Hoofdcategorieën
Device Settings

[RSS] [quick] Index » Nieuws » Pro » Maatschappij » Politiek & recht » OPTA legt callcenter boete op voor overtreding spamverbod - update

OPTA legt callcenter boete op voor overtreding spamverbod - update

Door Yoeri Nijs, dinsdag 29 november 2011 09:59
Submitter: tiefschwarz, views: 10.601

Telecomtoezichthouder OPTA heeft het Nederlandse All4Call een boete van 280.000 euro opgelegd wegens het overtreden van het spamverbod. Ook poogde het callcenter met een automatisch oproepsysteem bankgegevens te ontfutselen.

All4Call deed zich aan de telefoon voor als de Zwitserse Consumentenvereniging en beloofde consumenten grote prijzen in ruil voor deelname aan verschillende loterijen. In deze gesprekken werden de loterijen aangeprezen en probeerde het bedrijf naar verluidt ongevraagd naam en bankrekeningnummer te verkrijgen.

Het Eindhovense callcenter gebruikte voor de gesprekken een automatisch oproepsysteem. Daarbij gaf een computerstem antwoord op verschillende vragen, waardoor klanten dachten met een echt persoon van doen te hebben. Tijdens deze gesprekken werden de loterijen aangeprezen. Later belde een All4Call-medewerker terug voor een aanbod. In de vervolggesprekken werd niet gevraagd of er gebeld mocht worden. Ook kwam het Bel-me-niet-register niet aan bod. Daarmee handelde All4Call volgens de OPTA in strijd met het spamverbod.

De telefoontjes van de zogeheten Zwitserse Consumentenvereniging leverden tussen juli 2009 en juni 2010 zo'n negenhonderd klachten op. Naar aanleiding van de klachten stelde de OPTA een onderzoek in. De toezichthouder heeft All4Call schuldig verklaard en het bedrijf een boete van 280.000 euro opgelegd wegens overtreding van het spamverbod en een aantal telemarketingregels. Het callcenter was telefonisch niet bereikbaar.

Update 13:17: All4Call is inmiddels uit het handelsregister van de Kamer van Koophandel uitgeschreven.

Volgende 10:22 'Apple stelt Siri open voor ontwikkelaars in iOS 5.1' -update
Vorige 09:48 Sony Japan: PS Vita speelt bij launch geen PSOne-games
Advertentie

Categorieën

Lees meer over

Gerelateerde content

Reacties

Flat modeFlat mode Sorteer aflopendSorteer aflopend Moderatie FAQModfaq
Niveaufilter: -1 Ongewenst: 59 reacties zichtbaar590 Off-topic / Irrelevant: 58 reacties zichtbaar58+1 On-topic: 35 reacties zichtbaar35+2 Informatief: 4 reacties zichtbaar4+3 Spotlight: 0 reacties zichtbaar0
«  1  2  »

Door ratmats, dinsdag 29 november 2011 10:01

Score: 0
goed zo. weg met spam, hoge boetes doen.

Door LOTG, dinsdag 29 november 2011 10:25

Score: 1
Dit is toch meer oplichting dan spam, er word gepoogd bankgegevens te verkrijgen door je voor te doen als een of andere al dan niet bestaande organisatie. Ik vind het juist vreemd dat de Opta hier aan te pas komt in plaats van justitie. Ja ze houden zich niet aan de Opta regels maar dat lijkt me in deze zaak toch het minste.

Door guapper, dinsdag 29 november 2011 10:38

Score: 1
Als ik dit zo hoor lees lijkt het haast wel op Phishing, maar dan in een nieuwe vorm.

[Reactie gewijzigd door guapper op dinsdag 29 november 2011 10:38]

Door mrdemc, dinsdag 29 november 2011 12:16

Score: 1
Ik vind het eigenlijk nog wel komisch dat het callcenter niet telefonisch bereikbaar was voor een reactie 8)7

Maar idd, daar heb je gelijk in, en ook de reactie van LOTG kan ik me zeker in vinden. Het lijkt er sterk op dat er sprake is van oplichting en dat justitie hier ook zeker wat mee zou moeten doen. Helaas zou er dan ook aangifte gedaan moeten worden dacht ik. Iets wat veel mensen niet doen vanwege de vele rompeslomp die veel mensen hierbij verwachten.

