zeggen heeft u de router al gereset? (als voorbeeld)

Door Hulkiedulkie, woensdag 25 januari 2012 14:59

Ik heb bij een helpdesk gewerkt en ik kan je zeggen dat 90% van de tijd als je zo'n soort open vraag aan een klant stelt dat er een nutteloos antwoord volgt. Dus na een paar keer stop je daar wel mee en vraag jes gewoon direct naar de relevante dingen.

Door jvdmeer, woensdag 25 januari 2012 12:12

Als er sprake is van een fout aan hun kant, vraag ik altijd compensatie voor mijn telefoonkosten. En 9 van de 10 bedrijven verrekend dan de telefoonkosten op de eerstvolgende factuur.

Het is alleen jammer dat je erom moet vragen. Bij een fout, zouden ze het gewoon standaard moeten aanbieden.

Door Rwesterh, woensdag 25 januari 2012 13:09

Door Wolfos, woensdag 25 januari 2012 09:59

En dan is het nog een klantenservice ook, en betaal je omdat het bedrijf een fout heeft gemaakt. Ik heb soms niet een klantenservice gebeld omdat hun tarief inclusief wachttijd heel waarschijnlijk meer zou kosten dan het hele product.

Door GJvdZ, woensdag 25 januari 2012 10:02

Dat is een beetje te kort door de bocht. Het gros van de calls naar de klantenservice betreft vragen van klanten.

Door jantijtgat, woensdag 25 januari 2012 10:06

Ik heb nog nooit een vraag gesteld aan de klantenservice. Antwoorden op vragen kan ik veel sneller en eenvoudiger vinden op het internet. Ik bel alleen als er iets niet werkt wat (in mijn geval), toch bijna altijd aan de leverancier lag en niet aan mij.

Door Brm-G, woensdag 25 januari 2012 10:11

Precies. Er zit bijna altijd een handleiding bij een apparaat of er is een site met FAQ die heel eenvoudig te vinden is. Ik bel alleen met de klantenservice als er iets defect is of niet werkt en waarvan ik weet dat de schuld niet bij mij ligt. Belachelijk dat je daar dan voor moet betalen.

Door Ackermans1973, woensdag 25 januari 2012 10:27

Ja, als iemand jou belt met een vraag, zou jij zijn gesprek moeten betalen... Zie je je denkfout??

Door Rick2910, woensdag 25 januari 2012 10:31

Als ik 112 bel voor hulp betalen zij ook. Ik snap dat je misbruik wilt voorkomen, maar als je zo'n gesprek hebt, dan hang je als telefonist toch gewoon op? Want nu benadeel je ook de valide bellers en dat vind ik niet kunnen.

Door Pewwy, woensdag 25 januari 2012 10:48

@Ackermans:
Als ik bel omdat een product of dienst van dat bedrijf niet werkt, dan is het heel krom als ik daar extra voor moet betalen. De zijn er wat mij betreft 2 mogelijkhden:
1: Ze hebben hun product voor een te lage prijs verkocht
2: Ze willen verdienen aan hun storingen

Dit lijkt me beiden niet wenselijk. Je denkt echt te vele richting de leverancier/producent.

[Reactie gewijzigd door Pewwy op woensdag 25 januari 2012 10:48]

Door jeroen_loeffen, woensdag 25 januari 2012 11:00

Er zijn wel bedrijven met gratis helpdesks, maar daar koop jij de producten niet van want die zijn te duur. Omdat een bedrijf niet verdient aan storingen/callcentres, moet die kostenpost zo laag mogelijk zijn om niet te duur te zijn.

"you get what you paid for" (not too much)

Door Andros, woensdag 25 januari 2012 11:01

Klein denkfoutje. Er wordt niet verdiend aan callcenters, die dingen kosten alleen maar bergen met geld. Veel servicevragen kan een klant prima zelf vinden en als je dit bij de prijs gaat incalculeren gaan de klanten naar de concurrent met een lagere prijs.

Door IceM, woensdag 25 januari 2012 11:15

Jij belt misschien alleen de klantenservice als er een defect/storing is, en de gemiddelde Tweakers bezoeker doet dat misschien ook maar de gemiddelde klant van een ISP bijvoorbeeld ziet er heel anders uit als een gemiddelde Tweakers bezoeker.

