Telenet test sneller internet bij Fiber-abonnementen - update

On topic:
Als Telenet geen commentaar wil geven, zijn het waarschijnlijk tests die ze uitvoeren. Ze willen niets bevestigen in de vrees dat de klantendienst wordt overspoeld met telefoontjes van mensen waarvan hun internetsnelheid nog niet is verhoogd enzo.
Het is misschien goed nieuws voor Telenetgebruikers, maar ik vind dat Telenet eerst de echte problemen (nieuws: Telenet heeft opnieuw problemen met doorgeven YouTube-video's - update) mogen oplossen. Die is toch dringender niet?

In verband met vorige reactie en de misleidende Fibernet-reclamecampagne van Telenet
Hiervoor werd er een terechte klacht ingediend bij de JEP (Jury voor Ethische Praktijken inzake reclame).
Link: http://www.jep.be/nl/beslissingen-van-de-jep/?decision=3142

Na veel tegenwerk van Telenet is de conclusie de volgende geweest:

Mbt gebruik van de term "Fiber" (Fibernet):
De term is niet foutief gebruikt, maar er moet worden vermeld dat het geen Fiber-to-the-home is maar Fiber-to-the-node. Dit ging gedaan worden via een sterretje en een voetnooitje in kleine letters.

Mbt tot term "tegen lichtsnelheid"
De Jury was hier van de overtuiging dat de gemiddelde consument begrijpt dat de term niet letterlijk moet opgevat worden. Dus hier moest niets veranderd worden

Mijn conclusie
Telenet heeft het spel slim gespeeld. Ze hebben alle juridische middelen (hoger beroep) gebruikt om de uitspraak van de JEP te vertragen. Ondertussen was de "schade" al gedaan. De reclamecampagne bleek een groot succes te zijn.

Het ironische is dat Belgacom (grootste concurrent van Telenet) ook een FTTN-netwerk heeft. Maar dat weet de gemiddelde consument niet.
Nu bij Belgacom zijn ze ook niet zo dom. Ze weten dat ze de wedstrijd niet kunnen winnen puur op snelheid. Technisch gezien kan coax gewoon een hogere bandbreedte aan via docsis 3.0.
Maar snelheid is voor de gemiddelde consument hoog genoeg vandaag. Behalve de uploadsnelheid zou iets hoger mogen (die bij Belgacom is hoger dan bij Telenet als je gelijkwaardige tariefplannen bekijkt).
Belgacom speelt dan ook volop op een betrouwbare verbinding en klantendienst (iets waarvan Telenet nog héél veel zou kunnen leren). Klantenretentie is veel belangrijker voor hen dan klantenwerving (bij Telenet zou je bijna het omgekeerde zeggen als je ziet hoe ze hun klachten behandelen). Een paar maatregelen van Belgacom:

• Telefonisch antwoord binnen 2 minuten, indien langer wordt een callback-functie aangeboden (in praktijk werd vorige week 85% van de oproepen beantwoordt binnen de 2 min).
• Klantendienst tot 10 uur 's avonds bereikbaar, 7 dagen op 7.
• Technici kunnen ook 's avonds langskomen
• Indien de storing binnen de 48 uur is opgelost, na langskomen van een technieker heb je recht op een 3G-usb stick met internetverbinding als tijdelijke verbinding.

Daarbij is de telefonische klantendienst bij Telenet een betalend nummer. Daarbij is de telefonische technische dienst bij Telenet niet gratis voor echte technische hulp. Er is wel degelijk een gratis nummer van de technische dienst, maar bij niet-standaard problemen wordt er snel verwezen naar een betalend 070-nummer. De administratieve dienst is daarentegen wel volledig gratis.
Bij de concurrent Belgacom zijn beide diensten volledig gratis. Ik kies daarom ook liever voor een betrouwbare dienst dan een snelle verbinding zonder degelijke klantendienst in geval van problemen.

[Reactie gewijzigd door c-mattic op zaterdag 11 juni 2011 16:23]

Er zit wel een download limiet hoor .
Als je teveel gaat downloaden zetten ze je nog steeds pardoes op smallband.

Maar, inderdada nu heb je een groot prijsverschil voor iets dat amper een verschil meer is door het opvoeren van de snelheid.
Spijtig voor de Fibernet60 users (zoals mij).
Maar, we weten al langer dat de praktijken van de Belgische Providers niet echt kosjer zijn.