Door Spectaculous, dinsdag 29 november 2011 13:42

Score: 1
Zie update, ik gok dat er komende week een nieuwe inschrijving is voor All5Call :P

Door E_E_F, dinsdag 29 november 2011 10:41

Score: 1
"Ook kwam het Bel-me-niet-register niet aan bod. Daarmee handelde All4Call volgens de OPTA in strijd met het spamverbod."

OPTA is de aangewezen autoriteit voor dit soort zaken. Niet vreemd dus.

In zoverre hier sprake is van daadwerkelijke oplichting zou justitie hier inderdaad bij betrokken kunnen worden, dat ben ik wel met je eens.

[Reactie gewijzigd door E_E_F op dinsdag 29 november 2011 10:44]

Door LucasAmsterdam, dinsdag 29 november 2011 11:29

Score: 1
Wie gebruikt Justitie nu nog? OPTA, Tim Kuik en de Politie regelen dat allemaal liever buiten justitie om.

Door i-chat, dinsdag 29 november 2011 13:43

Score: 0
hoe oud ben je 15? - het gaat hier om de telecom wet.. daar heeft justistie helemaal geen enkel recht van spreken tenzei er iets anders aan de hand is zoals oplichting oid maar dat moet het OM zelf uitzoeken in de tussentijd is de opta de enige rechtmatige partij die de telecom sector boetes en straffen op kan leggen.

kortom een hackende spammer kan en door de opta en door justie worden gepakt.


ik hoop dan ook dat behalve de magere 2 ton boete er ook een justietieel onderzoek komt hopelijk met honderduiznden euro boete voor de personen die dit naar het schijnt malafide bedrijfje hebben gesticht. met daarbij natuurlijk nog de nodige jaren celstraf. als het even kan.

Door Clubbtraxx, dinsdag 29 november 2011 23:46

Score: 0
Ongewenst of niet, maar leer anders eerst eens Nederlands?
Ik zou me diep schamen met zoveel fouten in nog geen 10 regeltjes tekst.

Door Sprite_tm, dinsdag 29 november 2011 10:02

Score: 1
Mooi dat die boete er gekomen is, maar as usual vraag ik me af of het genoeg is... met een beetje pech hebben deze boeven zoveel aan hun spelletje verdiend dat de 280k voor hun zakgeld is.

Door paknaald, dinsdag 29 november 2011 10:02

Score: 1
Eigenlijk onvoorstelbaar dat er bedrijven zijn die zich op zulke schaal op oplichting richten. Je loopt wel erg in de kijker zo. Ik dacht altijd dat oplichters voornamelijk als individu op pad waren, veel makkelijker om weer te verdwijnen.

Door ocdaan, dinsdag 29 november 2011 10:03

Score: 1
Het callcenter was telefonisch niet bereikbaar.

haha

Ach ja, aanpakken deze gasten! Hopen dat de boete hoog genoeg is, anders gaan ze gewoon door en zien de boete als een 'normale' kostenpost.

Door skoozie, dinsdag 29 november 2011 10:09

Score: 1
Ik vond die zin ook wel leuk! hoewel het hier gaat om een out-bound callcenter en niet een inbound (gesprekken worden naar buiten toe opgezet)

Ik vraag me ook af in hoeverre dit soort boetes staan ten opzichte van de inkomsten.
als deze boetes als kosten post worden mee genomen kan het nog zijn dat ze er vervolgens dood leuk mee doorgaan. Of komt er nog een vervolg aanklacht wegens oplichting?

Door xenn99, dinsdag 29 november 2011 10:11

Score: 0
echt hilarisch, een callcenter dat niet bereikbaar is idd :D

ze bellen liever zelf dan dat ze gebeld worden gok ik ;)

Door ATS, dinsdag 29 november 2011 14:25

Score: 0
Komt helaas vaker voor dan je zou willen. Wel eens geprobeerd om een Vodafoon winkel te bellen? Dat kan niet, die hebben geen (publiek) telefoonnummer. Ja, een telefoonwinkel zonder telefoon.