Een heel groot percentage van de klanten die belt heeft een probleem dat aan de klant te wijten is. Foutieve e-mail instellingen, verkeerde wachtwoorden, het niet lezen van een handleiding etc etc etc. Een helpdesk kost een ISP bergen met geld daarom doen ze ook zoveel moeite om de mensen zoveel mogelijk informatie te geven om zelf de problemen op te lossen. Als er aan een helpdesk verdient werd hadden ze dat echt wel anders gedaan.

Door defixje, donderdag 26 januari 2012 00:53

Nou XS4ALL heeft ook een gratis nummer. En de service is altijd snel en goed. Dus ik snap niet waarom andere ISP's dit niet zouden kunnen ?

Door aikebah, donderdag 26 januari 2012 01:23

Omdat andere ISPs te weinig geld rekenen voor het abonnement om (naar hun maatstaven) genoeg marge te maken om een degelijke gratis helpdesk van te onderhouden.

Door Rey Nemaattori, woensdag 25 januari 2012 10:09

Goede zaak! Soms is het gewoon belachelijk dat je per minuut moet betalen en dan eerst een keuze menu krijgt wat al een paar minuten duurt!

Of dat je mobiele provider een euro extra rekent voor elk 0900 nummer, naast de gewone verbindingskosten én de kosten van het 0900 nummer...kaartje bestellen bij de belbios kostte me eens meer dan het kaartje zelf -_-'

Door REDFISH, woensdag 25 januari 2012 12:24

Een keuzemenu kost je als klant niks. Je gaat pas betalen zodra je in de wacht staat of verbinding krijgt.

Door rick de groot, woensdag 25 januari 2012 12:35

@REDFISH

Een keuzemenu kost de klant daadwerkelijk wel geld. Het enige wat het 0900-platform doet is doorschakelen naar een lokaal nummer van het bedrijf. Dit bedrijf heeft in hun systeem dan een keuzemenu zitten en niet op het 0900 platform.

Persoonlijk vind ik dat de extra kosten voor je GSM eraf gehaald moeten worden.
Bijvoordbeeld je kan vanaf je vaste aansluiting gratis naar de helpdesk van Ziggo bellen. Maar als je met je vaste aansluiting niet kunt bellen mag je grof betalen naar het 0900 nummer.

Door finraziel, woensdag 25 januari 2012 12:53

Goede zaak? Nu krijg je dan een vast bedrag per gesprek waarbij de medewerkers (nog meer) geïnstrueerd worden de gesprekken zo kort mogelijk te houden.
Natuurlijk is het oneerlijk als je dik moet betalen om in de wacht te staan, maar om dat op deze manier op te lossen? Ik vraag me af of je hier nou echt netto winst uit gaat halen. De neveneffecten van dit soort overheidsingrijpen zijn altijd moeilijk te overzien.

Door beany, woensdag 25 januari 2012 09:52

Ik ben benieuwd of dit de wachttijd bij helpdesken gaat verlagen. Dit is toch wel een irritatie van mij dat ik voor 15 cent per minuut vaak lang moet wachten of dat de medewerken 'even de informatie erbij moet pakken' wat soms minuten duurt. Of is dit een synoniem voor 'even bakkie koffie halen'

Door Juicyhil, woensdag 25 januari 2012 09:54

Of je gaat 1 euro per gesprek betalen...

Door Nevere, woensdag 25 januari 2012 10:23

Ik ben benieuwd of dit de wachttijd bij helpdesken gaat verlagen. Dit is toch wel een irritatie van mij dat ik voor 15 cent per minuut vaak lang moet wachten of dat de medewerken 'even de informatie erbij moet pakken' wat soms minuten duurt. Of is dit een synoniem voor 'even bakkie koffie halen'

En dan lachend terug komen aan de telefoon, wat je ook weer een goed gevoel geeft dat je serieus word genomen(op twee manieren uit te leggen).

Door barticus, woensdag 25 januari 2012 10:25

Ik denk juist dat het langer gaat duren voordat je iemand te spreken krijgt. Een gratis nummer is drempelverlagend en meer consumenten zullen dus bellen. Dat betekent een hogere load op de callcenters, die het toch al druk hadden. Nu wordt het ook nog eens duurder om een extra medewerker aan te nemen, want vroeger bracht die minstens 0,15ct / min (=9 euro per uur) op voor je bedrijf, en nu gaat hij geld kosten.

Kortom, meer klanten bellen en bedrijven nemen minder makkelijk mensen aan op de helpdesk. Met alle gevolgen van dien.

