Ziggo vernieuwt zakelijke internetabonnementen

Dat niet alleen, maar je staat ook sterker bij grote verstoringen, vanwege sla's en dergelijke. Als je als bedrijf een particuliere verbinding gebruikt, overtreed je vaak voorwaarden, dus sta je met lege handen, als de provider niets regelt.

Het betrof klanten met een zakelijk abonnement (MKB), maar dat mag in dit geval niet uitmaken vind ik. Je kan niet zelf een fout maken en dan dankzij deze fout je klanten duperen. Als je alles op tijd en volgens de regels hebt ingevuld / aangevraagd mag je toch wel verwachten dat het niet aan jou ligt dat het niet goed gaat.

Die klanten hadden verder alles zwart op wit staan. Alle administratie was duidelijk, faxen die verstuurd waren naar de KPN, waren voorzien van stempels met datums etc. Alles was ook ruim voor tijd aangevraagd, zoals bij een verhuizing zeker 5 weken van te voren. Bij navraag bij de KPN bleek ook gewoon dat alle aanvragen waren aangekomen. Maar ze lagen ergens op een stapel dus waren ze het vergeten om het door te voeren (dat werd letterlijk gezegd). En alsnog kon deze klant niet snel aangesloten worden, deze moest dus 4 weken wachten.

Een ander persoon, die bij ons geen zakelijke klant was, was er zelf niet al te erg achter aan gegaan. De KPN maar beloven dat er een monteur langs kwam om het zaakje aan te sluiten maar die bleef keer op keer uit. Heeft uiteindelijk 5 maanden geduurd voordat de KPN deze persoon heeft aangesloten, maar hij betaalde wel gewoon al die tijd zijn abonnement. Nu is dat ook niet slim van deze persoon maar ik vind het schandalig van de KPN.

En ook bij ons eigen bedrijf ging het niet goed. We besloten om voor de zekerheid ons Ziggo abonnement ook maar even te laten doorlopen. Dat bleek een goede keuze want ook bij ons ging er van alles fout. Van verkeerde abonnementen tot het modem die niet kwam. En toen alles voor elkaar was bleek het signaal er ook nog eens niet op te staan, ging het weer langer duren.

Deze en andere gevallen waren voor ons dan ook de redenen om Ziggo zakelijk aan onze klanten aan te bevelen, en niet KPN.