Door Durandal, woensdag 30 november 2011 01:17

Score: 0
UPC winkel ook niet. Eikels.

Door Tomba, dinsdag 29 november 2011 10:19

Score: 2
Volgens mij is het ook al een redelijk tijdje failliet:gestopt:

De onderneming is niet actief

De onderneming heeft publicatieplicht. Over recente boekjaren zijn geen jaarrekeningen beschikbaar.
Aantal werknemers 6
KvK-nummer 17258335
Oprichtingsdatum 8-7-2009
Opheffingsdatum 31-8-2010
Geplaatst/gestort kapitaal ¤ 18.000 / ¤ 18.000
Rechtsvorm Besloten vennootschap
Branche
Callcenters
(opgezocht via https://direct.graydon.nl/direct/shop)

[Reactie gewijzigd door Tomba op dinsdag 29 november 2011 16:13]

Door Tsurany, dinsdag 29 november 2011 10:04

Score: 1
Een boete van 280.000 euro klinkt veel maar voor zulke bedrijven niet iets waar ze echt wakker van zullen liggen. Lijkt mij dat zulke praktijken wel op veel hogere boetes zouden mogen rekenen, dit is in principe een vorm van oplichting waarbij ze alle regels aan hun laars lappen. De OPTA zou hier een stuk strenger tegen op moeten treden.

In ieder geval wel positief dat er uberhaupt tegen zulke bedrijven opgetreden wordt en ze niet langer ongestoord door kunnen gaan. Wellicht zouden zulke praktijken sowieso verboden moeten worden, telefonische verkoop zou dan enkel nog mogen wanneer de consument proactief aangeeft dat hij interesse heeft. Het zou onder geen beding mogelijk moeten zijn dat de bedrijven consumenten kunnen benaderen om hun zooi te verkopen.

Door Fireshade, dinsdag 29 november 2011 10:10

Score: 1
In ieder geval wel positief dat er uberhaupt tegen zulke bedrijven opgetreden wordt
Er zijn echter wel klachten voor nodig. Voor optreden in deze heeft wel 900 klachten nodig gehad.
De mensen moeten dit dus vooral sneller en vaker doen, tenminste als het call center zich niet aan de regels houdt. Dan hoeft zo'n uitspraak niet na een dik jaar pas te komen.

Door PcDealer, dinsdag 29 november 2011 10:15

Score: 1
Een boete van 280.000 euro klinkt veel maar voor zulke bedrijven niet iets waar ze echt wakker van zullen liggen.
Misschien liggen ze er niet van wakker, of nemen ze een bewust risico. De Opta doet er kennelijk twee jaar over om op te treden en dat is waar ze mogelijk op rekenen.

Maar die kleine bureau's verdienen er volgens mij niet veel aan. Tenzij ze alles automatiseren zoals hier. Dan kunnen ze veel gerichter nabellen en niet zoals gewoonlijk met tig mensen tegelijk bellen.

Door haider, dinsdag 29 november 2011 10:04

Score: 1
Volgens mij is de boete niet hoog genoeg. dat verdienen ze makkelijk terug zou ik denken.

Door Starck, dinsdag 29 november 2011 10:07

Score: 1
Het zou me niet verbazen, als ze zichzelf allang failliet hebben verklaard. En daarna rustig verder werken onder een nieuwe b.v.

Door PcDealer, dinsdag 29 november 2011 10:13

Score: 2
Ze hebben zich reeds uitgeschreven:
Geselecteerde inschrijving
Naam: All4call B.V.
Vestigingsadres: Glaslaan 2 SWA 0.015
Vestigingsplaats: 5616LW Eindhoven
KvK-nummer: 17258335
Soort Inschrijving: Hoofdvestiging
Status: Uitgeschreven uit het Handelsregister
https://server.db.kvk.nl/...mp;NDNR=17258335&NSDN=
Maar de bestuurder is ook persoonlijk hoofdelijk beboet:
OPTA heeft All4Call B.V. en haar bestuurder een boete opgelegd van 280.000 euro voor overtreding van het spamverbod en een aantal telemarketingregels.

