Ziggo ziet sterkste groei aantal internetklanten in zijn bestaan

Ik denk dat nog stamt uit de tijd van fusering. Toen was de administratie een puinhoop en ik denk dat die dit nog uitloop is daarvan.

[Reactie gewijzigd door Jeff van Hees op vrijdag 14 oktober 2011 15:41]

administratie is voor ieder bedrijf tegenwoordig een ramp upc heefd er last van kon heefd er last van telfort bakt er af en toe een zooitje van t mobile kan er wat van en nuon en vitens zijn ook niet helemaal zuiver.
ik hoor overal om me heen problemen met administratie dus dat is helaas niets van ziggo alleen.

maarja het is ook best lastig een product te verkopen voor prijs x en vervolgens op de afgesproken datum een factuur te sturen voor prijs x of het correct af te schijven.
en de hele problemen met nieuwe contracten of verlengingen moeten ze maar gewoon linken aan de datum van je oude contract zodat er niks verrekend hoeft te worden dat is namelijk duidelijk te ingewikkeld voor de administatief medewerkes en hun systeempjes.

Merk er anders niks van, ooit vertrokken bij Ziggo om na 2,5 jaar te ervaren dat ik al 2,5 jaar niet betaald had, maar wel signaal had. Netjes doorgegeven dat ik geen klant meer was (had kopie van opzegging nog liggen en mijn administratie kon aantonen dat ik naar KPN was voor Digitenne). Deden ze niet moeilijk over en geen last gehad.

Echter na steeds meer problemen met XS4All en slechte TV kwaliteit met Digitenne (wilde ook HD op TV en meer zenders) weer overgestapt op Ziggo in mei dit jaar. En wat schets mijn verbazing.

1) Netjes geholpen;
2) Meedenkende helpdesk en salesdesk (meer kortingen dan via website);
3) Alles goed geregeld bij installatie en levering;
4) Kwaliteit van de producten, Internet bied wat ik vraag, telefonie perfect, digitale tv perfect.

Alleen een paar nadelen waar ik nog mee kan leven (en sommige omzeil ik gewoon):
1) Geen toegang tot TCP/25 (SMTP) vanaf extern naar mijn modem;
2) HD tv is 1080i en geen 1080p;
3) Geen vast IP nummer.

Voor de rest, topclub

Maar zoals altijd is het afwachten natuurlijk. Ik was jaren lang tevreden klant van XS4All. Maar tja, eerst nemen ze bij XS 3 van mijn 4 vaste IP nummers af. Daarna krijg ik 20mbps internet, opeens na een half jaar gaat de kwaliteit van mijn verbinding naar 12mbps (zonder enige wijziging aan mijn kant), dan wordt de kwaliteit nog minder en ga ik opeens terug naar 8 á 9 mbps. Dus xs4all werd slechter en slechter en slechter. Dus was de prijs van XS + Digitenne niet meer te verantwoorden in combinatie met kwaliteit ten opzichte van Ziggo. Bij Ziggo krijg je gewoon veel meer, heel veel meer, voor zelfde geld en ook nog met betere kwaliteit.

[Reactie gewijzigd door Wim-Bart op vrijdag 14 oktober 2011 16:11]

Die van mij moet ook nog worden geupgrade. Er is vertraging opgelopen volgens de medewerkster van Ziggo dus even afwachten nog

Ook Ziggo heeft last van onderdelen in het netwerk die niet zo perfect zijn. Zo moest bij mijn aansluiting een monteur in de wijkkast aan de gang omdat deze nog geen nieuwe schakel hardware had. Maar aan de andere kant, helpdesk is perfect, monteurs doen werk goed.

Voor bepaalde zaken moet je denk ik ook niet naar de Helpdesk maar moet je gewoon een klacht deponeren met een nette aangetekende brief richting klantenservice.

Helpdesk is voor generieke problemen;
Klantenservice is voor meer diepgaande problemen.

