Nokia annuleert updates voor enkele Symbian-toestellen -update

Is waar maar dat is nog geen reden om die updates te schrappen.
Het is al erg genoeg dat toestellen die techtnisch veel langer mee kunnen zo snel vervangen moeten worden. Allemaal verspilling van grondstoffen, etc.

Ben ik volledig met jou akkoord.
Als je een telefoon koopt, koop je hem voor wat hij op dat moment biedt. Niet voor functies de erbij zullen komen bij een mogelijke toekomstige update. Héél waarschijnlijk weet je op dat moment niet wat die toekomstige functies zelfs zijn.

Updates die je wel verwacht bij aankoop, zijn updates die cruciale bugs oplossen. Maar eerlijk gezegd verwacht ik dat een telefoon bij aankoop gewoon werkt. Alhoewel dit niet altijd het geval was/is bij smartphones..

Het probleem van het artikel is van totaal andere aard.
Nokia heeft een belofte gedaan updates te geven aan bepaalde toestellen. Klanten bouwen hierdoor bepaalde verwachtingen op. Als je je dan niet houdt aan jouw belofte, worden de verwachtingen niet voldaan bij de betrokken klanten. Als marketeer is dat het laatste dat je wil. Daarbij was - volgens het artikel - de Nokia 5800 een internationaal verkoopsucces. Dus dit toestel treft een groot aantal Nokia klanten. Ik hoop dan ook voor Nokia dat weinig Nokia 5800 klanten op de hoogte waren van deze geplande update. Elke opportuniteit om het image van Nokia op te poetsen (ivm lancering van hun WP7 toestellen) is welgekomen. De beslissing om de beloofde update voor deze toestellen te annuleren, zorgt net voor het tegenovergestelde.

Ik heb nog altijd het gevoel dat het bedrijf Nokia niet één gemeenschappelijke visie heeft. Het lijkt me meer één groot bedrijf met een enorme know-how en talentvol personeel, maar allemaal met een andere visie op de markt. Cohesie in Nokia lijkt mij - als buitenstaander - ver te zoeken. Elke divisie en/of manager zal zo wel zijn idee hebben van hoe het moet, maar coördinatie van bovenaf en ernaar luisteren en handelen... het blijkt niet echt uit hun daden.

Er is dus nog werk voor Elop. Volgens mij is hij perfect op de hoogte van dit probleem. Moet ook zeggen dat aan de andere kant wel het gevoel krijg dat ze van Nokia één geoliede machine willen maken die dezelfde richting uit gaat. Maar een bedrijfsmentaliteit veranderen gebeurt niet van de enige dag op de andere.

Ik wens ze dan ook veel succes. Kritiek geven op Nokia is gemakkelijk tot je zelf eens in de schoenen staat van de personen die het moeten oplossen en Nokia weer in goede banen moeten leiden. Herstructureringen zijn een delicate zaak en ik heb veel respect voor de managers (en hun teams!) die herstructureringen succesvol doorvoeren. Daarbij zal je altijd wel een deel van het personeel hebben die pessimistisch is en elke verandering als nefast ziet. Die kan je spijtig genoeg niet vermijden.

[Reactie gewijzigd door c-mattic op vrijdag 26 augustus 2011 11:20]