Bipt geeft Belgacom 800.000 euro boete voor onvolledig informeren

Toezichthouder Bipt heeft Belgacom een boete van 800.000 euro opgelegd, omdat het zijn internetabonnees onvoldoende en incorrect heeft geïnformeerd over de opzegmogelijkheden na een prijsstijging. Belgacom gaat in beroep.

Belgacom is volgens Bipt in de fout gegaan toen het op 5 februari de tarieven en downloadlimieten van een aantal internetabonnementen verhoogde. In een e-mail over de tariefsverhoging naar een aantal klanten zou Belgacom hebben verzuimd om te melden dat een abonnement bij een contractwijziging kosteloos kan worden ontbonden.

Een vervolgbrief die Belgacom verstuurde, zou slechts bij een deel van de desbetreffende abonnees zijn aangekomen. Ook verstrekte de telecomoperator volgens Bipt verkeerde informatie, omdat Belgacom in de kennisgeving stelde dat het opzegrecht pas na de ontvangst van de eerste gewijzigde factuur kon worden uitgeoefend. Hierdoor werd de opzegtermijn verkort.

Volgens Bipt maakt Belgacom zich schuldig aan het schenden van verplichtingen aan zijn klanten, omdat het niet transparant is geweest of onjuiste informatie heeft verstrekt. De toezichthouder heeft de telecomaanbieder een boete van 800.000 euro opgelegd. Bipt mag Belgacom boetes tot maximaal 5 procent van de omzet opleggen.

Belgacom reageert 'verbaasd' over de opgelegde boete, zo meldt De Morgen. Het bedrijf meent dat 'de wil om de klant goed te informeren niet in twijfel kan worden getrokken'. Belgacom laat verder weten dat het tegen de beslissing van Bipt in beroep gaat.