Wat er bij jou aan de hand is is gewoon 10 tickets in het systeem, 10 maal een incident. Men ziet dat en denkt, hey, defect modem. Het wordt geen problem. Heb het zelfde gehad bij XS4All (1 van de redenen dat ik daar weg ben). Wanneer je het echter anders aan vliegt heb je waarschijnlijk meer succes.

jup hier in het dorp valt het elke dag meerdere malen uit, en ik ben naar KPN gegaan want er werd niks aangedaan! KPN werkt beter

post je probleem is in het internet topic van ziggo op forum , dan kan ik je ff verder helpen met je probleem , heb 1.5 jaar met veel plezier bij ziggo gewerkt totdat men ging bezuinigen en dan weet je hoe het gaat ^^.

either way je probleem moet zo op te lossen zijn en ik weet precies wat je moet zeggen om te zorgen dat je een monteur krijgt die weet wat hij moet doen ;p

Ik zou zeggen, kijk je bekabeling en stekkertjes eens fatsoenlijk na. Er zijn veel mensen die nog een antenneversterker in huis hebben die er niet tussenuit gehaald is.

Een antenneversterker bij digitale TV is compleet zinloos; zorg voor Hirschmann (of vergelijkbare-) kabel en stekkertjes en donder die versterker weg.

Nou ja ik heb het zelfde meegemaakt heb nu mn 3e modem in gebruik.

eerste keer geloofde ik het wel.. 2e keer dat het gebeurde is 2x een monteur langgewenst om te controleren op problemen 2e keer langskomen was mn verbinding idd niet stabiel nieuwe modem..

3e keer ook een nieuwe modem gekregen hierna ook weer problemen. Ziggo gebeld uitgelegd dat het echt nu niet meer aan de modem kan liggen. Heb 2 laptops aan de modem gehangen zonder routeer e.d. er tussen. 1 Windows (kaal) en MAC OS X SL beide gaven 2 mbit of een 40 Mbit lijn aan. uiteindelijk werdt ik onbeschoft behandeld. ook de verbinding verbroken. Terug gebeld uit leg gedaan. Die beste man heeft mij gevraagt op te hangen en ze zouden mij terug bellen.

Ben 5 min later netjes terug gebeld. Ik heb netjes een melding gedaan van mijn klacht. Ook klacht ingediend tegen de persoon die mij heeft opgehangen in hetzelfde gesprek (boeide me niet wat er met de klacht verder ging gebeuren) weer een monteur langs gehad. Deze gaf aan de lijn stabiel te vinden.

Heb de vriendelijke man gevraagd eens in de straat te kijken ben met hem mee gelopen. Ja. Daar lag mijn kabel beschadigd in de straat kast.. De kabel had nog genoeg lengte en de monteur heeft dat gefixet daarna geen problemen meer gehad..

Ik had na de overstap ook wat snelheidsprobleempjes met het nieuwe EuroDocsis 3.0 modem van Cisco. Firmware-flashen wilde in eerste instantie niet lukken. Een dag later had ik al een (vriendelijke!) monteur op de stoep, die na wat gewriemel aan het modem de firmware toch aan de praat kreeg en sinds dien geen probleem meer gehad met de snelheid van het internet.

Kosten : € 0,-

Kijk zoals gezegd je bekabeling eens goed na. Hier zitten de meeste oorzaken omtrent een instabiele verbinding. Heb de afgelopen 14 jaar bij duizenden klanten gezeten met computer- en internetproblemen.

Bij het laatste was de bekabeling / stekkertjes in 8 van de 10 gevallen de veroorzaker (of slechte antennedozen, slechte splitters of antenneversterkers e.d.).

Je zult niet in de buurt van Roermond wonen denk ik, anders was ik graag een keer langs gekomen om het een en ander te checken.

Ach, voor weinig geld heb je een kastje en kan je digitale tv kijken op andere plaatsen in huis. Bij meer dan 3 smartcards wordt het wat moeilijker geloof ik. Voordeel van digitale tv is wel dat je signaal hebt waar analoog bagger is. Heb tv in slaapkamer met 25m coax (meer dan toegestaan) van bokkie wokkie kwaliteit (moest dun zijn anders kreeg ik het niet omhoog tussen verwarmingsbuis en plafond). TV signaal analoog is prut (zeg maar gewoon super prut, niet eens te volgen), echter digitale tv, fantastisch

Digitale tv signaal is gewoonweg super goed.