Uiteraard zijn er dan bedrijven die extra kosten gaan maken op hun helpdesk, maar die worden dan toch wel doorberekend aan de klant, via de verkoopprijzen. Dat betekent dus dat uiteindelijk alle klanten meer moeten betalen omdat er een paar zijn die hun graag naar een helpdesk bellen in plaats van even te googelen naar een antwoord (wat in 90% van de gevallen bij een 1e lijns helpdesk gewoon een prima oplossing kan bieden)

Door dcl!, woensdag 25 januari 2012 10:32

Ook als het nummer gratis is heb ik er echt nog geen plezier van mijn tijd te gaan besteden met het doorploegen van telefoonmenu's en bellen met een helpdesk. Dus dat zal heus wel meevallen.

Door Xantios, woensdag 25 januari 2012 10:33

Hou je er even rekening mee dat een helpdesk binnen een bedrijf altijd een verlies gevende afdeling is?

Je kan niet zeggen: Gesprekskosten*AantalMinuten=Inkomsten
want personeel moet betaald worden, centrale moet in de lucht gehouden worden,
pant moet betaald worden, en er zijn nog veel meer mensen aan het werk voor jou support gesprek.

Al met al, het is nu al een verliesgevende factor, en datr zal je met deze nieuwe regeling alleen maar erger maken. Echter ben ik toch een voorstander van deze regel gezien het feit dat bedrijven dan gemotiveerd zijn er voor te zorgen dat spullen heel blijven, en informatie duidelijker is voor klanten.

Door TeMo, woensdag 25 januari 2012 11:38

Je kan wel zeggen gesprekskosten*aantalminuten=inkomsten

Het is alleen geen winst, en dat is wat barticus ook zegt. Dat met de huidige manier van 0900 je tenminste wist dat een callcentermedewerker om en nabij de 9 euro per uur binnenhaalt ipv alleen maar uitgaven maakt.

Door Xantios, woensdag 25 januari 2012 13:23

Dat laatste stukje, wil je dat even toelichten?
"ipv alleen maar uitgaven maakt"
een callcenter medewerker maakt geen uitgaven nee, hij brengt verder geen geld op sterker nog kost alleen maar geld, bedoelde je dat met uitgaven?

Door tes_shavon, woensdag 25 januari 2012 09:52

Dus nu kosten ze straks allemaal 0,15 euro per minuut of 10,00 euro per gesprek.... zo moeilijk is de redenatie toch niet?

buiten het feit dat ik altijd al http://www.0900alternatieven.nl/ gebruikte... gewoon het vaste numer bij dat 0900-nummer zoeken...

[Reactie gewijzigd door tes_shavon op woensdag 25 januari 2012 09:54]

Door iLevi, woensdag 25 januari 2012 09:53

Gaat dit niet er voor zorgen dat als ik een snel gesprek van 2 minuten heb met een 0900 nummer ik duurder uit ben? Ben benieuwd hoe dit in de praktijk gaat werken...

Door Atreus, woensdag 25 januari 2012 12:11

Ik weet natuurlijk niet wat de tarieven worden of het maximum per gesprek, maar een helpdesk gesprek van 2 minuten klinkt mij als puur goud in de oren :-).

Door aikebah, donderdag 26 januari 2012 01:28

Duurder uit, maar wel beter af, want je hebt een helpdesk gevonden die je gewoon binnen 2 minuten al van een goed antwoord kan voorzien.

Door mimic, woensdag 25 januari 2012 09:53

Door GJvdZ, woensdag 25 januari 2012 10:03

Als je op school gewoon naar de geschiedenislessen was gegaan, dan had je geweten dat wat de Nazi's deden van een totaal andere orde is dan wat de telco's doen.

Door Yezpahr, woensdag 25 januari 2012 10:05

Door Neko Koneko, woensdag 25 januari 2012 11:30

En dit heeft... hoe te maken met de kosten voor een helpdesk?

En inderdaad, databundels duurder maken staat gelijk aan het vergassen van 6 miljoen joden.

Door vandeMeulenhof, woensdag 25 januari 2012 09:53

Wanneer het bekent is, gewoon het directe nummer bellen

http://www.achter0900nr.nl/

Maar voor de meeste consumenten is die site niet bekent, dus prima zaak.

[Reactie gewijzigd door vandeMeulenhof op woensdag 25 januari 2012 09:54]

Door wabsta, woensdag 25 januari 2012 10:01

Beetje jammer alleen dat veel bedrijven die je met die nummers belt aangeven je niet te kunnen helpen op dit nummer, en je alsnog naar een 090x nummer doorsturen..