[Reactie gewijzigd door PcDealer op dinsdag 29 november 2011 10:17]

Door R.plas, dinsdag 29 november 2011 10:07

Score: 1
eindelijk....
ik word het echt beu van die mensen die mij altijd rond 18:00uur bellen.
Al 2 keer een bel me niet register ingevuld en doe elke keer aan het einde van zo'n telefoon gesprek weer zo'n bel me niet menu door lopen.
En toch wordt ik (elke) keer gebeld ?

Ik hoop dat ze meer boetes gaan uitdelen , en dan hopen dat dit gespam (wat dat is het) minder gaat worden

Door ari, dinsdag 29 november 2011 10:42

Score: 1
Bedrijven mogen je zelfs met een registratie bellen, als je al een 'warme' relatie met hen hebt. Dat wil zeggen dat je klant bent of op de één of andere manier hebt aangegeven interesse te hebben. Dus ik zou zeggen, vraag de eerstvolgende keer waarom ze van mening zijn dat ze je mogen bellen.

Is het een geheel onbekend bedrijf en sta je geregistreerd, tijd voor een klacht. Want als de OPTA van niets weet kunnen ze ook niks... kan een ingecalculeerd risico voor die bedrijven zijn.

Door stresskiller, dinsdag 29 november 2011 10:43

Score: 0
gewoon afgeschermde telefoon nummers NIET meer beantwoorden werkt perfect.

Door R.plas, dinsdag 29 november 2011 10:56

Score: 1
beetje jammer dat wij thuis een onbekend nummer hebben.
nummer van kantoor onbekend is
ouderlijk huis onbekend nummer

Dus dat gaat niet voor iedereen op

Door stresskiller, dinsdag 29 november 2011 12:34

Score: 0
mensen die mij met een afgeschermd nummer bellen hebben dus blijkbaar iets te verbergen dan hoef ik ze NIET te spreken.

maar tegenwoordig staat zowel de telefoon als de deurbel standaard gewoon uit geeft veel rust , mensen die me moeten kunnen bereiken weten dat ook en de rest van de wereld is niet mijn probleem.

Door i-chat, dinsdag 29 november 2011 13:48

Score: 0
haha wat een domme oplossing, eerst wordt er gezegt dat je een onzichtbaar numer moet nemen en dan kom jij eraan dat je dus onzichtbare nummers niet moet opnemen... dus als mijn vader broer of beste vriend zich aan deze strategie houden ga ik ze nooit meer bellen...

Door stresskiller, dinsdag 29 november 2011 19:06

Score: 0
ook met een geheim nummer kun je als je belt gewoon je eigen nummer meesturen ..
dus zo dom is dat niet :D

Door Distael, dinsdag 29 november 2011 10:57

Score: 1
Je telefoon helemaal wegdoen ook.....maar dan beantwoord je dus ook telefoontjes niet van bekenden die geen nummer meezenden. In verband met mijn werk wordt mijn nummer bijvoorbeeld niet meegezonden. Je oplossing schiet dus een beetje zijn doel voorbij.

Door Freee!!, dinsdag 29 november 2011 13:45

Score: 0
In verband met mijn werk wordt mijn nummer bijvoorbeeld niet meegezonden. Je oplossing schiet dus een beetje zijn doel voorbij.
Dan zorg je maar dat je privé een eigen nummer hebt (dat wel meegezonden kan worden).

Door The Zep Man, dinsdag 29 november 2011 10:52

Score: 1
eindelijk....
ik word het echt beu van die mensen die mij altijd rond 18:00uur bellen.
Al 2 keer een bel me niet register ingevuld en doe elke keer aan het einde van zo'n telefoon gesprek weer zo'n bel me niet menu door lopen.
En toch wordt ik (elke) keer gebeld ?
Maak niet gebruik van falende opt-outsystemen. Blokkeer gewoon alle inkomende gesprekken zonder nummerweergave. Je probleem verdwijnt als sneeuw voor de zon.