Linksys is het consumentenmerk van Cisco! Er is dus geen bedrijf overgenomen, er zit alleen een ander plakkertje op!

Ik heb hier ook nog een Arris modem liggen van voor de upgrade, inderdaad als backup. Maar je kunt er niks meer mee, als je 'm aansluit kom je steeds op die activatiepagina uit en je hebt geen code. En om nu voor een oud modem een nieuwe code aan te vragen? Volgens mij is dat vragen om problemen ivm de administratie...

Die werkt niet meer als je je nieuwe modem hebt geactiveerd!

Het is een voorbeeld er zijn er veel meer waar je weet dat Ziggo wel meer mensen binnen haalt maar absoluut niet investeert in de mensen die er werken. In tegenstelling tot Ziggo is mijn ervaring met Multikabel/quicknet altijd wel positief geweest.

Als je zoals hem er geen verstand van hebt mag je toch wel hopen dat je iemand aan de andere kant wel er verstand van heeft.

"not done" is het inhuren van mensen die je aan de telefoon bezig houden.

Ik ben erachter dat Ziggo die pakketten niet zelf samen stelt. RTL en SBS bepalen welke zenders in een commercieel pakket komen te zitten en of deze in HD zijn of niet. Ook bepalen zij de minimale prijs die Ziggo aan hun moet betalen.

Zolang de commerciële omroepen deze werkwijze niet veranderen hebben wij geen enkel zeggenschap over specifieke zenders. Dat we pakketten kunnen kiezen is in dit geval dus al heel wat waard.

Inderdaad. En dan nog zijn het incidenten. Met al die persoonlijke verhalen hier zijn er ik weet niet hoeveel situaties waarin het wel gewoon netjes opgelost wordt.

Bijna met je eens, maar als je als bedrijf het beleid aanpast, deel dit dan gewoon aan je klanten mede. Laat niet zoals nu, je klanten bungelen en zelf navragen waarom je de in een brief aangekondigde actie later kunt verwachten. Nu klaagt ziggo dat de helpdesk zo vaak wordt gebeld! Dat hadden ze kunnen voorkomen door hun klanten tijdig in te lichten.

Dat ding is helemaal dicht getimmerd.. Eigen firmware Je kan TV kijken en uitzending gemist kijken als je wilt maar verder ja TV kijken.. Wat zou je nog meer met een decoder willen doen??

Beste,

jij kunt niet voor anderen bepalen wat "snel zat" is en wat niet. Dat jij XS4All qua service beter vind is dan uiteraard weer een vrije mening (wat ook je goed recht is-).

Feit blijft is dat kabel of glasvezel voordeliger is dan welke vorm van DSL dan ook (als je de prijs per geleverde Mbit gaat bekijken-). Daarbij moet je het toekomstpotentieel van kabel niet vergeten, waar DSL toch al behoorlijk tegen haar grenzen op zit.

Met die gedachtegang zal de prijs/prestatie van kabel de komende jaren nóg verder vooruit lopen op DSL, tenzij DSL plots spotgoedkoop wordt en kabel peperduur. Snappie ?

XS4All is kwa technische mogelijkheden (IPv6, dat soort zaken) inderdaad nogal vooruitstrevend. Maar van alle providers heeft XS4all de grootste rotzooi op de administratie. Een collega van me heeft daar gewerkt en er zat in ieder geval in die tijd geen enkele structuur in.

Bij mij hebben ze het voormekaar gekregen om na het afsluiten van m'n ADSL (ik was overgestapt naar Online) toch het XS4all deel (abbogeld was destijds een deel KPN en een deel XS4all, ook zo praktisch) gewoon te blijven incasseren. Daar kwam ik dus na een half jaar achter. Maar ho maar dat ze dat teveel geincasseerde terug willen storten, want volgens hun systeem was ik nog abbonee. Dat ik ondertussen bij Online zat deed er niet toe.

Word