Door DB LucF, woensdag 25 januari 2012 12:22

Dat komt meestal omdat de koppeling op dat soort sites niet klopt. Als die wel zou kloppen is het namelijk niet tot nauwelijks te controleren of iemand het 0900 of het directe nummer heeft gebeld.
Vaak staat op dat soort sites een intern nummer van het bedrijf i.p.v. het nummer dat bij het daadwerkelijke callcenter uit komt. Dat je dan doorgestuurd wordt lijkt me logisch.

Door Mandera, woensdag 25 januari 2012 10:03

Ik heb vorig jaar ook eens zo'n lijstje gehad. Maar helaas blokkeren veel vaste nummers achter die 0900-nummers. Moet je alsnog het betaalde nummer bellen. Gelukkig komt er nu dus verandering in de kosten.

Door technomania, woensdag 25 januari 2012 09:54

Dit vind ik toch een hele goede zaak. Het is toch van de zotte dat je om abonnee te worden een 0800-nummer belt (en direct te woord word gestaan), en ALS je dan abonnee bent veranderd het in een 0900.

Nu vraag ik me af of die wulpse dames die je na 23h30 op TV ziet ook onder informatienummers vallen

Door GJvdZ, woensdag 25 januari 2012 10:03

Voor die wulpse dames (?) bel je geen 0900 nummer maar een 0906 nummer.

Door Bartjeh, woensdag 25 januari 2012 10:26

In het gelinkte PDF-je hebben ze het over 090x-nummers, zo ook in de laatste alinea van het artikel (niet in de titel en het begin...).

Door Neko Koneko, woensdag 25 januari 2012 12:04

Dan ga je waarschijnlijk per gesprek betalen.

Door Tha_Duck, woensdag 25 januari 2012 09:56

Waar bemoeien ze zich mee in Den Haag? Zijn er geen belangrijkere zaken waar ze zich druk over moeten maken (crisis)??

Het is een eigen keuze of je naar zo'n nummer moet bellen of gaat bellen. Als je geen duur 0900 nummer wil bellen moet je een andere leverancier zoeken over het algemeen of op een andere manier contact zoeken.

Door Papa Roach, woensdag 25 januari 2012 11:17

Dit is een beetje kortzichtig. Er zijn talloze voorbeelden te noemen waar je niet echt een keuze hebt (ov-chipkaartbedrijf, afvalbedrijf, waterleverancier etc.)

Door Tha_Duck, woensdag 25 januari 2012 12:06

Daar zou inderdaad best een beperking op mogen komen te liggen, maar dat is amper een handvol te noemen.

Ik heb helemaal geen behoefte aan dit soort reguleren, en met mij vele mensen denk ik. Er zijn veel belangrijkere zaken, en als iemand bewust voor een bepaald bedrijf kiest dan kiest hij ook bewust voor de algemene voorwaarden en consequenties die erbij horen.

Resultaat van deze regulering gaat ongetwijfeld zijn dat de wachttijd belachelijk lang wordt. Er zijn namelijk minder inkomsten, en dus worden er minder mensen achter de telefoon gezet. Het probleem van lang in de wacht staan los je er dus zeker niet mee op.

Ik denk dat de consument namelijk al lang voor een zelfregulering heeft gezorgd bij bedrijven waar ze een keuze bij hebben. Kijk naar Ziggo, gratis nummer geworden en een acceptabele wachttijd bij een normale situatie. Mensen waren het spuugzat om voor teveel geld te blijven wachten, en dit is het resultaat geweest bij Ziggo.

Door BerendBoon, woensdag 25 januari 2012 11:58

Je word blijkbaar weggemod, maar ik begrijp niet echt waarom. Dit levert op geen enkele manier een bijdrage aan het oplossen van 'echte' problemen, maar kost wel tijd en geld. Met name dat laatste is iets wat men volgens mij maar blijft onderschatten.

Of het nu een maximumsnelheid optrekken naar 130 km/u is, een plaatsnaam veranderen (denk je voor de grap eens in wat dat allemaal betekent) of de 0900-constructie wijzigen, je doet zoiets alleen als er een zeer gegronde reden voor is zodat op zijn minst een maatschappelijke kosten/batenanalyse positief uitkomt.