Dat sommigen zelf geen nummerweergave gebruiken is hun probleem. Als iets echt belangrijk is, bellen ze wel met nummerweergave of zoeken ze op een andere manier contact.

Door friend, dinsdag 29 november 2011 11:48

Score: 0
Je denkt toch niet dat zoiets helpt.
Als ze merken dat er vrijwel nooit meer opgenomen wordt, en dat dit de oorzaak is, dan nemen ze gewoon een vrijwel niets kostend telefoonnummer (bv. VoIP) die ze mee kunnen sturen bij uitgaande gesprekken. Het nummer zelf zullen ze nooit opnemen als daarop gebeld wordt. Probleem voor hun opgelost en probleem voor ons alleen maar groter.
Of ga je dan alleen maar nummers opnemen die je kent? Zo wordt je wereldje wel heel erg klein.

Door Plasma_Wolf, dinsdag 29 november 2011 10:13

Score: 1
¤ 280.000,-- lijkt misschien veel voor zulke telefoonspam maar ik vind het vrij weinig voor een bedrijf. Voor een gewone burger is het onbetaalbaar (het is de hoogte van een hypotheek voor een redelijk leuk huis), maar bij bedrijven gaat het vaker over zulke bedragen.

Daarnaast vind ik het absoluut te weinig omdat er niet alleen wordt gespammed, maar ook omdat er blijkbaar bankgegevens afhandig worden gemaakt (in ieder geval wordt er een poging toe gedaan). Ik vind dat daar wel harder voor gestraft moet worden.

Door Tomba, dinsdag 29 november 2011 10:22

Score: 1
¤ 280.000 is voor een bedrijf als dit anders behoorlijk wat. Het betreft hier geen miljoenenbedrijf...

Door jan van akkere, dinsdag 29 november 2011 10:16

Score: 1
"grote prijzen in ruil voor deelname aan verschillende loterijen"

Dit doet me denken aan het werk dat de Duitste uncercoverjournalist Günter Wallraff moest doen als call center agent in Duitsland. Pure oplichterij. Die boetes moeten hoog genoeg zijn want die mannen verdienen er bakken mee.

Btw, ik heb hier persoonlijk nooit last van. Ik heb al sinds jaren geen vaste lijn meer en ik antwoord nooit als het een "unknow call" is. Het interesseert mij niet wie het is al die persoon zich niet wil bekend maken.

Moest iedereen dat nu eens doen dan is het over & out met outbound call centers. :*)

[Reactie gewijzigd door jan van akkere op dinsdag 29 november 2011 10:26]

Door i-chat, dinsdag 29 november 2011 13:52

Score: 0
en dan neemt je vader of vriendin een geheim nummer om van die stalkende ex af te komen en dan zit je hoor..... als je nummer weergaven aanzet is ie niet meer geheim, als je hem uitzet neemt niemand nog op...

er was ooit een tijd dat elk nummer geheim was... dat heette de pre-nummerweergave tijd.

Door arjankoole, dinsdag 29 november 2011 21:07

Score: 0
er was ooit een tijd dat elk nummer geheim was... dat heette de pre-nummerweergave tijd.
ook toen kon je zonder meer een gespecificeerde rekening van al je inkomende en uitgaande gesprekken krijgen.

Door dcl!, dinsdag 29 november 2011 10:20

Score: 1
Als je ergens klant bent, mogen ze je toch bellen, met of zonder belregister. Je bent immers een bestaande klant. Ben je er geen klant, dan klagen zou ik zeggen.
«  1  2  »

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

Volgende 10:22 'Apple stelt Siri open voor ontwikkelaars in iOS 5.1' -update
Vorige 09:48 Sony Japan: PS Vita speelt bij launch geen PSOne-games
VNU Media logo Hosted by True

© 1998 - 2012 Tweakers.net B.V. - Alle rechten voorbehouden - Contact - Jouw privacy - Algemene Voorwaarden

Uitgever van:

Website van het jaar 2011