In dit geval ging het om de wens om wachttijd gratis te maken. Dat kan niet met de huidige infrastructuur, dus bedenkt men een andere oplossing. Maar zitten we daarop te wachten? Gewoon een 'nee' was misschien ook voldoende geweest?

En waarom moet de minister zich hiermee bezig houden, dat kunnen kamerleden toch ook zelf uitzoeken? In plaats daarvan moet er door de minister weer een onderzoeksbedrijf worden ingehuurd et cetera.

Door ArcticWolf, woensdag 25 januari 2012 09:56

Denk niet dat dit helpt... aangezien 0900 bellen nog steeds buiten je mobiele bundel is! Dan ben je straks alsnog 30 cent pm kwijt en die 10 euro per gesprek (wat het vast gaat worden nu....)

En voor vaste telefonie was het zozo best wel te doen... behalve de wachttijden bij sommige helpdesks

Door Andros, woensdag 25 januari 2012 11:19

Dat is meer je eigen keuze om zo'n "bundel" te nemen. Jij sluit een contract af tegen slechte voorwaarden, ook buitenland en 08x nummers vallen daarbuiten. Neem een prepaidje en je betaalt wel een normaal tarief voor het bellen. Dit ligt aan de contracten die mobiele providers aanbieden, niet aan de aanbieder van het telefoonnummer.

Door Goldwing1973, woensdag 25 januari 2012 09:56

Uiteindelijk krijgt de consument de rekening toch wel weer in z'n maag gesplitst.
Het zou wel heel naief zijn om te denken dat de houders van 0900 nummers die misgelopen inkomsten zullen afschrijven.
Kortom,we worden uiteindelijk weer blij gemaakt met een dooie mus.

Door JanW, woensdag 25 januari 2012 10:10

Dit dus. Klinkt allemaal als een perfecte maatregel, maar uiteindelijk gaan ze de misgelopen kosten toch op een andere manier verhalen op de consumenten.

Door Jochem_, woensdag 25 januari 2012 10:15

Inderdaad, dit soort politiek ingrijpen komt vrijwel altijd ergens z'n negatieve bij-effect tonen. Een bedrijf blijft gewoon een bedrijf.

Straks betaal ik 2 euro per maand meer voor een abonnement, omdat mijn buurman zo vaak de helpdesk belt omdat hij er niks van snapt. Nee, laat mij dan maar liever eens in het jaar 5 euro aan een helpdesknummer kwijt zijn.

Door Ma_rK, woensdag 25 januari 2012 12:01

Als ik de brief lees geldt het voorstel niet alleen voor 0900-nummer maar ook voor 0906 en 0909. De minister haalt hiermee een complete bedrijfstak onderuit. Daar komt bij dat het een oplossing is voor een probleem wat niet bestaat. Vanuit ons bedrijf is navraag gedaan om te achterhalen of bovenstaande inderdaad gaat gelden voor 0906 en 0909 nummers, maar het Ministerie van Economische zaken kan daarover op dit moment geen uitsluitsel geven. We worden hierover teruggebeld.

Gratis wachttijd regelen vergt forse investeringen bij telecomaanbieders en callcenters waar de consument uiteindelijk de rekening voor zal moeten betalen. Bovendien vergt het een complex en langdurig regelgevings- en implementatietraject aangezien de maatregel moeilijk te handhaven zal zijn.

Bij een 0900-nummer met een tarief per gesprek zal het incentive om korte gesprekken te voeren bij de houder van het nummer liggen. Als de graadmeter "tijd" belangrijker wordt dan "kwaliteit" vraag ik me af of de consument uiteindelijk geholpen is.

Intomart meet overigens ook de klanttevredenheid van de helpdesken dus de ratio tevreden/tijd zou na invoeren gemeten moeten kunnen worden.

[Reactie gewijzigd door Ma_rK op woensdag 25 januari 2012 13:54]

« 1 2 3 4 »

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

10:17	MegaUpload-oprichter blijft in voorarrest
09:25	'Xbox 720 krijgt gpu op basis van AMD Radeon HD 6670'

Nieuws I/O

Shortcuts

Categorieën

Lees meer over

Gerelateerde content

Reacties

09:51 Nieuws

08:50 Productreviews

10:07 Vraag & Aanbod

25-05 Jobs

09:49 Etc.

10:06 Reacties

10:06 Forum

25-05 Gesponsorde acties

01:46 Tweakblogs

26-05 Computable headlines

25-05 CRN headlines